Información de Cancelación

Cancellation Insights intercepta el momento de cancelación para que puedas actuar, la encuesta de Stripe solo lo registra.

La encuesta de cancelación nativa de Stripe captura una razón pero se detiene allí. Cancellation Insights conecta esa razón a una acción en tiempo real: puedes presentar una oferta de retención (como un descuento automático) y desencadenar un correo electrónico posterior a la cancelación personalizado según la razón específica, todo sin seguimiento manual.

El resultado es un bucle cerrado: recopilar razón → actuar sobre ella en el momento → seguimiento automático si el cliente aún se va.

Sí, el widget tiene una configuración para hacer que la selección de razón sea obligatoria antes de que se procese la cancelación. Es un botón en la configuración del widget, no el comportamiento predeterminado.

Al configurar el widget en la aplicación (Paso 4 de la configuración), puedes elegir si la selección de una razón es obligatoria antes de que el cliente pueda proceder con la cancelación. Si la dejas como opcional, los clientes aún pueden omitir el selector de razón.

De cualquier forma, cada razón seleccionada se alimenta a tu panel de Cancellation Insights como un desglose de porcentajes, para que con el tiempo construyas una imagen clara de por qué se van los clientes. También puedes personalizar las razones en sí para que coincidan con tu producto e idioma de usuario.

Cuando un cliente selecciona una razón de cancelación coincidente, un descuento dirigido aparece en el widget antes de que se complete la cancelación. Si lo acepta, el cupón de Stripe se aplica automáticamente y se detiene la cancelación.

Configuras una oferta por razón de cancelación, por ejemplo, un descuento del 20% para clientes que dicen "es muy caro". Cuando se selecciona esa razón, la oferta aparece en línea en el widget. El cliente tiene tres opciones:

• Aceptar la oferta y mantener la suscripción — el cupón de Stripe se aplica al instante. La cancelación no se realiza.
• No gracias, continuar cancelando — la cancelación procede como es normal. Esta oferta nunca se les mostrará de nuevo.
• Mejor no, no quiero cancelar — el widget se cierra. Sin cancelación, sin oferta aplicada.

Sin trabajo manual o seguimiento necesario, la creación del cupón y la actualización de la suscripción ocurren automáticamente a través de la aplicación Stripe de Baremetrics. Necesitarás la última versión de la aplicación instalada antes de configurar tu primera oferta.

Sí. Cancellation Insights incluye dos capas de correo electrónico posterior a la cancelación: un correo de recopilación de razón enviado 1 hora después de la cancelación y correos de seguimiento específicos de la razón que puedes enviar al instante o con un retraso de tiempo.

Capa 1 — Correo de razón (1 hora después de la cancelación)

Se envía automáticamente 1 hora después de la cancelación y le pregunta al cliente por qué canceló. Esto es especialmente útil cuando tu equipo canceló manualmente a un cliente y nunca vio el widget en la aplicación.

Capa 2 — Campaña de seguimiento (por razón de cancelación)

Cada razón de cancelación tiene su propia plantilla de correo electrónico. Puedes enviarla al instante o con retraso: por ejemplo, ofrecer un cupón de recuperación 20 días después de una cancelación relacionada con el precio.

⚠️ Nota: Estos correos se activan por cancelaciones de suscripción en tu proveedor de pagos: se disparan en todas las cancelaciones, no solo en las donde se capturó una razón. Si tienes cancelaciones internas o administrativas que no deseas que desencadenen alcance al cliente, Baremetrics recomienda solo insertar el widget en la aplicación y no habilitar la capa de correo electrónico para esos casos de uso.

Cancellation Insights es una herramienta de prevención de cancelación. La predicción de cancelación se encuentra en Baremetrics Forecast+.

Cancellation Insights se activa cuando un cliente ya está en proceso de irse: te da un punto de intervención en tiempo real (ofertas de retención) y datos de razón estructurados para actuar después.

Los datos de razón que recopila también alimentan el reconocimiento de patrones con el tiempo: puedes detectar cuándo "demasiado caro" aumenta después de un cambio de precios, o cuándo los problemas técnicos se agrupan alrededor de un nivel de plan específico. Esa es una señal cualitativa que puedes llevar a una estrategia de retención más amplia.

Para la predicción cuantitativa de cancelación, modelar qué clientes estadísticamente tienen probabilidad de cancelar antes de que actúen, eso se maneja mediante Baremetrics Forecast+, que se incluye en el producto de Métricas principales.