Baremetrics Recover: Software de cobro para pagos de suscripción fallidos
Baremetrics Recover es software de cobro para negocios de suscripción. Cuando un pago falla, tu procesador (por ejemplo Stripe Smart Retries) reintenta el cargo, y Recover maneja la comunicación con el cliente: correos electrónicos programados (7 de forma predeterminada), SMS, banners dentro de la aplicación y muros de pago, y un formulario alojado para actualizar tarjeta.
Alrededor del 9% de tu MRR está en riesgo por tarjetas de crédito vencidas, fondos insuficientes y problemas bancarios para el promedio de negocios SaaS y de suscripción. ¿Cuánto te está costando eso cada mes?
Cada empresa SaaS y de suscripción necesita una solución de dunning.
Y cientos de ellas están usando Recover para poner el dunning en piloto automático en menos de un día.
Nuestros clientes más destacados que están usando Recover
Baremetrics Recover
Deja de perder clientes por pagos fallidos
Recover automatiza el seguimiento cuando falla un cargo: secuencias personalizables de correo electrónico + SMS, recordatorios dentro de la aplicación y muros de pago, recordatorios de vencimiento de tarjeta, y un formulario de actualización de tarjeta personalizado que los clientes pueden completar en segundos. No se requiere código personalizado.
La captura de pantalla muestra datos de demostración de ejemplo.
¿Cómo funciona Recover?
Recover funciona junto con tu procesador de pagos. Tu procesador reintenta la tarjeta; Recover maneja la conversación con tu cliente. Aquí está la secuencia después de que falla un cargo:
Tu procesador reintenta el pago. Los reintentos se manejan por tu procesador de pagos, por ejemplo Stripe Smart Retries. Recover no tiene su propio cronograma de reintentos.
Recover envía un correo electrónico al cliente en un horario programado. La secuencia tiene 7 correos electrónicos de forma predeterminada, en tu marca y enviados por cualquiera en tu equipo. Tú eliges qué correos electrónicos están activos y escribes el contenido.
Recover añade SMS. Los mensajes de texto pueden ejecutarse junto con los correos electrónicos para llegar a clientes que se los pierdan.
Banners dentro de la aplicación, luego un muro de pago. Con un fragmento de JavaScript en tu producto, los clientes morosos ven un banner cuando inician sesión. Después del período de gracia que elijas, se convierte en un muro de pago hasta que se actualice el método de pago.
El cliente actualiza su tarjeta en un formulario alojado. Cada mensaje enlaza a un formulario de actualización de tarjeta libre de distracciones, alojado en un subdominio de Baremetrics o en tu propio dominio. En Stripe, Braintree y Recurly la nueva tarjeta se guarda directamente en la suscripción del cliente.
Si el invoice abierto se cobra tan pronto como se actualiza la tarjeta depende de la configuración de tu procesador (por ejemplo en Stripe), no de Recover. Recover atribuye cada recuperación al correo electrónico o banner con el que el cliente interactuó, para que puedas ver qué está funcionando.
"Recover nos ayudó a reducir nuestro churn y ahorrar más de $10k+ en menos de 3 meses."
Tushar Mahajan, CEO en Statusbrew
Honestamente, ¿es así la forma de solucionar tus pagos fallidos?
Recover proporciona una combinación de herramientas para ayudarte a combatir pagos fallidos con campañas de correo electrónico + SMS personalizables, recordatorios en la aplicación y muros de pago, formularios de captura de tarjetas de crédito y análisis detallados para rastrear todo el camino.
Los procesadores de pagos como Stripe envían un número limitado de notificaciones por correo electrónico, no optimizadas para que los clientes realmente tomen medidas.
× Muy pocos correos electrónicos, dejando dinero sobre la mesa
× No está claro qué hacer o dónde ir
× No tiene en cuenta las experiencias en la aplicación
¿Vas a perseguir manualmente a cada cliente?
× Pérdida de tiempo y dinero valioso
× No oportuno
× No escalable
¿Cómo configuras Recover? En cuatro pasos.
Recover proporciona una combinación de herramientas para ayudarte a combatir pagos fallidos con campañas de correo electrónico + SMS personalizables, recordatorios en la aplicación y muros de pago, formularios de captura de tarjetas de crédito y análisis detallados para rastrear todo el camino.
Paso 1
Habilita Recover en tu panel de Baremetrics
Las integraciones con tu procesador de pagos ya estarán configuradas con tu cuenta principal de Baremetrics. Simplemente haz clic para habilitar el complemento Recover y comienza a reducir el churn y recuperar ingresos.
Paso 2
Configura campañas de goteo automatizadas
10+ secuencias de correo electrónico + SMS prediseñadas y personalizables están precargadas y listas para comenzar a enviar. Comunícate con tus clientes cuando sea más importante con comunicaciones de cualquiera de los miembros de tu equipo.
Paso 3
Formatea recordatorios en la aplicación y muros de pago
¿Quieres enviar a los clientes un mensaje en la aplicación cuando su tarjeta está fallando? Solo copia y pega nuestro fragmento de código JavaScript y nosotros nos encargaremos del resto. Elige cuántos días deseas que los usuarios tengan acceso antes de habilitar el muro de pago para forzar una actualización del método de pago.
Paso 4
Personaliza el formulario de captura de tarjeta de crédito
No hay necesidad de codificar una solución personalizada cuando puedes usar esos recursos en otro lugar. Envía a los clientes a un formulario sin distracciones optimizado para convertir donde puedan actualizar sus detalles de facturación. Configúrate en minutos bajo un subdominio de Baremetrics u hospeda en tu propio dominio con toda tu marca.
ANÁLISIS
¿Cómo ves qué recuperó Recover?
Aquí está lo que puedes rastrear con nuestros análisis que no puedes rastrear manualmente o usando cualquier otro software.
Es una obviedad. Recupera miles de dólares en ingresos perdidos con una configuración única.
Garantía de ROI
¿Hay una garantía de ROI de Recover?
Sí. En el complemento de precio fijo de Recover, Baremetrics lo garantiza: "Recupera más que lo que cuesta Baremetrics o el próximo mes es gratis". Consulta los planes actuales y los precios de complementos en página de precios.
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Estamos tan seguros de que te encantará usar Recover y el ROI positivo que tendrá para tu empresa que te permitiremos probar Recover completamente gratis, sin compromisos, durante 14 días.
El software de cobro automatiza el seguimiento cuando falla un pago de suscripción. Tu procesador de pagos reintenta el cargo (por ejemplo con Stripe Smart Retries); el software de cobro maneja el lado del cliente con correos electrónicos y SMS de recordatorio, banners dentro de la aplicación y muros de pago, y una página donde el cliente puede actualizar su tarjeta. Baremetrics Recover es software de cobro para negocios SaaS, de suscripción DTC y de membresía.
No. Los reintentos se manejan por tu procesador de pagos, por ejemplo Stripe Smart Retries, y Recover no tiene su propio cronograma de reintentos. Recover maneja la comunicación con el cliente alrededor de esos reintentos: correos electrónicos programados (7 de forma predeterminada), SMS, banners dentro de la aplicación y muros de pago, y un formulario alojado para actualizar tarjeta. Si un cliente actualiza su tarjeta y tu procesador está configurado para cobrar el invoice abierto automáticamente, el procesador realiza ese cargo, no Recover.
Comienza con lo que tu procesador ya hace: Stripe, por ejemplo, reintenta cargos fallidos con Smart Retries. Una herramienta de cobro añade lo que los reintentos no pueden hacer, que es llegar al cliente cuando su tarjeta ha vencido o ha sido reemplazada. Busca correos electrónicos programados y personalizados, SMS, recordatorios dentro de la aplicación y muros de pago, un formulario alojado para actualizar tarjeta e informes sobre lo que se recuperó. Recover cubre todo esto dentro de Baremetrics, junto a tus métricas de suscripción. Para una comparación lado a lado de opciones populares, consulta nuestra guía de los mejores software de cobro.
Usa tres capas. Primero, deja que tu procesador reintente el cargo (por ejemplo Stripe Smart Retries). Segundo, contacta al cliente en un cronograma: Recover envía correos electrónicos programados, SMS y banners dentro de la aplicación que se convierten en un muro de pago después de un período de gracia que tú elijas. Tercero, facilita la actualización de la tarjeta, porque cada mensaje enlaza a un formulario alojado para actualizar tarjeta. También puedes excluir segmentos como cuentas VIP, empresas o facturadas manualmente del flujo automatizado.
Mídelo primero. Los datos de Baremetrics muestran que el negocio de suscripción promedio tiene alrededor del 9% de su MRR en riesgo por pagos fallidos. El panel de Recover rastrea cargos fallidos e ingresos recuperados, y atribuye cada recuperación al correo electrónico o banner con el que el cliente interactuó. Informa la tasa de recuperación intentada (recuperado ÷ intentos de recuperación), por lo que los fallos que nunca intentó recuperar no distorsionan el número. Los recordatorios de vencimiento de tarjeta reducen la fuga antes de que falle un cargo en primer lugar.
Activa Smart Retries en Stripe para que los cargos rechazados se reintenten automáticamente. Luego añade Recover: detecta cargos fallidos en Stripe, envía tus correos electrónicos y SMS de cobro, muestra banners dentro de la aplicación y un muro de pago, y enlaza a los clientes con un formulario de actualización de tarjeta personalizado que guarda la nueva tarjeta en Stripe. Recover también envía dos recordatorios de vencimiento de tarjeta (30 y 7 días antes del vencimiento), para que menos tarjetas fallen en primer lugar.
Los reintentos inteligentes de Stripe reintenta automáticamente un cargo fallido en diferentes momentos, pero no hacen nada para solicitar al cliente que actualice una tarjeta vencida o cancelada. Recover añade un alcance personalizado y humano encima de esos reintentos:
Correos electrónicos personalizados con la voz de tu equipo
Un widget de actualización de tarjeta sin fricción que los clientes pueden completar en segundos
Banners en la aplicación y muros de pago que crean urgencia en el momento adecuado
Recordatorios de vencimiento proactivos antes de que falle una tarjeta, no solo después
Ambos se ejecutan al mismo tiempo: Stripe reintenta el cargo y Recover habla con el cliente. Recover atribuye recuperaciones a cualquier interacción del cliente con sus correos electrónicos o banners, para que tengas una visibilidad clara de lo que tu inversión realmente está devolviendo.
Cada correo electrónico contiene un enlace de facturación que abre un widget de pago personalizado, no una página genérica de Stripe. Añades tu propio logo, colores y contenido para que coincida con tu producto. El cliente escribe sus nuevos detalles de tarjeta, presiona guardar, y Recover lo escribe directamente a Stripe (o Braintree). Sin trabajo manual para tu equipo.
También puedes incrustar el mismo widget en la aplicación como un banner que aparece automáticamente cuando un cliente inicia sesión mientras está en mora. Después de un período de gracia configurable, el banner se convierte en un muro de pago, bloqueando el acceso hasta que se actualice la tarjeta.
Recover detecta el momento en que falla un cargo en Stripe (o Braintree) e inicia una secuencia de 7 correos electrónicos totalmente personalizables de forma predeterminada. Tú eliges cuáles están activos, escribes el contenido con tu propia voz, y estableces el remitente en cualquiera de tu equipo, para que los correos electrónicos parezcan que vienen de tu empresa, no de un procesador de pagos.
Además de la secuencia de mora, Recover envía dos recordatorios de vencimiento de tarjeta (30 y 7 días antes del vencimiento) y dos recordatorios de renovación anual, capturando la cancelación involuntaria antes de que suceda. Los mensajes SMS también se pueden combinar con correos electrónicos para mayor alcance.
Recover funciona con Stripe, Braintree y Recurly, y con Chargebee donde se recopilan direcciones de correo electrónico de clientes. La actualización de tarjeta bidireccional, donde una tarjeta actualizada en el formulario de Recover se guarda directamente en la suscripción del cliente, está disponible en Stripe, Braintree y Recurly. Para ingresos procesados a través de otras pasarelas, el correo electrónico y la mensajería en la aplicación siguen funcionando.
Sí. Cada correo electrónico y SMS en la secuencia de Recover es personalizable: líneas de asunto, cuerpo del mensaje, identidad del remitente, tiempo de envío y marca. Los correos electrónicos pueden provenir de cualquier persona en tu equipo, por lo que se leen como un mensaje de tu empresa en lugar de un procesador de pagos.
La mayoría de los pagos de suscripción fallidos se dividen en cuatro categorías: tarjetas vencidas o reemitidas, fondos insuficientes y declives suaves, declives duros (tarjetas canceladas, perdidas o robadas) y retenciones por coincidencia geográfica o fraude. Cada categoría requiere un enfoque de recuperación diferente. Consulta nuestra guía sobre por qué fallan los pagos de suscripción para el desglose completo.
La mayoría de los equipos tienen Recover funcionando en cuestión de minutos. Si ya usas Baremetrics para análisis, habilitar Recover es una adición de un clic desde tu panel. Los nuevos clientes pueden conectar su procesador de pagos, configurar la secuencia de correo electrónico predeterminada e iniciar la recuperación de ingresos el mismo día.
Recover es un complemento de un plan de Baremetrics. Consulta los planes actuales y los precios de complementos en el página de precios. En el complemento de precio fijo, Baremetrics garantiza el retorno: "Recupera más de lo que cuesta Baremetrics o el próximo mes es gratis".
Abordan dos tipos diferentes de cancelación.
Recuperar maneja churn involuntario: clientes que no eligieron irse pero cujos pagos fallaron. Automatiza el contacto y las actualizaciones de tarjetas para recuperar ese ingreso antes de que la suscripción caduque.
Información de Cancelación maneja churn voluntario: clientes que activamente deciden cancelar. Incrusta una encuesta ligera en tu flujo de cancelación para capturar el motivo, luego activa un correo electrónico de seguimiento personalizado (por ejemplo, un descuento si el motivo fue el precio, o una llamada de configuración si fue la complejidad). También puedes ofrecer cupones en la aplicación en el momento de la cancelación para retener clientes antes de que se vayan.
La mayoría de los negocios de suscripción se benefician de ejecutar ambos. Son complementos separados.
Recover utiliza la tasa de recuperación intentada (recuperados ÷ intentos de recuperación) como medida principal, estandarizada en junio de 2025 para dar una vista honesta del rendimiento de dunning. Es más precisa que la tasa de recuperación ingenua (recuperados ÷ todos los cargos fallidos), que cuenta fallos que el sistema de dunning nunca intentó recuperar.
