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Cómo Baremetrics ayudó a reducir la rotación de ingresos a la mitad.
Baremetrics ha jugado un papel importante en la estrategia y el monitoreo del crecimiento de ReadMe. Pero más recientemente, Baremetrics ayudó a tomar una decisión muy arriesgada y difícil: retirar su plan más popular.
ReadMe es un equipo emprendedor de cinco personas que se propuso cambiar la forma en que hacemos documentación de API. "A nadie le gusta escribir documentación, y la mayoría de las personas tampoco disfrutan leyéndola. Así que nuestro objetivo es hacer que sea una experiencia agradable para ambos lados", explica el fundador Greg Koberger. Han sido cliente de Baremetrics desde el principio, cuando recién comenzaban, un amigo de Greg lo sentó y lo hizo registrarse en Baremetrics en el acto.
Baremetrics ha jugado un papel importante en la estrategia y el monitoreo del crecimiento de ReadMe.
El equipo de ReadMe siempre ha tenido una relación "de amor y odio" autodescrita con su plan de Documentación de nivel más bajo de $14/mes.
¿La razón?** Las personas en el plan de nivel más bajo tenían necesidades muy diferentes a las de otros planes, lo que creaba distracción y una división del enfoque. Pero el problema más apremiante: costos de soporte descontrolados que no generaban ganancias.
La función Comparar Planes de Baremetrics enfatizó la necesidad de hacer un cambio. El plan de Documentación de $14/mes representaba solo el 7% de los ingresos, pero un sorprendente 31% de las solicitudes de soporte. Y debido a que las necesidades de los usuarios en este plan eran incompatibles con las de los planes superiores, este líder de pérdida no estaba conduciendo a conversiones significativas a los planes de mayor valor.
Entonces eliminaron el plan de Documentación para nuevos registros y esperaron para ver qué pasaría.
En resumen, el resultado fue mejor de lo que nadie hubiera podido imaginar. La rotación de ingresos disminuyó de 5,4% a 2,5%.
El crecimiento de MRR se mantuvo igual, y las solicitudes de soporte bajaron de 25 por día a 15 por día.
Este resultado significó clientes más felices y mejor soportados, y un equipo liberado para trabajar en oportunidades más emocionantes. Ganancia triple. ReadMe ayuda a los desarrolladores a crear documentación hermosa. Puedes leer más sobre cómo eliminaron su plan más barato en su blog. También usamos ReadMe para potenciar nuestra elegante documentación de ayuda.