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Los cargos fallidos son fruta fácil de cosechar para la mayoría de las empresas de suscripción. La empresa de suscripción promedio en etapa temprana está perdiendo más de $1500 por mes en cargos fallidos recuperables. 🙀
La mayoría de estos clientes ni siquiera se dan cuenta de que su tarjeta está fallando. No hay intención maliciosa, simplemente están desinformados. La forma más fácil de que los clientes actualicen su información de facturación es bloqueando el acceso a tu aplicación o contenido.
Pero también es la forma más drástica… especialmente si la razón por la que la tarjeta está fallando es debido a una tarjeta de crédito robada y el cliente simplemente está esperando a que se emita un nuevo número. Volverse progresivamente más insistente tiende a funcionar mejor.
Envía una serie de 2-4 correos electrónicos durante un par de semanas que informen al cliente que su tarjeta está fallando con un enlace para actualizarla. Luego en el último correo, menciona que has tenido que bloquear el acceso. En ese punto, deberías bloquear el acceso a su cuenta con una nota y enlace para actualizar su información de facturación.
Si el cliente pasa más de un mes después de que hayas bloqueado el acceso, deberías considerarlo cancelado y seguir adelante.
Ahora bien, es muy tedioso hacer esto manualmente (y generalmente también es bastante ineficiente). Usar una herramienta de Dunning puede automatizar todo el proceso para ti. Hay muchas herramientas de Dunning diferentes por ahí, muchas de las cuales están integradas directamente en tu software de facturación de suscripciones (como Recurly).
Si usas Stripe, nosotros en Baremetrics ofrecemos una herramienta de Dunning (baremetrics.com/dunning), pero el consejo más importante aquí es simplemente implementar algo ¡para que no estés dejando dinero sobre la mesa!
