Tabla de Contenidos
Introducción
Deseas un modelo de suscripción para tu negocio que aumente los ingresos y retenga a los clientes. Piensas en Stripe, una plataforma de pagos, o Recurly, una impulsada por el cliente para manejar tu facturación. ¿Cuál eliges?
Decide por una o ambas dependiendo de cómo veas tu negocio y su éxito. Haz esto planificando tus flujos de trabajo de facturación y clientes. Luego, prueba tu modelo de negocio repetitivamente para ver qué funciona.
Los comentarios de los clientes y análisis de suscripción te ayudarán a entender el proceso de registro, renovación, actualización y cancelación de tu software.
Ahora que entiendes mejor cómo manejar tu negocio de suscripción, puedes aplicar este conocimiento mientras lees este artículo. Vamos directo y te ayudaremos a avanzar hacia la elección de la mejor plataforma de facturación de suscripción para ti.
Obtén información profunda sobre el MRR, la cancelación y otras métricas vitales de tu negocio SaaS.
Una Descripción Rápida
Similitudes
Stripe y Recurly manejan una facturación de suscripción simple de principio a fin.
Su funcionalidad incluye:
· Integración con sistemas de gestión de clientes (como Salesforce)
· Obtención de la información de pago del cliente
· Envío de facturas personalizadas
· Verificación de fraude
· Procesamiento de pagos de forma segura a través del cumplimiento de PSD2
· Informes sobre transacciones de suscripción mediante paneles de control
· Proporciona ayuda 24X7 para clientes, negocios y desarrolladores
Diferencias
Stripe:
- Requiere actualizar tu suscripción para funcionalidad de facturación
- Tiene una configuración de pago más rápida
- Maneja más tipos de moneda que Recurly
- Se integra bien con más de 500 módulos de software empresarial
- Admite la resolución de pagos disputados
- Te factura según los pagos exitosos y los tipos de servicios proporcionados
- Proporciona a los desarrolladores herramientas útiles para crear formularios de pago personalizados
Aquí está el panel de suscripción de Stripe. panel de control.
Recurly:
- Te permite definir un modelo de precios de suscripción predeterminado que tu equipo actualiza sobre la marcha con tarifas personalizadas y reembolsos
- Gestiona el estado del cliente en todo el ciclo de vida de la suscripción (prueba, activa, renovación, cancelación y eliminación)
- Te permite establecer un período para suscripciones de regalo
- Te factura mensualmente una tarifa estándar más el 0,9% de los ingresos que generas
- Crea una página de pago en línea donde tus clientes actualizan su información de facturación para resolver problemas de pago
- Calcula automáticamente los impuestos sobre ventas en EE.UU., Canadá, Europa, Australia, Nueva Zelanda, Israel y Sudáfrica
- Proporciona portabilidad de datos, cumplimiento de regulaciones sobre datos de consumidores y protección de la privacidad del usuario
Aquí está el panel de suscripción de Recurly. panel de control.
Stripe vs. Recurly: Características
El software de Stripe y Recurly cubre flujos de trabajo básicos de facturación, facturas y gestión de suscripciones, pero difieren en sus fortalezas y cómo funciona su software.
Stripe, un servicio impulsado por facturas, enfatiza la velocidad de pago y el procesamiento.
Recurly se enfoca en la experiencia del cliente con múltiples suscripciones recurrentes. Te permite personalizar tu entrega de productos por cantidad de software o uso y manejar fácilmente diferentes estados de suscripción (prueba, activa, renovación, cancelación, eliminación).
Ambas plataformas aceptan más de 20 pasarelas de pago, dando a tus clientes muchas opciones. También cumplen con la Directiva de Servicios de Pago 2 (PSD2), un estándar internacional que cumple con la regulación.
Stripe destaca por su fácil configuración, capacidad para procesar pagos de todo el mundo (más de 141 monedas) e interfaz de programación de aplicaciones bien diseñada que admite formularios de pago personalizados. Recurly, aunque un poco más complicado de implementar, facilita los incentivos para clientes y el manejo de pagos vencidos.
Encontrará éxito si necesita usar Recurly y Stripe con otras plataformas comerciales para completar sus transacciones comerciales. Recurly se integra bien con sistemas de contabilidad y relaciones con clientes de uso frecuente, como QuickBooks y NetSuite. Stripe tiene más de 500 módulos en línea (incluyendo finanzas, marketing, ventas, operaciones y pagos). Stripe también incluye soporte para su uso a través de aplicaciones de terceros, como Shopify y Squarespace.
Stripe vs. Recurly: Seguridad y privacidad
Puede estar tranquilo sabiendo que Stripe y Recurly tienen excelente seguridad de pagos y protección contra fraude. Configura sus paneles para permitir diferentes accesos según el rol del usuario. Ambas plataformas utilizan aprendizaje automático para detectar actividad de pago sospechosa mientras permiten acceso a clientes y trabajadores legítimos. Además, cada plataforma de software cumple con el Nivel 1 de Cumplimiento PCI, el nivel superior de seguridad de datos.
Stripe va más allá para ayudarlo a resolver cualquier disputa de pago. También encontrará que el software se vuelve cada vez más seguro a medida que Stripe invita a hackers éticos a encontrar e informar sobre vulnerabilidades de seguridad. Cuando usa Stripe, recopilará y utilizará su información de contacto para marketing, anuncios y protección contra fraude.
Recurly tiene un programa especializado de prevención de fraude que marca contracargos y tarjetas sin presentación que exceden un nivel establecido. Usted y sus clientes pueden llevar datos a cualquier lugar. Si solicita exportar los datos de tarjeta de crédito de sus clientes a otro proveedor certificado por PCI, Recurly lo hará, y respeta su derecho a que se olvide su cuenta.
Stripe vs. Recurly: Precios
Stripe y Recurly tienen modelos de precios muy diferentes, por lo que querrá ser claro sobre los servicios que necesita ahora y requerirá en el futuro para escalar su negocio y su presupuesto.
Querrá reservar más dinero para los servicios de facturación de Stripe, que se suman al paquete básico. Primero, Stripe le cobrará 2,9 por ciento más 30 centavos en cada cargo exitoso. Cuando agregue suscripciones y servicios de facturación de Stripe, pagará un 5% adicional en pagos recurrentes y 0,8% por características avanzadas.
A diferencia de Stripe, Recurly cobra una tarifa mensual directa de $149 y 0,9% de sus ingresos por servicios básicos. Sus servicios básicos de Recurly incluirían administración comercial simple, cupones, herramientas de descuento y soporte basado en chat para todas las horas y días de la semana. Querrá actualizar al nivel profesional o élite de Recurly si tiene 20 o más usuarios y hasta 10 millones de dólares estadounidenses.
Stripe vs. Recurly: Soporte
Antes de evaluar el soporte de Stripe o Recurly, considere que sobresalen en diferentes tipos de soporte. Stripe es bastante intuitivo de configurar. Utilizará principalmente el soporte técnico de Stripe para pagos o integración con un socio de terceros. Apreciará la ayuda de Recurly con precios complicados, facturación recurrente o preguntas de implementación de suscripción.
Independientemente de su habilidad técnica, Stripe y Recurly tienen excelente servicio al cliente y soporte técnico disponibles 24X7. Ambas empresas de software tienen una biblioteca de documentos, artículos, un centro de ayuda, correo electrónico, una ventana de chat en vivo y ayuda telefónica. También encontrará foros en línea activos y conocedores para conectarse con otros emprendedores o aprender consejos y trucos.
Si necesita hablar con una persona viva, su método de contacto determinará cuándo un especialista se comunicará con usted. Stripe va más allá para ayudarlo a desbloquear compras atascadas, incluso si usa Stripe a través de otra cuenta de plataforma como Shopify o Squarespace. Pero, su correo electrónico tardará 24 horas en recibir respuesta, mientras que usar la función de chat o llamar por teléfono resulta en aproximadamente tres minutos de espera.
Usted o sus desarrolladores encontrarán muchas herramientas técnicas para crear funcionalidad adicional para Stripe o Recurly. Ambas plataformas le proporcionan bibliotecas de JavaScript y webhooks, notificaciones de eventos para que pueda personalizar sus servicios de suscripción o tratar cualquier problema técnico antes de que sus clientes lo noten.
También puede probar sus interfaces de programación de aplicaciones (API) o código usando espacios aislados de Recurly y Stripe. Sus codificadores tienen fácil acceso a espacios aislados de Recurly, incluso en el nivel básico. Por el contrario, sus programadores necesitan una licencia Pro o superior para conectarse al modo de prueba de Stripe.
Stripe vs. Recurly: Reseñas
Stripe y Recurly han recibido reseñas mixtas sobre su negocio. Pero, en general, los clientes les gustan sus productos y servicio al cliente.
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Stripe tiene una calificación A+ de la Oficina de Mejores Negocios (BBB). En los últimos tres años, Stripe tuvo más de 400 quejas, y 199 de ellas se han cerrado. La BBB reporta que las cuentas suspendidas o cerradas de un perfil de "Alto Riesgo" y la distribución de fondos constituyen la mayoría de esas quejas.
No encontrará acreditación de la BBB para Recurly aún. Pero, Recurly ha recibido reseñas mixtas sobre su servicio al cliente, según SoftwareAdvice.com, un negocio A+ acreditado por la BBB. SoftwareAdvices.com asigna 4,5 de 5 estrellas al soporte al cliente de Recurly. Los clientes elogian a Recurly por su velocidad al responder preguntas, pero algunos usuarios se han quejado de dar vueltas de múltiples personas de soporte sin una solución.
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Conclusión
Antes de elegir cualquier plataforma de gestión de suscripciones, desea comprender sus flujos de trabajo de facturación y clientes. Siga el proceso de Plan de Negocio Lean, probando su proceso y validándolo con análisis de suscripción y comentarios de clientes. Use su comprensión y este artículo para ayudarlo a decidir entre Stripe y Recurly, dos productos excelentes.
