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Tus estrategias de marketing son más efectivas cuando usas mensajes dirigidos a tu base de clientes específica. Pero, ¿cómo sabes qué quiere esa base de clientes?
Segmentación de clientes es una forma de dividir tus clientes actuales o potenciales en grupos. Baremetrics te ayuda a definir estos subconjuntos para que puedas abordar exitosamente las necesidades específicas de cada grupo. Obtén más información sobre tus clientes usando la función de segmentación de clientes de Baremetrics.
Los criterios utilizados para definir cada segmento forman la base de los modelos de segmentación de clientes. Ofrecen a los especialistas en marketing una puerta de entrada al desarrollo de estrategias clave para mejorar el retorno de la inversión.
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¿Qué es la Segmentación de Clientes?
Una ventaja de tener un conjunto de datos sobre tus mejores clientes es comprender qué los atrae a tu marca. La segmentación de clientes hace que este conjunto de datos sea aún más poderoso al profundizar un poco más en los datos de los clientes. Obtén información sobre los datos demográficos de tus clientes de alto valor o los datos psicográficos de aquellos dirigidos por campañas de marketing que no conectaron del todo.
En otras palabras, la segmentación de clientes agrupa tus clientes por una métrica particular o un grupo de métricas. Eso te da una ventaja cuando deseas comercializar a clientes potenciales en las redes sociales y estás a merced de un algoritmo. Como sabes qué grupo es más valioso para tu empresa, puedes enfocarte en estrategias de marketing que hablen a ese grupo. Eso significa que evitas la estrategia menos rentable de "lanzar todo a la pared —o al feed de LinkedIn— y ver qué se pega".
Para obtener métricas segmentadas por los criterios específicos que definen a tu cliente, usa la función de segmentación de clientes de Baremetrics aquí.
¿Cuáles son los Diferentes Modelos de Segmentación de Clientes?
Hay muchos modelos de segmentación de clientes. Comencemos con los cuatro más comunes:
- Demográfica o Firmográfica:Estos son los aspectos básicos de cada agrupación de clientes. Para empresas B2C, son las agrupaciones demográficas las que son particularmente importantes, como edad, ingresos, puesto de trabajo, educación y estadísticas similares. Para empresas B2B, son las agrupaciones firmográficas. Es decir, el tamaño de la empresa, ingresos anuales, número de empleados, participación de mercado, etc.
- Geográfica: A veces, esto es un subconjunto del segmento demográfico. Otras veces se sostiene por sí solo. Se refiere a dónde se encuentra ubicado un grupo de clientes o grupo de empresas.
- Comportamental: La segmentación del comportamiento analiza cómo los grupos de clientes interactúan con tu marca. Por ejemplo, puedes agrupar por clientes que se registraron para un prueba gratuita y luego compraron una suscripción frente a aquellos que compraron una suscripción directamente.
- Psicográfica: En esta era del marketing en redes sociales, los datos psicográficos están en el centro de atención. Este segmento se trata de valores, opiniones y estilos de vida individuales. La segmentación psicográfica agrupa a las personas según cómo sus puntos de vista individuales impactan sus decisiones de compra y lealtad de marca.
Aunque estos cuatro son los agrupamientos principales, otros también pueden ofrecer información valiosa. Por ejemplo:
- Tecnográfica: Este grupo se define por el tipo de tecnología que utiliza, como móvil versus escritorio o smartphone versus analógico.
- Basada en valor: Este segmento se agrupa por el valor económico que busca el grupo.
- Basada en necesidades: Este agrupamiento se define por las necesidades particulares de cada segmento.
Las estrategias de segmentación de mercado más sofisticadas observan una combinación de estos modelos, o combinan y seleccionan criterios para obtener información de marketing en profundidad.
A medida que defines tu cliente, ve cómo la función de segmentación de clientes de Baremetrics puede mejorar tus métricas. Puedes poner tus modelos de segmentación en acción con una prueba gratuita.
¿Cuál es el Uso Recomendado de Estos Tipos de Segmentación de Clientes?
Hay dos formas de pensar en análisis de segmentación de clientes. Primero, te ayuda a agrupar clientes existentes por características comunes. Esto ofrece una oportunidad de análisis retrospectivo para determinar por qué grupos específicos eligieron tu marca. También te permite ver cómo puedes mantenerlos felices en el futuro, lo que reduce tu tasa de churn. Te permite explotar oportunidades de upsell o cross-sell a estos clientes.
Segundo, esto te ayuda a crear mensajes de marketing y una experiencia de cliente que atraiga nuevos clientes. Estos grupos tienen deseos y necesidades distintos que tu marca debe entregar para realizar la venta. Estrechar tu enfoque de un segmento de marketing grande e difícil de manejar a un grupo más pequeño te ayuda a adaptar nuevos productos para que puedas hablar al caso de uso de este grupo más pequeño.
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Ya sea que seas una startup digital o estés pasando de un modelo de negocio sin conexión al comercio electrónico, la retención de clientes es esencial. Deseas atraer y deleitar a buenos clientes con una excelente experiencia. Lograr ese objetivo no se trata solo de la calidad de tu producto—tienes que saber un poco más sobre tus clientes objetivo.
Baremetrics te ayuda a hacer exactamente eso. Nuestra herramienta ligera hace uso de los datos de ventas que ya tienes traduciéndolos en información de segmentación de clientes que puedes rastrear a lo largo del tiempo. ¿Quieres ver cómo? Comienza tu prueba gratuita hoy!
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Preguntas Frecuentes
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¿Qué es un modelo de segmentación de clientes?
Un modelo de segmentación de clientes es un marco que agrupa a los clientes en subconjuntos distintos basados en características compartidas, como demografía, comportamiento o el valor que contribuyen a tu negocio. Los modelos comunes incluyen segmentación demográfica o firmográfica, segmentación del comportamiento, segmentación psicográfica y segmentación geográfica. Para empresas B2B SaaS, los modelos firmográficos y de comportamiento tienden a proporcionar la información más accionable, ayudando a los equipos a identificar qué grupos de clientes generan más MRR, qué segmentos tienen churn más rápido y dónde se concentran las oportunidades de ingresos de upsell o expansión. -
¿Cuáles son los diferentes modelos de segmentación de clientes y cuándo debes usar cada uno?
Los modelos principales de segmentación de clientes son firmográfico, de comportamiento, psicográfico, geográfico, basado en valor y basado en necesidades. Para negocios SaaS, la segmentación firmográfica funciona mejor al comparar clientes por tamaño de empresa o nivel de precios. La segmentación del comportamiento es más útil para analizar la conversión de prueba a pago o identificar cohortes con alto riesgo de churn. La segmentación basada en valor ayuda a priorizar el gasto de retención agrupando clientes según su contribución de LTV o MRR. El uso de una combinación de modelos proporciona a los equipos de crecimiento una imagen más completa que cualquier modelo individual. -
¿Cómo construyes un modelo de segmentación de clientes para un negocio de suscripción?
La construcción de un modelo de segmentación de clientes para un negocio de suscripción comienza con la elección de criterios que se asignen a un objetivo comercial específico: firmografía para entender quiénes son tus mejores clientes, comportamiento para entender cómo se involucran, o valor de ingresos para priorizar los esfuerzos de retención y expansión. A partir de ahí, aplicas esos criterios a tus datos de facturación y productos para crear grupos de clientes definidos. Plataformas como Baremetrics te permiten segmentar tu base de suscriptores directamente desde tus datos de Stripe, Braintree o Recurly, para que puedas rastrear MRR, tasa de churn y LTV por segmento sin construir nada manualmente. -
¿Cómo puedo usar el análisis de segmentación de clientes para reducir churn en un negocio SaaS?
El análisis de segmentación de clientes reduce la cancelación ayudándote a identificar qué grupos de clientes tienen más probabilidades de cancelar y por qué. Agrupar suscriptores por datos de comportamiento, como la frecuencia de inicio de sesión o la adopción de funciones, puede revelar señales de alerta temprana antes de que ocurra una cancelación. Agrupar por datos firmográficos revela si la cancelación se concentra en un tamaño de empresa o nivel de precios específico. Una vez que sabes qué segmentos tienen el mayor riesgo de cancelación, puedes dirigir recursos de retención precisamente a esos grupos en lugar de aplicar un enfoque generalizado en toda tu base de clientes. -
¿Cuál es la diferencia entre segmentación de clientes y segmentación de mercado para empresas B2B SaaS?
La segmentación de mercado divide un mercado objetivo amplio en categorías, ofreciendo una visión general de dónde existen los clientes potenciales. La segmentación de clientes va más profundo, agrupando tus suscriptores reales por métricas específicas como comportamiento de compra, LTV o contribución de MRR. Para empresas SaaS, la segmentación de mercado es más útil al entrar en un nuevo mercado o planificar una estrategia de posicionamiento. La segmentación de clientes es más valiosa día a día porque informa directamente las decisiones de retención, venta adicional y adquisición basadas en datos de suscriptores reales en lugar de características asumidas de una audiencia más amplia.
