Los Principales Errores en la Tasa de Retención de Clientes

Existe un viejo dicho que dice: "Los mejores clientes son los que ya tienes." Esto es cierto para la mayoría de los negocios, aunque la buena retención de clientes puede verse diferente dependiendo de tu industria. 

Tus clientes son los que impulsan tu negocio y lo hacen avanzar. Sin ellos, no llegarías a ningún lado. Sin embargo, la mayoría de las personas enfocan su marketing en atraer nuevos clientes, olvidando que la retención de clientes también contribuye al crecimiento de ventas.

Entonces, ¿qué impide que la mayoría de las personas se enfoquen en obtener una mejor retención de clientes? tasas de retención? A veces, es simplemente la falta de conocimiento sobre qué herramientas en línea están disponibles para obtener información sobre la satisfacción del cliente. A menudo, también es un caso de no hacer el esfuerzo de mantener leales a tus clientes existentes a tu marca. Este artículo revisa algunos de los errores más comunes que cometen las empresas al mejorar la retención de clientes. 

Baremetrics es una herramienta superior de monitoreo de métricas comerciales. Ofrece una excelente descripción visual de tus métricas comerciales que puedes transformar en información profunda sobre tus estrategias de ventas como pruebas gratuitas, suscripciones e ingresos recurrentes mensuales. Es una forma simple de trabajar hacia una mejor retención de clientes. Prueba una Prueba gratuita de 14 días y comienza hoy!

Leer más: How Do You Calculate Retention Rate?

Error uno: No analizar el comportamiento del cliente

Los análisis ofrecen una forma para que entiendas cómo tus clientes actuales interactúan con tu marca. Al observar de cerca estos datos, puedes desarrollar un modelo del tipo de cliente que probablemente se quedará contigo a largo plazo. Por otro lado, también puedes identificar los tipos de comportamiento que son banderas rojas de que el cliente está a punto de abandonar tu empresa. Al intervenir antes de que suceda, puedes retener a esos clientes, mejorando así tu tasa de retención.

Aquí está el tipo de información que deberías saber sobre tus clientes:

• Cómo este cliente descubrió nuestra marca
• Qué nivel de suscripción tiene este cliente
• Última interacción con un miembro del equipo de ventas o atención al cliente
• Última vez que el cliente solicitó una mejora o reducción

Al rastrear datos, puedes profundizar y obtener mejores información sobre el comportamiento actual del cliente.

Leer más: ¿Qué es la Segmentación de Clientes?

Puedes ir incluso más allá de esta información básica. Para usar tus datos de ventas existentes para aprender más sobre el viaje del usuario y el compromiso, prueba algunas de las siguientes herramientas de Baremetrics: 

• Perspectivas de Personas: Para usar métricas para crear perfiles informativos de cada cliente
• Segmentación: Para desarrollar información comparativa entre clientes
• API de Análisis: Amplía el poder y la funcionalidad de Baremetrics en cada parte de tu negocio.

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Error dos: No reactivar a clientes anteriores

No tienes que descartar a tus clientes antiguos como una causa perdida. Quizás quieras replantear tu estrategia y ver qué funciona mejor para entusiasmar a tus clientes anteriores para que trabajen contigo de nuevo. Escuchar las experiencias de tus clientes anteriores y responder con nuevos paquetes y funcionalidades de plataforma puede hacer que quieran volver.

Una vez que los tengas de nuevo, es importante que tu equipo de ventas y atención al cliente se mantenga comprometido con esos clientes para garantizar la satisfacción. Si los clientes antiguos se registran de nuevo y luego cancelan rápidamente, no habrás hecho mucho para mejorar tu tasa de retención.

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Error tres: No pedir comentarios

Cuando tus clientes se sienten vistos, escuchados y entendidos, se quedarán contigo. La mejor evidencia de que ves, escuchas y entiendes los comentarios del cliente es que hagas cambios concretos en respuesta a los comentarios. Pide esos comentarios a través de check-ins regulares por correo electrónico o teléfono.

Esfuérzate por ser honesto con tus clientes y hazles saber que estás abierto a críticas honestas y constructivas. Una vez que hayas escuchado los comentarios, es hora de hacer cambios donde sea necesario. 

Error cuatro: No priorizar las relaciones con los clientes 

Las relaciones que construyes determinan la altura de tu éxito. Si estás enfocando todas tus inversiones en herramientas digitales pero aún no comprendes las preocupaciones actuales de tus clientes, debes trabajar para cerrar esa brecha. Todo comienza con la comunicación, y a veces es mejor hacerlo sin conexión si es necesario. 

Comienza con dos cosas importantes:

• Ser responsivo
• Ser proactivo

Ser responsivo significa estar disponible para atención al cliente, responder preguntas y preguntar qué pasos puede tomar tu marca para proporcionar valor adicional. Ser proactivo requiere que no esperes a que los clientes vengan con quejas. Tomas la iniciativa de llamar por teléfono o enviar ese correo electrónico.

Retención de clientes más fácil con Baremetrics

Una vez que eres consciente de tus errores de retención de clientes, ¿cómo calculas y mejoras tu tasa de retención? Necesitas obtener información básica sobre tus clientes y luego planificar en consecuencia. Al medir las tasas de retención para grupos específicos, puedes personalizar tus estrategias de ventas y marketing para satisfacer las necesidades de cada segmento de clientes.

Con Baremetrics, puedes acceder a tu MRR, LTV y tendencias de crecimiento. Puedes integrar datos de clientes con cualquiera de las otras plataformas que uses. Usa estas herramientas para tomar decisiones informadas. Mantente al tanto de todas tus relaciones con clientes dondequiera que estés. Regístrate para una prueba gratuita y obtener mejor información para que puedas tomar decisiones más sabias hoy.