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EL DESAFÍO DE CANCEL TIMESHARE
Cancel Timeshare estaba creciendo rápidamente. Necesitaban una herramienta para analizar datos de Stripe, gestionar cobros fallidos y consolidar información de clientes.
SOLUCIÓN
Se registraron para una prueba gratuita de Baremetrics. De inmediato, sus herramientas les brindaron información más inteligente sobre sus datos de Stripe, automatizaron sus cobro de deudas campañas y organizaron la información del cliente para un uso eficiente.
RESULTADOS
En solo un mes de usar Baremetrics, Cancel Timeshare ha ahorrado horas de entrada manual, recuperado más de $680 en pagos fallidos y apoyado sus objetivos de servicio al cliente.
Cancel Timeshare es una empresa con sede en Myrtle Beach con la misión de ayudar a las personas a recuperar la libertad financiera cuando quieren abandonar un timeshare. Guían a los propietarios de timeshares a través del proceso de salida de timeshares con servicio transparente y precios justos.
Desde su lanzamiento en enero de 2020, Cancel Timeshare ha ayudado a devolver más de 4 millones de dólares a sus clientes. Su equipo utiliza Baremetrics para hacer un seguimiento de métricas comerciales importantes como MRR, mantenerse al tanto de los pagos fallidos y organizar la información del cliente.
Cancel Timeshare ofrece dos servicios: Salida de Timeshare (para personas que abandonan timeshares que ya están pagados) y Intervención de Hipoteca de Timeshare (para personas con timeshares que están siendo financiados actualmente). El sitio en línea de Cancel Timeshare y la aplicación móvil permiten a los clientes enviar fácilmente documentos, así como hacer un seguimiento del progreso de su caso.
Con más de 10 años de experiencia ayudando a personas a salir de timeshares, Cancel Timeshare impulsa resultados comprobados en una industria plagada de estafas y prácticas deshonestas.
Baremetrics conversó con el Presidente de Cancel Timeshare Charles Howard para obtener más información sobre cómo utilizan Baremetrics para integrar datos de Stripe, recuperar pagos fallidos y proporcionar servicio al cliente de primera categoría.
Antecedentes: La Industria de Timeshare
Un timeshare es un modelo de propiedad de bienes raíces vacacionales. En lugar de un propietario singular, los timeshares implican que múltiples personas sean propietarias del uso asignado en la misma propiedad, generalmente en incrementos de 1 semana.
Los timeshares son atractivos por varias razones. A diferencia de una casa de vacaciones tradicional que puede estar vacía durante la mayor parte del año, los propietarios de timeshares pagan menos para usar solo su tiempo asignado en destinos donde la propiedad de otro modo sería inaccesible.
Si te parece una gran oferta, no estás solo en pensar así. Según la Asociación Estadounidense de Desarrollo de Resorts, más de 9,9 millones de hogares estadounidenses poseían al menos un timeshare en 2020.
Las empresas de timeshare anuncian los timeshares como inversiones con valor a largo plazo para las personas y sus familias. Después de todo, ¿quién no querría vacaciones garantizadas en algunos de los lugares más hermosos del mundo?
La Necesidad de un Servicio de Salida Confiable
La realidad es que muchas empresas de timeshare utilizan prácticas deshonestas para atrapar a las personas en acuerdos costosos. Estas prácticas incluyen presentaciones de ventas de alta presión, mentiras flagrantes sobre derechos de uso y pagos de préstamos con intereses altos.
Estos acuerdos tienen consecuencias devastadoras para los propietarios. Por ejemplo, si alguien no puede pagar las altas tarifas, una empresa de timeshare podría ejecutar la hipoteca de la propiedad y causar daño grave al crédito del propietario.
Si un propietario desea cancelar su timeshare, corre el riesgo de ser aprovechado por la industria de revendedores. En la mayoría de los casos, las empresas de revendedores ayudarán al propietario a cancelar, pero al costo de miles de dólares, a veces el doble del valor del timeshare.
En los peores casos, empresas de revendedores fraudulentos se aprovechan de los propietarios vulnerables. Una de estas empresas puede mentir para ganarse la confianza del propietario, cobrar un pago por "vender" la propiedad a compradores, afirmar que los compradores se echaron atrás en el trato y luego desaparecer con el dinero.
Reconociendo la necesidad de un servicio confiable en la industria de salida de timeshares, Howard y su equipo iniciaron Cancel Timeshare para asistir a las víctimas de estas prácticas depredadoras.
El Desafío: Construir un Negocio Basado en la Confianza
La Calculadora de Costos de Cancel Timeshare ayuda a los propietarios a comprender el alcance financiero de su timeshare.
Los clientes de Howard son propietarios de timeshares que desean salir de su timeshare de la manera más rápida y rentable posible. Necesitan orientación porque los contratos de timeshare son complejos y a menudo se venden fraudulentamente.
Para abordar esta necesidad, Cancel Timeshare trabaja directamente con empresas de timeshare para facilitar la liberación de un propietario de su contrato. Son la única empresa de salida de timeshare que muestra sus precios en línea y utilizan un modelo de suscripción para permitir que los clientes paguen el servicio a través de pagos mensuales.
Para apoyar aún más la comunicación transparente, los clientes de Cancel Timeshare pueden ver el estado de su caso en cualquier momento a través de la aplicación móvil de Cancel Timeshare, que Howard construyó usando Stacker.
La plataforma de Stacker permite a cualquiera crear aplicaciones hermosas y funcionales a partir de datos de hojas de cálculo. Su modelo freemium permite que pequeños negocios como Cancel Timeshare construyan las aplicaciones que necesitan sin contratar talento de ingeniería.
En un año, Cancel Timeshare estaba creciendo rápidamente. Para mantenerse al tanto de todo, Howard necesitaba:
- Optimizar toneladas de datos
- Recupera y previene pagos fallidos
- Consolida la información del cliente
Alrededor de esta época, Howard descubrió Baremetrics. Aunque había probado otras herramientas de análisis, Howard vio inmediatamente el valor en la integración de Baremetrics con Stripe, la función Recuperar para cobro automatizado, y la Perspectivas de Personas función para respaldar un servicio al cliente de primera categoría.
Cancel Timeshare utiliza herramientas más inteligentes de Baremetrics
Análisis de Stripe sin interrupciones
Aunque la plataforma de Stripe viene con algunas funciones de análisis, pueden ser difíciles de navegar para quienes no son desarrolladores. Como resultado, Howard y su equipo estaban realizando un seguimiento manual de los ingresos en varias aplicaciones diferentes y hojas de cálculo.
El seguimiento de pagos en 4 aplicaciones diferentes resultó en datos inexactos y pérdida de tiempo.
La actualización manual de documentos es insostenible e poco confiable para una empresa en crecimiento.
Después de integrar su cuenta de Stripe con Baremetrics, el proceso se automatizó inmediatamente y proporcionó al equipo información predecible sobre sus ingresos recurrentes.
Recuperar para prevenir cargos fallidos
Los cargos fallidos son inevitables para los negocios de suscripción. Ya sea por una tarjeta de crédito vencida, fondos insuficientes o información de facturación desactualizada, los negocios de suscripción pierden alrededor del 9% de sus ingresos mensuales recurrentes (MRR) debido a pagos fallidos.
Recuperar de Baremetrics ayuda a recuperar ese dinero con una variedad de herramientas como campañas de correo electrónico personalizables, recordatorios en la aplicación y muros de pago, y formularios de captura de tarjetas de crédito.
Cancel Timeshare comenzó a usar Recuperar en marzo de 2021. En solo un mes, la herramienta ha ahorrado a la pequeña empresa más de $686.11 en ingresos.
"Dentro del primer mes de usar Recuperar, más que se pagó por sí solo", dice Howard. "Definitivamente es impresionante".
Howard también señaló la importancia de cómo abordan los problemas de pago con los clientes.
Considerando las dificultades financieras que muchos usuarios de Cancel Timeshare han enfrentado, los problemas de dinero pueden ser comprensiblemente un tema delicado. Por lo tanto, la mensajería personalizada contribuye mucho.
Información de personas para respaldar un mejor servicio al cliente
Como pequeña empresa, es especialmente importante que Howard y su equipo brinden un excelente servicio al cliente. Herramientas inteligentes como Perspectivas de Personas de Baremetrics lo hacen fácil.
Cancel Timeshare utiliza Información de personas para acceder a información detallada sobre cada cliente. Esto incluye una línea de tiempo de su suscripción a Cancel Timeshare, que permite a su equipo responder preguntas de manera eficiente.
La pestaña Cliente también permite que Howard y su equipo ajusten manualmente los pagos y la configuración de suscripción. Por ejemplo, si un cliente no puede pagar en 12 meses, Howard y su equipo accederán al perfil de Cliente del cliente y extenderán la suscripción a 18 meses o 24 meses.
El futuro de Cancel Timeshare
En solo un año, Cancel Timeshare ha ayudado a más de 169 clientes a salir de sus timeshares y recuperar la estabilidad financiera.
El próximo paso de la empresa es ayudar a las personas a reparar su crédito dañado, una consecuencia desafortunada de comprar, financiar y deshacerse de timeshares. Para cumplir esta misión, Cancel Timeshare recientemente adquirió Credit Renew y actualmente está construyendo sobre su plataforma de reparación de crédito existente.
"Estamos aplicando las lecciones que aprendimos sobre el éxito del cliente e la participación del cliente con Cancel Timeshare a Credit Renew", dijo Howard.
"Creemos que cuando haces lo correcto, ofreces un gran servicio y lo haces asequible, tu negocio irá bien".
Obtén más información sobre Cancel Timeshare
Asegúrate de consultar el blog de Cancel Timeshare. Hay toneladas de consejos útiles para navegar por la industria de los timeshares.
Cancel Timeshare es una de las 900+ empresas basadas en suscripción que utilizan Baremetrics para comprender métricas clave y acelerar el crecimiento.
