Chris Savage

Esta semana hablo con Chris Savage de Wistia. Hablamos sobre crecer rodeado de computadoras y codificación, cómo la realización de cine ayudó a dar vida a Wistia, cuáles han sido las partes clave del éxito y cómo destacarse en el mundo del video. Espero que lo disfrutes.

Josh Pigford: Bien. Hola, Chris. ¿Qué tal?

Chris Savage: Muy bien. ¿Y tú?

Josh Pigford: Bien. Bien. Estás en Boston, ¿verdad?

Chris Savage: Sí. Técnicamente en Cambridge.

Josh Pigford: Está bien.

Chris Savage: Generalmente, sí, en el área de Boston.

Josh Pigford: Sí. Sí. Sí. ¿Eres corredor en absoluto?

Chris Savage: Sí corro. He participado en un par de carreras, pero nada más largo que una media maratón.

Josh Pigford: Entendido. Entonces no hiciste la Maratón de Boston.

Chris Savage: No lo he hecho. Voy a animar, pero para mí una maratón se ve excelente, pero el invierno de Boston es tan frío que simplemente no parece que esté entrenando en eso. [inaudible 00:01:16].

Josh Pigford: Correr en el frío es probablemente una de mis cosas menos favoritas. Duele. ¿Creciste en Cambridge o fuera de ella?

Chris Savage: Crecí en Rhode Island, en Providence, Rhode Island.

Josh Pigford: Entendido. ¿Cómo terminaste en el área de Boston?

Chris Savage: Así es, vine aquí para iniciar Wistia. Mi cofundador y yo fuimos a la universidad juntos, fuimos a Brown, que resulta estar en Providence. Y él se había mudado a Cambridge para trabajar en una empresa de software, y estábamos hablando sobre iniciar Wistia, y pensamos que probablemente deberíamos estar en el mismo lugar. Probablemente deberíamos estar trabajando desde donde vivimos, y él vivía en una casa de diez personas que tenía una habitación que se estaba liberando, así que mi novia y yo nos mudamos aquí, y no esperaba quedarme aquí ni establecer raíces aquí ni tener una empresa real aquí. Y ahora he estado aquí durante casi 11 años, lo cual es una locura.

Josh Pigford: Oh, eso es una locura.

Chris Savage: Sí.

Josh Pigford: Me encantaría conocer tu historia previa a Wistia, como tú de niño, ¿en qué estabas interesado?

Chris Savage: Bueno, me encantaban los videojuegos y me encantaban las cosas de tecnología nueva. Mi padre es profesor de ciencias de la computación, y mi hermano mayor se especializó en ciencias de la computación y trabajó en Microsoft muy temprano, al igual que mi antiguo cuñado. Así que simplemente crecí rodeado de cosas muy nuevas. Recuerdo el día en que obtuvimos nuestro reproductor de DVD. Fuimos a Circuit City y estaba tan emocionado, tan emocionado por esto, y todos con quienes hablé me dijeron "Eres un idiota. No hay DVDs." Y juré nunca tocar una cinta de VHS nuevamente porque estaba tan emocionado por esta nueva tecnología y me tomó algunos años romper esa promesa.

Pero sí, me encantaba intentar construir cosas, no sé, cosas normales, jugar al fútbol y andar corriendo por las calles e intentar meter en problemas justos los suficientes para mantener las cosas interesantes.

Josh Pigford: Entonces, digo, si tu papá es obvio que está muy interesado... pero digo, ¿específicamente en programación informática? ¿O...?

Chris Savage: Él se enfoca mucho en ciencias de la computación teórica...

Josh Pigford: Está bien.

Chris Savage: ... y ahora se enfoca en ciberseguridad.

Josh Pigford: Está bien. Entonces, digo, ¿alguna vez fuiste... obviamente estabas rodeado de tecnología bastante nueva al crecer, pero ¿alguna vez realmente te metiste en el lado del desarrollo?

Chris Savage: Experimenté en la secundaria. Digo, aprendí C++ e hice juegos y cosas así, y aprendí a construir páginas web, pero nunca realmente profundicé, principalmente porque cuando lo intenté, pensé que no estoy seguro de que esto sea exactamente lo que pienso [inaudible 00:04:11].

Josh Pigford: Claro. Claro. Entonces fuiste a Brown. ¿Qué estudiaste en Brown?

Chris Savage: Estudié algo llamado Semiótica del Arte.

Josh Pigford: Está bien.

Chris Savage: Y es el estudio de signos y cómo se interpretan las palabras y cosas así, y realmente para mí, significó especializar en cine.

Josh Pigford: Ah, entendido.

Chris Savage: Así que aprendí mucha teoría sobre cine y luego realmente pude poner esa teoría en práctica haciendo, ya sabes, grabé en 16 milímetros y, por supuesto, como mini-DVD y todas las otras tecnologías de video que estaban cambiando rápidamente...

Josh Pigford: Claro.

Chris Savage: ... probablemente [inaudible 00:04:50].

Josh Pigford: Sí. Sí. Sí. Entonces, ¿cuál fue...? Conociste a tu cofundador en Brown, ¿verdad?

Chris Savage: Sí. Sí.

Josh Pigford: ¿Cómo es la transición de esencialmente especializarte en realización de cine a iniciar Wistia?

Chris Savage: Sí. Así que había tenido mucha suerte e hice una pasantía en un proyecto cuando estaba en la escuela, que fue un documental de largometraje, y era un documental sobre el ex alcalde de Providence que, en ese momento, era el alcalde que más tiempo llevaba en el cargo en los EE.UU., pero en realidad había sido destituido del cargo una vez y estaba a punto de ser destituido nuevamente. La primera vez en 1980 por agredir a su mejor amigo que estaba durmiendo con su ex esposa, y el jefe de policía de Providence sostuvo a su amigo y le lanzó un tronco de fuego y pasaron un montón de otras cosas, así que fue destituido del cargo y puesto en libertad condicional durante diez años, se convirtió en un locutor de radio muy popular en Rhode Island, se postuló nuevamente para alcalde después de que su libertad condicional se cumplió diez años después y ganó por 100 votos.

Y ahora, y cuando lo estábamos siguiendo, él estaba básicamente, el FBI venía contra él con como 26 acusaciones de un número de cosas diferentes incluyendo fraude organizado y todo esto, y lo seguimos durante seis meses porque no pensaba que lo iban a atrapar. Así que él está tipo... pensaba que esto era su gira de gloria. Y comencé a trabajar con este documental, y por supuesto, la historia era tan escandalosa y en realidad terminó yendo a la cárcel, y teníamos todo, que terminamos distribuyendo este documental por todas partes. Así que lo distribuimos nosotros mismos. Entré en un montón de festivales. Ganamos varios festivales. Ganamos un Emmy, todo esto, y esto fue increíble para mí como un joven de 21 años...

Josh Pigford: Claro.

Chris Savage: ... involucrado en esto.

Josh Pigford: Y es básicamente tu primera cosa real en torno a la realización de cine que estás...

Chris Savage: Fue la primera cosa real. Fue la primera cosa real. Y fue impactante y también humillante porque la cineasta con la que trabajé, había trabajado en esto durante cinco años, y cuando lo estrenamos en un festival había 600 personas que lo vieron, y les encantó pero lo vieron esa única noche y luego se fueron y eso es. Y seguía pensando que hay audiencias más grandes para esto. Y también quería tomar esto, el tráiler de esta película y las otras películas en las que trabajé en la escuela y mostrarlas en línea, y así que en ese momento significaba codificar los videos tú mismo en QuickTime o Real Player, y Flash video existía pero tenías que tener tu propia copia de Adobe Flash para hacer videos en Flash.

Y así fue, ya sabes, se sintió muy limitante y confuso, y luego en 2005, vi todas estas empresas de video en línea que aparecieron muy rápidamente y estaban haciendo video en línea generado por usuarios.

Josh Pigford: Sí.

Chris Savage: Así que esto fue YouTube y también empresas como VEO y [inaudible 00:07:50] y Video Egg y un número de otros que estaban haciendo lo mismo, y Brendan, mi cofundador, comenzó a hablar sobre esto, y pensamos ¿qué está pasando? Hay un cambio enorme sucediendo en la tecnología, y el cambio fue que todos estaban usando herramientas de código abierto para hacer la codificación del video. Y al hacerlo, estaban democratizando totalmente la capacidad de poner video en línea porque no tenías que pensar en qué formato tienes en tu computadora. Solo subes cualquier cosa y funcionaría. Así que nos dimos cuenta de que wow, esto probablemente abrirá todas estas nuevas aplicaciones donde puedas usar video en línea, pero nunca hubo un momento para iniciar algo. Tal vez podríamos iniciar algo ahora y podríamos intentarlo, y con mi experiencia en cine y la experiencia de Brendan en ingeniería informática, pensamos, bueno, podríamos resolverlo.

Así que eso es lo que nos llevó a comenzar, y nos hemos enfocado en video desde el primer día, y nos tomó aproximadamente un año darnos cuenta de que en realidad deberíamos estar ayudando a empresas y personas que usan video pero no tienen experiencia en video, como necesitan más ayuda, necesitan que las herramientas sean fáciles y valoran eso. Y encontramos algunos nichos pequeños en los que enfocarse, y funcionó, lo cual es bastante genial.

Josh Pigford: Así que creo que es interesante, digo, el tiempo en el que ustedes aparecieron hace diez años más o menos, creo que estaba en medio de construir cosas al azar, pero el problema era que el video se estaba convirtiendo en algo que todo el mundo quería pero estaba teniendo un tiempo realmente difícil para averiguar dónde ponerlo, y especialmente cuando era el lado generado por usuarios, como siempre tratando de encontrar... recuerdo que tenía el tiempo más difícil encontrando una manera para que los usuarios cargaran un video...

Chris Savage: Sí.

Josh Pigford: ... y luego básicamente invertirlo para que pudiera mostrarse.

Chris Savage: Sí.

Josh Pigford: Entonces, ¿cómo descubrieron ustedes en qué enfocarse, esencialmente lo que estás haciendo ahora, donde dejas que las empresas carguen los videos que quieren cargar y no te dejes atrapar por la locura de las redes sociales de las personas necesitando cargar toneladas de videos en masa?

Chris Savage: Esa es una muy buena pregunta. Creo que estábamos tratando de averiguar, y es divertido. En retrospectiva, todo tenía sentido. Miro hacia atrás y parece inteligente, y en ese momento siento que simplemente estábamos avanzando a ciegas, intentando conseguir que algo funcionara. Pero lo que terminó sucediendo fue que encontramos un pequeño nicho aproximadamente un año después de que comenzamos, y este nicho eran empresas que querían compartir video internamente.

Entonces, compartir video para propósitos de capacitación e incluso colaboración, y nuestro primer cliente fue en realidad una empresa de dispositivos médicos, y estaban realizando ensayos clínicos en todo el mundo y grababan video de cada cirugía que hacían, así que el video era muy importante para ellos porque así es como iban a iterar en su dispositivo. Pero estaban enviando estos... estos videos estaban en un DVD. Así que haces una cirugía en Chile y te toma dos o tres días antes de que las personas puedan verla y obviamente eso realmente ralentiza las cosas, así que dijimos, hey, ¿por qué no te damos... en realidad en este punto habíamos construido el alojamiento de video, pero dijimos, ¿por qué no te damos algo que te permite compartir estos videos de forma privada, y también te permitiremos ver quién los está viendo y algunas otras cosas que parecerían realmente útiles en este caso de uso.

Y ellos decían "Eso suena increíble." Así que lo hicimos para ellos, y luego encontramos algunas empresas que querían hacer capacitación. Esta empresa, Sonus Networks, que es una enorme empresa de telecomunicaciones. Conocí al tipo que dirige el aprendizaje por pura casualidad en un evento de inicio de empresas y le conté lo que estábamos tratando de hacer y él dijo "Bueno, creo que eso funcionaría muy bien con nosotros. Estamos enviando DVDs a la gente para capacitarlos o los traemos en persona," y lo que terminó sucediendo fue que encontramos este pequeño nicho y nadie más se enfocaba en este nicho, así que realmente pudimos resolver este problema muy bien, y luego al resolver ese problema muy bien, generó boca a boca porque si este tipo que estaba a cargo del aprendizaje hablaba con alguien en otra empresa que estaba a cargo del aprendizaje, le diría "Oh, estoy usando esta nueva cosa de Wistia. Deberías intentarlo."

Josh Pigford: Entonces, ¿cómo lo hiciste, quiero decir, ustedes también estaban ayudando a las personas a poner su contenido en línea o siempre proporcionaban una interfaz de usuario y ellos podían hacerlo solos?

Chris Savage: Siempre proporcionábamos la interfaz de usuario y les permitíamos cargar cosas indirectamente. Estábamos muy, muy atraídos por construir un producto que fuera autoservicio, y ese es el lugar donde sentíamos que el futuro de todo se dirigía, y solo queríamos que fuera sin fricciones. Queríamos que [inaudible 00:12:22] se registraran y lo usaran en medio de la noche sin tener que hablar con nadie, lo que en ese momento se sentía algo novedoso porque había que registrarse para obtener demostraciones que tomaría una eternidad y digo no quiero una persona. Solo quiero cargarlo. Solo quiero usarlo.

Josh Pigford: Entendido. En los primeros días, quiero decir, la tecnología alrededor del procesamiento y codificación de videos y todo eso, quiero decir, todavía era relativamente nueva, pero para ustedes ¿fue la parte tecnológica lo difícil o fue la parte comercial?

Chris Savage: Sí. La parte tecnológica fue difícil pero la parte comercial, creo que fue... fue ambas en diferentes momentos, ¿verdad?

Josh Pigford: Sí.

Chris Savage: En los primeros días, era como si Brendan estuviera aprendiendo Ruby on Rails y estábamos hablando con gente todo el tiempo sobre cómo podríamos hacerlo mejor, pero no creo que haya sido tan difícil para él descubrirlo. Creo que con lo que luchamos fue tratando de equilibrar el producto y el negocio, así que qué cosas deberían estar en el producto, qué cosas deberías hacer tú mismo, qué cosas deberías cobrar, qué cosas no deberías cobrar, y algunos de los momentos que realmente, en retrospectiva, digo "Oh, vaya, por supuesto que esa es la forma inteligente de hacerlo," pero en ese entonces se sentía como un torpedeo, encontramos un pequeño nicho con un intercambio privado de video, llegamos a unos 30 clientes pagadores y luego la gente comenzó a decir "Oye, queremos usar tu herramienta para poner videos en nuestro sitio web," y nosotros decimos "Bueno, ¿por qué no usas algo más? ¿Por qué no usas YouTube? No nos necesitas para eso." Como, "No, queremos todos nuestros videos en un lugar y nos gusta que realmente tuviéramos análisis en ese entonces para capacitación y queremos estos análisis y los videos en nuestro sitio."

Decimos "Está bien," e hicimos eso y luego la tasa de crecimiento del negocio cambió muy rápidamente. Eso se sintió como si estuviéramos comenzando a desbloquear esta idea simple de que la gente quiere una plataforma que les permita usar... casi como si no lo pensaran como "Necesito usar videos externos o internos o para capacitación en el mercado," simplemente piensan "Necesito usar video y quiero buenas herramientas." Otro momento como ese fue cuando, después de hacer eso, comenzamos a usar Wistia nosotros mismos como clientes. Comenzamos a intentar realmente comercializar con video.

Y eso fue un punto de inflexión enorme porque muy, muy rápidamente descubrimos "Dios mío. Hemos estado adivinando cuál debería ser un producto y ahora lo sabemos." Sabemos qué cosas nos ayudarían a hacer nuestros trabajos mejor, y así comenzamos a innovar y construir cosas en el producto que resulta que el mercado realmente quería porque el mercado tenía los mismos desafíos que nosotros, y realmente no lo entendía antes. Pensé que podría adivinar cuál era un buen producto, pero realmente, tienes que ser el cliente, al menos en mi opinión, para entender verdaderamente cuáles son las cosas importantes.

Y ahora eso ha impulsado mucho de lo que hacemos, y todo nuestro, ya sabes, nuestra marca y nuestra esencia de cómo construimos productos y cómo nos presentamos, así que realmente todo el negocio ha sido transformado a través de parte de ese aprendizaje.

Josh Pigford: Entonces, quiero decir, en los primeros días, ¿fue el costo de alojar video o simplemente almacenarlo, fue alguna vez una gran carga para ustedes? Quiero decir, es ciertamente mucho más barato ahora que hace diez años. ¿Fue alguna vez un problema? Quiero decir, pienso en video como una de las cosas más intensivas en recursos para almacenar.

Chris Savage: Sí. Lo es, y creo que vemos eso incluso en nuestros márgenes brutos hoy, que nuestros márgenes brutos no van a ser los mismos que los de muchos negocios de SaaS porque...

Josh Pigford: Correcto.

Chris Savage: ... solo porque el video es tan caro. Quiero decir, parte de la otra razón por la que decidimos iniciar la empresa es porque AWS existía, y pensamos "Vaya, va a ser tan barato empezar." Y también sabíamos que necesitábamos CDN para hacer video, como la entrega del video realmente rápido y negociamos con esta pequeña CDN, se llamaba Panther Networks, en solo una tarifa por gigabyte, por gigabyte entregado, y no querían hacer eso. Y dijimos "Mira, esto va a ser algo enorme. Es una startup. Deberíamos hacer esto." Y dijeron "Está bien. Tomaremos el riesgo."

Y nuestra primera factura con ellos, el primer mes, fue como dos dólares, y creo que este tipo pensaba que iba a vender un gran trato, y tardó años para que eso se escalara, así que ni siquiera solíamos cobrar por cuánto veían las personas en los primeros días. Solo estábamos más enfocados en obtener el uso, y luego, por supuesto, no creo que este tipo recibiera ningún crédito por eso, pero el contrato explotó, se hizo realmente enorme y descubrimos, los precios bajaron, descubrimos una manera de hacerlo funcionar con nuestro modelo comercial.

Pero, sí, fue... Creo que si intentáramos iniciar un año antes, no podríamos haberlo hecho sin una gran cantidad de capital.

Josh Pigford: Entonces, ¿cuál es, hablando de eso, el panorama obviamente estaba cambiando mucho en ese entonces, así que cómo se ve el espacio de video alojado ahora comparado con entonces? Quiero decir, para mí casi parece menos competitivo, pero eso es obviamente muy fuera de [inaudible 00:17:29].

Chris Savage: Sí, en algunos aspectos, creo que es menos competitivo y en algunos aspectos es más, así que hace cinco años, había una tonelada de empresas que se parecían exactamente a nosotros e intentaban hacer negocios de video e intentaban hacerlo para todos en el mismo momento y realmente, creo que, la mayoría de las personas se enfocaban en la entrega del video en lugar de las aplicaciones del video. Y luego, fuimos muy, muy persistentes y nunca recaudamos mucho capital, lo que creo que nos dio mucha libertad porque muchos de nuestros competidores habían recaudado mucho capital y luego para financiar sus recaudaciones tenían que contratar, tenían que presionar agresivamente, tenían que... disculpe, construir el gran equipo de ventas, y los ingresos no estaban allí. El mercado era demasiado temprano, así que fracasaron, vendieron, ya sabes, fueron [inaudible 00:18:23] contratados y eso nos dejó en este lugar divertido donde en realidad hay menos competidores hoy que nunca en algunos aspectos.

Josh Pigford: Claro.

Chris Savage: Ahora, hay más competencia indirecta porque agregar un video a un sitio web es mucho más fácil de lo que solía ser. Cuando comenzamos, tenías que usar una herramienta profesional para hacerlo, y hoy más CMS y más aplicaciones y más cosas asistidas por video se están construyendo, así que no es una competencia directa con nosotros como una plataforma de video comercial, pero es indirecta en el sentido de que hay videos que quizás nunca necesites poner en algo como Wistia, y no tiene sentido. Y así para nosotros, ha sido un equilibrio interesante con nuestro modelo comercial, dónde deberíamos estar enfocados y eso nos ha impulsado a enfocarnos en esos usuarios avanzados que realmente se preocupan por los datos y se preocupan por integrar en otros sistemas y los problemas más difíciles de resolver, que tienden a ser las cosas, creo, que perduran y duran en el tiempo a diferencia de alguien que solo agrega un video a su sitio web.

Josh Pigford: Para mí, sería, especialmente en el pasado, no sé, dos años, la prevalencia de video y probablemente más específicamente, creo que video en vivo. Quiero decir, eso siendo algo difícil de no querer perseguir eso cuando, con video en vivo en Facebook es algo tan enorme, y transmisión de cosas en Periscope o lo que sea, ¿cómo no te distraes con eso e intentas construir y capitalizar lo que podría ser una moda?

Chris Savage: Sí, creo que, hemos sido bastante buenos. Alguien me contó esta analogía recientemente sobre competidores y realmente, se me quedó en la mente que es, imagina que estás en una carretera de montaña y tienes un competidor frente a ti en algo, y está nublado y estás conduciendo y hay estas vueltas y giros. Quieres prestar atención a dónde va su automóvil, obviamente, porque quieres tratar de ver el camino, pero el desafío que encuentras es si te mantienes demasiado cerca y ese competidor toma una curva fuera del borde de la montaña, tú también vas. Terminaste.

Josh Pigford: Sí.

Chris Savage: Y creo que hemos tratado de estar dispuestos a ser pacientes en cosas como esa y descubrir cuál es la forma correcta de, si es video en vivo o cualquier otra cosa, va a lograr funcionar, y ¿cómo debería jugar Wistia allí? ¿Y quizás deberíamos estar integrando con otras empresas, quizás deberíamos estar construyendo nuestras propias cosas? Así es como lo tratamos, así que no creo que tengamos que ser los primeros en todo, pero siendo pacientes y mirando eso, generalmente terminamos descubriendo como "Oh, bueno. Video en vivo, hay un montón de gente especializándose en ello." Facebook en particular está haciendo una campaña enorme en eso. Vas e haces la investigación, es porque los videos en vivo en Facebook se ven tanto como los videos producidos en Facebook, así que eso significa más productores para ellos, más anuncios. Todo tiene sentido. Y, no veo una gran afluencia de personas usando video en vivo de Facebook y luego solicitando ese mismo uso en el trabajo, donde sí veo cosas como Snapchat cambiando el comportamiento y haciendo que las personas estén más cómodas y hagan videos auténticos, y eso está cambiando las expectativas en el trabajo.

Así que tratamos de mirar esas, y cuáles son esas expectativas que están cambiando, y luego ¿cómo encaja Wistia en eso?

Josh Pigford: Entonces, quiero decir, todo se canaliza a través de la lente de cómo los negocios necesitarán usar esto.

Chris Savage: Exactamente.

Josh Pigford: Correcto. Entonces, muchos empresarios, quiero decir, yo incluido, tenemos este tipo de historial extenso de intentar muchas cosas, y la mayoría, si no todas, fracasando. Pero quiero decir, Wistia fue, para ti, quiero decir, realmente tu primer incursión en el emprendimiento, ¿verdad?

Chris Savage: Sí, realmente. Sí.

Josh Pigford: Entonces, quiero decir, ¿a qué atribuyes la capacidad de, aquí estamos diez, once años después, ese tipo de tu primer verdadero intento en el emprendimiento funcionando? Quiero decir, ¿suerte o crees que fue solo hiperfocalizarse en resolver un problema de nicho o qué?

Chris Savage: Sí. Quiero decir, definitivamente hubo mucha suerte. Puedo recordar momentos específicos en los que alguien nos envió un correo electrónico sobre algo, y saltamos sobre él realmente rápido. Resultó que eran una persona importante. Nos presentaron a su empresa. Hablaron de nosotros públicamente, y de repente vimos un impulso hacia adelante y cosas como esa. Creo que, al menos para mí, la suerte se trata de ser persistente y estar listo para capitalizar esa suerte. En realidad creo que la razón por la que tuvimos éxito es que en los primeros días, nuestro costo de vida era tan bajo, y lo mantuvimos muy dramáticamente bajo durante los primeros seis años de construir la empresa, y lo que eso significaba era, necesitábamos 1,500 dólares al mes en ingresos, dos años en la construcción del negocio para cubrir todos nuestros gastos, como vivienda...

Josh Pigford: Eso es increíble.

Chris Savage: ... y todo, ¿verdad? Entonces, cuando necesitas 1,500 dólares al mes en ingresos, eso generalmente es aterrador cuando tienes cero, pero ese primer mes cuando obtuvimos a alguien pagando como 400 dólares al mes eso fue como "Oh. No estamos tan lejos."

Josh Pigford: Eso es factible, ¿verdad?

Chris Savage: Sí, y luego fue como tres meses después obtuviste otro y dijiste "Está bien. Estoy a mitad de camino allí y la cantidad de dinero que tenemos en el banco nos va a extender mucho más," y luego una y otra vez y creo que fue solo que le conté a la gente que estábamos haciendo esto, Brendan le contó a la gente que estábamos haciendo esto, e insistimos en no fracasar, y esto parecía como la mejor manera de renunciar a la mayoría de las opciones.

E incluso hoy, intentamos dirigir Wistia muy eficientemente, y creo que nos ha sido inculcado, y para bien o para mal, te pierdes cosas cuando diriges algo tan eficientemente, pero también creo que si puedo seguir dirigiendo este negocio en diez años, si puedo construir un negocio que dure, entonces si estoy tres meses atrasado en algo no importa.

Josh Pigford: Entonces, en esos primeros días tú y Brendan estaban viviendo en la misma casa, trabajando fuera de la casa o...

Chris Savage: Sí. Sí, así que estábamos viviendo en... sí.

Josh Pigford: Entonces, estás casado ahora. ¿Estabas casado entonces o...?

Chris Savage: No estaba casado entonces. Mi novia, que ahora es mi esposa, vivía en esa casa, y la novia de Brendan, que ahora es su esposa, también vivía en la casa por un tiempo, y hubo un período de tiempo, pasamos dos años trabajando fuera de la casa, y luego otros dos años viviendo juntos mientras trabajábamos fuera de una oficina citada real, y creo que eso enfureció a nuestras novias durante mucho tiempo porque Brendan y yo estaríamos trabajando todo el día, hablando todo el día sobre cosas y luego todos estaríamos cenando porque era casi como un estilo comunal...

Josh Pigford: Claro.

Chris Savage: ... como compartir comida con todos, y no nos callábamos sobre Wistia, y luego cuando nos desplazábamos, nos desplazábamos juntos, no nos callábamos cuando regresábamos, y ellas decían "Qué está mal con ustedes. Eso es todo de lo que hablan. Eso es todo lo que hacen." Y así en algún punto, fue como "Debería mudarme. Mi novia y yo deberíamos mudarnos." Y fue como un año y medio después que decidimos casarnos, y no creo que sea una sorpresa dado lo que significa cuando realmente tienes tu propio espacio, así que sí, fue loco. Fue un tiempo loco pasar tanto tiempo juntos. Y fue un viaje.

Josh Pigford: Claro. Quiero decir, ¿cómo fue eso, sabes, mencionaste operar con un presupuesto tan eficiente? Quiero decir, ¿eso tensionó tu relación o fue más bien como "Eh, ha sido así desde el principio. Esencialmente somos niños recién salidos de la universidad, así que no realmente sabemos diferente."

Chris Savage: Fue básicamente eso. Fue como... porque vinimos, estábamos un año fuera de la universidad, fue solo que estábamos acostumbrados a esto.

Josh Pigford: Sí.

Chris Savage: Y literalmente tuvimos una conversación que era como si simplemente no cambiamos nuestros estilos de vida, probablemente podemos hacer esto por un tiempo, como la universidad había sido divertida. No era como si me estuviera quejando de que estuviéramos en una casa de mierda [inaudible 00:26:25] estábamos en una casa de mierda, era como si fuera divertido. Y esa fue una decisión muy consciente y fue interesante porque en ese primer año después de salir de la escuela, tuve amigos que entraron en banca de inversiones y consultoría y comenzaron a ganar dinero real muy rápido y todos consiguieron apartamentos bonitos. Y también me quedó claro que ellos, ahora que podían ir a cenas elegantes, querían ir a cenas elegantes. Querían seguir haciendo eso, y era como si simplemente asumimos que nos acostumbraríamos a lo que estuviéramos haciendo.

Y así que simplemente intentamos no acostumbrarnos a las cosas, y …

Josh Pigford: Creo que …

Chris Savage: … parece haber funcionado.

Josh Pigford: Bueno, creo que esa es una parte difícil para las personas que no comienzan construyendo nada. Quiero decir, es como cuando han tenido una especie de trabajo típico y luego potencialmente tienen que …

Chris Savage: Totalmente.

Josh Pigford: … reducir, y es difícil hacer ese ajuste. Y es aún más difícil, agregue niños y todo ese tipo de cosas.

Chris Savage: Oh, sí. Quiero decir, hoy, teniendo como, tengo … Estoy casado. Tengo una hija. ¿Tenemos cosas que nos gusta hacer y personas que nos gusta ver? Viajamos y todo ese tipo de cosas. Si me dijeras que tengo que hacer esto hoy, sería muy difícil. Mucho, mucho más difícil de hacer. Y estoy agradecido por eso, y realmente pienso mucho en eso, para tu punto, sobre cómo todos, cuáles son los pasos que alguien puede tomar que hagan que esos primeros días sean más fáciles para intentar hacer algo como esto.

Josh Pigford: Está bien, y tengo esta conversación, o mi esposa y yo tenemos esta conversación mucho donde soy igual que tú en que comencé a construir cosas en la universidad y así mi esposa y yo nos casamos justo después de la universidad, y nunca hemos conocido una verdadera estabilidad cuando se trata de finanzas en el sentido de que siempre he sido una especie de emprendedor, así que hemos tenido altibajos, eso ha sido parte de nuestras vidas, pero quiero decir, piensas en alguien que no ha hecho eso y la barrera de entrada para ellos es, es considerable, ¿sabes? Y es difícil incluso ayudar a alguien a atravesar eso porque ya tienes estas expectativas sobre cómo se supone que debe ser la vida, ¿verdad? [crosstalk 00:28:32].

Chris Savage: Quiero decir, he hablado con muchas personas que hacen el trabajo de consultoría, y descubren cómo convertirse en un consultor y luego esperan que vayan a tener tiempo para trabajar en su propio proyecto, y es difícil porque cuando alguien te llama y dice "Oye, aquí hay 20 mil para este proyecto." Dices "Oh, Dios mío." [crosstalk 00:28:48]

Josh Pigford: No puedes decir que no a eso, ¿verdad?

Chris Savage: No puedes decir que no. Y luego al mismo tiempo, no puedes invertir en ti mismo. Y creo que también es difícil porque luego si recaudas mucho dinero, subes a la cinta de correr de recaudar mucho dinero, y creo que es por eso que la gente realmente celebra la recaudación de dinero porque obviamente te permite hacer esto. Puede ser el colchón, y es por eso que siempre trato de animar a las personas, si están recaudando dinero, que deberías ver si también puedes manejar tu estilo de vida al mismo tiempo solo para sacarte de eso.

Josh Pigford: Mencionaste anteriormente que pasar de estos videos privados internos a hacer como "Oh, Wistia puede alojar todos los videos," y luego ser tus propios clientes, fueron una especie de dos puntos que tal vez cambiaron las cosas para ustedes. Quiero decir, ¿ha habido algo más donde haya una o dos cosas que realmente cambiaran el crecimiento para ustedes, especialmente en los últimos cinco años, no sé?

Chris Savage: Veamos, sí. Entonces ser nuestro propio cliente fue enorme desde una perspectiva de producto y una perspectiva de marketing. Creo que hay una especie de mentalidad cuando, quiero decir, durante mucho tiempo cuando intentábamos algo. Si no funcionaba simplemente asumíamos que esa cosa no funcionaba para Wistia. Entonces un ejemplo fue como intentamos escalar ventas y dijimos "Uh, no funciona." Como si supongo que las ventas no funcionan en Wistia.

Josh Pigford: Correcto.

Chris Savage: Y luego más tarde comencé a darme cuenta de que no, probablemente sí funciona. Solo no sé la forma de hacer Wistia, y había una diferencia allí que era como en ese segundo mundo, quieres descubrir cómo sostener las apuestas que estás haciendo, y así ahora, hoy, pienso mucho en los proyectos que hemos intentado y cuánto tiempo los intentamos y si los hemos intentado de muchas formas diferentes, y a menudo es como continuar intentando trabajar en un problema e intentando muchas, muchas, muchas soluciones diferentes que eventualmente es donde llega el avance, y así ha habido muchos pequeños avances que se sumaron a grandes para nosotros simplemente haciendo eso.

Josh Pigford: Sí.

Chris Savage: Pero es, no sé, las cosas de nivel macro son como cuando realmente comenzamos a comercializar siendo nuestro propio cliente, cómo comenzamos a pensar sobre el producto de esa manera, y diría que he aprendido mucho sobre diseño organizacional y cómo intentar estructurar una organización que funcione de forma autónoma, no necesita mucha ayuda, y cuán importante es eso y realmente nos lo perdimos durante mucho tiempo y cuando lo descubrimos, hizo una enorme diferencia.

Josh Pigford: Algo así como rebotando en eso, ¿cuáles han sido algunas de las, no sé, tal vez estrategias de adquisición de clientes atípicas para ustedes? Como recuerdo que esto fue probablemente en 2012 o 13, me registré en Wistia y recibí un paquete de iluminación Wistia enviado a mí por ustedes, así que quiero decir, ¿todavía intentan cosas aleatorias como esa o …?

Chris Savage: Intentamos muchas cosas como esa, sí. Quiero decir, así que hicimos la cosa del kit de iluminación durante un tiempo y funcionó muy bien, donde enviaríamos a las personas un kit de iluminación en una caja, pero también era bastante caro y tomaba mucho tiempo armarla, así que dijimos cómo vamos a escalar esta cosa? Hemos regalado un número enorme de camisetas a lo largo de los años. Solo estaba sumando esto recientemente, y hemos regalado como 16,000 camisetas en los últimos dos años y medio.

Josh Pigford: Necesitas tener a alguien a tiempo completo solo para enviar camisetas.

Chris Savage: Bueno, básicamente mantuvimos, comenzó pequeño y se hizo más y más grande, y luego lo subcontratamos a una empresa y no podían manejarlo, lo haríamos a través de otro. Tenemos una nueva iteración de esto próximamente y es divertido porque es bastante difícil rastrear el éxito de regalar camisetas porque no funcionan como publicidad. Funcionan, creo, como una cosa de impacto de marca. Como si alguien recibe una camiseta y la ama y es suave y se queda en su cajón y la miran y piensan "Oh, esa es una de mis camisetas favoritas," entonces van a recomendar tu empresa más.

Diría que muchas de las cosas que me digo a mí mismo y me recuerdo es que si miras antes de hoy, hace un año, hace cinco años, hace diez años, hace 15 años, había un montón de compañías increíbles que fueron construidas, muchas de ellas fueron construidas para ser bastante grandes y muchas de ellas fueron construidas por confianza e instinto, y puedes tener tantos datos como quieras sobre cómo se está desempeñando una campaña de marketing, pero si realmente crees en ella y puedes sostener la apuesta a menudo, termina funcionando.

Y como el marketing de contenidos fue eso para nosotros. Cuando comenzamos a hacerlo, seguimos haciéndolo, seguimos haciéndolo, tomó años antes de que realmente comenzara a funcionar, y ahora hoy, como una cantidad enorme de nuestro tráfico proviene del marketing de contenidos. Y por supuesto, eso tiene sentido, haces cosas excelentes, a la gente le gusta, la comparten, se indexa, más gente la ve, se comparte más, blah, blah, blah, blah, blah, y de repente tienes este activo de miles de publicaciones, videos, comentarios y discusiones y todos terminan siendo este imán para ti para publicidad. Jugamos con publicidad. Es tan difícil de rastrear hasta que te das cuenta de que todas estas marcas gigantes lo hacen todo el tiempo, y tenían que comenzar y descubrirlo, generalmente se reduce a algo que te conecta y del que estés orgulloso y luego la pregunta es cómo puedes sostenerlo el tiempo suficiente para que obtengas los aprendizajes cualitativos que te hagan sentir cómodo de que los cuantitativos vendrían eventualmente.

Así que simplemente intento pensar en nuestro contexto y la historia de construir empresas mucho, y cuáles son las cosas que todos siempre han hecho que deberíamos estar descubriendo la forma de hacer Wistia.

Josh Pigford: Sí. Bueno, creo que, ya sabes, mencionaste que en el marketing de contenidos, que donde requiere tanto trabajo por adelantado y la recompensa podría no llegar por mucho tiempo y eso es lo mismo con tal vez, publicidad tradicional, ya sea algo como una camiseta o una valla publicitaria o cualquier otra cosa que sea también un juego de marca, pero creo que la cosa que mencionaste al principio es cómo ustedes asumieron una pequeña cantidad de capital y nunca fueron forzados a tomar decisiones puramente para realmente, supongo, mantenerse en el negocio, ¿verdad? Supongo que las cosas nunca fueron tan graves que contrataran tan adelante de la pista que iban a quebrar si no podían descubrir cómo cerrar un trato enorme pronto.

Chris Savage: Sí, tuvimos … deliberadamente sub-contratamos durante mucho tiempo para intentar obtener suficiente pista tal que no nos encontráramos con ese problema. Recaudamos dos rondas de ángeles y después de la primera, cometimos un error de cálculo y tuvo una enorme tarifa legal, en conjunto con algunos otros pares de tarifas enormes y nos dimos cuenta de oh, Dios mío, vamos a quedarnos sin dinero muy rápido.

Josh Pigford: Sí.

Chris Savage: Y sucedió que fue en un momento en el que estábamos pasando de lo privado, solo video privado a también incrustar y usar video para marketing, y eso cambió el negocio tanto que pudimos volver a nuestros inversores y decir "Oye, mira. Descubrimos algo aquí. Malas noticias, casi nos quedamos sin dinero. Buenas noticias, creo que si simplemente sostenemos, llegaremos a la rentabilidad," y dijeron "Ja, ja, no vas a llegar a la rentabilidad, pero tienes razón en que encontraste algo." Y luego simplemente continuamos con la misma estrategia de mantenernos ágiles, así que he estado allí. He estado días alejado, y la pura suerte del tiempo de cuando intentamos algo que funcionara es lo que nos ayudó a superar.

Josh Pigford: Pero ya sabes, en … te mantuviste bastante intencionalmente fuera del tren tanto como fue posible de tener que seguir recaudando ronda tras ronda …

Chris Savage: Sí, oh sí.

Josh Pigford: … de alimentar eso, ¿verdad?

Chris Savage: Sí.

Josh Pigford: Y así es como esas decisiones, puedes tomar riesgos como "Bueno, hemos estado haciendo marketing de contenidos durante cinco años y ahora tenemos miles de publicaciones," pero no puedes proponerte hacer eso por adelantado a menos que estés dispuesto a esperar por la recompensa.

Chris Savage: Sí.

Josh Pigford: Y creo que muchos empresarios, especialmente en sus primeros días, siguen intentando encontrar estas victorias rápidas porque casi tienen que hacerlo.

Chris Savage: Sí, no, quiero decir, creo que eso es completamente correcto, y creo que la cosa en la que siempre pienso es cómo me coloco en una posición de que esto pueda continuar a largo plazo porque probablemente funcionará a largo plazo, pero también muchas de esas victorias rápidas, tienes que hacerlas y también desaparecen. Son una victoria rápida porque todos no la han descubierto, y una vez que la descubren, deja de funcionar. Y eso es como clásicamente cómo funciona el marketing y hemos aprendido esa lección muchas veces, donde intentamos algo, funciona súper bien y luego todos comienzan a hacerlo y dejó de funcionar.

Y así puedes mantener [inaudible 00:37:44] esas cosas, pero si también no estás haciendo cosas a largo plazo, incluso solo planificando el éxito, creo que se vuelve más difícil un año adelante, dos años adelante, tres años adelante, si tu empresa todavía sigue, no has hecho esas cosas a largo plazo, es como "Mierda. Desearía haber hecho eso antes."

Josh Pigford: Sí. Entonces diría que ustedes son una empresa realmente creativa en que obviamente producen una especie de contenido y es cosas desenfadadas, como no se toman demasiado en serio mucho del material de marketing. Quiero decir, ¿siempre fue así o se convirtió en así después de unos años? ¿Cómo ha jugado esa creatividad desenfadada un papel en la empresa?

Chris Savage: Ha jugado un papel enorme y lo encontramos porque, básicamente no estábamos obteniendo mucha tracción y teníamos este sitio web que nos hacía parecer súper profesionales, eso es lo que pensábamos. Creo que cualquiera mirándolo ahora diría "¿Qué broma. Este es un negocio diminuto." Nuestra página de gestión, teníamos una página de gestión, no decía empleados, e intentamos implicar que había más empleados que trabajaban para la empresa, y no los había y hicimos todas estas cosas como esa, y nada realmente estaba funcionando, así que en algún momento dijimos "Bueno, hagamos una página de equipo que es para que podamos enviarla a nuestros padres."

Y había seis personas en la empresa en ese momento y así que tomamos una foto de los seis parados frente a una pizarra porque eso parecía una cosa realmente comercial de hacer, y la enviamos alrededor, y Brendan hizo algo divertido con ella, que es básicamente hizo que si escribías danza en la página, comenzaría a reproducir girl talk en estas, como un gif de láseres basura vendría detrás de nosotros. Parecía tan estúpido y literalmente lo hizo porque alguien en el equipo, era su cumpleaños, y Brendan pensó que sería divertido hacerlo por este tipo Jeff. Fue como "Oh, Jeff apreciará esto," así que lo hizo.

Y lo tuiteamos y lo pusimos en Hacker News y todas las otras cosas que hicimos en ese entonces para todo lo demás y simplemente asumimos que nada sucedería. Y esta vez lo que sucedió fue que se hizo viral. La gente decía "Esto es tan divertido. Es la mejor página de equipo que he visto," y toda esa cosa, y la hicimos para nosotros. Básicamente la hicimos para nuestros padres y amigos, y no fue profesional. Fue auténtico y extraño, y luego unas semanas después obtuvimos una nueva afluencia de ventas, y en ese momento teníamos una prueba gratuita de dos semanas, así que mirarías atrás dos semanas desde cuando comenzó esta prueba y todos comenzaron ese mismo día.

Josh Pigford: Oh.

Chris Savage: Fue como "Joder." Nuestra página de equipo tonta que hicimos para nosotros que fue completamente estúpida y no profesional, lo opuesto a lo que teníamos antes, simplemente nos consiguió un montón de clientes. Y luego eso sucedió una y otra vez, y hicimos videos que estaban detrás de las escenas que fueron tontos y a la gente le encantó eso. Hicimos más y comencé a darme cuenta, espera un segundo, estas cosas auténticas, las cosas que mostrábamos detrás de las escenas, las cosas donde somos honesto sobre el tamaño de nuestra empresa y nuestros desafíos y todo esto, esto realmente es con lo que la gente se conecta.

Y uno de los puntos clave fue que cada persona, incluso si lo vendes a una empresa, es un individuo, tiene personalidad, quiere trabajar con gente que le cae bien. Tomamos decisiones emocionales que racionalizamos, así que todo nos animaba cada vez más a ser realmente creativos y desenfadados en cómo nos comunicamos.

Y ahora, a veces comunicamos cosas y es bastante increíble que nuestra comunidad diga "Oye, esto no se siente como ustedes, no es lo suficientemente divertido." Es como "Oh, estamos hablando de algo como cambiar tu cuenta. No pensamos que debería ser divertido." Y dicen "No, eso es lo que espero de ustedes." Como "okay, bien saberlo."

Josh Pigford: Correcto.

Chris Savage: Así que, sí, comenzó con una pequeña victoria y con el tiempo se ha convertido en tanto de lo que es Wistia, lo cual es increíble porque siento que siempre hemos sido así. Solo que no siempre quisimos mostrarlo.

Josh Pigford: Sí. Sí. Entonces, concluyendo, ¿cuál es el enfoque para ustedes en los próximos seis a doce meses? ¿Hay algo específico en lo que se están enfocando o simplemente seguir haciendo lo mismo?

Chris Savage: Sí, no, así que estamos lanzando un nuevo producto en junio y estoy realmente emocionado al respecto y básicamente estábamos hablando de observar esas tendencias que

están ocurriendo. Solo vemos que más y más personas se sienten cómodas haciendo video auténtico y como es cada vez más fácil hacer video y video de alta calidad que se vea realmente bien, el video se está extendiendo más en las organizaciones, así que ya no se usa solo para marketing. Se usa para audiencias más pequeñas. A veces eso es como una persona.

Josh Pigford: Sí.

Chris Savage: Y en nuestra base de clientes, hemos visto muchas empresas que están comenzando a usar videos para ventas, usando videos para asociaciones y desarrollo empresarial y todas estas cosas, y hacen un video para una persona y si funciona, obtienen un cliente, pero se ha vuelto tan barato hacer un video, que en realidad, la economía tiene sentido, así que tenemos muchas cosas en desarrollo. Estamos intentando facilitar la creación de videos, integrándolos en muchas empresas diferentes que hacen que sea fácil hacer estos videos realmente increíbles, intentando construir más herramientas en el producto que te ayuden a usar Wistia y video en todo tu negocio, no solo en marketing. Así que hay mucho en camino que es realmente divertido y realmente emocionante.

Josh Pigford: Eso suena increíble. Está bien. Bueno, eso es todo lo que tengo, Chris. Gracias por ayudar en la llamada, fue bueno hablar contigo.