Tabla de Contenidos
La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el proceso de aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que completan una acción deseada, como rellenar un formulario o realizar una compra. Este proceso es crucial para las empresas que buscan convertir el tráfico del sitio web en ingresos. Al comprender y aplicar los principios de CRO, las empresas pueden mejorar su desempeño en línea e aumentar su retorno de la inversión.
Unbounce define CRO como:
"La práctica de mejorar continuamente la capacidad de su sitio web o página de destino para convertir visitantes en clientes potenciales o clientes. La optimización de la tasa de conversión se trata de hacer que su marketing sea más exitoso".
Agencia de marketing digital conocida Conversion Rate Experts dicen que CRO se trata realmente de optimizar el viaje del cliente. Ellos lo definen como:
"Un trabajo adecuado de CRO incluye la revisión de todo el proceso desde el anuncio inicial de generación de clientes potenciales, hasta el seguimiento posterior a la venta. El objetivo real es identificar qué partes del embudo de ventas producirán las mayores ganancias con el menor esfuerzo".
En otras palabras, es el proceso de optimizar su sitio/aplicación para aumentar la probabilidad de que los visitantes o usuarios completen una acción específica. Este es un proceso que no se basa en conjeturas, sino en un proceso metódico, impulsado por datos y respaldado por la ciencia que garantiza resultados cada vez mejores.
El proceso de CRO le permite construir sobre:
- Información del cliente aprendiendo qué mensajes hablan más a su audiencia
- Experiencia del usuario enfocándose en lo que funciona y eliminando lo que no suma a la experiencia del visitante
- Confianza concentrándose en componentes que probablemente persuadan a los visitantes
- Crecimiento haciendo uso de los recursos existentes sin tener que aumentar clientes
- ROI haciendo uso de los recursos actuales. Por ejemplo, si gasta $500 en publicidad para atraer 300 visitantes a su sitio, puede mejorar sus tasas de conversión, aumentar conversiones y potencialmente reducir la publicidad.
Áreas a considerar para CRO
Las áreas clave a tener en cuenta al realizar CRO incluyen:
- Pruebas A/B y multivariantes
- Un enfoque estructurado
- Análisis del viaje del cliente
- Optimización de contenido
- Encuestas en línea/comentarios de clientes
- Análisis del abandono del carrito
- Segmentación
Cómo mejorar su tasa de conversión
Optimizar su sitio para conversiones implica identificar áreas de mejora, crear hipótesis de conversión para cada una de esas áreas, calcular tasas de conversión y luego optimizar su sitio o aplicación para mejorar esas tasas de conversión.
Para comenzar, necesita formar una hipótesis sobre por qué los visitantes se están convirtiendo en un área particular y desarrollar ideas para mejorar potencialmente las conversiones. Luego pruebe estas ideas mediante pruebas A/B. Las pruebas A/B implican probar variaciones de la página entre sí y el original para determinar cuál funciona mejor. Alternativamente, puede probar diferencias estadísticamente significativas entre segmentos de audiencia.
Este proceso de encontrar y optimizar continuamente áreas para un aumento en las tasas de conversión también le permite mejorar continuamente las tasas de conversión generales de su sitio web o aplicación.
Cómo calcular su tasa de conversión
Para calcular la tasa de conversión de un sitio de comercio electrónico, determine el porcentaje de visitas que resultan en una transacción. La fórmula a usar es la siguiente:
Tasa de conversión = (Transacciones totales/Visitas totales en un sitio web) * 100
Por ejemplo, si tuviera un total de 50 transacciones de 1,000 visitas, la tasa de conversión sería:
Tasa de conversión = (50 transacciones/1,000 visitas) * 100 = 5%
¿Cuál es una buena tasa de conversión?
No hay una respuesta única a la pregunta. Las tasas de conversión dependen en gran medida del contexto del sitio/aplicación. Por ejemplo, la tasa de conversión de un sitio que vende joyas de alta gama con precios superiores a $5000 es muy diferente a la de un sitio que vende joyas de cuentas de $5.
Incluso en sitios de la misma industria, factores como las fuentes de tráfico, los volúmenes de tráfico y la percepción de la marca afectan las tasas de conversión.
Con la optimización de la tasa de conversión, está compitiendo contra sí mismo. Por lo tanto, una pregunta mejor sería, "¿Es la tasa de conversión de este mes mejor que la del mes pasado?"
Cómo configurar CRO exitoso
Garantizar que su organización pueda realizar CRO exitosamente requiere el apoyo del liderazgo así como un ajuste cultural. Además, los recursos y un proceso probado también son importantes.
La información y los datos analíticos son la piedra angular de una estrategia CRO exitosa. Sin estos, es probable que desperdicie tiempo y recursos en ideas que tienen pocas posibilidades de traer mejora.
El uso de análisis puede proporcionar información importante, como:
- Dónde van los visitantes cuando se comprometen por primera vez con su sitio/producto
- Qué fuente o canal los llevó a su sitio/producto
- Qué funciones utilizan y en cuál pasan más tiempo
- Qué dispositivos/navegadores utilizan más los visitantes
- Perfiles de clientes, incluida edad, demografía e intereses
- Dónde abandonan los visitantes su sitio/producto
Con los datos anteriores, puedes optimizar tu sitio o producto para tu cliente ideal obteniendo datos cualitativos a través de la puntuación del promotor neto NPS, pruebas de usuario, y encuestas.
Los datos cualitativos pueden ayudarte a responder preguntas como:
- ¿Por qué decidieron usar tu sitio/producto?
- ¿Qué les atrajo más?
- ¿Qué hace que tu oferta se destaque de la competencia?
- ¿Qué palabras usaron tus clientes para describir tus productos/servicios así como sus puntos débiles?
La combinación de tus datos cualitativos y cuantitativos te permite formar una mejor imagen de las oportunidades que existen para atraer a tu audiencia y optimizar para conversiones.
