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Si no estás familiarizado con Upwork, detente y lee esto.
La plataforma en línea se describe a sí misma como un 'mercado que conecta empresas con talento independiente de todo el mundo'. Para el fundador ocupado, Upwork es nada menos que un pequeño milagro.
Los fundadores ocupados a menudo tienen tareas que necesitan que se hagan de inmediato, pero no tienen tiempo para hacerlas ellos mismos.
Eventualmente, los equipos pueden contratar a un empleado para tareas diversas. Pero por ahora, todo lo que necesitas es alguien que simplemente lo haga. Aquí es donde entra en juego un mercado como Upwork.
Como empresa, puedes publicar una tarea, sin importar cuán grande o pequeña sea, en tu perfil. Las personas que buscan trabajo en ese campo verán tu publicación y podrán aplicar con una propuesta de trabajo. También puedes buscar trabajadores, también llamados 'talentos', en el sitio web y abordarlos directamente con un trabajo.
Este artículo cubrirá todo lo que necesitas saber para contratar exitosamente fuera de Upwork.
Contratación fuera de Upwork: Entender el Sistema de Reseñas de Upwork
Para comenzar, es importante entender el sistema de reseñas de Upwork.
Las calificaciones y reseñas públicas son clave para establecer confianza mutua en el sitio web. Los empleadores y candidatos mantienen perfiles que enumeran reseñas de personas con las que han trabajado en el sitio, junto con calificaciones de cinco estrellas, así como otras estadísticas clave relacionadas con su actividad laboral.
Aquí hay un ejemplo de una reseña escrita sobre un animador freelance.
Debido al peso del sistema de reseñas, los talentos y empleadores tienden a estar en su mejor comportamiento. Por esa razón, las contrataciones en Upwork tienden a implicar menos negociaciones, regateando, y otras complicaciones que pueden venir con la contratación independiente.
Tener tantos contratistas independientes para elegir puede, sin embargo, parecer encontrar una aguja en un pajar.
¿Cómo clasificas docenas de propuestas para el mismo trabajo? ¿Cómo puedes garantizar calidad? Responderemos estas preguntas
Consejo 1: Entender las limitaciones de Upwork
Upwork es una plataforma excelente para que las startups externalicen trabajos simples. Para máxima eficiencia, querrás enfocarte en externalizar tareas que requieran una cantidad mínima de participación de tu parte después de la etapa inicial de contratación. Entrada de datos, transcripción, reseñas de llamadas, etc., son algunos ejemplos de trabajos que requieren capacitación y gestión mínimas y, por lo tanto, son candidatos ideales para externalizar.
Las tareas, por otro lado, que requieren verificaciones frecuentes con tu empresa, son menos eficientes en tiempo. Podrías descubrir que entre capacitar nuevos empleados, realizar controles de calidad e impartir instrucciones periódicas, en realidad estás desperdiciando más tiempo de lo que lo harías internamente.
Sin un contrato de empleo exigible, tampoco hay garantía de longevidad en estas relaciones laborales. Cualquier capacitación que proporciones es una inversión cuyos rendimientos quizás nunca veas; en nuestra experiencia, lo mejor es seleccionar un candidato que tenga el conjunto de habilidades necesarias antes de contratar, y no dudés en despedir a alguien de inmediato si sus resultados son insatisfactorios.
También debes ser extremadamente cauteloso al proporcionar datos sensibles o procesables. La desventaja de lidiar con una fuerza laboral global es que legalmente tienes muy poco recurso si descubres que tus datos han sido mal utilizados, vendidos o tu confidencialidad ha sido violada.
Como cualquier herramienta, la clave para usar Upwork exitosamente es saber cómo se usa mejor esa herramienta y adherirse a eso.
Consejo 2: Cultiva tu perfil
Mencionamos el riesgo de mal uso de datos anteriormente. Esto también se aplica a tu perfil público: nunca proporciones nombres o detalles de contacto de tu empresa, contactos comerciales o clientes.
Publicar estos datos frecuentemente resulta en talentos emprendedores enviando spam a los clientes directamente, lo que podría terminar fácilmente una relación comercial-cliente.
Ahora que tenemos los 'no hagas' del perfil, sumerjámonos en los 'imprescindibles'.
Un perfil de Upwork representa la reputación de una empresa en el sitio. Esto se expresa a través de una combinación de reseñas de usuarios y estadísticas.
Si quieres atraer buenos candidatos, necesitas ser un empleador atractivo. Publicar trabajos regularmente, pagarles decentemente, recompensar el buen trabajo con buenas calificaciones (que generalmente se revierten en reseñas positivas para ti como empleador) contribuyen a un perfil atractivo.
Ten en cuenta que cualquiera puede ver las reseñas que publiques. Te advertiríamos contra dejar reseñas negativas ya que puede reflejarse mal en tu negocio o incluso provocar una crítica de represalia en tu perfil de primera página.
Consejo 3: Sé específico en tus publicaciones de trabajo
Cuanto más específica sea la publicación de trabajo, más probable es que las personas correctas apliquen, ahorrándote horas de revisar propuestas irrelevantes o poco realistas.
Evita solicitudes vagas como 'hazme un sitio web'. Da directrices precisas como 'construye un sitio web con CSS y Javascript, sin plantillas'. También puedes incluir 'no hagas', por ejemplo, 'no apliques a menos que tengas disponibilidad inmediata'.
Hacer un video explicativo para cada publicación de trabajo es una forma eficiente de comunicar tus necesidades, especialmente si estás contratando a varias personas para trabajar en el mismo proyecto.
Grábate a ti mismo mientras completas dos tareas de ejemplo. Mostrar el proceso es a menudo la explicación más clara. Además, pasar por las tareas tú mismo debería señalar cualquier problema imprevisto o destacar cualquier información adicional que los trabajadores necesiten para completar la tarea sin requerir más instrucciones en el camino.
Consejo 4: Conoce las características de un Upworker talentoso y confiable
Aquí hay algunas características clave que buscamos en un Upworker de alta calidad:
- Ganancias de 5000+
- Buena calificación general
- Transacciones grandes (una señal de que los empleadores se quedaron con ellos a largo plazo)
- Altamente disponible: capaz de comenzar inmediatamente y comprometerse a varias horas al día
Las tarifas por hora enumeradas en el perfil de alguien tienden a ser contraintuitivas. A menudo, las personas que cobran precios de rango medio trabajan más rápido que las de rango bajo, por lo que contratar a alguien a una tarifa horaria más alta podría terminar siendo más barato. En lugar de confiar en tarifas por hora que tienden a ser impredecibles, recomendamos ofrecer un precio fijo para la mayoría de tipos de trabajo.
Aquí hay un ejemplo de una publicación de trabajo que busca redactores de contenido experimentados.
Para trabajos más grandes, considera hacer una videollamada con tus candidatos más prometedores. Más allá de poner una cara al perfil, establecer una relación bidireccional es importante para construir un sentido de responsabilidad personal y lealtad, y crea un canal para discusiones continuas.
Consejo 5: Mantente involucrado en las primeras etapas
Si es tu primera vez trabajando con alguien, es importante monitorearlos a través de las primeras etapas para asegurarte de que están entregando lo que necesitas. El sistema de reseñas es una gran herramienta, pero en última instancia necesitas verificar la calidad del trabajo tú mismo y no confiar únicamente en métricas externas. Los trabajadores presentan sus propias calificaciones, y esta información no es verificada estrictamente: en un mercado laboral competitivo, las personas pueden y mienten sobre sus propias calificaciones y habilidades.
Para propósitos de control de calidad, asegúrate de verificar su trabajo después de dos tareas, después de diez, luego después de cincuenta, por ejemplo. Si están entregando trabajo de baja calidad, mejor es atraparlo antes.
Si no tienes los recursos para realizar QC tú mismo, considera contratar a varias personas en las primeras etapas para ejecutar exactamente la misma tarea con el fin de determinar quién tiene el mejor desempeño. ¡Hacer que los candidatos sepan que hay una competencia saludable también puede estimular la productividad!
Consejo 6: Crea un microcosmos autosuficiente de Upwork
Digamos que estás contratando diez trabajadores separados para una tarea de entrada de datos. Puedes evitar gestionar cada talento individualmente configurando una hoja de cálculo que enumere 100 tareas, y haciendo que cada persona ponga su nombre contra la tarea que está abordando actualmente. De esta manera, el equipo de Upwork puede autogestionar su disponibilidad y conjuntos de habilidades con un esfuerzo mínimo de tu parte.
Incluso podrías crear una estructura jerárquica en la plataforma, contratando talento más senior para supervisar un equipo de colaboradores.
El equipo puede entonces gestionar la distribución de tareas, control de calidad, etc. entre ellos mismos. El beneficio de esto es que te mantiene a distancia de las negociaciones, errores corregibles y asignación de trabajo. La responsabilidad de la capacitación también se gestiona dentro del microcosmos de Upwork en lugar de requerir tu atención.
Si se establece una buena relación de confianza, considera llevar a los mejores trabajadores de Upwork a tu Slack de la empresa para que puedan consultar directamente con el equipo.
El sistema de trabajos puntuales puede adaptarse igualmente como una plataforma de prueba para encontrar nuevo talento para tu equipo en cualquier parte del mundo: dentro del grupo global de talento en Upwork, incluso podrías encontrar personas para incorporar a tu empresa como empleados completos.
Contratar fuera de Upwork: Conclusión
Como con cualquier forma de contratación sobre una base de consultoría, hay algunos riesgos a navegar mientras usas Upwork que debes tener en cuenta.
Legalmente, por ejemplo, el trabajo de contratación en línea como este es un área gris. Las regulaciones fiscales y de empleo en particular aún se están adaptando a un mercado laboral globalizado.
Asegúrate de considerar asesoramiento legal, y siempre opera bajo una cobertura de seguro apropiada.
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