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Usar una herramienta o función de SaaS por primera vez puede ser difícil e incluso desalentador. Compró con un objetivo en mente: aumentar los ingresos.
Cuando no está seguro de cómo usar una herramienta o función, sin mencionar cómo maximizar su ROI, puede ser difícil comenzar correctamente. Reconocemos que nuestros clientes obtienen el máximo provecho de nuestras herramientas cuando hacemos nuestro trabajo educándolos sobre cómo hacerlo.
Aquí en Baremetrics, junto con nuestras métricas, ofrecemos herramientas adicionales como segmentación de clientes, nuestra plataforma de información del cliente, una herramienta de previsión de SaaS, y nuestra solución de cobro, Recuperar. Con tantas soluciones, es imprescindible asegurarse de que cualquier cliente actual o potencial tenga la información que necesita para maximizar el retorno.
En este artículo, lo guiaremos a través de una de nuestras herramientas, Baremetrics Recover, y le mostraremos cómo configurarla. Al final, sabrá exactamente qué necesita para comenzar correctamente y maximizar los rendimientos usando Recover.
¿Qué es Baremetrics Recover?
Baremetrics Recover es una solución integral cobro de deudas software desarrollado por nosotros. Desde campañas de correo electrónico personalizadas hasta análisis detallados de tasas de recuperación y recordatorios en la aplicación para clientes, Recover le proporciona la experiencia de herramienta de cobro más detallada.
Pero además del hecho de que la desarrollamos, hay muchas razones para usar Recover. Por un lado, está integrado con el resto de nuestras métricas, por lo que puede obtener información más profunda que otras herramientas de cobro.
Por ejemplo, al ver el perfil de un cliente, podrá ver en qué plan se encuentra y una línea de tiempo de cualquier cargo fallido, correos electrónicos de cobro enviados y más, todo en un solo lugar.
En segundo lugar, en el panel de control de "rendimiento" para Recover, puede desplazarse hacia abajo y ver las razones por las que las tarjetas de crédito de su cliente están fallando:
E incluso un desglose de cómo se desempeñó cada correo electrónico de cobro (incluido cuántos ingresos recuperó de cada correo electrónico):
Creemos que todo negocio de SaaS y suscripción necesita una solución de cobro. Porque la pregunta no debería ser "¿Por qué deberíamos usar una solución de cobro?" sino más bien "¿cuánto te está costando cada mes no usar una?".
Si desea Recover, puede obtener una prueba gratuita de 14 días hoy.
3 consejos para maximizar el retorno con Recover
¿Decidió recuperar los cargos fallidos de su cliente automáticamente con Recover?
Perfecto, está dentro.
Ahora puede estar pensando, "¿Cómo debo usar Recover para recuperar la mayor cantidad de dinero?"
Buena pregunta.
Nuestro enfoque se ha refinado a lo largo de los años, con cientos de negocios de SaaS usando Recover. Aparte de lo básico para registrarse, aquí hay 3 consejos para recuperar la mayoría de pagos fallidos usando Baremetrics Recover.
1. Personalice completamente sus correos electrónicos
Al enviar correos electrónicos a los clientes sobre pagos fallidos, siempre ayuda cuando ese correo electrónico se ve familiar para el cliente. Usar Recover le permite hacerlo con una experiencia de correo electrónico completamente personalizable de tres formas clave:
A. Palabras
B. Estilo
C. Formulario de tarjeta de crédito
Contenido del correo electrónico
Animamos a los usuarios de Recover a actualizar la redacción de cada correo electrónico para que esté más alineado con su empresa. Como se muestra a continuación:
Para acceder, vaya a Recover → Configuración → Correos electrónicos → y haga clic en la flecha desplegable junto a cada plantilla de correo electrónico para agregar su propio texto.
Estilo del correo electrónico
En segundo lugar, puede personalizar el estilo del correo electrónico editando la plantilla HTML/CSS.
Si ya tiene un correo electrónico estilizado en una herramienta que usa actualmente (como Intercom o una herramienta de correo electrónico), probablemente pueda reutilizar el mismo HTML. Asegúrese de buscar algunas modificaciones y verifique que incluya el parámetro {Content} en el correo electrónico.
Aquí hay un ejemplo de nuestro correo electrónico estilizado una vez que se haya modificado la plantilla HTML/CSS:
Formulario de tarjeta de crédito
Este es un ejemplo de un formulario de correo electrónico de marca que enviamos. El objetivo aquí es ayudar a sus clientes a sentir que aún están en la experiencia de su empresa.
Para editar, vaya a la configuración de Recover bajo el formulario de tarjeta de crédito. Una vez allí, verá una vista similar a la anterior. Le sugerimos que actualice:
- Logo
- Título (es decir, nombre de la empresa)
- Texto del subtítulo
- Texto del botón
- Colores primarios y secundarios
¡Cada correo electrónico está diseñado para coincidir con todo, desde tu lenguaje y tono hasta tu marca y todo lo demás!
Botón de llamada a la acción
La última forma en que puedes personalizar aún más tus correos electrónicos es agregando un botón de llamada a la acción.
La forma más simple es incluir el {BillingLink} en cada plantilla de correo electrónico, lo que te dará algo similar a lo que ves a continuación:
Para obtener un botón de llamada a la acción, elimina el atributo {BillingLink} de las plantillas individuales y utiliza el atributo {BillingURL} como parte de un enlace de imagen o botón, así:
<a href="{BillingURL}" style="font-family: 'Helvetica Neue', 'Helvetica', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 100%; line-height: 2; color: #FFFFFF; text-align: center; border-radius: 5px; display: inline-block; cursor: pointer; font-weight: normal; text-decoration: none; background: #4A90E2; padding-left: 15px; padding-right: 15px; border-color: #4A90E2; border-style: solid; border-width: 4px 0; letter-spacing: 0px;" target="_blank">Actualizar ahora</a>
Puedes encontrar todo el código que necesitas en nuestros documentos de ayuda. Simplemente ve a 'colecciones' → 'Recuperar' → 'Personalizar la plantilla global' (o para ahorrar tiempo, solo ve aquí).
2. Integra el widget en tu sitio web
El rendimiento de Recover se mejora significativamente cuando lo integras directamente en tu sitio web.
Recordarle a tus clientes en tu sitio web además de por correo electrónico garantizará que recuperes aún más cargos fallidos.
Puedes obtener tu script de integración único en la página de Formulario de facturación . Ve a Recover en tu panel → Configuración → Formulario de tarjeta de crédito. Una vez allí, desplázate hacia abajo y encontrarás tu script.
Así es como funciona todo:
Período de gracia
Durante el período de gracia, mostramos un recordatorio a lo largo de la parte inferior de la página. La configuración predeterminada del período de gracia en Recover es de 10 días.
Puedes establecer la duración del período de gracia, por ejemplo, nuestro equipo usa 7 días. Además, asegúrate de personalizar el color y el texto del banner.
Ten en cuenta que durante el período de gracia, este banner no impide que tus clientes usen tu aplicación.
Modal de morosidad
Después de que finaliza el período de gracia, se presenta a tus clientes un formulario de tarjeta de crédito y no se les permite usar la aplicación hasta que actualicen sus datos.
Este es el mismo formulario que configuraste anteriormente:
Script de integración
Ahora viene el script de integración. Carga el script de integración en cualquier lugar de tu sitio web donde desees que aparezca.
Al integrar, deja todo tal como está, excepto CUSTOMER_ID, que debes reemplazar programáticamente con el número de cliente único de cada usuario proporcionado por tu proveedor de pagos.
Encriptación
Al habilitar esta opción, puedes firmar tus datos de solicitud con un token seguro conocido solo por tu backend y Baremetrics. Una vez que comiences a enviar JWTs, nuestro backend ya no aceptará solicitudes sin firmar.
3. Selecciona y envía todos los correos electrónicos de la campaña
Uno de los mayores errores que puedes cometer al usar Baremetrics Recover es enviar un único correo electrónico y dar por terminado.
NO hagas eso y aquí te explicamos por qué.
Las personas posponen las cosas, los correos electrónicos se pasan por alto y la vida sucede. Si deseas recuperar más ingresos de pagos fallidos, debes ser persistente.
¿Cuántos correos electrónicos deberías enviar? Activa TODOS los correos electrónicos en la sección "morosidad", correos electrónicos de días 0-30.
Hemos analizado más de 1 millón de correos electrónicos de dunning enviados por nuestros clientes con Baremetrics Recover, y esto es lo que encontramos:
Puedes ver que el primer correo electrónico enviado es el más efectivo (0 días = el correo electrónico enviado el día del pago fallido). Pero mira los correos electrónicos posteriores enviados después de ese.
Imagina si solo hubieras enviado un correo electrónico. Sin recordatorios, empujoncitos adicionales o últimos intentos para mantener a un cliente usando tu producto. Todos los clientes que no abrieron ni hicieron clic en tu correo electrónico ni actualizaron su información de facturación permanecerían sin pagar hasta quién sabe cuándo.
Esta es una de las razones por las que no recomendamos depender de los correos de cobranza estándar de tus procesadores de pagos (es decir, Stripe). Con la mayoría de ellos, tus correos se envían durante 7-14 días. Y como puedes ver en nuestros datos anteriores, expandir a 30 días te permite recuperar MUCHO más ingresos.
Si te preocupa parecer demasiado insistente al enviar múltiples correos de cobranza, no lo hagas. Algunos clientes necesitan ser recordados varias veces antes de tomar acción.
Para activar TODOS tus correos en tu configuración de Recover, debes ir a Recover → Configuración → Correos electrónicos → Contenido. Una vez allí verás todos los correos de cobranza preescritos como se muestra a continuación:
Pero antes de que te vayas…
Ya está. 😉
Obtenga Más Ingresos con Baremetrics Recover
Ahí lo tiene – todo lo que necesita saber para maximizar el mejor retorno usando Baremetrics Recover. Si toma medidas y sigue las mejores prácticas, Recover pagará por su suscripción a Baremetrics y más, por sí solo.
De nuevo, la pregunta no debería ser "¿por qué deberíamos usar una solución de dunning?" sino "¿cuánto te está costando cada mes no usar una?".
Si nos equivocamos y los ingresos recuperados no pagan al menos su cuenta completa de Baremetrics, ¡acreditaremos a su equipo el próximo mes! Sin comisiones. Sin trucos. Sin tarifas ocultas. Ofrecemos precios escalonados simples para que no pague de más por comisión en los ingresos que deberían ser suyos desde el principio.
Suena demasiado bueno para ser verdad, ¡afortunadamente para usted, no lo es!
Para comenzar a recuperar pagos fallidos para su negocio, regístrese en Baremetrics Recover hoy.
