9 consejos comprobados para mejorar su tasa de recuperación de emails de cobro

Antes de pasar a esta sección, quiero aclarar que no existe una plantilla "perfecta" para emails de cobro. Las mejores prácticas de cobro que funcionan para una empresa podrían no funcionar para la suya. La única manera de descubrir qué funciona para usted es haciendo pruebas.

Si sus emails de cobro no han sido tan efectivos como desearía, o simplemente desea experimentar para ver si puede recuperar más ingresos, pruebe estos consejos.

1. Envíe múltiples emails

Uno de los mayores errores que puede cometer con sus emails de cobro es enviar solo un email y esperar lo mejor.

Las personas dejan las cosas para después, los emails se pasan por alto, y la vida sucede. Si desea recuperar más ingresos de pagos fallidos, tiene que ser persistente.

Los pagos fallidos son una amenaza de ingresos mayor de lo que la mayoría de los fundadores se dan cuenta. La investigación de PYMNTS encontró que los pagos con tarjeta rechazados representan aproximadamente el 50% de toda la pérdida de clientes, lo que significa que los clientes que nunca tuvieron la intención de irse se están yendo por la puerta de atrás. Es exactamente por eso que una secuencia de cobro disciplinada no es algo opcional; es uno de los apalancamientos de retención con mayor retorno de inversión que tiene.

¿Entonces, cuántos emails debería enviar exactamente?

Bueno, analizamos más de 1 millón de emails de cobro enviados por nuestros clientes con Recuperar, y esto es lo que encontramos:

Como puede ver, el primer email enviado es el más efectivo (0 días = el email enviado el día del pago fallido). Pero mire los siguientes emails enviados después de eso.

Imagínese si solo hubiera enviado ese email inicial. Todos los clientes que no abrieron ni hicieron clic en su email o actualizaron su información de facturación permanecerían sin pagar hasta quién sabe cuándo.

Esta es una de las razones por las que no recomendamos depender de emails de cobro predefinidos de sus procesadores de pagos.

Con la mayoría de ellos, sus emails se envían durante 7-14 días. Y como puede ver en nuestros datos anteriores, expandir a 30 días le permite recuperar MUCHO más ingresos.

Si le preocupa parecer demasiado insistente al enviar múltiples emails de cobro, no se preocupe. Aquí hay algunos ejemplos de empresas que envían una serie de emails de cobro sin parecer molestas.

Primero, aquí hay un ejemplo de Snappa.

0 días después de morosidad

Asunto: ¡Ups! Su pago para Snappa falló

Hola,

Parece que el pago de su suscripción a Snappa no se procesó. ¡Por favor, actualice su información de facturación e intentaremos de nuevo!

{BillingLink}

Avísenos si tiene alguna pregunta.

– Jonny

3 días después de morosidad:

Asunto: 2.ª notificación: Otro pago fallido para su cuenta de Snappa

Hola,

Acabamos de intentar procesar el pago de su suscripción nuevamente pero desafortunadamente no se procesó. Para mantener su suscripción a Snappa activa, por favor actualice su información en su configuración de facturación aquí:

{BillingLink}

Avísenos si tiene alguna pregunta.

– Jonny

7 días después de morosidad:

Asunto: Notificación final: Necesitamos información de facturación actualizada para Snappa

Hola,

Acabamos de intentar procesar el pago de su suscripción a Snappa por tercera vez, pero desafortunadamente, falló una vez más.

Puede actualizar su información en su configuración de facturación aquí:

{BillingLink}

Si el próximo cargo falla, su cuenta será cancelada automáticamente 🙁

Avísenos si tiene alguna pregunta.

– Jonny

Note cómo personaliza la línea de asunto y el texto de cada email. Y el lenguaje se vuelve cada vez más urgente con cada email. El primer email es un recordatorio amable, y el último es una advertencia final.

Si está enviando una secuencia de emails de cobro, asegúrese de medir el éxito de cada uno. De esa manera, sabe qué está funcionando y qué no.

Saber dónde se sitúa tu tasa de recuperación en relación con la competencia es importante. Según los puntos de referencia de recuperación de pagos fallidos de 2025, la mediana de la industria es del 47,6%, pero los negocios de suscripción con mejor desempeño alcanzan tasas de recuperación del 70–85% al aplicar múltiples tácticas, incluyendo lógica de reintentos inteligentes y correos electrónicos secuenciados. Usa estos números como tu base de referencia cuando midas si tu configuración actual de dunning está dejando ingresos sobre la mesa.

Por ejemplo, hacemos un seguimiento del desempeño de cada correo electrónico de dunning que enviamos, lo que nos facilita ver dónde podemos hacer mejoras.

Además, nos permite cuantificar el impacto de cada correo electrónico de la serie.

2. Cambia el contenido de tus correos electrónicos periódicamente

Si todo va bien y estás recuperando ingresos con tus correos electrónicos de dunning actuales, es fácil volverse complaciente. Como dice el refrán: "si no está roto, no lo arregles".

Desafortunadamente, eso no siempre es verdad.

Es posible que tus correos electrónicos no estén rotos, pero podrían estar desgastados. Y nunca lo sabrás a menos que los cambies.

Otro momento en el que tiene sentido cambiar tus correos electrónicos de dunning es para ajustarte a eventos importantes.

Toma este correo electrónico de Email Meter por ejemplo (cambian su plantilla cada pocos meses):

"¡Hola!

Soy (…) del equipo de Email Meter. Entendemos que la situación actual ha desplazado todo nuestro enfoque, haciendo que sea un poco difícil lidiar con nuestras tareas diarias. Me estoy comunicando porque desafortunadamente, no pudimos procesar tu pago más reciente de Email Meter. 

Esto típicamente ocurre a nuestros clientes cuando la tarjeta asociada a tu cuenta ha expirado, ha habido un cambio en tu dirección de facturación, o tu banco necesita tu autorización. Estamos aquí para facilitar tu vida y si te interesara charlar con nosotros, podemos guiarte a través de los siguientes pasos.

O si prefieres hacerlo solo (no nos ofenderemos) puedes acceder a tu cuenta de Email Meter y revisar los detalles de tu cuenta.

¡Actualiza tu cuenta en 3 pasos simples!

1. Accede a tu cuenta de Email Meter
2. Ve al icono de "mi cuenta" en la barra lateral izquierda
3. Desde aquí puedes editar tu método de pago e información de facturación 

¡Nos vemos pronto!"

Observa cómo el inicio del correo electrónico se personaliza para reconocer lo que está pasando en el mundo en ese momento.

No hay una regla que diga que cada correo electrónico de dunning que envíes deba ser igual. ¡Prueba y analiza!

3. Muéstrales lo que están perdiendo (también conocido como aversión a la pérdida)

Decirle a alguien que tiene una factura vencida no siempre es suficiente para motivarlos a actuar. Si no lo sienten como urgente, se tomarán su tiempo y eventualmente lo olvidarán.

Para evitar eso, puedes usar un poco de psicología para encenderles una chispa. Específicamente, la aversión a la pérdida.

La aversión a la pérdida es la idea de que el miedo a perder algo es mayor que la alegría de ganar lo mismo. Así que digamos que perdiste $100. La aversión a la pérdida sugiere que tu reacción a perder esos $100 sería el doble de fuerte que la reacción que tendrías al ganar $100.

Aquí te mostramos cómo traducir eso a tus correos electrónicos de dunning: En lugar de decirle a tus clientes que su pago no se procesó y pedirles que actualicen su información de facturación, hazles saber exactamente qué pueden perder si no actúan.

Aquí te mostramos un ejemplo de aversión a la pérdida en un correo electrónico de dunning de WP Buffs.

También fueron lo suficientemente amables de compartir algunas métricas de éxito sobre qué tan bien están funcionando sus correos electrónicos de dunning, con datos capturados por Baremetrics. Puedes aprender más sobre soluciones de dunning empresarial para ver cómo funcionan estas plataformas. 

Para hacer que la aversión a la pérdida sea particularmente poderosa, puedes incluir el peor escenario como lo hace Kinsta en este correo electrónico de dunning:

"Hola {Nombre},

No hemos podido procesar el pago de tu empresa (Nombre de la empresa) por los servicios de Kinsta. Recibimos la siguiente información de tu emisor de tarjeta: {Error de tarjeta}

Por favor, ten en cuenta que intentaremos cobrar tu método de pago tres veces más en los próximos 15 días. Si el tercer intento falla, detendremos todos los servicios asociados a tu cuenta, lo que resultará en que tus sitios web aparezcan sin conexión y tu contenido será eliminado de nuestra plataforma.

Para más información sobre facturas pendientes, consulta este artículo de la base de conocimientos: ¿Qué sucede si no pago mi factura?.

¡Gracias por tu atención inmediata a este asunto! Si necesitas asistencia, no dudes en contactar a nuestro equipo desde MyKinsta. ¡Estamos aquí para ayudarte!"

El miedo a que tu sitio web sea desactivado y perder todo tu contenido es más que suficiente motivación para acceder e actualizar tu información de facturación lo antes posible.

Si quieres un enfoque más sutil para usar la aversión a la pérdida en tus correos electrónicos de dunning, mira este ejemplo de StoreRocket Store Locator:

Políticamente advierten a los clientes que si no hacen su pago pronto, su servicio corre el riesgo de ser cancelado.

Usar aversión a la pérdida en correos electrónicos de dunning

Aquí hay algunos consejos para comenzar: 

• Sé específico: Decir "tu cuenta está en riesgo" es un buen comienzo. Pero para que tus correos electrónicos de dunning sean más impactantes, sé específico. ¿Exactamente qué perderá el cliente si no actualiza su información de facturación?
• Muestra empatía: No quieres sonar amenazante. Deja claro que la razón por la que envías el correo es que no quieres que pierdan nada.
• Advierte con justicia: Observa cómo las empresas en los ejemplos anteriores dieron a los clientes un aviso amplio. Los correos no les notificaban que ya habían perdido algo, sino más bien, lo que iban a perder pronto si no toman medidas.

4. Personaliza Tus Correos

Para este momento, la mayoría de las empresas SaaS son conscientes del beneficio de personalizar correos. Pero a veces, ese conocimiento comienza y termina con el email marketing.

¡Tus correos de cobro también deben ser personalizados!

No solo ayudará con la entregabilidad del correo, sino que las personas son más propensas a responder a un correo que parece que fue enviado específicamente para ellas. De hecho, un informe mostró que el 62% de los consumidores estaban más emocionados de responder a un mensaje personalizado que a uno genérico.

Tu personalización puede ir más allá de solo incluir el nombre de la persona. Aquí hay algunas otras ideas.

Puedes, por ejemplo, intentar enviar tus correos desde una persona en lugar de un nombre de correo de la empresa. La mayoría de las personas prefieren tratar con personas en lugar de bots sin nombre en términos de servicio al cliente, y el nombre de "Enviado desde" en tus correos tiene un impacto importante en si las personas los abren o no.

Para llevar las cosas un paso más allá, la investigación muestra que usar el nombre de una persona en lugar del nombre de la empresa puede aumentar tu tasa de apertura hasta un 35%.

Sea lo que sea que hagas, por favor NO envíes tus correos de cobro a "donotreply@domain.com." Crea una barrera entre tú y los clientes y hace parecer que no quieres hablar con ellos.

Y como mencioné anteriormente, a veces la razón por la que el pago de tu cliente no se procesó no es tan simple como actualizar su información de facturación. Por lo tanto, necesitas facilitar que se comuniquen contigo.

Incluso si los correos son automatizados, hacer que sean enviados desde una persona los hace sentir un poco más humanos como este ejemplo de Wiza.

Otra forma sutil de personalizar tus correos de cobro es incluir información específica de la cuenta del cliente. Por ejemplo, Kapa99 incluye el monto del cargo que falló.

Hola {Nombre},

Tus amigos en Kapa99 aquí.

Te escribo porque parece que tu pago de suscripción de {Monto} no se procesó.

Por favor, actualiza tu información aquí e intentaremos de nuevo.

Avísanos si tienes alguna pregunta,

—

Ka Kei Ho en Kapa99

Fundador, Kapa99

El equipo en DeskTime incluye el período de facturación para el cual falló el pago.

Crear correos de cobro personalizados como estos es bastante simple. Aquí hay un ejemplo de cómo armamos los nuestros. Usamos etiquetas para personalizar cada correo que enviamos.

Si estás comenzando desde cero, o actualmente no haces ninguna personalización, aquí hay algunas cosas para empezar:

• Incluye el nombre de tu cliente
• Menciona el nombre de su empresa (si vendes B2B)
• Últimos cuatro números de su tarjeta
• Monto del cargo
• Usa a una persona real para tu nombre "De"
• Envíalo desde un correo que sea monitoreado activamente (no uses donotreply@whatever.com)

5. No Tengas Miedo de Añadir Personalidad

Sí, esencialmente estás enviando un correo de cobro. Pero eso no significa que tenga que ser aburrido y monótono.

Usar un tono más "alegre" y positivo en tus correos de cobro puede ser una buena manera de llamar la atención de tu cliente.

Echa un vistazo a este ejemplo de Zalster, quien mezcla emojis y lenguaje casual en sus correos de cobro para añadir un poco de sabor.

"Línea de asunto: Pago fallido a Zalster, oh no.

👋 hola,

Acabo de recibir una notificación de que tu pago con Zalster falló. ¡Qué mala suerte! Afortunadamente, esto les sucede a muchos más usuarios de lo que podrías pensar, así que no te culpes. Lo malo es que tus optimizaciones no se ejecutan si tu pago falla.

Por lo general, tiene algo que ver con uno de los eventos a continuación:

1. 1. Tu tarjeta ha expirado 📅
   2. No tienes fondos suficientes o has alcanzado tu límite 💸
   3. Tu tarjeta ha sido robada, desaparecida, comida por tu perro o algo así y no has actualizado tu cuenta con la nueva 💳

Haz una verificación rápida de qué está pasando y arréglalo para que podamos volver a hacer crecer tu negocio automatizando y optimizando tus anuncios de Facebook e Instagram 🚀 💰!

Saludos cordiales,

Emma

Directora de Éxito del Cliente"

Este correo electrónico obtiene una tasa de apertura del 60%, así que están haciendo algo bien.

Es fácil sonar robótico y plano con tus correos electrónicos de cobro. Usar un tono más ligero y empático es una forma simple de que tus correos suenen más naturales.

6. Ofrecer una alternativa a la cancelación

Si el pago de un cliente no se procesa, no tiene que ser una situación de "todo o nada". Dependiendo de tu modelo de precios, puedes ofrecer a los clientes una alternativa a cancelar su cuenta debido a un pago fallido.

Esto es particularmente útil si la razón del cargo fallido fue fondos insuficientes.

Aquí hay algunos ejemplos de correos electrónicos de cobro de otras empresas de SaaS que ofrecen a los clientes soluciones alternativas para cerrar sus cuentas.

Social Status degrada a los clientes a un plan gratuito hasta que actualicen su información de facturación.

Si no ofreces un plan gratuito para tu software, puedes seguir el ejemplo de History Hit y ofrecer a tu cliente un trato especial para continuar usando tu servicio. Utilizaron este correo electrónico como parte de una campaña más grande para recuperarse después de un aumento del 66% en cancelaciones. 

Solo recomendaría ofrecer un trato como este en ciertos escenarios. 

Si el pago falló porque la tarjeta expiró o simplemente necesitaban actualizar su dirección de facturación, el costo no es el problema. Tienen la capacidad de pagar en su totalidad, solo necesitan actualizar su información. Así que sería mejor que empujes a que actualicen su información de facturación.

No todos los pagos fallidos requieren la misma respuesta. Un marco útil para pensar sobre esto: la rotación voluntaria (un cliente eligiendo irse) y la rotación involuntaria (un fallo de pago que el cliente no pretendía) requieren diferentes estrategias. Entender cómo difieren la rotación voluntaria vs. involuntaria en el enfoque de recuperación te ayuda a adaptar tanto tu copia de correo electrónico como tu oferta. Por ejemplo, un descuento tiene sentido para alguien con fondos insuficientes pero desperdicia margen en alguien que simplemente tiene una tarjeta expirada.

Por otro lado, si el cargo falló porque tenían fondos insuficientes, entonces ofrecer un descuento para evitar que se vayan podría ser un buen compromiso.

7. Enviar recordatorios en la aplicación

No todos revisan su correo electrónico regularmente. Además, como mencioné anteriormente, la mayoría de las personas reciben tantos correos que es fácil pasar por alto.

Es por eso que en lugar de solo enviar correos electrónicos de cobro, también debes configurar recordatorios en la aplicación cuando un pago no se ha procesado. Puedes ver un ejemplo creado con Baremetrics a continuación.

Si vendes un producto en el que los clientes inician sesión regularmente, esto podría ser incluso más efectivo que tus correos electrónicos.

Appointed envía este mensaje en la aplicación a los clientes cuando sus pagos fallan. También facilitan hacer preguntas u obtener más información usando el chat.

Cuanta más comunicación tengas con los clientes cuando sus pagos fallan, mejor. Los recordatorios en la aplicación te dan otro canal para conectar fuera de su bandeja de entrada.

8. Enviar tus correos electrónicos a la persona correcta 

Dependiendo de cómo estén configurados tu producto y facturación, el usuario principal podría no ser la persona responsable de pagar la factura. Esto es particularmente común con productos SaaS B2B.

Si tu software permite múltiples usuarios, puede ser útil enviar tus correos electrónicos de cobro a todos los correos electrónicos bajo la cuenta. De esa manera, tienes una mayor probabilidad de obtener una respuesta y no tienes que esperar a que una persona reenvíe tu correo a la persona correcta.

Eso es exactamente lo que SiteSwan lo hace. Envían sus correos electrónicos de cobro a todos los usuarios en la cuenta que tienen permisos de facturación (también observa la aversión a la pérdida!):

"Asunto: ¡Urgente! Tu cuenta está vencida

Hola {Nombre de Cuenta},

Parece que tu tarjeta de crédito que termina en 7570 no se ha procesado. Intentaremos procesar la tarjeta automáticamente nuevamente en 24 horas. Si esta tarjeta ya no es válida o no hay fondos suficientes, actualiza tu información de pago iniciando sesión en tu cuenta inmediatamente. Tus cuentas y sitios corren el riesgo de quedar sin conexión si tu pago no se procesa correctamente.

Actualiza tu cuenta aquí: http://manage.multisiteadmin.com/billing

Si tienes alguna pregunta, háznos saber.

Gracias,

SiteSwan

http://siteswan.com/

1-800-462-9814"

No dejes pasar ingresos solo porque enviaste tus correos de cobro a la persona equivocada.

9. Utiliza Tácticas Pre-Cobro para Advertir a los Clientes con Anticipación

No tienes que esperar a que falle el pago de tu cliente para contactarlo. Para prevenir pagos fallidos por tarjetas de crédito expiradas, puedes ser proactivo enviando un correo pre-cobro.

Según nuestro análisis de casi 300,000 correos pre-cobro, tienen una tasa de éxito más alta que algunos correos de cobro enviados después de que falla un pago.

¿Qué exactamente debes incluir en tu correo pre-cobro?

Y aquí están los correos pre-cobro que enviamos a nuestros clientes en Baremetrics.

Enviamos este 30 días antes de la fecha de expiración de la tarjeta de crédito.

Y esto es lo que enviamos siete días antes de que expire la tarjeta.

En la mayoría de los casos, es mejor ser proactivo que reactivo cuando se trata de correos de cobro. Puedes usar Recover para crear tus correos pre-cobro y rastrear su desempeño.