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Desafío: MetricFire es un equipo pequeño pero poderoso. Para funcionar de manera eficiente, necesitaban la herramienta correcta para analizar datos de Stripe y segmentar sus clientes.
Solución: Se registraron en Baremetrics. De inmediato, sus herramientas de análisis facilitaron el cálculo de métricas clave de SaaS y la segmentación de clientes según atributos personalizables.
Resultado: Baremetrics ahorra al equipo de MetricFire aproximadamente 8 horas al mes en mantenimiento de hojas de cálculo y elimina el dolor de cabeza de transformar datos en gráficos. Esto permite que su equipo se enfoque en productos, ventas y éxito del cliente mientras se mantiene ágil.
MetricFire es una plataforma de escala completa que ofrece monitoreo de infraestructura, sistema y aplicación utilizando un conjunto de herramientas de monitoreo de código abierto. MetricFire te permite utilizar Graphite como servicio para que tus métricas se muestren en paneles Grafana amigables y estéticamente agradables.
MetricFire ofrece cinco niveles de suscripción según las necesidades de diferentes tipos de organizaciones. Cada plan puede ejecutarse utilizando Graphite con Paneles de Control de Grafana.
Empresas SaaS como SalesForce, Xfinity, Accenture y más confían en MetricFire para visualizar sus datos en tiempo real y mantenerse al tanto de sus sistemas.
Baremetrics habló con Elliot Langston, Gerente de Operaciones Comerciales de MetricFire, para aprender más sobre cómo utilizan Baremetrics para analizar datos de Stripe y segmentar clientes.
Dirigir un Negocio Ágil: La Necesidad de una Herramienta de Análisis Todo en Uno
MetricFire es un equipo internacional con empleados en Japón y Estados Unidos. En un momento, la empresa era más grande y tenía un compañero dedicado principalmente a facturación e informes financieros. Pero cuando el equipo se reorganizó hace dos años, la facturación e informes financieros fueron delegados a Langston, quien también supervisa el desarrollo comercial y el éxito del cliente.
Para realizar estas tareas, Langston recurrió a la cuenta de Stripe de MetricFire.
Stripe es el servicio de procesamiento de pagos líder para empresas SaaS y de suscripción. Su plataforma maneja pagos recurrentes de clientes de todo el mundo, admite diferentes modelos de precios y tiene características amigables para desarrolladores que permiten personalización ilimitada.
Sin embargo, la función de métricas integrada de Stripe se limita a solo 16 métricas. Y según la experiencia de MetricFire, los informes proporcionaban Ingresos recurrentes mensuales (MRR) figuras engañosas por dos razones:
- Los errores ocasionales resultaron en pagos registrados incorrectamente
- Stripe contará los ingresos no recurrentes hacia MRR si el pago se cobra dentro del mes en cuestión
Como alternativa, Langston crearía cuentas ficticias en Stripe y las vincularía a los pagos registrados incorrectamente. Sin embargo, hacer esto repetidamente no era sostenible. Dado que Stripe es un procesador de pagos, siempre existe la posibilidad de que un error humano resulte en un error de facturación, como cobrar incorrectamente a un cliente.
Además, no existe la capacidad de personalizar las vistas de fechas en Stripe, por lo que los usuarios solo pueden ver sus datos en períodos de tiempo fijos como períodos de cuatro semanas, un año y dos años.
Finalmente, además de análisis limitados e inexactos, la plataforma de Stripe no incluye la capacidad de segmentar datos de clientes. Esto hizo que fuera difícil para Langston organizar eficientemente a los clientes por ubicación geográfica.
Para que MetricFire hiciera crecer su negocio, su equipo necesitaba una herramienta para:
- Analizar datos de Stripe de manera precisa y eficiente
- Segmentar clientes para apoyar iniciativas de éxito del cliente
El conjunto de herramientas robusto de Baremetrics simplificó los procesos de facturación e informes de MetricFire, permitiéndoles mantener el tamaño de su equipo optimizado y enfocado en tareas que generan ingresos.
Baremetrics como Solución para Análisis de SaaS y Segmentación de Clientes
26+ Análisis de Stripe en Un Clic
Stripe proporciona análisis básicos para métricas de SaaS, pero las empresas SaaS y de suscripción en crecimiento se actualizan a Baremetrics para informes eficientes, precisos y detallados.
El equipo de MetricFire consulta Centro de control Baremetrics al menos una vez al día para mantenerse al tanto de la actividad financiera. Aquí pueden ver MRR (solo ingresos recurrentes), Ingresos Netos, Ingresos Promedio Por Usuario, tasa de crecimiento de MRR y 17 otras métricas, todo en un solo lugar.
A continuación se muestra el centro de control real de Baremetrics. Puedes verlo en tiempo real aquí!
MetricFire integró su cuenta de Baremetrics con Slack para recibir notificaciones sobre actualizaciones, degradaciones y cargos fallidos en tiempo real. Cuando Langston ve una notificación, va a Pipedrive y toma el curso de acción apropiado.
Aquí hay un ejemplo de una notificación de Slack en el canal del equipo de Baremetrics.
Segmentación de Clientes Instantánea y Detallada
Segmentación de clientes es esencial para comprender tu base de clientes: quiénes son, dónde están, qué hacen, cuánto tiempo llevan siendo tu cliente, y más. Las empresas SaaS podrían segmentar clientes según MRR, si son B2B o B2C, o en el caso de MetricFire, ubicación geográfica.
Así es como se ve herramienta de segmentación de clientes cuando Baremetrics segmenta clientes por ubicación geográfica, o en otras palabras, dónde se encuentra la tarjeta de crédito activa registrada:
Antes de usar Baremetrics, Langston copiaba y pegaba toneladas de datos en hojas de cálculo. Luego, escribía fórmulas para organizar la información. Este tedioso proceso tomaría hasta un día completo de trabajo.
Ahora, utilizando la herramienta de Segmentación, Langston organiza clientes en segundos. Su equipo luego compara segmentos por tamaño y tasa de crecimiento, y utiliza la información para informar oportunidades de expansión.
El Futuro de MetricFire
Para alcanzar objetivos de crecimiento, MetricFire se está enfocando en mejorar su oferta de Hosted Graphite y construir una plataforma Azure Microsoft para recopilación de datos. Estas mejoras continuarán proporcionando un servicio robusto de Hosted Graphite para cualquier caso de uso de cliente.
Obtén Más Información Sobre MetricFire
Para aprender más sobre MetricFire, consulta su blog. Cubren todo lo que necesitas saber sobre monitoreo en la nube para empresas SaaS de todos los tamaños.
MetricFire es una de más de 900 empresas basadas en suscripción que usan Baremetrics para entender métricas clave y acelerar el crecimiento. Para ver cómo Baremetrics puede hacer una diferencia para tu negocio, inicia prueba gratuita hoy.
