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Baremetrics ofrece dos funciones poderosas que te ayudan a reducir cancelación y ahorrar dinero: Recover e Información de Cancelaciones.
Recuperar es una solución de dunning todo en uno que ayuda a prevenir pagos fallidos. Ofrece formularios personalizables, campañas de correo electrónico automatizadas y recordatorios en la aplicación que atraen a tus clientes mientras que los análisis rastrean datos valiosos.
Información de Cancelación te muestra por qué los clientes se van, y te ayuda a traerlos de vuelta. La función calcula los ingresos perdidos por motivo de cancelación, y automatiza correos electrónicos más inteligentes para recopilar comentarios accionables.
Tanto Recover como Información de Cancelaciones son funciones poderosas, pero ¿cuál necesitas para las necesidades de tu negocio?
Este artículo desglosará cada función y cómo pueden reducir la rotación de clientes e aumentar los ingresos, ya sea utilizadas juntas o por separado.
¿Qué es Recover?
¿Sabías que las empresas de SaaS y suscripciones pierden alrededor del 9% de sus Ingresos recurrentes mensuales (MRR) debido a pagos fallidos?
¡Recover te ayuda a recuperar esos ingresos y mantener a esos clientes!
Lo hace:
- Intentando muchas veces, pero haciéndolo de manera inteligente.
- Una vez que se recupera un cliente, se elimina automáticamente de futuros correos electrónicos.
- Haciendo que sea muy fácil para los clientes actualizar su información de pago.
- Recover ofrece un widget para tu aplicación que solicita a los clientes que actualicen su información de pago como parte de su uso del producto. Esto aumenta drásticamente las tasas de recuperación mientras ahorras tiempo de codificación a tu equipo.
- También generamos un enlace personalizable si necesitas enviar uno a un cliente manualmente.
- Rastreando información detallada en dos niveles:
- En el nivel de correo electrónico para que puedas optimizar tus plantillas y mensajes:
2. En el nivel de cliente para que puedas seguir el viaje único de cada cliente:
Recuperar también calcula cuánto has recuperado en total y por mes, por qué los pagos están fallando, cantidad recuperada y tasa de recuperación.
Cargos recuperados, organizados por total y por mes.
Las razones por las que los pagos están fallando.
Cantidad recuperada y tasa de recuperación.
Puedes pensar en Recuperar como un empleado de Cuentas por Cobrar muy organizado y diligente que nunca se pierde un correo electrónico y lo mantiene todo registrado 🙂
Como tenemos tanta confianza en que Recover te ahorrará dinero de inmediato, te invitamos a probar Recover gratis, sin compromisos, durante 14 días. Comienza tu prueba gratuita hoy!
¿Qué es Información de Cancelaciones?
Para resumir, Recover es una herramienta excelente para ahorrar y prevenir pagos fallidos. En otras palabras, funciona cuando un cliente deja de usar tu producto involuntariamente.
¿Pero qué pasa cuando un cliente elige irse?
Ahí es cuando necesitas Información de Cancelación!
Información de Cancelación te ayuda a entender las razones por las que los clientes se van. También cuantifica el impacto que las cancelaciones tienen en tu negocio y aclara áreas de mejora.
El primer paso es fácil: integra nuestra encuesta personalizable en tu flujo de cancelación para comenzar a capturar datos.
Luego, ¡nuestros análisis hacen su magia! En cuestión de minutos, podrás visualizar el cambio en el volumen de cancelaciones a lo largo del tiempo y asignar una cantidad en dólares a cada razón de cancelación.
El gráfico a continuación fue generado por Información de Cancelaciones. Revisa las cancelaciones de esta empresa organizadas por motivo de noviembre de 2020 a enero de 2021:
Podemos ver algunas tendencias de inmediato:
- Las cancelaciones están disminuyendo hasta enero
- Las cancelaciones debido a "Demasiado caro" (azul claro) están disminuyendo
- Las cancelaciones debido a "Cambiar a otro producto" (amarillo) son estables
- Las cancelaciones debido a "Cerrar la empresa" (verde) están aumentando
También rastreamos los ingresos perdidos por motivo, así:
Al proporcionar datos sólidos de cancelación, Información de Cancelación te ayuda a tomar decisiones más inteligentes basadas en datos.
Por ejemplo, imagina que eres el CEO de una startup de software en crecimiento. Tu equipo de ventas quiere enfocarse en construir más funciones para ayudarles a vender. Sin embargo, tu equipo de soporte quiere enfocarse en corregir errores para mantener felices a los clientes existentes.
Al usar datos descubiertos por Información de Cancelación, puedes tomar la decisión correcta con confianza.
En los gráficos anteriores, solo $610 en MRR se perdieron por errores, pero $2,390 en MRR se fueron a productos competidores. Esto indica que esta empresa debería priorizar el desarrollo de funciones en lugar de correcciones de errores.
Conclusión
Todos los negocios de suscripción necesitan herramientas confiables para gestionar la cancelación. Recover y Cancellation Insights de Baremetrics son las soluciones que has estado buscando.
Recuperar es una solución integral de cobranza para pagos fallidos. Información de Cancelación optimiza el flujo de cancelación, ayudándote a retener clientes y obtener comentarios valiosos.
Ambas funciones son poderosas, pero tienen mayor impacto cuando se usan juntas como parte del producto completo de Baremetrics.
Puedes probar Baremetrics con Recover y Cancellation Insights gratis durante 14 días. Después de eso, nuestros precios se basan en el MRR de tu negocio.
Comienza tu prueba gratuita hoy, ¡o habla con un miembro de nuestro equipo si tienes alguna pregunta!
