Tabla de Contenidos
Puntos clave:
- El abandono de clientes te ayuda a rastrear la cantidad de clientes que estás perdiendo, mientras que el abandono de ingresos rastrea la cantidad de ingresos que estás perdiendo en períodos de tiempo establecidos
- El abandono de clientes se ve afectado por cancelaciones
- El abandono de ingresos puede verse afectado por cancelaciones, degradaciones y contratos pausados
- Es importante rastrear ambas métricas para entender cómo factores como expansiones, retención de clientes, degradaciones y cancelaciones están impactando tu resultado final
Hay múltiples métricas de abandono diferentes, cada una de las cuales puede ayudarte a entender dos cosas diferentes. Hoy, vamos a ver específicamente el abandono de clientes y el abandono de ingresos, que nos pueden decir lo siguiente:
- Abandono de clientes — la cantidad de personas que has perdido.
- Abandono de ingresos — la cantidad de ingresos que has perdido.
Abandono de clientes = clientes perdidos. Abandono de ingresos = dinero perdido.
Pero ¿cuál de estas métricas de abandono deberías usar? Este artículo cubrirá todo lo que necesitas saber sobre abandono de clientes vs. abandono de ingresos.
Rastrea métricas de abandono con mayor precisión con Baremetrics, el poderoso panel de métricas para empresas de suscripción y SaaS impulsadas por datos en todas partes. Comienza gratis.
Abandono de clientes: Rastrea suscripciones perdidas
El abandono de clientes mide la cantidad de clientes morosos durante un período específico. En la mayoría de los contextos, los clientes morosos son clientes que:
- Cancelan una suscripción/servicio
- Degradan una suscripción
- Abandonan tu negocio por una razón u otra dentro de un período de tiempo determinado, típicamente los últimos 30 días
Ejemplo: Tu empresa tiene 100 clientes que pagan suscripciones, pero 10 clientes cancelan sus suscripciones en los últimos 30 días. Tu tasa de abandono de clientes es del 10 por ciento.
Hay pasos que puedes tomar para retener clientes más efectivamente reenganchando clientes, mejorando programas de éxito del cliente e identificando usuarios que en riesgo de abandono.
Puedes, por ejemplo, marcar usuarios que podrían no hacer un pago próximo debido a una tarjeta cancelada o vencida, resultando en churn involuntario. Usar una solución de gestión de cobranza puede ayudarte a identificar y contactar a estos usuarios para prevenir el abandono antes de que suceda.
Leer más: ¿Qué es el Abandono Negativo? (Y cómo lograrlo)
Abandono de ingresos: Evalúa ganancias perdidas
El abandono de ingresos mide la cantidad de ingresos brutos perdidos durante un período específico. En la mayoría de los contextos, ingresos significan Ingresos recurrentes mensuales (MRR) — los ingresos que tu negocio espera recibir durante 30 días.
Ejemplo: Tu empresa tiene 90 clientes que pagan $1 al mes por una suscripción y 10 clientes que pagan $100 al mes por una suscripción. (Tu MRR es $1,090)
- Si tu empresa pierde 10 de los clientes existentes que pagan $1 al mes, tu tasa de abandono de clientes es del 10 por ciento, y tu tasa de abandono de ingresos es del 1 por ciento.
- Si tu empresa pierde un cliente que paga $100 al mes, tu tasa de abandono de clientes es del 1 por ciento, y tu tasa de abandono de ingresos es del 10 por ciento.
¿Te preocupa analizar con precisión tus métricas de abandono? Baremetrics es el panel de métricas líder para empresas SaaS impulsadas por datos, ofreciendo perspectivas valiosas de abandono para informar tus próximas decisiones.
Cómo calcular abandono de clientes vs. abandono de ingresos
Calcular abandono de clientes vs. abandono de ingresos permite que empresas de suscripción y SaaS como la tuya compares abandono de mes a mes.
Cálculo mensual de abandono de clientes
Cálculo mensual de abandono de ingresos
Ten en cuenta que también puedes rastrear ambos cancelación de ingresos brutos y netos, también.
Cálculo de clientes con abandono anual
También puedes comparar el abandono de clientes cada año.
Hay múltiples métricas de abandono — estas son solo algunas. Calcular abandono es diferente dependiendo de la métrica, y también es importante saber cómo usar diferentes métricas como VLT para evaluar la rotación de clientes.
Leer más: ¿Qué es la rotación neta de ingresos? (¿Y cómo afecta a tu negocio?)
¿Qué métricas de rotación deben usar los negocios de suscripción?
Comprender la rotación de clientes y la rotación de ingresos es crítico porque ambas métricas aportan valor.
En pocas palabras, el uso de ambas métricas te indica cuántos clientes han abandonado tu negocio y cuánto dinero se llevaron estos clientes.
Cómo prevenir la rotación de clientes e ingresos
Puedes prevenir rotación al identificar información clave que necesitas para tomar decisiones rentables que impulsen el negocio hacia adelante. Baremetrics genera correos electrónicos diarios, semanales o mensuales informes con los siguientes puntos de referencia de métricas:
- MRR para el período dado
- MRR nuevo agregado en los últimos siete días
- Tasa de ejecución anual (ARR)
- El promedio del ingresos total por usuario
- Valor de vida útil para suscriptores
- Cuentas nuevas, canceladas, actualizadas y degradadas
El seguimiento de métricas de suscripción y SaaS te ayuda a:
- Identificar clientes nuevos y establecidos en riesgo de rotación
- Mejorar las tasas de retención y desgaste
- Aumentar el valor de vida útil del cliente
- Identificar nuevas fuentes de ingresos y soluciones de precios y venta adicional que reducir la pérdida de clientes
- Mejorar el éxito del cliente
En particular, Recuperar de Baremetrics mantiene un registro de cuándo vencen las tarjetas de crédito de los clientes para que puedas contactarlos y animarlos a actualizar los detalles de su tarjeta. De esta manera, los clientes nunca pierden un pago.
Recuperación de Baremetrics es una forma sencilla de evitar que los clientes con planes de suscripción mensual y anual se vayan, lo que la convierte en una herramienta invaluable para tu negocio. Pruébalo gratis.
Rastrear métricas precisas de rotación con Baremetrics
El seguimiento de la rotación de clientes e ingresos proporciona a tu negocio información sin igual sobre cómo se comporta tu base de clientes. El uso de ambas métricas te indica:
- El número de clientes establecidos y nuevos que se han vuelto morosos
- Cuánto dinero estos clientes se llevaron de tu negocio.
Los informes diarios, semanales y mensuales y la Recuperación de Baremetrics son dos características de muchas que ayudan a evitar que los clientes se vayan en primer lugar.
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