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Además de calcular datos de suscripción y métricas, Baremetrics también monitorea eventos importantes de clientes como actualizaciones, degradaciones, cancelaciones y más. Con Baremetrics, nunca ha sido más fácil conocer el historial de tu cliente con tu negocio.
Este artículo explica los eventos de clientes que rastreamos y cómo puedes verlos en Baremetrics y Slack.
Rastrear eventos de clientes en Baremetrics
El Centro de control de Baremetrics presenta métricas esenciales, así como un desglose y transmisión en vivo de eventos de clientes.
Echemos un vistazo más cercano a la transmisión en vivo, donde los eventos de clientes se muestran a medida que suceden en tiempo real.
No te preocupes, estos no son nombres de clientes reales. Los números, sin embargo, son totalmente reales. Consulta nuestro Demo en vivo!
Puedes filtrar la transmisión en vivo por los siguientes eventos.
Analicemos cada evento con un poco más de detalle.
Nuevos clientes
Los nuevos clientes son clientes que se registraron o se convirtieron desde una prueba gratuita.
Aumentos
Las actualizaciones son clientes que se han actualizado de un plan pagado a un plan pagado más caro.
Cambios
Los cambios son clientes que han cambiado de plan.
En el caso de un cliente que se mueve de un plan a un plan menos costoso, el cambio se considerará una degradación. Continúa leyendo para obtener más información sobre las degradaciones en Baremetrics.
Cargos
Los cargos son pagos que tus clientes han realizado. ¡Hurra!
Cargos fallidos
Los cargos fallidos se cuentan cuando tu proveedor de pagos intenta un cargo y no tiene éxito.
Los cargos fallidos suelen ser el resultado de tarjetas de crédito con problemas sin resolver.
Estos problemas incluyen:
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Información de tarjeta incorrecta
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Vencida o agotada
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Reportada como perdida o robada
Los cargos fallidos pueden provocar cancelación e impactar dramáticamente el MRR de tu negocio.
Afortunadamente, puedes anticiparte a los cargos fallidos y vencer la cancelación con herramientas como Recover by Baremetrics. Comienza una prueba gratuita hoy.
Reducciones
Las degradaciones son personas que siguen siendo clientes, pero te están pagando menos dinero mensualmente que lo que pagaban anteriormente.
Aquí hay un ejemplo de una degradación:
Muchas empresas SaaS ofrecen un descuento por cambiar a un plan anual. Debido a que el monto mensual promedio de un plan anual es menor, esto se considera una degradación (aunque en el gran esquema de las cosas, algo excelente para la retención).
Reembolsos
Los reembolsos son montos de efectivo que has devuelto a los clientes.
No esperamos que los reembolsos sean recurrentes, por lo que estos valores no alteran tu MRR.
Obtener eventos de Baremetrics en Slack
Baremetrics se integra con Slack para brindarte actualizaciones dentro de la aplicación de Slack.
Después de conectar tus cuentas de Baremetrics y Slack, simplemente elige qué métricas deseas que se actualicen y con qué frecuencia deseas verlas.
Y si deseas recuperar datos específicos de Baremetrics sin salir de Slack, puedes hacerlo con el comando: /baremetrics [intervalo] [métrica]
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El intervalo se refiere a la duración del tiempo (diaria, semanal, mensual).
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La métrica es cualquiera de las 26+ métricas que rastreamos en Baremetrics
¡Aquí te mostramos qué aspecto tiene un comando para un informe mensual de pruebas activas!
Conclusión
Baremetrics monitorea eventos de clientes para ayudarte a mantener el pulso de lo que está sucediendo en tu negocio en tiempo real.
Con Baremetrics y herramientas como Recover y el Centro de control, puedes dejar de adivinar y comenzar a saber cómo hacer crecer tu negocio. No esperes, comienza tu prueba gratuita hoy.
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