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Baremetrics rastrea 28 métricas clave de suscripción con 8 características poderosas de impulso de datos para ayudarte a analizar esos datos y obtener información más profunda.
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Lo siguiente es un desglose detallado de las métricas que Baremetrics rastrea y las herramientas adicionales integradas en la plataforma para ayudarte a analizar esos datos. Recuerda, ¡las posibilidades para usar esta información y optimizar tu negocio de suscripción van mucho más allá de lo que podemos cubrir aquí!
Métricas de Ingresos
Ingresos recurrentes mensuales (MRR)
Ingresos Recurrentes Mensuales es todos tus ingresos recurrentes normalizados en una cantidad mensual. Analiza por geografía del cliente, tipo de plan y más. Establece objetivos claros para el crecimiento de tus ingresos, con la flexibilidad de ajustarlos según sea necesario. No te pierdas nada: realiza anotaciones directamente en el gráfico para recordar eventos clave como lanzamientos de productos, permitiéndote visualizar tu éxito y rastrear fácilmente la salud general de tu negocio de un vistazo.
Tasa de ejecución anual (ARR)
Tasa Anual muestra tus ingresos actuales proyectados en los próximos 12 meses. Asume que nada cambiará durante el próximo año. En otras palabras, no considera nuevos clientes uniéndose (adquisiciones), clientes existentes yéndose (abandono), ni aumento en la actividad comercial (expansiones). Si bien este escenario es improbable, proporciona una línea base para que los propietarios de negocios evalúen el desempeño durante un año.
- Ingresos Recurrentes Anuales = (MRR * 12)
Ingresos netos
Esta métrica muestra el dinero real recibido diariamente. Incluye todos los pagos, no solo los de suscripciones.
- Ingresos Netos = Volumen Bruto (Recurrente y No Recurrente) – Reembolsos
Tasa de crecimiento de MRR
Esta métrica es el cambio porcentual en MRR de un mes al siguiente. Podría calcularse en cualquier período, como diario, semanal, mensual o anual.
- Tasa de Crecimiento de MRR = (MRR de Hoy / MRR de hace 30 días) -1, x100 y redondeado.
Otros ingresos
Esta métrica contabiliza todos los cargos únicos que recibe tu negocio. Por ejemplo, cargos por uso, sobrecostos y cualquier pago no asociado a una suscripción. Esta información también se puede agregar manualmente a través de la API de Baremetrics.
Rápida Promedio
En SaaS, el Índice Rápido expresa una medida básica de la tasa de crecimiento de una empresa. Se refiere a un valor basado en el crecimiento de MRR en comparación con el abandono de MRR. Si tu Índice Rápido es menor a 1, tu negocio se está reduciendo. Si tu Índice Rápido está entre 1 y 4, estás creciendo a un ritmo saludable. Si tu Índice Rápido es mayor a 4, estás creciendo rápidamente.
- Índice Rápido = (MRR Nuevo + MRR de Expansión + MRR de Reactivación) / (MRR de Contracción + MRR de Abandono)
(El Índice Rápido de SaaS no debe confundirse con otros tipos de "Índices Rápidos" utilizados en análisis financiero, como la métrica de análisis financiero utilizada para medir la liquidez a corto plazo de una empresa).
Movimientos de MRR
Suscripciones activas
Esta métrica proporciona un conteo integral de tus suscripciones activas pagadas. Además, puedes explorar y exportar desgloses detallados de distribuciones de clientes en varios planes, lo que te permite obtener información más dirigida sobre tu base de clientes y sus preferencias de plan.
Nuevas suscripciones
Esta métrica rastrea nuevos registros dentro de un rango de fechas que elijas. Puedes verlos por día, semana o mes. También te muestra los días de la semana con más registros. ¡Úsalo para impulsar conversiones! Al programar campañas de correo electrónico dirigidas para esos días picos, puedes alcanzar a más clientes potenciales cuando estén más interesados. Esto puede conducir a una mayor tasa de conversión (más pruebas en clientes pagos).
Cantidades de plan
Esta métrica es crucial si ofreces un modelo de "licencia por asiento", donde los clientes se suscriben en múltiples o por asiento. Bajo este modelo, los costos aumentan linealmente, lo que significa que una suscripción para 10 usuarios incurre en un costo 10 veces el precio base. Esta métrica agrega el número total de entidades que se suscriben (cantidad de clientes) y el número total de asientos en todos los suscriptores (cantidad de suscripción). Esta métrica combinada es beneficiosa para evaluar la popularidad del plan al mostrar cuáles son las suscripciones con la mayor cantidad de asientos. Estos conocimientos pueden guiar decisiones estratégicas sobre precios y optimización de planes.
Aumentos
Esta métrica rastrea instancias donde los clientes aumentan su gasto en tu negocio. Esto abarca tanto actualizaciones a planes más caros como aumentos de precio automáticos después de la expiración del cupón. ¡Analiza los datos por día o semana para identificar tendencias y establece objetivos directamente en la plataforma para dirigirte a mejoras específicas en el valor de vida útil del cliente!
Reducciones
Esta métrica identifica clientes que cambian de una suscripción de nivel superior a un plan de menor costo. Esto puede incluir degradaciones a planes más baratos, reducciones en características o licencias de asientos, o incluso pasar de una suscripción mensual a una anual (lo que técnicamente reduce el costo recurrente). Si bien las degradaciones pueden generar preocupaciones sobre el abandono, es importante recordar que no siempre indican insatisfacción. Algunos clientes pueden requerir un conjunto de características diferente o encontrar un plan anual más amigable con el presupuesto.
Cargos fallidos
Esta métrica señala cualquier intento de pago fallido por parte de tu proveedor en los últimos 30 días. Actúa como un sistema de alerta temprana, destacando el potencial ingresos en riesgo. La tabla de "en riesgo" proporciona información al identificar clientes con tarjetas de crédito próximas a vencer. Esto te permite comunicarte de manera proactiva y actualizar su información de pago, minimizando más interrupciones. Puedes abordar rápidamente estos pagos fallidos utilizando Recuperar para recuperar algunos de esos fondos faltantes en manos del negocio.
Reembolsos
La métrica de Reembolsos muestra el dinero que has devuelto a tus clientes a través de un reembolso. Esta métrica no impacta tu MRR. Los reembolsos se calculan directamente en tu tabla de gastos y los rangos de fechas muestran cuándo se emitieron los reembolsos.
Cupones
Esta métrica muestra la cantidad de dinero que estás "perdiendo" debido a cupones aplicados a suscriptores activos.
Información del Cliente
Ingresos Promedio por Usuario (ARPU)
El Promedio de Ingresos por Usuario es una métrica clave que te dice cuánto dinero estás generando, en promedio, de cada cliente activo durante un período específico.
- ARPU = Ingresos Recurrentes Mensuales / Clientes Activos
Esta métrica proporciona una valiosa instantánea de tus tendencias de ingresos y el valor general de tus clientes. Al analizar ARPU en diferentes grupos de clientes, identificarás qué segmentos son más rentables y potencialmente requieren ajustes estratégicos.
Precio de Venta Promedio (ASP)
El Precio de Venta Promedio o ASP se presenta como un número móvil de 30 días. Esto significa que se actualiza diariamente para reflejar el precio de venta promedio basado en los datos de los últimos 30 días, proporcionando una vista constantemente actualizada de tu desempeño de ventas.
- Para calcular ASP, divide los ingresos totales de MRR generados por nuevos clientes por el número de clientes nuevos.
- Por ejemplo, si una empresa de SaaS gana $1,000 de 10 clientes nuevos, el ASP es $100 ($1,000 dividido por 10).
Valor de por vida (LTV)
¿Cuánto te ganan tus clientes antes de que se vayan? LTV es el ingreso total que una empresa puede esperar razonablemente de un solo cliente a lo largo de su relación. Ayuda a entender el valor a largo plazo de las relaciones con los clientes, guiando decisiones en torno a la adquisición de clientes, estrategias de retención y asignación de recursos. Al analizar LTV, puedes evaluar cuánto deberían invertir en adquirir nuevos clientes y mantener los existentes.
- LTV = Promedio de Ingresos Recurrentes Mensuales por Cliente / Tasa de Abandono del Usuario
Nuevos clientes
Esta métrica muestra clientes que pasan de un plan gratuito, una prueba o sin plan directamente a un plan pagado. Piensa en esto como "Nuevos Clientes Pagos". Esta métrica también te muestra qué plan seleccionaron y si/cuánto se aplica un cupón.
Clientes Activos
Esta métrica muestra clientes que están activos y pagando activamente. No incluye personas en un plan gratuito, prueba, clientes que están en mora o personas que te han pagado por una compra única pero no una suscripción recurrente.
Clientes con rotación
Estos son los clientes que dejaron de usar los servicios de tu empresa. Consulta tu MRR perdido y el LTV del cliente que se fue aquí. Esta sería una gran oportunidad para comunicarte con un cupón para intentar recuperarlos o, más importante aún, para obtener comentarios sobre cómo puedes mejorar tu servicio.
Reactivaciones
Las Reactivaciones son cuando un cliente anterior de una prueba o una suscripción pagada se da cuenta de lo increíble que eres ¡y vuelve!
Rotación
Rotación de usuarios
La rotación de usuarios es un porcentaje que muestra la cantidad de clientes que se fueron en el período anterior de 30 días en relación con tu recuento total de clientes hace 30 días.
- Rotación de usuarios = (Clientes cancelados en los últimos 30 días / Clientes activos hace 30 días) x 100
Rotación de ingresos
La rotación de ingresos es un porcentaje que muestra la cantidad de MRR que se ha perdido en los últimos 30 días en relación con tu MRR total hace 30 días.
- Rotación de ingresos = (MRR perdido por degradaciones y cancelaciones en los últimos 30 días / MRR hace 30 días) x 100
Rotación de ingresos netos
La rotación neta de ingresos muestra los ingresos perdidos por cancelaciones y degradaciones.
- Rotación neta de ingresos = (MRR rotado – MRR de expansión) / MRR inicial hace 30 días x 100
Retención neta de ingresos (NRR)
La retención neta de ingresos es la medida de los ingresos mantenidos de clientes existentes, teniendo en cuenta cualquier expansión (es decir, aumentos de venta o ventas cruzadas) y contracciones (es decir, rotación o degradaciones). Refleja la capacidad de retener y potencialmente hacer crecer los ingresos de clientes existentes.
- NRR = 100% − ((MRR rotado - MRR de expansión) ÷ MRR inicial hace 30 días x 100)
Suscripciones con rotación
Esto te muestra los suscriptores que se han degradado de una suscripción a un plan gratuito, así como cancelaciones verdaderas (las personas que ya no te están pagando). Esta información te mostrará excelentes oportunidades para comunicarte y recuperar algunos clientes y recopilar información.
Funciones de aumento de ingresos
Pronóstico
Pronóstico es tu herramienta para proyectar tus métricas hacia el futuro para que puedas tener una mejor idea de cómo se verán tus métricas.
Perspectivas de Prueba
Perspectivas de Prueba te permite monitorear el comportamiento de los clientes durante sus pruebas. Ve la tasa de conversión, la duración promedio de la prueba, pruebas activas, nuevas pruebas y pruebas convertidas en cualquier momento.
Ampliación
Ampliación te permite conectar fácilmente datos de terceros sobre tus clientes para que puedas ampliar los perfiles de tus clientes en Baremetrics.
Benchmarks
Benchmarks es una herramienta que te permite comparar tus métricas con las de otras empresas de tu tamaño o industria directamente en el panel de Baremetrics.
Perspectivas de Personas
Perspectivas de Personas extrae información sobre tus clientes de internet para que puedas utilizar información de perfiles más profunda, como su país, tamaño de empresa, información de LinkedIn y más.
Recuperar
Recuperar es una herramienta de cobro automático que se comunica con tus clientes que tienen pagos fallidos, los enfoca con copias personalizadas y los anima a actualizar la información de su tarjeta de crédito.
Segmentación
Segmentación te permite ver segmentos específicos de tu base de clientes. Por ejemplo, puedes ver clientes rotados según el plan que están usando. Esto te ayuda a entender qué planes funcionan para tus clientes y cuáles no.
Información de Cancelación
Información de Cancelación es una herramienta que se comunica automáticamente con clientes que se cancelan y los lleva a comunicar por qué se cancelaron. Incluso los invita a inscribirse en una llamada para discutir su situación con uno de tus compañeros de equipo.
Conclusión
Si deseas conocer estas métricas sobre tus clientes, regístrate para prueba gratuita de Baremetrics! Puedes ver todo lo que deseas saber sobre tus clientes e incluso obtener más de tus datos con nuestras funciones adicionales.
