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¿Estás completamente enfocado en la adquisición de nuevos clientes?
Aunque la mentalidad de "cuantos más, mejor" podría parecer sensata en la superficie, las empresas SaaS no pueden descuidar el seguimiento con sus clientes existentes.
Con la persona promedio usando docenas de aplicaciones a la vez, dar un empujón a los suscriptores para que se queden puede ser la diferencia entre un cliente inactivo y uno dedicado.
Por eso es exactamente que necesitas una estrategia sólida de correo electrónico de recuperación para evitar que los suscriptores se vayan.
Y a pesar de la creencia popular, escribir correos electrónicos de reactivación no es una razón para entrar en pánico. Hacerlo es una táctica esencial la retención de clientes que todas las empresas SaaS deben dominar. A continuación, encontrarás ejemplos de correos electrónicos de recuperación y plantillas para ayudarte a desarrollar una estrategia de recuperación que funcione.
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¿Qué es un correo electrónico de recuperación?
Como empresa SaaS, quieres que tus clientes usen tu producto continuamente. Pero ¿qué pasa si dejan de iniciar sesión o, peor aún, cancelan? Ahora te toca a ti hacer lo que sea necesario para retener a tus clientes. Aquí es donde entra en juego una estrategia de correo electrónico de recuperación.
Un correo electrónico de recuperación es un correo electrónico automatizado que te ayuda a interactuar con usuarios inactivos. Este tipo de correo electrónico recuerda a los clientes inactivos sobre tu producto increíble y muestra a los usuarios que no te has olvidado de ellos.
En otras palabras, los correos electrónicos de recuperación son herramientas excelentes para nutrir y proteger la relación entre tú y tus clientes.
5 ejemplos de correos electrónicos de recuperación (+ plantillas) para mantener a los clientes comprometidos
Aunque la cancelación es tan común, te sorprendería saber cuántas empresas arruinan completamente sus correos electrónicos de recuperación.
O vaya, ni siquiera los escriben.
Como se destaca en los datos de Emma, los correos electrónicos de campañas de recuperación tienen tasas de participación relativamente altas. Suponiendo que sabes cómo redactar un mensaje convincente, quizás sean tu mejor "segunda oportunidad" para asegurar a un cliente a largo plazo.
A continuación hay algunos ejemplos y plantillas de correos electrónicos de recuperación para inspirar tu propia estrategia de reactivación.
1. La recuperación "¿Qué podemos hacer?"
Como se señala en nuestra guía para correos electrónicos de incorporación, presentar mensajes como provenientes de una cuenta personal es una forma efectiva de atraer a los clientes que ignoran los mensajes "corporativos".
De manera similar, vemos esto mucho en campañas de correos electrónicos de recuperación. El concepto aquí es simple: utiliza un mensaje corto y dulce para comunicarte con los clientes de una manera personal.
Aquí, te estás haciendo responsable de su falta de inicios de sesión al preguntar qué puedes hacer para ayudar.
Ejemplo
Asunto: ¿Qué podemos hacer?
Hola {nombre del cliente},
Ha pasado un tiempo, ¿verdad? Solo queríamos comunicarnos y asegurarnos de que todo estuviese yendo bien con {nombre del producto}. Si tienes alguna pregunta para nosotros o necesitas ayuda con nuestro servicio, no dudes en hacérnoslo saber. Siempre agradecemos los comentarios e ideas sobre cómo podemos ayudar a nuestros clientes. ¡Estamos aquí para ti!
Saludos,
{firma}
Este ejemplo de correo electrónico de recuperación de Ryte es un buen ejemplo. Utiliza oraciones concisas mientras anima al lector a proporcionar comentarios para ver qué puede hacer la empresa para mejorar. La actualización de "P.S." al final es un toque agradable que no se ve como desesperado o vendedor.
Aquí hay otro ejemplo directo de Wave.video.
Presentado como un recordatorio rápido e indoloro, la empresa ofrece ayuda sin abrumar al lector ni exigir mucho de él.
2. La recuperación "FOMO"
Nadie quiere sentir que se está perdiendo, bueno, nada.
Esto también se aplica a nuevos software y servicios relevantes para tus clientes.
Aquí es donde entra en juego el FOMO (miedo a perderse algo). Como destaca la investigación de OptinMonster, aprovechar el sentido de FOMO de tus clientes es particularmente poderoso con la multitud más joven.
La idea aquí es presentar un correo electrónico de recuperación enfocado en lo que tus clientes podrían haberse perdido durante su ausencia, como una nueva función o rediseño.
Estos mensajes se reservan mejor para personas que solían iniciar sesión frecuentemente pero no han probado tu servicio en meses.
Ejemplo
Asunto: Hace mucho que no nos vemos {customer name}
Hola {customer name},
Es {employee name} , y a veces lo que las empresas incluso comienzan {company name}! ¿Aún te acuerdas de nosotros? Bromas aparte, queríamos ponernos en contacto y asegurarnos de que hayas tenido la oportunidad de consultar nuestra increíble {feature} desde que te fuiste. Nuestros clientes realmente han estado disfrutando el lanzamiento y definitivamente no queríamos que te lo perdieras.
{feature screenshot}
Si tienes alguna pregunta sobre el nuevo lanzamiento o tienes comentarios para nosotros mientras tanto, no dudes en hacérnoslo saber. ¡Gracias!
{firma}
Este correo electrónico de Sleeknote es excelente, destacando algunas nuevas características del producto mientras también resalta resultados positivos de los clientes ("un cliente vio un aumento del 215,03% en su tasa de conversión").
Este mensaje de Webflow resalta cuántos usuarios nuevos han ganado desde el último inicio de sesión de los destinatarios, utilizando FOMO para alentar al lector a ser parte de su comunidad nuevamente.
3. Introduciendo el winback de "el nuevo tú"
Una vez más, las personas están constantemente rotando entre productos SaaS.
Y por lo tanto, es natural que perdamos interés en una herramienta cuando surge un juguete más brillante y nuevo.
Esto también explica por qué las herramientas SaaS están correctamente lanzando nuevas características y rebranding constantemente.
Al igual que los correos electrónicos de winback de FOMO anteriores, tu trabajo aquí es destacar qué hay de nuevo contigo. ¿Características? ¿Recursos? ¿Comunidades? Todo es válido.
La idea aquí es que le estás dando a tus suscriptores algo fresco y has estado trabajando duro desde la última vez que usaron tu producto.
Ejemplo
Asunto: Actualización rápida sobre {nombre del producto}
Hola {customer name},
¡Esperamos que todo haya ido bien! Hemos estado trabajando duro aquí en {company name} y queríamos asegurarnos de mantenerte a ti y al resto de nuestra comunidad de clientes informados. Aquí hay un adelanto de lo que hemos estado haciendo:
- {New feature}
- {New community portal, etc}
- {New resource/video}
¿Emocionante, verdad? Te invitamos a consultar estas nuevas {features, resources} y siéntete libre de hacérnoslo saber si tienes alguna pregunta mientras tanto.
Gracias,
{firma}
Este correo electrónico de rebranding de Skillshare cumple una doble función de destacar qué hay de nuevo con la empresa y alentar a los lectores a consultar sus últimas características.
Este correo electrónico de winback de LinkedIn destaca características específicas de su Sales Navigator, yendo punto por punto para dar a los lectores una razón para consultarlas.
4. La recompensa de winback
Cuando dudes, dale a tus clientes potencialmente perdidos un obsequio o incentivo para quedarse.
La clave para este tipo de correo electrónico de winback no es suplicar, sino deleitar a los clientes con algo relevante y útil. Este tipo de empujón puede ser el catalizador que los traiga de vuelta a ser usuarios frecuentes.
Ejemplo
Asunto: ¡Un regalo gratis para decir gracias!
Estimado {customer name},
¡Parece que has subido de nivel!
Aquí en {company name}, siempre estamos buscando equipar a nuestros clientes con nuevas herramientas para ayudarles a {grow, benefit, etc}.
Como una forma de agradecerte tu apoyo, decidimos actualizarte a nuestro {plan}. Esto incluye algunas características nuevas y increíbles como:
- {Feature}
- {Feature}
- {Feature}
¿Ya te mencionamos que todo esto es totalmente gratuito? ¡Solo inicia sesión en tu cuenta para comenzar!
{Botón de llamada a la acción}
Saludos,
{firma}
Este correo electrónico de actualización de cuenta de Lumen5 es un ejemplo amable de cómo reactivar clientes que se han vuelto inactivos, recordando a los lectores que comenzar es tan simple como iniciar sesión en sus cuentas.
Este mensaje de Grammarly es algo burlón, recompensando a los lectores con la insignia "The Wrinkle in Time" por su inactividad.
Directo pero lúdico, este mensaje destaca cómo ser creativo con tus campañas de correos electrónicos de reactivación.
5. La reactivación "No eres tú, soy yo"
A veces, lo mejor es simplemente ser humilde.
Al asumir la "derrota" virtual por la inactividad de tus clientes, no culpabilizas a tus usuarios ni los haces sentir que hicieron algo mal por no comprometerse completamente con tu producto.
Ejemplo
Asunto:{customer name}, no eres tú, soy yo…
Hola {customer name},
Esperamos que hayas estado bien.
Aquí en {company name}, estamos constantemente buscando formas de ayudar a nuestros clientes.
Nos odiaría decepcionarte. Por eso nos sentamos y hablamos con clientes como tú y trabajamos para crear nuestro nuevo {función, comunidad, producto}. Nos encantaría que lo revisaras.
{Botón de llamada a la acción}
Mientras tanto, déjanos saber si hay algo más que podamos hacer para apoyar tus objetivos. Estamos aquí para ti.
Gracias,
{firma}
Humilde y directo, Avocode pregunta a los clientes si su servicio es demasiado lento. Presentar un descuento y características más rápidas es un golpe doble para recuperar suscriptores.
Asana de manera similar pregunta, "¿Somos nosotros?" Al igual que nuestros mensajes FOMO mostrados arriba, este mensaje invita a los lectores a probar la versión más nueva de su producto sin ser agresivo.
Mejores prácticas para ejecutar una campaña de correos electrónicos de reactivación
La ventaja de los correos electrónicos de reactivación es que tienes cierta flexibilidad con respecto a tu estilo y mensajería.
Para concluir, consideremos las mejores prácticas al escribir la tuya propia.
1. Enfócate en la confianza, no en la desesperación o las transacciones
En lugar de suplicar a los usuarios que regresen o intentar venderles algo, un correo electrónico de reactivación idealmente debe ser presentado como una invitación amistosa.
Lograr que alguien acepte esa invitación significa construir confianza.
Y sorpresa, sorpresa: investigaciones recientes muestran que la confianza va de la mano con la retención y lealtad del cliente.
Así que no empujes puntos de precio o transacciones en un correo electrónico de reactivación. En cambio, destaca cómo ayudarás a tus clientes y deja la puerta abierta para comentarios y aprender más sobre sus necesidades.
En pocas palabras, esta es tu oportunidad para escribir la narrativa de tu empresa y presentarte como una mano amiga.
2. Averigua por qué cancelaron
Ten en cuenta que no hay una única razón por la que los clientes se vuelvan inactivos.
Quizás su presupuesto se está agotando y dejan que su suscripción se venza. Tal vez encontraron otra solución freemium que satisface sus necesidades.
Vaya, pueden amar tu producto pero olvidaron iniciar sesión recientemente.
Al redactar un correo electrónico de reactivación, necesitas considerar estas razones mientras escribes tus mensajes.
Por ejemplo, hay una enorme diferencia entre intentar ganarse a alguien que nunca ha iniciado sesión versus alguien que desapareció después de que cambiaste tu interfaz.
Aquí es donde herramientas como Información de Cancelación resultan útiles. El poderoso conjunto de herramientas te permite segmentar tus mensajes de reactivación según razones específicas de cancelación.
Esto te permite personalizar tu secuencia de reactivación para clientes basándose en sus necesidades específicas (por ejemplo, un punto de precio más bajo, características faltantes).
Primero, usa Cancellation Insights para averiguar por qué tus clientes abandonaron.
Luego, envía correos electrónicos de seguimiento personalizados automáticamente para reactivar al cliente.
3. Deja que tus líneas de asunto de correos electrónicos de reactivación hagan el trabajo
Como se mencionó anteriormente, las campañas de correos electrónicos de reactivación tienen tasas de participación relativamente altas.
Quizás podamos atribuir eso al hecho de que tales mensajes tienen líneas de asunto menos "comerciales".
Al igual que nuestros ejemplos y plantillas, tus líneas de asunto de correos electrónicos de reactivación también deben enfocarse en ser cálidas y personales. A continuación se muestran algunas líneas de asunto de ejemplo de empresas SaaS que destacan de qué estamos hablando:
- "Solo para asegurarme" (Ryte)
- "Mientras no estabas, pasó esto…" (Sleeknote)
- "¿Era Avocode demasiado lento para ti?" (Avocode)
- "Desde que te fuiste…" (Asana)
- "¿Necesitas ayuda?" (Wave.video)
Está bien documentado que aproximadamente la mitad de los clientes leen los correos electrónicos basándose únicamente en la línea de asunto. A diferencia de los mensajes que podrían ser más enfocados en productos o transacciones, puedes sonar como si estuvieras enviando un mensaje personal.
Y bueno, esto se vincula con nuestro punto sobre la necesidad de las empresas de construir confianza.
4. Cronifica tus campañas de recuperación sabiamente
La frecuencia de correo electrónico es muy debatida.
En cuanto a cuándo deberías enviar tus correos de recuperación, no hay un consenso definitivo.
Por ejemplo, Klaviyo recomienda seis meses de inactividad antes de enviar correos de recuperación. Mientras tanto, Marketo dice que un período de 90 días es válido.
Las empresas con razón no quieren enviar sus mensajes demasiado pronto, corriendo el riesgo de sonar demasiado insistentes o agresivas. Por otro lado, esperar demasiado tiempo podría arriesgar que un cliente llegue a un punto de no retorno donde te haya dejado atrás.
Reflexión: aproximadamente el 50% de los clientes que pagan por SaaS solo usan un producto una vez al mes. Esto significa que el "cuándo" de tus correos de recuperación depende en gran medida de factores como tu producto específico, lo que se considera "normal" en términos de inicios de sesión mensuales, etc.
Lo que más importa es que tengas automatización y mensajería para activar estas campañas cuando los clientes alcancen el estado de "recuperación", según tu empresa.
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Recuerda: tus usuarios confiaron en ti lo suficiente como para convertirse en suscriptores en primer lugar.
Eso significa que hay potencial para que los recuperes.
Entender cómo escribir un correo de recuperación es un buen punto de partida para hacer exactamente eso.
Si nada más, tener campañas de recuperación configuradas y listas significa que tienes un plan para reducir la pérdida de clientes y mantener finalmente a tus clientes por el largo plazo.
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