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No sé tú, pero me duele ver que los clientes cancelen. Cada vez que veo la notificación en Slack, siento un nudo en el estómago.
¿Por qué los clientes están cancelando? ¿Cómo reducimos la rotación? ¿Qué podemos hacer para mejorar la retención?
A veces podrías querer simplemente rendirte en tus esfuerzos por lograr que más clientes se queden.
¿Te sientes atrapado? ¿Solo? ¿Impotente?
Tenemos 14 estrategias de retención de clientes para compartir contigo para ayudarte a retener la mayor cantidad de clientes posible:
- Elige el modelo de activación correcto
- Crea una experiencia de incorporación delightful
- Posiciónate con el precio correcto
- Incentiva y fomenta planes anuales (u otros compromisos a más largo plazo)
- Haz seguimiento con clientes morosos
- Educa y enseña a los clientes con contenido
- Crea materiales de capacitación de productos
- Recopila comentarios cualitativos sobre por qué los clientes cancelan
- Reactiva clientes que se fueron
- Implementa soporte proactivo
- Incorpora desencadenantes para fomentar el uso habitual
- Crea lealtad con recompensas, referencias y afiliados
- No tengas miedo de hacer upselling, cross-selling y promover actualizaciones
- Muestra tu cara, consejo y crea relaciones
Calificándote a ti mismo
Pero primero, para mejorar la retención, primero tenemos que poder medirla.
Después de todo: "Lo que se mide se mejora".
Estas son las tres medidas de retención con las que generalmente comienzo:
- La encuesta "¿Cómo te sentirías si…?"
- Rotación de usuarios y rotación de ingresos
- Rápida Promedio
Sean Ellis, quien dirigió el crecimiento en los primeros días de Dropbox, LogMeIn y Eventbrite, evaluó comparativamente casi cien startups con su encuesta de desarrollo de clientes.
La pregunta más crítica que hace la encuesta es "¿Cómo te sentirías si ya no pudieras usar el producto?" Los clientes que respondieron la encuesta podían responder con "Muy decepcionado", "Algo decepcionado" o "No decepcionado".
Las empresas que tenían dificultades para encontrar crecimiento (y por lo tanto no podían adquirir o retener suficientes clientes) casi siempre tenían menos del 40% de usuarios que respondían "Muy decepcionado", mientras que las empresas con tracción fuerte (es decir, adquisición fuerte y y retención) casi siempre superaban ese umbral.
A un nivel más tangible, ambas Rotación de usuarios y rotación de ingresos sirven como pilares para medir la retención ya que miden directamente el número de clientes que cancelan dentro de un período de tiempo determinado, así como los ingresos asociados con cada cliente perdido.
Si bien no es imposible, probablemente será muy difícil crecer y seguir creciendo si tu tasa de rotación es superior al 10%. Idealmente, ambas métricas deberían estar en un solo dígito, si no por debajo del 5%.
programa Rápida Promedio te dice de un vistazo si tu negocio está creciendo o contrayéndose. Esencialmente divide todas tus entradas positivas de MRR (nuevas, expansión y reactivación) y las divide por tus entradas negativas de MRR (contracción y rotación). Por encima de 1.0 significa que estás creciendo, por debajo, y te estás contrayendo.
El Quick Ratio, a diferencia de otras métricas, te dice cuán grave es la situación.
Realiza una auditoría de cómo estás en estas tres métricas para comprender tu margen de mejora.
Ahora, sin más preámbulos, veamos 14 estrategias de retención que desearías haber implementado hace un año.
1. Elige el modelo de activación correcto
La mayoría de los especialistas en marketing y empresarios optimizan su modelo de activación —cómo llevas usuarios al producto— para el volumen de clientes potenciales o la tasa de conversión de clientes potenciales. Pero al final del día, lo que importa son los clientes.
Encuentra el modelo de activación que resulte en la mayoría de clientes a largo plazo. Nuevamente: no la mayoría de clientes potenciales... los más clientes.
Los cinco modelos principales de activación que he categorizado son:
- Freemium (p. ej. Mailchimp)
- Prueba gratuita (p. ej. Baremetrics)
- Prueba de pago (p. ej. Ahrefs)
- Garantía de devolución de dinero (p. ej. MeetEdgar)
- Consulta (p. ej. Uplaunch / Superhuman)
Y créelo o no, el precio en realidad no tiene mucho que ver con tu modelo de activación.
El ejemplo perfecto de esto es Superhuman, un cliente de Baremetrics.
Superhuman cuesta $30/mes, ¿pero eso significa que puedes registrarte y comenzar de forma gratuita? ¡Para nada!
Se reúnen e incorporan a cada cliente. De hecho, probablemente tendrás que esperar en fila solo para reservar una reunión para registrarte. Porque eso es lo que han encontrado que resulta en los clientes más felices.
Superhuman requiere algo de entrenamiento y práctica, así que te ayudan a configurar tu bandeja de entrada, practicar atajos de teclado y repasar lo que necesitas saber para realmente ver el valor del producto.
Para Databox, ofreciendo una prueba gratuita redujeron su tasa de cancelación a la mitad porque los clientes ya estaban tratando su primer mes esencialmente como una prueba de todas formas.
Notionel arma secreta es que puedes usar el producto completamente gratis hasta que te conviertes en un usuario avanzado — justo cuando estás inmerso, enganchado e invertido — que en su caso está representado por una cierta cantidad de "bloques" que usas en la aplicación, y luego te piden que actualices a una cuenta de pago.
Evernoteperdió la oportunidad en su modelo. No pudieron monetizar exitosamente a Scott porque él podía hacer todo lo que quería de forma gratuita.
¿Cómo sabes si tu modelo de activación está sirviendo bien la retención? Con el modelo de activación correcto, deberías ver una retención saludable en los primeros 30-60 días de la vida de un cliente contigo sin caídas importantes.
2. Crea una experiencia de incorporación delightful
La incorporación — también parte de la activación — está estrechamente relacionada con la retención porque determina qué tan bien puedes permitir que alguien use tu producto y, en última instancia, el valor que obtiene al usarlo.
No puedes esperar que alguien sea un conductor perfecto si nunca ha tenido lecciones de conducción antes. No puedes ser bueno en un juego si no conoces las reglas.
Aquí es donde entra la incorporación.
Fullstory es un gran ejemplo de incorporación técnica, donde el desafío principal es obtener un fragmento de código instalado. Al dar a los usuarios múltiples opciones — configurar con Google Tag Manager, copiar el fragmento de código y enviar instrucciones a otra persona — disminuyen la probabilidad de que alguien abandone furioso.
Storychief guía a los usuarios con una lista de verificación amigable que deja muy claro qué deberías hacer a continuación.
Como Quickbooks puede ser usado por una variedad enorme de personas diferentes y para muchos propósitos diferentes, comienzan preguntando a los usuarios cuál es el objetivo final para que puedan prevenir confusión, frustración o tiempo desperdiciado haciendo algo que conduce al resultado incorrecto.
Es una buena idea mezclar una combinación de ambos, correos electrónicos educativos programados así como correos electrónicos activados por acciones para mantener a los usuarios comprometidos, educarlos sobre el producto y asegurarse de que estén completando los pasos necesarios para encontrar valor.
Aquí hay dos ejemplos de estos diferentes tipos de correos electrónicos que enviamos para Baremetrics.
Primero, un correo electrónico programado y educativo.
También, un correo electrónico activado y orientado a la acción.
Si tienes hambre de más contenido de incorporación, te recomiendo encarecidamente que explores el portafolio de casos de estudio de Growth.Design. portafolio de casos de estudio así como los análisis de incorporación de correo electrónico de Val Geisler análisis de incorporación de correo electrónico.
Incluso podrías elegir incorporar nuevos clientes mediante una reunión de inicio.
3. Posiciónate con el precio correcto
Créelo o no, el precio tiene mucho que ver con su estrategia de retención.
Las malas prácticas de precios son excusas fáciles para que los clientes cancelen.
Primero, elige el modelo de precios que mejor se alinee con el valor que entregas a tus clientes.
Estos son los principales modelos de precios que verás en SaaS hoy en día:
- Precios de tarifa fija (p. ej. Basecamp)
- Precios basados en el uso (p. ej. Stripe)
- Precios por niveles (p. ej. Kinsta)
- Precios por usuario (p. ej. Calendly)
- Precios por características (p. ej. Intercom)
- Precios basados en créditos (p. ej. Audible)
- Precios híbridos (p. ej. Drift)
Además, piensa en cómo puedes usar tu modelo de precios como una ventaja competitiva.
Por ejemplo:
- La mayoría de las aplicaciones de gestión de proyectos cobran por usuario, mientras que Basecamp cobra una tarifa fija
- La estructura de precios de Intercom les permite ser modular y también proporciona muchas oportunidades de venta adicional
El concepto de la Relación Valor-Precio también puede ayudarte a entender cómo tu precio influye en la retención.
Con una Relación Valor-Precio de 1:1, los clientes obtienen tanto valor como lo que pagan, y aunque esto parece razonable, en realidad no les ayuda. No les da razón alguna para usarte. Mientras que con una Relación Valor-Precio de 10:1, los clientes prácticamente se sentirán obligados a contarle a otros y también permanecerán contigo durante mucho tiempo.
Si los clientes están cancelando porque es "demasiado caro", eso generalmente es un indicador de que la Relación Valor-Precio no es lo suficientemente alta para ellos. Pero en lugar de simplemente optar por bajar el precio, también puedes buscar formas de aumentar el valor que están obteniendo.
También escribimos un artículo mucho más extenso sobre modelos y estrategias de precios de SaaS para obtener más información.
4. Incentiva y fomenta planes anuales (u otros compromisos de facturación a largo plazo)
Para la mayoría de los productos de autoservicio (es decir, registrarse y comenzar a usar el producto sin tener que interactuar con un ser humano), la facturación mensual se ha convertido en el período de facturación estándar predeterminado. La falta de compromiso puede reducir la fricción para traer más clientes nuevos, pero también puede causar problemas de más formas de las que podrías imaginar.
Digamos que tenías una tasa de abandono mensual muy respetable de solo el 3%. Después de un año, habrás perdido el 30% de tus clientes originales. Si comenzaste con 500 clientes activos y tu ARPU es $100, eso son $15,000 en MRR perdidos.
Sin embargo, si el 30% de tus clientes se convierte a facturación anual en lugar de mensual, solo perderás el 20% de tus clientes originales durante el curso de un año, reduciendo tu abandono mensual en un punto porcentual completo al 2%.
No solo eso, sino que también obtienes más efectivo por adelantado para reinvertir en el producto y el soporte, un compromiso mínimo de 12 meses, y una mentalidad a largo plazo e inversión de parte de los clientes.
Para obtener más adopción anual, es común descontar planes entre el 15-25% y mostrar precios anuales en la página de precios, al actualizar, a través de un correo electrónico entre 2-3 meses en la suscripción del cliente, y a fin de año cuando el gasto puede contarse para la declaración de impuestos de ese año.
Incluso puedes considerar dar descuentos más grandes en los planes en los que deseas obtener más adopción de facturación anual. También puedes usar un descuento más grande para iniciar o aumentar el número total de clientes que adoptan facturación anual.
5. Haz seguimiento con clientes morosos
Cuando analizamos los números de nuestros clientes, descubrimos que en promedio, el 9% de tu MRR corre el riesgo de perderse por cargos fallidos y clientes morosos.
¡El 9% es un número enorme! Varía, obviamente, pero esta es un área en la que la mayoría de los negocios tienen espacio para mejorar.
Creemos firmemente que todo negocio de SaaS necesita una solución de dunning. Es lo más obvio. Y la magia es que puedes configurarla y olvidarte de ella.
De hecho, esta es la razón por la que construimos Recuperar para ayudar con este problema exacto.
Es un conjunto completo de herramientas de dunning que te permite enviar correos electrónicos automatizados a tus clientes morosos o próximos a ser morosos antes y después de que un pago haya fallado, enviarlos directamente a un formulario de captura de tarjeta de crédito que está comprobado que se convierte para que actualicen su método de pago, e incluso tiene un recordatorio en la aplicación y un muro de pago también.
No quieres dejarlo al azar para que tus clientes descubran que ha habido un problema y esperar que descubran cómo actualizar su método de pago. Tampoco quieres hacerlo manualmente y desperdiciar tiempo y dinero valioso en un sistema no escalable e inoportuno.
El análisis de números en el ROI reveló que los clientes recuperan 38 veces más ingresos de lo que pagan por el producto en promedio.
A veces, esto por sí solo puede reducir el abandono a la mitad.
6. Educar y enseñar a los clientes con contenido
Créalo o no, el contenido que produce puede ayudar a mejorar la retención.
Esto se debe a que los clientes no solo quieren usar su tecnología, sino que quieren aprender de usted. Si puede ser un experto para ellos, siempre tendrá su negocio.
Ahrefs hace un trabajo fantástico ejemplificando esto.
Son una de las únicas empresas que conozco que hablan sobre cómo usar su producto en cada uno de sus posts de blog — y lo logran sin ser nada comercial.
Cuando puede enseñarle a alguien cómo hacer algo y luego decir "Aquí, use esta herramienta para hacerlo", esa es una combinación poderosa.
Han cubierto prácticamente todos los temas bajo el sol sobre SEO. Y todos esos artículos están educando a los clientes sobre cómo usar su producto.
Nunca hay excusa para "No sabía cómo usarlo" o "No lo usé lo suficiente" porque tendrías que estar ciego para no encontrar nada de este contenido en la web o incluso en la aplicación donde lo promocionan.
7. Crear material de capacitación del producto
De manera similar, puede llevarlo al siguiente nivel creando contenido específicamente para propósitos de capacitación.
Los clientes tienen muchas más probabilidades de quedarse cuando son expertos en el uso de su producto e han invertido tiempo y energía en capacitación.
Webflow es uno de los mejores ejemplos de esto.
Sus videos son divertidos, de muy alta calidad, y hacen un trabajo fantástico enseñándole diseño web junto con cómo usar Webflow.
Si los clientes tuvieran que elegir entre una herramienta de diseño web que tuviera toneladas de videos de capacitación específicos y entretenidos y una herramienta de diseño web que no tuviera nada, sabe que irían con la que tiene videos de capacitación.
Y ahora, siempre que alguien se quede atrapado, pueden ir a Webflow University para salir del atolladero.
Glide crea videos de estilo tutorial que ayudan a los clientes con necesidades hiperspecíficas.
Es fácil desengañarse pensando que el producto puede ser tan intuitivo de usar que los usuarios nunca deberían necesitar videos de capacitación como este. Pero te estarías perdiendo una gran mayoría de usuarios que necesitan instrucciones detalladas y ejemplos para aprender.
Casi nunca es tan intuitivo como crees. No puedes permitirte tomar ese riesgo.
8. Recopilar comentarios cualitativos sobre por qué sus clientes cancelan
Aquí hay una idea novedosa…
¡Cuando los clientes cancelan, pregúnteles por qué!
Muchas empresas adivinan por qué los clientes cancelan. Escuchan cosas aquí y allá y luego hacen suposiciones sobre lo que los clientes dicen y quién dijo qué.
Adivinar es una mala estrategia.
Si sus clientes pudieran decirle exactamente qué hacer para reducir la pérdida de clientes, ¿no querría saberlo?
De manera similar con Recuperar, vimos una necesidad en el mercado por un producto que pudiera ayudar con esto e hicimos Información de Cancelación.
Técnicamente podrías construir esto tú mismo o hacerlo de otra manera si tuvieras el tiempo y los recursos, pero recomendamos que al menos tengas una forma de:
- Capturar comentarios cualitativos en el proceso de cancelación o inmediatamente después por correo electrónico
- Tener una forma de rastrear cuáles son las razones más comunes
- Calcular los ingresos asociados con cada razón dada
A veces lo que encontrará es que los clientes más ruidosos son los peores clientes. Te estaban pagando centavos y tenían un descuento del 90% pero son simplemente personas terribles e ingratas.
Podría encontrar una razón inesperada o quizás ni siquiera la razón más común, pero está causando la mayor pérdida de ingresos. En ese caso, puede enfocarse en lo que va a ahorrar la mayoría de ingresos y priorizar sus esfuerzos.
Al recopilar comentarios cualitativos sobre por qué los clientes cancelan, puede ir directamente a la fuente de su pérdida de clientes para averiguar qué se necesitará para mejorar su retención y comenzar a trabajar en esos cambios.
9. Reactivar clientes que se fueron
Aquí hay otra idea novedosa: ¡puede reducir la pérdida de clientes haciendo que los clientes cancelados vuelvan a serlo!
Este es generalmente lo único que nadie está haciendo.
Si puede crear una estrategia para comunicarse nuevamente con clientes que se fueron e intentar recuperarlos, estará muy por delante de la competencia.
Un complemento más rápido: ¡Lo ayudamos a hacer esto con Baremetrics Cancellation Insights!
Puede automatizar correos electrónicos a los clientes que acaban de cancelar y personalizar el mensaje según la razón que dieron para cancelar.
Esto lo hace súper relevante y también elimina todo el trabajo de hacerlo manualmente.
Encuentro que simplemente pedir una respuesta, en lugar de un enlace o un botón, funciona mejor. El objetivo debe ser simplemente iniciar una conversación y realmente comprender qué está sucediendo para poder hacer una oferta en la que pueda contar.
Puede encontrar que hubo un malentendido, tuvieron que reducir debido a desafíos financieros, alguien dejó la empresa, o de otra manera. Pero al menos tiene la oportunidad de obtener más información e intentar recuperarlos.
Técnicamente, aunque esto puede no ayudarlo a reducir su tasa de pérdida de clientes ya que es después del hecho, aún lo ayudará a retener más clientes.
Un correo electrónico simple como este, automatizado o manual, puede traer de vuelta clientes y obtenerle datos invaluables.
Disculpe mi error tipográfico en las primeras palabras… pero notará que es muy corto y directo. Ha logrado una tasa de apertura superior al 80% y una tasa de respuesta del 60% porque va al punto.
Y aunque es difícil de tragar, los comentarios son invaluables.
10. Implementar soporte proactivo
Todos sabemos que el soporte es una parte importante de la retención, pero ¿cuánto de ese soporte es reactivo en comparación con proactivo?
El soporte es una de las cosas que hace que la gente se quede y también puede ser una de las razones principales por las que la gente se va.
Hay muchas razones desconocidas e inevitables por las que la gente cancela:
- Hay un gran error o interrupción del servicio
- Cierran su negocio
- El equipo quiere pasar a algo diferente
- Etc
Pero hay una razón que está completamente bajo tu control:
- Soporte
Minimizar el número de clientes que se van debido a problemas de soporte mejorará tu retención considerablemente.
Intentamos hacer soporte proactivo donde realmente le ofrecemos ayuda a la gente con el producto.
Esto inicia conversaciones, reserva reuniones, impulsa conversiones y construye lealtad.
Una de las cosas más innovadoras que he visto hacer alrededor del soporte es ofrecer reembolsos a los clientes basados en cuánto tiempo más te toma reparar algo.
Esto construye confianza con los clientes y también prácticamente elimina la excusa del mal soporte.
Francamente, prácticamente cualquier cosa que puedas hacer para retener a un cliente vale la pena. La naturaleza recurrente del SaaS hace que sea casi imposible esforzarse demasiado para mantener a un cliente.
Tienes que decidir por ti mismo cuán lejos estás dispuesto a llegar, pero un cliente es siempre mejor que ninguno ciclo de vida del cliente.
El soporte proactivo también puede venir en forma de una base de conocimientos bien construida.
Help Scout (que también ofrece un producto SaaS para bases de conocimientos) es un gran ejemplo en sí mismos, y también han escrito sobre otros grandes ejemplos de base de conocimientos.
De manera similar, los foros de usuarios pueden proporcionar una excelente manera de cultivar comunidad y permitir que los usuarios se ayuden mutuamente.
El foro activo de Webflow tiene un gran archivo de respuestas a preguntas, consejos y ejemplos de cómo resolver problemas específicos. Estos también son indexados por motores de búsqueda, lo que puede ayudar a los nuevos usuarios a solucionar problemas fácilmente y encontrar posibles soluciones.
11. Incorpora disparadores para fomentar el uso habitual
El uso habitual (es decir, NO adictivo) hará que tu producto sea mucho menos probable que termine en la lista de cosas a eliminar.
¿Cuándo fue la última vez que pensaste en cómo hacer que tu producto sea una parte indispensable del trabajo y la programación de alguien?
Nir EyalEl lienzo de enganche ofrece una buena manera de visualizar este proceso.
Todo comienza con el disparador.
Los disparadores externos pueden venir en forma de correos electrónicos, mensajes dentro de la aplicación, notificaciones web, notificaciones push, aspectos destacados y tooltips, y más. Los disparadores internos pueden provenir de una orden del jefe, un elemento de una lista de verificación, un deseo de un resultado y una asociación con otro proceso o sistema.
Pero si los disparadores no existen, ¿cómo puedes esperar que los usuarios regresen al producto y continúen como cliente pagador? La acción, la recompensa y la inversión todos vienen después después del disparador.
Hemos encontrado que los informes por correo electrónico y nuestro bot de Slack son excelentes disparadores para fomentar el uso habitual.
12. Crea lealtad con recompensas, referencias y afiliados
Las recompensas, referencias y afiliados generalmente se asocian con adquisición, pero también son fantásticas estrategias de retención.
Notion recompensa a los usuarios con referencias y usando el producto de ciertas formas.
Y por supuesto, ninguna conversación sobre referencias estaría completa sin una referencia al programa de referencia clásico de Dropbox.
Las recompensas y referencias pueden venir en forma de:
- La moneda de tu empresa (por ejemplo, almacenamiento)
- Cosas gratis (por ejemplo, merchandising, regalos, entradas para eventos)
- Cupones, descuentos o créditos
- Conjunto de productos similares
- Actualización al siguiente nivel o característica
Si vas a implementar un programa de referencia, sigue estas mejores prácticas para obtener los mejores resultados:
- Crea múltiples recompensas que sean lo suficientemente atractivas para diferentes segmentos
- Las recompensas de doble sentido son mucho más efectivas que las de un solo sentido
- Siempre usa el número más grande (40% de descuento vs $10 de descuento O $250 de descuento vs 10%)
Los afiliados también pueden ser un gran impulsor para la retención por dos razones:
- Todos quieren usar la herramienta que los "influencers" están usando y recomendando
- Cuando los clientes se convierten en afiliados, ahora eres un flujo de ingresos, y es mucho menos probable que cancelen
Transistor, ConvertKit, y WPEngine son todos casos de estudio sobre cuán poderoso puede ser el marketing de afiliados para adquirir Y retener clientes.
13. No tengas miedo de hacer upselling, cross-selling y promover actualizaciones
El upselling, cross-selling y la promoción de actualizaciones aumentan la retención por dos razones:
- Un ARPU más alto se correlaciona con una retención más alta, y
- Cuanto más usa un cliente tu producto, más valor recibe
Aunque un precio bajo puede ser una gran razón para que alguien elija tu producto en lugar de otra cosa, también es un riesgo porque requiere poco pensamiento cambiar o cancelar completamente. Los precios más altos implican mayor valor y función crítica.
Y cuanto más cosas hace tu producto por tus clientes, más difícil será reemplazarte. Aunque no quieras diseñar intencionalmente costos de cambio altos, como retener los datos de alguien como rehén por ejemplo, tu objetivo siempre debe ser convertirte en una herramienta indispensable para tus clientes.
Un simple email, mensaje en la aplicación, ventana emergente o botón puede ser suficiente para iniciar la conversación e introducir una oportunidad para un upsell, cross-sell o actualización.
14. Muestra tu cara, asesora y crea relaciones
Aunque no puedo probar cuantitativamente que hacer cosas "no escalables" como los ejemplos a continuación resulten en mejor retención, todos podemos estar de acuerdo en que tener una relación personal con alguien hace que sea mucho más difícil cambiar.
Al final del día, todos somos humanos. Y nos gusta trabajar con negocios con los que tenemos relaciones reales. Hay algo que decir sobre tener una relación personal con los clientes en lugar de solo una transaccional.
Algo que he estado haciendo durante bastante tiempo es enviar demostraciones personalizadas en las que camino a alguien a través de su propia cuenta. Mi objetivo no es necesariamente hacer una descripción técnica de nuestro producto, sino lograr que alguien escuche mi voz, vea mi cara y sepa que estas son las longitudes a las que estamos dispuestos a llegar por nuestros clientes.
Esto también puede presentarse en forma de seminarios web, sesiones de estrategia o incluso simple soporte al cliente.
La gente está asombrada de que haga esto, pero es básicamente gratis. Solo toma tiempo. Y tengo la oportunidad de conocerlos y verificar su experiencia de prueba.
No hay una buena excusa para no ofrecer ayudar personalmente a ninguno de tus clientes. Incluso si no está relacionado con tu producto, puedes cargar la batería de confianza de alguien con simples actos de empatía y servicio.
Crea disparadores para iniciar conversaciones y comenzar a construir relaciones.
Próximos pasos
Para llevar tu retención al siguiente nivel, realiza una auditoría y considera implementar estas estrategias de acuerdo con lo que funcione mejor para tu negocio.
Puede haber algunas que hayas implementado completamente, y otras que sean oportunidades completamente nuevas.
¿Qué tan decepcionados estarían tus clientes si ya no pudieran usar tu producto? ¿Cuál es tu tasa de rotación hoy? ¿Y tu Índice Rápido?
Usa estas estrategias para hacer tu producto más indispensable, mejorar la retención y construir un negocio más saludable.
