James Gill

Esta semana hablo con James Gill, Fundador de GoSquared, que ofrece análisis web en tiempo real, entre otras cosas. James ha estado trabajando en GoSquared durante más de 10 años...comenzó la empresa cuando era muy pequeño, a la edad de 15 años. En este episodio hablamos sobre cómo construir empresas de análisis, el papel del diseño, expandir tu producto más allá de tu idea inicial, los beneficios del análisis en "tiempo real" y mucho más. ¡Que disfrutes!

Josh: Solo para empezar, ustedes en el pasado, probablemente hace 6, 7 meses, pero GoSquared cumplió 10 años.

James: GoSquared cumplió 10 años, sí. Eso es correcto.

Josh: Lo cual es una eternidad en años de Internet. Tú has justo estado trabajando en GoSquared durante 10 años, ¿verdad?

James: Básicamente, sí. Sí. Hay una larga historia ahí. Creo que simultáneamente somos una de las startups más antiguas, mientras también somos uno de los equipos más jóvenes, creo. Es una combinación extraña, y básicamente significa que no teníamos nada mejor que hacer cuando teníamos 14 años y hemos mantenido algo funcionando todo este tiempo de alguna manera.

Josh: ¿Ustedes comenzaron GoSquared cuando tú y tus cofundadores tenían qué, 14, 15 años, algo así?

James: Sí, sí. Si queremos entrar en eso.

Josh: Entremos en eso.

James: Esencialmente, GoSquared comenzó como un proyecto completamente aleatorio cuando estaba en la escuela con mis dos cofundadores, Jeff y JT. Vimos a este tipo construir un sitio web llamado Million Dollar Homepage. No sé si alguna vez te topaste con eso.

Josh: Sí, sí.

James: Era una hermosa página de inicio de un millón de píxeles de colores únicos.

Josh: La cosa más recargada que se vea.

James: Sí. Vimos esto, y simplemente pensamos "Guau, este tipo puede ganar un millón de dólares de una página así", y simplemente pensamos si ese tipo puede hacerlo con una página así, seguramente no puede ser tan difícil. En ese momento, no sabía nada sobre la Web o el diseño web, y mis dos amigos, Jeff y JT, eran súper inteligentes, pero Internet era simplemente algo completamente desconocido. Simplemente pensamos, ¿no sería genial intentar construir un sitio web y ver qué pasa? Sí, básicamente comenzamos este sitio con GoSquared.com, y en lugar de vender píxeles por un dólar cada uno, vendimos cuadrados. Eso fue lo que nos reunió, GoSquared. Comprabas un cuadrado en nuestra página de inicio. La intención era ganar un millón de dólares en cuestión de días. Por supuesto, eso sucedió totalmente mientras éramos niños de 14 años increíblemente [mimados 00:03:22]. No, no ganamos un millón de dólares. Fue increíble porque nos reunió para construir cosas y fue muy, muy divertido. Fue una buena risa.

Josh: ¿Cómo hiciste la transición de vender cuadrados en una página a análisis?

James: Comenzamos esto y descubrimos que nadie sabía lo que estábamos haciendo. Simplemente pensamos "Oh, construiremos esto y todos acudirán a nosotros" y eso fue absolutamente lo que no sucedió. De una forma u otra, terminamos iniciando un blog. Comenzamos un blog que empezó a llevar gente al sitio y fue principalmente enfocado en el diseño. A partir de eso, comenzamos a hacer muchas conexiones en la comunidad de diseño, y a partir de eso, muchos otros sitios y blogs relacionados con el diseño querían poner estas ubicaciones de anuncios en cuadrados en sus sitios web. Comenzamos a transformar este proyecto de ser solo una página de inicio con un montón de anuncios en cuadrados en algo más parecido a una red de anuncios, y así la gente comenzó a poner estas ubicaciones de anuncios en sus sitios. A partir de eso, luego comenzamos a darles cada vez más información sobre esas ubicaciones de anuncios.

Luego, a partir de eso, la mayoría de la retroalimentación fue "Oye, no estoy vendiendo ninguno de estos anuncios y no estoy ganando dinero de esto, pero definitivamente amo este panel de control que me das para ver cuánto tráfico de anuncios estoy obteniendo y cuánto tráfico está obteniendo mi sitio". Básicamente, escuchamos esto tantas veces, que sentimos que ¿por qué nos molestamos con este problema de vender anuncios? Hay algunos otros pequeños jugadores en el espacio como, sé que Google Ads y otros contra los que estamos compitiendo. ¿Por qué no intentamos y vemos qué podemos hacer al, en lugar de intentar ser este intermediario vendiendo anuncios todo el tiempo, qué pasaría si simplemente vendiéramos el panel de control, esta vista de análisis, directamente a algunas de las personas que la quieren? Recuerdo que esto fue probablemente en uno de los últimos años mientras estábamos en la escuela secundaria. Simplemente pensamos, vamos a intentarlo.

Tomamos esta decisión bastante difícil de dejar de trabajar en intentar vender anuncios, e hicimos un cambio de enfoque a intentar vender un producto de análisis. Esencialmente, en ese momento, era realmente, realmente simple, pero simplemente te mostraba una lista de usuarios o una lista de negocios que estaban en tu sitio web. Era increíble porque todo lo demás parecía un montón de datos de sus registros web y tráfico web y todas estas cosas se veían horribles. Eran en escala de grises y se actualizaban cada noche. Era simplemente horrible, mientras que esto era completamente basado en rastreadores de JavaScript para que pudieras ver el dispositivo y toda la información que necesitabas sobre negocios. Se sentía muy humano. Era solo que, hasta ese punto, en lo que podíamos ver, la mayoría de las herramientas de análisis habían estado tratando a los visitantes y usuarios como simplemente números y simplemente puntos de datos. Realmente queríamos dejar claro que hay gente en tu sitio web. Sí, así fue como entramos, y desde entonces GoSquared ha sido un emprendimiento muy diferente, sin relación con cuadrados.

Josh: Cuando realmente comenzaron a vender el producto de análisis, ¿fue alrededor de 2007 o algo así?

James: No, creo que fue más tarde. Más tarde que eso.

Josh: ¿Fue 2008 o 9?

James: 2009, quizás. Creo que en su mayoría despegó cuando hicimos... La herramienta, en ese momento, la llamamos LiveStats. Era un nombre bastante pegadizo. Era simplemente una lista de tus negocios en línea. Creo que, porque habíamos tenido el blog funcionando, habíamos estado publicando mucho contenido de diseño, y Smashing Magazine seguía twitteando algunas de nuestras cosas. Solo por casualidad, tuitearon nuestra página de marketing para LiveStats y de repente envió un montón de gente al sitio, y una gran parte de ellos realmente quería registrarse para lo que estábamos haciendo. Nos tomó por sorpresa, porque hasta ese punto, había sido realmente difícil lograr que alguien quisiera registrarse.

De repente, Jeff y JT, que son mis cofundadores pero también son los ingenieros de los tres nosotros, estaban como, "Oh hombre, ¿qué vamos a hacer? Tenemos este servidor compartido. No hay forma de que vayamos a escalar esto". De repente, teníamos algunos buenos problemas, como que no podemos seguir el ritmo de la demanda en lugar de que nadie sepa quiénes somos. Fue un tiempo emocionante e hizo que pensemos que tal vez estamos en el camino correcto con lo que estamos haciendo.

Josh: En ese momento, Google había adquirido Urchin.

James: Sí. Eres un hombre bien informado.

Josh: Yo también estaba construyendo cosas en ese entonces, así que recuerdo usar Urchin, y luego Google adquiriéndolo, todo eso. Esto habría sido un par de años después de eso. En ese momento, sin embargo, ¿eso habría sido tu principal competencia en el espacio de análisis o había algo más? ¿Había algo llamado AW Stats?

James: Sí, AW Stats. También había un webalyzer, creo. Siempre se agrupaban con tu hosting web, y estaban en algún lugar.

Josh: Tenías que ir a cPanel.

James: Sí, exacto. Siempre algún panel en algún lugar. Apuesto a que hay muchas personas escuchando este podcast en este momento pensando "¿Qué diablos es todo esto? Esto es una tontería". Sí, eso era lo que era en ese entonces. Los gráficos no eran interactivos en absoluto. Eran todas imágenes. Era horrible.

Josh: Todo está metido en mil tablas profundas de toda clase de cosas asquerosas.

James: Nunca nos propusimos intentar construir algo que compitiera con Google Analytics de alguna manera, porque lo que siempre estábamos haciendo era mucho más individual, basado en visitantes, y era mucho más enfocado en ¿quiénes son las personas en tu sitio? Google siempre pareció ser mucho más de un nivel agregado y mostrando gráficos y tablas, mientras que nosotros intentaríamos mostrarte mucho más como, "Oye, mira, hay 50 personas en línea en este momento y normalmente solo hay 10 personas en línea. Mira a toda esta gente. Algunos están en tu página de precios. ¿Por qué no intentas hablar con ellos y charlar con ellos?" Siempre nos vimos sentados en este espacio extraño. No era exactamente análisis, pero siempre nos resultó difícil saber cómo llamarlo, realmente.

Ciertamente, a medida que las cosas evolucionaron, recuerdo claramente, estábamos en San Francisco durante una semana solo visitando a algunos amigos porque normalmente estamos en Londres, y estábamos hablando con algunas personas. Realmente estábamos hablando con algunos inversores y conocimos a otras personas y dijeron, "Oh, ¿cómo es ahora que Google ha lanzado su vista en tiempo real?" Dios mío, ¿qué diablos? Esta misma semana, tanto había sucedido. Sí, básicamente Google lanzó su vista en tiempo real. Realiza parte del trabajo para algunas personas, pero ciertamente ese espacio ha cambiado tanto. Ha pasado de ser algo que a nadie realmente le importaba en absoluto de análisis web cuando comenzamos en 2007ish, 2006, en esos días. Ha pasado de ser algo que a nadie le importaba a ser un espacio increíblemente candente. Ha sido divertido mantenerse al día y ver cómo todos han tomado ángulos diferentes en esto.

Creo que uno de los desafíos que siempre hemos tenido es que hay tantos ángulos diferentes que puedes tomar para intentar ayudar a una empresa a entender qué diablos está pasando con su sitio web o su aplicación web. Puedes mirar eso de un millón de formas diferentes. Mucho de eso se trata de ser experto y tratar de hacer las cosas tan simples y obvias para las personas. Creo que una de las cosas que siempre hemos intentado diferenciarnos es siendo más fácil y simple que todo lo demás que existe, y ese diferenciador en tiempo real que solía existir es más un factor asumido ahora. Aunque definitivamente sigue siendo una gran parte de lo que nos hace especiales, pero en lo que realmente intentamos enfocarnos ahora es simplemente en la simplicidad. Nos encargamos de eso. No tienes que preocuparte.

Josh: En lo del tiempo real, ¿qué ven ustedes como el gran beneficio de tener tiempo real versus vistas históricas de las cosas?

James: Creo que deberían estar usando combinación, pero creo que uno de los factores que encontramos es que es increíblemente atractivo tener al equipo viendo siempre el pulso de lo que está sucediendo. Por ejemplo, esta semana publiqué un par de publicaciones de blog y han estado generando mucho más tráfico al sitio de lo habitual. Hay solo esta energía real entre el equipo para ver eso sucediendo en tiempo real, desarrollándose ante nuestros ojos. Es casi como ver las noticias mientras suceden. Creo que, especialmente para un equipo de producto, a menudo la retroalimentación tal vez viene al final de la semana o al final del mes, mientras que ver las cosas sucediendo al instante, realmente da un zumbido que motiva a todo el equipo, creo.

Esa es una parte de eso, y luego también a menudo lo usamos para detectar cosas nuevas mientras están sucediendo, así que podría ser que alguien más haya escrito una publicación de blog sobre nosotros, o que alguien nos haya mencionado en las redes sociales. Puede que no necesariamente hayan hecho una mención directa, y puedes ver inmediatamente el tráfico que viene de ese tweet o esa URL e inmediatamente comprometerte cuando es realmente relevante. Es muy diferente comprometerse con algo en el momento en que sucede en comparación con 24 horas después. Hay muchos beneficios allí, y también en términos de lo que puedes hacer bajo el capó con las APIs, si, por ejemplo, conoces tus 10 documentos de soporte principales en tiempo real, entonces reflejar eso a tus usuarios finales en tiempo real también es algo realmente poderoso. Podría ser que de repente todos estén teniendo un problema con una nueva característica que sacaste. Quieres que el documento de ayuda al que todos están yendo sea lo primero que las personas ven. Sí, hay muchas cosas realmente útiles que puedes hacer cuando tienes esa información al segundo, al instante.

Josh: ¿Cómo evitas, nosotros también estamos en el lado de análisis financiero, cómo evitas analizar todas las cosas? Hay este impulso de "Podemos poner un gráfico en eso".

James: Sí, parálisis análisis.

Josh: Bien, ¿y cómo toman ustedes la decisión de no simplemente apilar gráficos, básicamente?

James: Hay dos factores en eso. Hay uno, nosotros internamente como equipo sabiendo qué medir, lo cual es una forma de responder a eso. También está nosotros construyendo un producto para otras personas y decidiendo qué otras personas necesitan. Creo que el producto, siempre se ha reducido a intentar entender a nuestros clientes lo mejor que podamos, y entender qué quieren del producto e intentar asegurarnos de que lo impulsemos hacia adelante de una manera que tenga sentido para ellos, porque creo que si no tienes una idea lo suficientemente clara de a quién estás encuestando o por qué les importas, entonces es realmente difícil tomar estas decisiones. Mientras que realmente creo que, a menudo, los productos más expertos son los mejores.

Si decides que quieres enfocarte en pequeñas empresas SaaS que crecen rápidamente, eso elimina muchas decisiones de la mesa en términos de que no necesitas todas estas métricas relacionadas con la publicación o no necesitas todas estas métricas relacionadas con el comercio electrónico. Quieres estar enfocando. Creo que eso es exactamente lo que Baremetrics ha hecho fantásticamente bien. Baremetrics puede no ser terriblemente útil si estás intentando vender canoas en tu tienda Shopify, pero no está hecho para ti, y probablemente hay otras herramientas que son excelentes para ti. Si estás ejecutando un negocio Saas, definitivamente te importa MRI. Definitivamente te importan los números que ves en el panel de biometría. Pensar tan profundamente como podamos sobre las razones por las que se nos usa y las personas que nos usan, eso nos ayuda a enfocar eso en el producto.

Luego, internamente, rastreamos muchas cosas. Rastreamos tantas métricas y números diferentes, pero somos muy cuidadosos de asegurarnos de que solo hablamos o discutimos como equipo de manera regular una selección. Esos se relacionan principalmente con el embudo general del negocio, y eso es qué tan bien estamos atrayendo gente nueva al sitio, cuál es nuestro tráfico del sitio, cuál es nuestra conversión a prueba, cuántas pruebas, ¿va hacia arriba, espero que sí, y luego la conversión para convertirse en un cliente de pago. Luego más las métricas financieras como ustedes reportan, así que ¿cuál es el MRR promedio de un nuevo cliente que llega? ¿Cuál es nuestro MRR general? ¿Cómo va hacia arriba? ¿Cómo va hacia abajo? Eso puede resumir todo el negocio, realmente, en un nivel más alto.

Creo que lo que hemos intentado a lo largo del tiempo es obtener esos números lo más ajustados y precisos posible, de modo que cada semana podamos comparar con la semana anterior o el mes anterior o el trimestre anterior con números consistentes que siempre se reportan de la misma manera, mientras que hay muchos otros números que están cambiando todo el tiempo. Cosas más enfocadas en el producto. A menudo podrías estar viendo si una nueva característica que lanzaste la semana pasada está generando la reacción que esperabas, y eso va a ser mucho más … La mayoría de los cambios de producto que hacemos, las métricas también cambian con bastante frecuencia, por lo que es un poco más difícil comparar en un plazo más largo con cuántas personas hacen clic en el botón Subir en esta pantalla, ese tipo de cosas.

Josh: Ustedes han hecho la transición, ciertamente no lejos de, pero han añadido algunas cosas adicionales además del espacio de análisis. Los chats en vivo, para mí, parecen ser el mayor salto lejos de ser …

James: Un gran paso, sí.

Josh: ¿Cuál fue el impulso para hacer eso en absoluto?

James: Diría que hace unos 2 años, dimos este gran paso de ser solo una oferta de análisis web. Solíamos tener solo este panel de análisis web, y decidimos que la web es solo una parte de lo que los negocios realmente tienen ahora. Muchas personas tienen un sitio web, tienen una aplicación, tienen una aplicación de iOS, una aplicación de Android. Introdujimos un producto hace aproximadamente un año y medio llamado People, GoSquared People. Era esencialmente una combinación entre una herramienta de análisis y un CRM, y se trataba de tener un lugar definitivo para entender a tus usuarios, entender a tus clientes. Construimos eso principalmente a partir de nuestras propias necesidades, porque cada vez que alguien se comunicaba con nosotros o uno de nuestros clientes hablaba con nosotros, estaríamos buscando datos en aproximadamente 10 herramientas diferentes. Tendríamos un servicio de asistencia, tendríamos un sistema de usuarios, tendríamos alguna cosa improvisada de MySQL, tendríamos un sistema de facturación y sin biometría en ese momento.

Tendríamos todas estas herramientas diferentes, y sería como, "¿Quién diablos es este Ben?" Ben es 5 personas diferentes en 5 herramientas diferentes. El propósito principal de construir el producto People era tener una comprensión definitiva de quién era Ben, quiénes eran cada uno de nuestros usuarios y clientes. A partir de eso, lo que realmente creíamos era que si podíamos hacer eso, si podíamos tener esa comprensión definitiva del cliente allí, entonces eso nos permitiría hacer mucho más en términos de cómo nos comunicamos con los usuarios, cómo les hablamos, cómo los tratamos, cómo interactuamos con ellos. Tan pronto como tenías esos datos en un solo lugar, el siguiente paso lógico es, está bien, puedo ver todo eso, pero realmente quiero hacer cosas con eso.

Eso nos llevó a trabajar en todo tipo de formas diferentes de tomar acción. Comenzamos integrando con un montón de herramientas diferentes, y construimos WebHooks y APIs para conectar con cosas como MailChimp y todo tipo de herramientas como esas. Cuanto más hacíamos eso, simplemente hablábamos con los clientes tanto como podíamos y realmente, la cosa que salió de ello fue que estas integraciones son excelentes, pero sigue siendo un dolor cambiar constantemente entre todas estas herramientas. Sería mucho mejor si todo estuviera en un solo lugar. Eso es lo que nos llevó a trabajar en chat en vivo.

El chat en vivo era en realidad algo con lo que habíamos experimentado incluso en los días en que estábamos construyendo lo que estábamos haciendo originalmente con LiveStats, porque siempre habíamos tenido esta vista de visitantes individuales. En ese momento, te enviábamos a Olark para que chataras con un visitante cuando quería hablar con alguien. Eso estaba bien, pero dado que siempre hemos estado intentando construir algo que sea simple, fácil, realmente bonito y amigable, siempre parecía loco que estuviéramos haciendo tanto análisis complejo y trabajo de datos, y luego a menudo te enviaríamos a otra herramienta para hacer la parte valiosa, que es la acción. Tenía sentido. Si ya estamos haciendo tanto trabajo duro, ¿por qué no comenzamos a hacer más de la parte realmente valiosa, que es la parte de tomar acción?

Sí, nos está llevando por un camino muy diferente al que hemos estado en el pasado, pero por lo que hemos visto, está funcionando muy bien. Nuestros clientes parecen realmente amarla y la retroalimentación que estamos recibiendo es muy genial. Para realmente ayudar a las personas en sus trabajos diarios, es mucho más emocionante saber que hay personas que vienen a la oficina todos los días y se sientan y usan GoSquared para realizar su trabajo. En el pasado, eso siempre ha sido algo así como cierto porque han dependido de nuestras métricas, pero ahora es como si literalmente iniciaran sesión al principio del día y estuvieran dentro de la herramienta todo el día. Es un honor, y es algo que tomamos muy en serio.

Josh: Ha habido casi estas etapas de herramientas web donde históricamente ha sido muy reactivo, donde ves las cosas, procesas todos los análisis y tomas decisiones para hacer cosas en el futuro, pero hay mucho. Porque la web se ha vuelto tan personal, casi tienes que poder tomar acción en estas cosas tan pronto como sea posible, y puedes. Es mejor poder reaccionar basándote en un conjunto de criterios y reaccionar en ese momento en lugar de una semana después, enviando una encuesta o algo así. Bien podrías resolverlo en ese momento, y luego puedes agregar las respuestas y todo eso.

James: Sí. Solo parece que cuando miras el espacio, tantas empresas todavía tratan a sus clientes tan mal. Hacen que sea tan difícil hablar con sus clientes, y la manera en que hablan con sus clientes es una forma tan impersonal y desordenada. La mayoría de los clientes no disfrutan tratando con los negocios con los que realmente hacen negocios. Solo parece que hay una falta absoluta de innovación allí, especialmente cuando subes a empresas más grandes y más grandes. Solo parece que hay mucha oportunidad para mejorar allí. Es un mercado abarrotado en términos de ofrecer una solución de chat en vivo, pero ciertamente no nos vemos a nosotros mismos como simplemente ofreciendo este conjunto de características.

Realmente creemos que hay mucha oportunidad para mejorar. Siempre hemos estado intentando mejorar la manera en que los negocios entienden a sus clientes, pero creo que cada vez más se está convirtiendo en cómo los negocios simplemente interactúan con sus clientes. Solo creo que ese mercado es fenomenalmente enorme, y si puedes tomar solo un pequeño bocado de eso. Es realmente agradable poder decir que mejoraste no solo los negocios con los que haces negocios, sino también los clientes de esos negocios también. Creo que hemos estado intentando hacer eso.

Josh: Cambiando un poco de tema aquí, ¿todavía haces mucho del trabajo de diseño en GoSquared? Sé que lo hiciste al principio.

James: Hemos tenido varios diseñadores en el equipo. Hemos tenido un diseñador fantástico llamado Ed que ha estado en el equipo durante aproximadamente un año, pero desafortunadamente todavía está en la universidad, y ha tenido que volver para completar su último año de universidad. Estaba haciendo un poco de diseño, un poco de ingeniería de iOS también. Sí, siempre ha sido un poco yo y un poco de Ed y en tiempos anteriores tuvimos otras personas. Probablemente me avergonzaría frente a la convención de CEO por decir esto, pero sigo haciendo mucho del trabajo de diseño en GoSquared. Es algo que absolutamente me encanta hacer. Siento que es una de mis fortalezas y realmente disfruto haciéndolo, pero sé que pronto llegará un día en que necesite retirarme mucho más de eso.

Ha sido importante, porque el diseño es tan importante en todo lo que hacemos y no es solo "¿Cómo va a verse este botón?" Es realmente, como sabes Josh, elegir en qué trabajar, elegir qué realmente merece estar en el producto, eliminar las cosas que no merecen estar allí. Las decisiones de diseño entran en mucho de lo que ser un CEO realmente implica de todas formas. Soy culpable de seguir haciendo bastante diseño.

Josh: Para mí, pensaría que las personas que son diseñadores o ingenieros muchas veces comienzan. Es toda la conversación de hacedor versus gerente. Creo que siempre y cuando puedas equilibrar los dos … Creo que hay CEO con enfoque en marketing, hay CEO con enfoque en productos. Diría que ambos probablemente somos CEO con enfoque en productos. Tendemos a mirar hacia el producto mismo como una forma de impulsar un negocio.

James: Absolutamente, sí. Es una oportunidad tan enorme. A menudo, hay esta discusión de, ¿es esto una tarea de producto? ¿Es una tarea de marketing? ¿Es una tarea de ventas? Creo que el producto impacta en todo eso. El producto es integral. Hay tantos cambios que hicimos al producto que tuvieron un impacto masivo en marketing y ventas. Solo hay tal desenfoque entre esas diferentes disciplinas, en mi opinión. Mucho del mejor contenido de marketing está realmente relacionado con el producto.

Lo que ustedes están haciendo, algunas de las cosas como la calculadora lista para usar, tienes que trabajar en cosas de producto que atraigan a las personas. Creo que definitivamente es así como lo veo. No lo veo aisladamente. Si bien el mejor producto no siempre gana, creo que es tan difícil ganar sin un producto fantástico que realmente resuelva algunos problemas.

Josh: Las cosas de producto, puedes usar el producto como marketing, ¿verdad? Ustedes tienen esas cosas públicas de adopción del SO.

James: Oh, la métrica global. Literalmente acabo de trabajar en eso para los anuncios de mañana, tal vez no, del Sierra y de iOS 10, que Apple definitivamente no lanzará porque son tan secretos. Sí, a punto de sacarlo. Ese es un ejemplo perfecto, sí.

Josh: Eso es como un mini producto.

James: Sí, totalmente.

Josh: Ese tipo de cosas funciona realmente bien desde el punto de vista del marketing y tiene una vida útil mucho más larga.

James: Esto es lo que hay. Ese tipo de contenido sigue dando porque el número de blogs y nuevos sitios que enlazan a eso, simplemente construimos esa una cosa y nos aseguramos de que se mantenga y sea confiable y simplemente sigue dando y dando. Obtenemos un montón de tráfico de eso. No diría que siempre es el tráfico más enfocado y de la más alta calidad. Ciertamente ayuda a dar más visibilidad a nuestro nombre. A menudo hay un elemento de serendipia en que alguien puede verlo y luego ver otro artículo de blog que hacemos en otro momento y luego gradualmente darse cuenta, "Ah, esto es lo correcto para mí." Esos gráficos son contenido realmente útil.

Curiosamente, una de las piezas de contenido que funciona mejor en términos de dirigir tráfico hacia nosotros pero no en términos de enviarnos clientes es que en 2007, hicimos estos conjuntos de iconos. Algunos de ellos llegaron a la primera página de digg.com en su día, y todavía representan … Son a menudo las páginas con mayor tráfico en todo nuestro sitio. Es increíble.

Josh: Estos iconos gratuitos.

James: Iconos gratis, sí. Obtienes mucha gente que quiere iconos gratis que vienen, y a veces tienes que decir "No son las personas correctas para nuestro producto."

Josh: Creo que cuando tienes un producto como ese donde, dependiendo de la etapa del negocio, el tamaño del negocio, el diseñador o el desarrollador muchas veces influye en lo que se usa.

James: Absolutamente. El número de veces que hemos tenido agencias creativas, agencias de diseño web que vienen por esos iconos o los cheat sheets que hicimos o cosas así y terminan volviendo por más recursos y más recursos. "Bueno, realmente necesitamos análisis. Necesitamos chat. Necesitamos algunas de las cosas que van con construir como producto, porque a nuestros clientes les encantaría o a nosotros nos encantaría," y bueno, sí. Creo que con contenido, estaba hablando con el tema un poco sobre esto esta semana, pero realmente creo que lo estás haciendo mal si solo estás viendo cuántos negocios vinieron hoy. ¿Cuántos se registraron para prueba? ¿Cuántos se convirtieron en clientes?

Los retornos de hacer ese contenido simplemente se acumulan durante meses y años, creo. Se compone con el tiempo. Se trata de construir un nombre en el que las personas confían, y creo que eso es tan difícil de medir, pero estoy convencido de que vale la pena.

Josh: A menudo, las personas buscan estas ganancias rápidas en el material de marketing, y la realidad es que toma mucho tiempo.

James: Ustedes son máquinas en eso. Con el blog de Baremetrics y tienes tus startups abiertos y tu cuenta de Twitter. Tu Medium y tienes tu blog. No sé cómo logras sacar tanto.

Josh: Es la única cosa que hago.

James: Además de este podcast.

Josh: El podcast es parte de ello, ¿verdad? El objetivo no oficial es sacar una pieza de contenido todos los días de la semana. De una forma u otra.

James: Fui inspirado por la lectura, creo, Hitten Shah sacó una pieza y hizo referencia a algo que Hopspot mencionó sobre empresas que tienen más de 16 artículos de blog al mes obtienen aproximadamente 3 veces más tráfico que las que solo sacan 5. Fue como, "Voy a ver si eso es verdad o no." El equipo simplemente se rió de mí. Dijeron, "No vas a sobrevivir si haces eso." Sé que me has hecho muchas preguntas, Josh. Discúlpame por hacerte una. Iba a decir que tienes el blog de Baremetrics con tus artículos fantásticos e imágenes. Iba a preguntar, sin embargo, algo que ha estado en mi cabeza. También tienes Medium. ¿Cómo decides entre los dos? Sé que esto se está poniendo un poco profundo en el tema del marketing de contenidos, pero ¿cómo decides qué va en Medium, qué va en el blog? ¿Has encontrado diferencias entre los dos, porque no tenemos nada en Medium en este momento, y solo me preguntaba si deberíamos?

Josh: Hay una mezcla de cosas. Comenzamos a publicar contenido antiguo del blog en Medium, muchas veces ligeramente actualizado, pero ciertamente ha habido algo de contenido original que publicaremos. Es una especie de reacción instintiva. A menudo lo que sucede es que haré una tormenta de tweets sobre algo, y eso serán 30 o 40 tweets diferentes. Luego condenseré eso en un artículo o al menos lo organizaré en un artículo. Diría que el contenido de Medium funciona casi mejor para las cosas más personales. Lo que ha funcionado mejor para mí en términos de algo que publiqué fue cuando publiqué algo sobre cuando un capitalista de riesgo me envió un correo electrónico preguntando cómo estábamos haciendo solo X MRR. Eso tuvo mucho más sentido publicarlo allí. El blog de Baremetrics, intento mantenerlo mucho más práctica. Como, aquí está lo que hemos hecho, aquí está lo que estamos haciendo.

James: Cómo hacer un vídeo …

Josh: Cómo hacer ese tipo de cosas, mientras que Medium tiende a ser más ese tipo de cosas de flujo de conciencia.

James: Eso tiene mucho sentido.

Josh: No sé. Sigo dudando sobre tener contenido en todo tipo de lugares. Leí el libro Ask Gary V de Gary Vaynerchuk. Lo leí hace unos meses, y él es muy firme acerca de publicar cosas en todo tipo de lugares en lo que llamaría el formato nativo.

James: Replicándolo, duplicándolo.

Josh: Es duplicarlo, pero también no es intentar que todo fluya a través de una única fuente. Hacemos estos videos de consejos para startups, estos pequeños videos de 30 a 60 segundos. Los publico y los subo a Twitter, así que se muestra como Twitter en lugar de solo un enlace de YouTube. Lo mismo con Facebook. Creo que la idea es que tienden a ser más destacados por esas plataformas cuando se publican en el medio de la plataforma. No tengo idea. Podríamos terminar, en un año de prueba, trayendo todo de vuelta al blog de Baremetrics.

James: Parece que muchas personas han estado cambiando a Medium como su blog principal. No estoy seguro de por qué.

Josh: No estoy totalmente convencido.

James: Me encantan mis estadísticas de GoSquared.

Josh: Tener una lista de correo electrónico realmente nos ha dado buenos resultados, y es mucho más fácil recopilar los correos en un blog. Desde la perspectiva del equipo comercial, ¿cuál es el tamaño de tu equipo en este momento?

James: Somos 10 a tiempo completo en este momento.

Josh: ¿Todos están en el Reino Unido?

James: Así es. Todos estamos en una pequeña sala en esta oficina. Sí, no somos hashtag remoto en absoluto.

Josh: ¿Mantener a todos en el mismo lugar fue intencional? ¿Querías construir…?

James: Simplemente pensé que sería más asequible tener a todos en Londres, en el centro de Londres. Cualquiera que conozca Londres sabe que no es el lugar más barato para tener un equipo en este momento. Originalmente éramos remotos cuando estábamos haciendo esto en la escuela. Todos trabajábamos desde nuestros propios lugares, como el cobertizo de Jeff o lo que sea. Creo que cuando llegamos a Londres, estábamos trabajando en un espacio compartido y simplemente comenzamos a construir el equipo desde allí, pero creo que definitivamente hemos encontrado que es más fácil construir un equipo en un lugar para mantener a todos alineados. Tenemos una reunión de pie todas las mañanas, y todos comparten en qué están trabajando. Tenemos un resumen al final de la semana. Abrimos unas cervezas, celebramos lo que todos han logrado lanzar en la semana. Creo que eso ha funcionado muy bien para construir una cultura sólida dentro del equipo. Sé que todos hablan sobre la cultura y es como "Ugh".

Creo que si hay algo de lo que realmente estoy orgulloso en este momento con GoSquared, es tener un equipo increíblemente apasionado y muy trabajador que está obsesionado con asegurar que construyamos cosas de muy alta calidad y las pongamos frente a los clientes lo más rápido posible. Ha sido realmente difícil de hacer. En los primeros días, realmente tuvimos dificultades con esto, y creo que parte de ello es estar en el mismo lugar, asegurándonos de que todos estemos alineados. Es tan difícil mantener a 10 personas alineadas haciendo algo y hemos aprendido a través de muchos, muchos errores y tiempos difíciles cómo puede salir mal y qué fácil es que 3 personas piensen algo completamente diferente a otras 3 personas u 2 personas trabajando en lo mismo de diferentes formas por las razones equivocadas.

Hay tantas cosas que salen mal tan pronto como aumentas el número de personas. Juro que hay algún tipo de nombre para eso, pero cuando tienes todos los puntos en un anillo y dibujas líneas entre todas las diferentes conexiones posibles entre todos los puntos. Cada punto adicional agrega líneas. Se vuelve mucho, mucho más difícil, y creo que en este momento hemos encontrado que lo mejor es que todos estén en el mismo lugar, todos trabajando con horarios vagamente similares y superpuestos, y simplemente ayuda mucho a mantener a todos alineados y juntos.

Josh: Para mí, tenemos un equipo remoto, pero ciertamente hay días en los que desearía que todos estuviéramos en el mismo lugar.

James: Sí. Levanto las manos porque sé que es poco atractivo decir esto. También es difícil porque lees muchas cosas buenas sobre cómo funciona para GitHub o cómo funciona para Buffer, y simplemente creo que cada equipo, cada empresa tiene diferentes formas de hacer las cosas. Sería un mundo bastante aburrido si todos fuéramos iguales, pero sí. Realmente creo que esto es lo mejor para nosotros en este momento. Puede que no siempre sea así, pero ahora mismo, ciertamente ayuda a agregar algo de certeza al día de que todos estarán dentro, vagamente en estas horas, en el mismo lugar. Es mucho más fácil simplemente tener charlas y comunicación. Todos almuerzan también. Es muy agradable. Simplemente escuchamos sobre los fines de semana extremadamente emocionantes de todos.

Josh: Siempre que tenemos retiros de equipo…

James: Sí, se ven muy divertidos.

Josh: Como equipo, ese es el momento favorito de todos porque realmente nos reunimos, y todas nuestras conversaciones no son solo de trabajo. Es difícil lograr ese tipo de charla junto a la máquina expendedora que crea la base de una relación cuando simplemente lo estás haciendo todo a través de Slack. Más o menos resumiendo, pero ¿cuál es el mayor obstáculo para ustedes? ¿Esto podría ser algo comercial o algo de producto? ¿Cuál es el problema más difícil que intentas resolver en este momento?

James: Esa es una buena pregunta. Elegir solo uno. Creo que en este momento es un punto bastante crítico para nosotros. Me siento realmente, realmente emocionado por hacia dónde vamos en producto, y estaría feliz de hablar todo el día sobre producto, diseño e ingeniería. Creo que en el lado comercial, hay un gran debate en este momento. ¿Realmente, en serio, nos enfocamos en clientes más grandes y buscamos contratos anuales para tener un enfoque más saliente y comenzar a tener algunas conversaciones telefónicas y cosas así? Tradicionalmente siempre hemos sido este tipo de negocio de autoservicio de marketing muy entrante, y nos ha funcionado tremendamente bien para construir la empresa hasta este punto.

Ciertamente, lo que estamos encontrando es que hacia donde vamos con el producto, con el negocio, hay mucha educación que hacer con clientes más grandes que no necesariamente compran la forma en que vemos el futuro, y no puedes llegar a algunos de estos clientes con autoservicio. Necesitas educar. Necesitas sentarte y ayudar a implementar a menudo. Supongo que ese es un gran debate en este momento. ¿Podemos, con nuestro tamaño actual, hacer eso e ir hacia afuera? ¿Decidimos que aún no queremos hacerlo? Espera y sigue con la cosa de autoservicio y simplemente amplíala más. Si queremos ir hacia afuera, ¿eso significa contratar a más personas en ventas y marketing? Si hacemos eso, ¿cuál es el impacto en cadena de eso? ¿De repente nos convertimos en el estilo Wolf of Wall Street y todos se vuelven codiciosos?

Eso es, supongo, un gran debate en este momento. ¿Vamos más hacia empresas en ventas? Es tentador porque cierras estos contratos más grandes y puedes cambiar masivamente los ingresos cerrando un trato. Mi preocupación también es que de repente te encuentras en una situación en la que te vuelves muy dependiente de un pequeño número de clientes grandes y ese es otro lugar realmente peligroso.

Josh: Tocaste el tema de la cultura antes. Eso también cambia porque pasa de vamos a servir a muchos negocios a la cosa empresarial que simplemente cambia incluso cómo haces el producto, ¿verdad?

James: Sí, absolutamente. Hay tantas cosas que la empresa necesita. Toda esta certificación, todas las casillas marcadas. Tenemos algunos clientes grandes, y eso funcionó bien.

Josh: Creo que es aterrador para mí tener un puñado de clientes realmente grandes.

James: Sí, sí. Te encuentras en una situación donde la cola mueve al perro. Hay tantos pros y contras. La solución es tener muchos clientes grandes.

Josh: Tenemos el mismo número de clientes grandes que pequeños.

James: Exactamente.

Josh: Resumiendo, ¿cómo pueden las personas ponerse en contacto contigo?

James: Claro. Me gustaría intentar mantenerlo muy simple. Básicamente, todo está en GoSquared. GoSquared.com. Ese es nuestro identificador de Twitter. Estoy en Twitter como JamesJGill, todo una palabra. Sí. Ese soy yo.

Josh: Muy bien, muy bien. Eso es todo lo que tengo, amigo. Te agradezco.