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Esta semana hablo con Nick Francis, Fundador de HelpScout! En este episodio hablamos sobre ser un empresario de niño, cómo una laptop cambió el mundo de Nick, trabajar en la industria musical, trabajar con sus cofundadores durante seis años antes de iniciar HelpScout, convertirse en una B-Corp, enfocarse en la cultura y la marca ¡y mucho más!
Notas del Episodio
- 00:52- Un sabático de un mes
- 3:00- Preparándose para el sabático
- 4:36- Una empresa próspera en tu ausencia...fortaleza del liderazgo
- 5:30- Propiedad
- 8:00- Infancia
- 10:09- Inspiración para el emprendimiento versus conseguir un trabajo
- 11:00- Diferentes formas de aprender
- 12:27- Iniciándose en la tecnología
- 14:36- Razón detrás de ir a la universidad y estudiar negocios musicales
- 18:23- Transición después de terminar la escuela
- 20:00- Trabajar con gente creativa para sacar lo mejor de ellos
- 20:19- Transición de la gestión artística y el diseño web
- 22:12- Pasión por la web
- 23:45- Iniciar una empresa en 2004
- 25:40- La repetición del trabajo de consultoría
- 26:35- La idea e inspiración detrás de HelpScout
- 28:00- Feeds RSS y los primeros días de Twitter
- 29:25- Soporte por correo electrónico y compartir una bandeja de entrada
- 31:32- Hacer realidad el software del sistema de soporte
- 33:00- Gestión de clientes
- 34:02- Un alto nivel de confianza
- 34:45- Lo favorito sobre el mercado de servicio al cliente
- 35:22- Umbral de riesgo
- 37:20- Do More Faster por David Cohen
- 38:25- Techstars y trabajar en Boston para construir la empresa que siempre soñaron
- 39:30- El mayor beneficio de estar "completamente dedicados" durante 3 meses
- 41:32- El año después de Techstars
- 42:41- Definir tu voz desde una perspectiva de marketing de contenido y apostar el negocio en contenido
- 45:02- Presentando HelpScout al principio
- 46:49- Tomar un enfoque diferente para el negocio
- 48:06- Crecer un producto versus crecer un equipo de personas trabajando en él
- 50:12- Recaudación de 6 millones de dólares
- 51:19- Lo genial de cometer muchos errores
- 53:30- Invertir completamente en contrataciones con el dinero recaudado
- 55:10- El marketing de contenido da sus frutos
- 56:25- Recaudación de otra ronda de 6 millones de dólares
- 58:06- Calificar para ser una B-corp
- 1:00:48- Hacer un excelente producto y hacer que HelpScout sea un gran lugar para trabajar
- 1:02:34- Volverse profundamente apasionado y querer que HelpScout sea una empresa modelo
- 1:03:28- El próximo año para HelpScout
- 1:05:27- La idea de construir una marca versus construir un producto
