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Los testimonios de clientes han sido durante mucho tiempo un elemento básico de nuestros esfuerzos de marketing. Los tuiteamos, los tenemos dispersos en todo nuestro sitio de marketing y en la aplicación en sí, e incluso tenemos una Wall of Love dedicada solo a esto.
Los testimonios son cruciales para cualquier negocio ya que proporcionan validación social. También proporcionan un texto increíble para tu sitio web que tiende a funcionar mucho mejor que cualquier eslogan rebuscado que se te ocurra en la cabeza. 😉
Pero si son tan valiosos, ¿por qué la mayoría de los sitios de marketing carecen completamente de ellos? Porque la gente no les pide a sus clientes que los proporcionen. Solo esperan a que lleguen aleatoriamente. ¡Pero Johnny, eso no es así!
Muchos fundadores se ponen socialmente incómodos y les da miedo simplemente pedirles cosas a sus clientes. Tus clientes quieren ayudarte! Te están pagando porque les gusta lo que has hecho!
Testimonios de clientes automatizados
A lo largo de los años hemos intentado varias formas de recopilar estos. El correo electrónico puede funcionar bien, pero es fácil perder la pista de ellos y mantener todas las respuestas y archivos adjuntos puede ser bastante complicado. También es más difícil automatizar el envío de correos electrónicos a tus clientes para que tengas un flujo constante de testimonios.
Ahora tenemos un excelente sistema automatizado en su lugar y tenemos cientos de testimonios de los que podemos extraer para cualquier propósito. Aquí te mostramos cómo puedes implementar el mismo sistema.
La solicitud
Primero, necesitas una forma continua y automatizada de comunicarte con los clientes. Somos grandes admiradores de Intercom y lo usamos para casi toda nuestra mensajería.
Aquí está el mensaje automatizado que enviamos...
Recopilar respuestas
Ahora, podría simplemente hacemos que la gente responda por correo electrónico, pero como mencioné anteriormente, eso se vuelve muy difícil de gestionar con el tiempo. Hemos intentado copiar y pegar respuestas en un documento de texto o publicarlas en Slack, pero realmente una hoja de cálculo funciona mejor.
He encontrado que usar un formulario real para recopilar respuestas da como resultado mucha más consistencia y deja muy claro qué necesitamos.
Pedimos un puñado de detalles prácticos (nombre de la empresa, su nombre, logotipo de la empresa y un avatar) y luego pedimos dos testimonios.
El primero es específico de la función. Preguntamos cuál es su función favorita y luego 1-2 oraciones sobre cómo esa función ha ayudado a su negocio.
El segundo es de mayor nivel, pidiendo 1-2 oraciones sobre cómo nuestra empresa o el producto en su conjunto ha ayudado a su negocio.
Específicamente quieres preguntar cómo una función o tu negocio ha ayudado a ellos. Solo decir "¡escribe un testimonial!" resulta en respuestas no específicas que no son muy útiles.
Plantilla de recopilación de testimonios
Usamos Airtable para todo el proceso de recopilación. Es como Google Sheets pero...realmente excelente. También podrías usar fácilmente Google Sheets + Google Forms para esto, pero en serio, Airtable es increíble.
He creado una plantilla de Airtable (llamada "base") que puedes copiar y comenzar a usar de inmediato! Consulta y copia la base de Airtable, que es la hoja de cálculo principal, el formulario y una vista de galería de todos tus testimonios recopilados.
Aquí hay un vista previa del formulario que tus clientes verían para enviar un testimonial.
¡Incluso hay una vista de "galería" práctica para ver todas tus respuestas!
Si quisieras ponerte realmente fancy, podrías conectar Airtable a Zapier y hacer respuestas automatizadas a la gente, enviar las respuestas a Slack, automatizar tweets de testimonios o incluso enviarlos a algún tipo de base de datos para mostrarlos automáticamente en tu sitio web!
Y eso es todo. No hay razón por la que no debas recopilar testimonios de forma continua, y tener un proceso automatizado en su lugar lo hace muy fácil.
