Es fácil pasar por alto la importancia de un correo electrónico de bienvenida sólido. Después de todo, ya has logrado que el cliente se registre, así que puede simplemente comenzar a usar tu producto, ¿verdad?

No necesariamente.

Tu correo electrónico de bienvenida es tu oportunidad de encaminar a tu nuevo usuario en la dirección correcta. Es tu oportunidad de darles la información que necesitan para aprovechar al máximo tu producto.

Si lo arruinas, básicamente los estás dejando para que descubran todo por sí solos. El resultado final de eso es una mayor rotación de clientes, clientes insatisfechos y más recursos dedicados al servicio al cliente.

Asegurémonos de que eso no te suceda. Aquí hay siete consejos para escribir correos electrónicos de bienvenida en la incorporación que impulsen a los usuarios a volver a tu producto. ¡Y también incluimos algunos ejemplos de la vida real para inspirarte!

1. Escribe una línea de asunto simple y cautivadora

Lo mencioné en nuestro artículo sobre cómo escribir correos electrónicos de cobro efectivos, pero tu línea de asunto es súper importante.

Es algo así como el atractivo de una casa (he estado viendo mucho HGTV últimamente). ¿Alguna vez has conducido por una calle o comunidad donde todas las casas se ven igual? Tienen los mismos colores, los mismos patios y simplemente se ven... genéricas.

Pero luego, ¿notas la casa que tiene un color llamativo, un hermoso paisajismo con plantas exóticas y mucho carácter?

Bueno, la bandeja de entrada de tu cliente es la calle, y todas esas casas de aspecto genérico son los correos electrónicos que reciben todos los días. Tu correo electrónico de bienvenida necesita ser la casa con el atractivo increíble si quieres destacarte.

Lo bueno es que los correos electrónicos de bienvenida tienen un par de ventajas sobre otros tipos de correos electrónicos.

Por un lado, según múltiples fuentes, los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura más alta que otros correos electrónicos promocionales.

Esto probablemente se deba a que, a diferencia de la mayoría de correos electrónicos de marketing/promocionales, las personas en realidad esperan este. Un estudio mostró que el 74% de los consumidores esperan recibir un correo electrónico de bienvenida tan pronto como se registren.

Eso también significa que debes enviar tu correo electrónico de bienvenida inmediatamente si quieres aumentar las posibilidades de que se lea.

Otro beneficio de los correos electrónicos de bienvenida es que se ven como una guía útil y no promocional. Cuando alguien se registra en tu producto/servicio, generalmente buscan tu correo electrónico de bienvenida para saber qué deben hacer a continuación.

Así que no hay muchos trucos sofisticados aquí. Solo quieres dejar claro de qué se trata tu correo electrónico y de quién es. Veamos algunos ejemplos:

Este primero es de un complemento de WordPress llamado Link Whisper. La línea de asunto es simple e incluye una llamada a la acción clara directamente en la línea de asunto. Cuando lo veo, sé que necesito abrirlo si quiero activar mi compra.

Aquí hay otro ejemplo de Frase. Personalizan la línea de asunto con mi nombre y agregan un poco de sabor con un emoji.

Por último, aquí hay uno de Enhancv. Su herramienta te permite diseñar currículos y cartas de presentación. Así que su línea de asunto es súper atractiva para un nuevo usuario.

Si lo notas, estos tres ejemplos tienen algo en común. Te dan una razón para hacer clic, y todos especifican que son correos electrónicos de "empezar".

Aquí hay algunas plantillas con las que puedes jugar si tienes dificultades para encontrar ideas para las líneas de asunto de tu correo electrónico de bienvenida:

• ¡Bienvenido a [Producto]! Configuremos tu Cuenta [Nombre]
• Hola [Nombre]: Aquí te Mostramos Cómo Comenzar con [Producto]
• [Nombre]: ¿Listo para Comenzar con [Producto]?
• ¡Gracias por Registrarte! Activa tu Cuenta de [Producto]

Creo que ya entiendes la idea. Solo sé claro sobre quién es el remitente del correo electrónico y dale una razón para hacer clic (que generalmente es para comenzar con su cuenta).

2. Ten una llamada a la acción clara

He recibido correos electrónicos de bienvenida que me dan una lista completa de tareas por hacer. Inmediatamente me hace pensar que va a ocupar un montón de tiempo, así que lo pospongo.

Eso es exactamente lo opuesto a lo que debería hacer tu correo electrónico de bienvenida.

En lugar de darles a los nuevos usuarios una larga lista de cosas que hacer, dales una, tal vez dos elementos de acción por correo electrónico. Tu objetivo es lograr que inicien sesión y comiencen a usar tu producto para que no solo se registren y te olviden.

Echa un vistazo a este ejemplo de nuestro propio producto.

El llamado a la acción principal es claro: conecta tus datos de facturación. Este es el primer paso que un usuario necesita para comenzar a usar Baremetrics, por lo que es el enfoque de nuestro correo de bienvenida.

Pero también notarás que hay un segundo enlace en el correo. Ese enlace no solo va a la página de inicio de nuestro centro de soporte. Va directamente a un artículo sobre cómo conectar tus datos de facturación a Baremetrics. Está ahí para apoyar el llamado a la acción principal, no una tarea adicional.

Hablaré más sobre esto en el próximo consejo, pero solo piensa: ¿cuál es el elemento de acción más importante que un usuario nuevo necesita hacer para comenzar con tu producto?

La respuesta a eso determinará cuál debe ser el llamado a la acción principal de tu correo de bienvenida.

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3. No envíes demasiados correos de bienvenida de incorporación a la vez

¿Alguna vez te has registrado en un producto SaaS (o cualquier otro tipo de suscripción) y has sido bombardeado con múltiples correos electrónicos a la vez?

Probablemente no fue la mejor experiencia, ¿verdad?

Puede parecer abrumador, y honestamente, nadie quiere recibir más correos electrónicos de los necesarios.

La solución es fácil. Piensa en toda la información necesaria que un usuario nuevo necesita saber en su primer día de registro. Luego, condénsalo en un solo correo electrónico.

Esto te obligará a eliminar todos los detalles innecesarios que habrías intentado incluir en dos o tres correos. Cuando se trata de compartir información, particularmente a través del correo electrónico, cuanto más conciso puedas ser, mejor.

Aquí hay un ejemplo de una serie de correos de bienvenida que recibí y que fácilmente podrían haberse condensado en uno o dos correos como máximo. Esto no es una crítica a la empresa (están construyendo un producto genial), pero es una buena lección de aprendizaje.

Me registré en Nodabl a principios de este año, y recibí tres correos electrónicos diferentes el primer día.

Correo #1

Correo #2

Correo #3

Todos estos correos llegaron en una hora. Desglosemos lo que tenemos aquí.

El primer correo es para verificar tu dirección de correo electrónico. Tiene sentido, porque quieres asegurarte de que las personas no cometieron un error al escribir su información cuando se registraron.

El segundo correo es lo que consideraría el "correo de bienvenida" oficial. Te guían sobre cómo configurarte.

El tercer correo es una bienvenida más personal del fundador de la empresa. Como es una empresa nueva, la están usando como una oportunidad para recopilar comentarios y aprender sobre sus usuarios.

Todo eso suena bien, pero ¿quién realmente quiere recibir tres correos de una sola empresa en el mismo día?

Aquí hay dos alternativas que Nodabl podría considerar:

1. Condensa los correos en uno o dos
2. Distribuye los correos durante el transcurso de unos días

Si quisieran condensar los correos, aquí es lo que podrían hacer.

Primero, omite el mensaje de confirmación de correo electrónico (simplemente mantente en conformidad con los requisitos de CAN-SPAM y GDPR ). En su lugar, podrían verificar la dirección de correo electrónico en su correo de bienvenida.

Luego, para eliminar el correo #3, simplemente podrían enviar el correo de bienvenida oficial del fundador. Y para obtener comentarios/información del usuario, podrían integrar eso en el proceso de incorporación o incluirlo en el correo de bienvenida.

Aquí hay un ejemplo de una versión única condensada de sus correos de bienvenida de incorporación.

Para la opción B (distribuir los correos), simplemente podrían omitir el correo #1, enviar el correo #2 al registrarse, y luego enviar el correo #3 al día siguiente.

Y si deseas enviar más de un mensaje de correo de "bienvenida" en el mismo día, ¡sepáralo un poco!

Si utilizas nuestra herramienta de mensajería, tienes la capacidad de espaciar tus correos de bienvenida minutos, horas o días de distancia (hablaré más sobre esto un poco más adelante). Espera al menos una hora aproximadamente antes de enviar un correo adicional después de tu primer correo inicial.

Una buena regla general es ponerte en el lugar de tus clientes. ¿Cuántos correos electrónicos te sentirías cómodo recibiendo de una sola empresa después de registrarte en su producto?

4. Utiliza segmentación para personalizar tus correos de bienvenida

Si realmente quieres llevar tus correos de bienvenida de incorporación a un nivel nuevo, utiliza segmentación para hacerlos más específicos y personalizados.

Por ejemplo, digamos que ofreces una variedad de productos o planes/complementos. ¿Y si en lugar de enviar el mismo correo electrónico a cada usuario que se registra, lo personalizaras según el plan para el que se registró?

Usaré nuestra herramienta de Mensajería para mostrarte cómo hacerlo.

En la sección "Audiencia", podemos definir exactamente a quién queremos que llegue un mensaje. Como estamos dirigiéndonos a nuevos usuarios, elegiremos clientes que se registraron hace menos de un día.

Luego, digamos que queremos crear un mensaje específicamente para nuevos clientes que se han registrado en Cancellation Insights. Solo agregaríamos un filtro de Plan, y la audiencia completada se vería así.

También puedes segmentar tu lista según otros factores, incluidos planes freemium frente a planes pagos, fuente de campaña y caso de uso del producto.

Planes freemium frente a planes pagos

Si ofreces planes gratuitos y pagos, el correo electrónico de bienvenida que envíes a usuarios gratuitos podría ser ligeramente diferente del que querrías enviar a personas que ya te están pagando.

Fuente de campaña

Puedes personalizar tu correo electrónico de bienvenida según la fuente desde la que se registraron. Por ejemplo, me registré en StoryXpress a través de una Appsumo promoción y su correo electrónico de bienvenida fue personalizado para reflejar eso.

Su correo electrónico de bienvenida es excelente, pero ¿puedes detectar un error que cometieron?

Puedes crear algo similar con nuestra Mensajería segmentando audiencias según códigos UTM. Solo configura el seguimiento UTM para la fuente desde la que los clientes se registran, luego segmenta tus correos electrónicos de bienvenida según eso.

Caso de uso del producto

Como especialista en marketing de contenidos, utilizo un montón de herramientas que se comercializan tanto para agencias como para individuos. Por ejemplo, ContentKing es una herramienta para auditorías de SEO. Pueden ser utilizadas por agencias, webmasters individuales o personas que trabajan dentro de empresas.

Si lograran descubrir en qué grupo encajan los usuarios (a través de su proceso de registro), podrían guardar esos datos en su CRM y usarlos para personalizar sus correos electrónicos de bienvenida.

De esa manera, su correo electrónico de bienvenida para agencias podría ser sobre cómo configurar sus clientes, mientras que el correo para individuos sería sobre cómo configurar su propio sitio web. Es una pequeña diferenciación, pero puede marcar una gran diferencia al incorporar nuevos usuarios.

Creo que ya entiendes el punto. Pero básicamente, hay un montón de formas en que puedes segmentar tu audiencia (ubicación, industria, tipo de negocio, etc.). Personaliza tus correos electrónicos de bienvenida para que su proceso de incorporación se sienta más personalizado.

5. Ofrece una demostración o un recorrido por el producto

Si no requieres una demostración del producto antes de que un usuario se registre, tu correo electrónico de bienvenida es un buen momento para ofrecer una. Una demostración es una de las mejores formas de mostrar a los usuarios cómo pueden obtener el máximo provecho de tu producto y responder cualquier pregunta que puedan tener.

Nunca asumas que los usuarios realizaron una investigación muy exhaustiva antes de registrarse. Podrían no haber visto tus videos de producto, no haber leído todas tus páginas de marketing ni haber asistido a ninguno de tus webinars anteriores.

Podrían haber simplemente encontrado tu sitio por casualidad o haber escuchado cosas buenas sobre tu producto y decidieron darle una oportunidad.

Usa tu correo electrónico de bienvenida para mostrarles lo que tu producto puede hacer. Aquí hay otro ejemplo de Frase.

Cuando me registré, recibí un correo electrónico que ofrecía una llamada de 15 minutos para que me mostraran el producto. Dejaron claro de qué trataría la llamada e hicieron que fuera fácil programarla.

Si tienes poco tiempo, ni siquiera necesitas hacer demostraciones 1:1. Configura webinars o envía demostraciones pregrabadas.

Aquí hay un ejemplo de Sprout Social.

Cuando te registras, te envían un correo electrónico que te permite optar por participar en sus Product Mastery Sessions para que puedas aprender cómo tener éxito con su producto.

También puedes seguir la ruta de Pigeon y grabar una demostración de tu producto y enviarla en tu correo electrónico de bienvenida.

Si quieres ir realmente a lo grande, puedes combinar este consejo con el anterior sobre segmentación:

1. Decide grupos amplios por los que puedas segmentar clientes (tipo de plan, caso de uso, etc.)
2. Recopila esa información en tu proceso de registro
3. Pregrabas demostraciones para cada uno de esos segmentos
4. Envía correos electrónicos de bienvenida personalizados para cada segmento, con un enlace a la demostración pregrabada

¡Es una excelente manera de demostrar el valor de tu producto a escala, mientras mantienes un nivel de personalización!

6. No presiones a los usuarios de prueba para que paguen (con una excepción)

Este consejo es discutible, pero típicamente no recomendaría usar tu correo electrónico de bienvenida para vender agresivamente a usuarios de prueba.

Ni siquiera han pasado por tu período de prueba para decidir si es un buen ajuste, ¿y ya quieres que te paguen? Eso tipo de frustra completamente el propósito de ofrecer la prueba. Y abre la puerta a una alta tasa de cancelación.

Hay una excepción a esto. Ofrece un trato por tiempo limitado si pagan ahora en lugar de más tarde.

De acuerdo con datos de Invesp, los correos electrónicos de bienvenida que contienen una oferta especial pueden aumentar los ingresos un 30% por correo electrónico en comparación con los correos electrónicos de bienvenida sin oferta.

Aquí hay un ejemplo de Shift.

En segundo lugar, ofrecer descuentos anticipados puede privarte de ingresos potenciales. Si los usuarios hubieran pagado el precio completo del producto después de pasar por el período de prueba, y les ofreces un 50% de descuento por adelantado, habrás reducido tu MRR potencial del cliente a la mitad innecesariamente.

El otro lado de la moneda es que no hay forma de saber de antemano si el usuario se convertirá o no. Así que es un riesgo de cualquier manera.

Si vas a intentar esto, mi sugerencia sería ofrecerles valor adicional en lugar de un descuento. Por ejemplo, podrías ofrecerte a configurar su cuenta de forma gratuita o migrar sus datos sin costo adicional si se actualizan de una cuenta gratuita a una de pago en este momento.

¿Recuerdas lo que dije sobre no abrumar a tus usuarios con una lluvia de correos electrónicos todo el mismo día?

La solución para eso es enviar tus correos electrónicos en una serie, en lugar de solo uno.

Es muy difícil dar a los usuarios todo lo que necesitan saber para configurarse en un solo correo electrónico. Pero enviar cinco correos electrónicos diferentes uno tras otro es excesivo. En su lugar, crea una serie de correos electrónicos de bienvenida durante el transcurso de unos días.

Aquí hay un ejemplo de Oberlo.

Comienzan con un correo electrónico de bienvenida muy bueno. Es bastante largo, así que aquí hay solo un fragmento.

Después de ese correo electrónico inicial, envían varios seguimientos para ayudarte a dar la bienvenida a su producto y asegurarse de que te estés configurando correctamente.

Y como puedes ver en las fechas, los espacian un día o dos.

¿Pero qué exactamente deberías poner en estos correos electrónicos?

Lo más fácil sería trazar los pasos que le tomaría a un usuario configurarse en tu producto. Te sugiero que lo condenses a 3-5 pasos como máximo, de esa manera no se alarga.

En cada correo electrónico, traza un elemento de acción que desees que el usuario logre. Voy a volver al ejemplo de Sprout Social para saber cómo hacer esto.

Después de su correo electrónico de bienvenida inicial, envían algunos más que cubren cada una de las partes principales del software.

Aquí hay uno donde hablan sobre su programación de contenido:

Luego, envían otro sobre cómo medir el desempeño de tu publicación (suponiendo que ya has comenzado a programar contenido).

Al enviar los correos electrónicos en secuencia de acuerdo con cómo la gente usaría lógicamente tu producto, es fácil de seguir y da a los usuarios más dirección.

Puedes configurar fácilmente una serie como esta en nuestro Herramienta Messenger. Digamos que ejecutamos una herramienta de análisis web. Una serie de correos electrónicos de bienvenida de 3 partes podría verse así.

El primer correo electrónico, me presentaré y le daré al usuario un elemento de acción para completar con el fin de comenzar. Este correo electrónico se enviará justo cuando se registren.

Luego haremos clic en "Agregar mensaje" para crear un correo electrónico de seguimiento para enviar un día después de que se registren. En este, vamos a mostrarles cómo hacer una de las tareas más populares en nuestro software.

Observa que cambié la fecha de "Enviar después" a 1 día. Eso significa que se enviará el día después de que el usuario se registre e ingrese a este flujo de correo electrónico.

Completemos esta serie con un tercer y último correo electrónico que invita al usuario a un seminario web gratuito. Cambiaré la fecha de "Enviar después" para que sea dos días después de que se registren.

Y así, tienes una serie rápida y efectiva de correos electrónicos de bienvenida para enviar a nuevos usuarios.

Después de que se complete la serie de bienvenida, puedes continuar enviándoles consejos y trucos para tu producto, o un boletín semanal para mantenerlos comprometidos con tu marca.

7. Mide el desempeño de tu correo electrónico y realiza cambios

Una vez que comiences a enviar todos estos correos electrónicos, probablemente quieras saber si están funcionando o no.

Hay un par de niveles para analizar el desempeño del correo electrónico de bienvenida de incorporación. Primero están los dos más comunes estadísticas de correo electrónico que las empresas tienden a mirar:

• Tasa de apertura: Cuántas personas están abriendo tus correos electrónicos
• Tasa de clics: Cuántas personas están haciendo clic en tu correo electrónico

Puedes ver esto en nuestra herramienta Messenger (y verificar las estadísticas de cada correo electrónico en una serie).

Si quieres ir un paso más allá, medirás cosas como el compromiso dentro de la aplicación de personas que han visto estos correos electrónicos. Eso va un poco más allá del alcance de este artículo, pero esencialmente, lo harías así:

• Configura el seguimiento de los enlaces en tu correo electrónico usando códigos UTM
• Realiza un seguimiento del desempeño y el compromiso de la aplicación de visitantes de esos códigos UTM

Aquí hay un artículo que te guía a través del proceso en profundidad.

Hay un par de cosas a tener en cuenta aquí. Si las personas que finalmente hacen clic en tu correo electrónico y van a tu software funcionan mal (rebotan, no se quedan mucho tiempo, o incluso se van), eso no es necesariamente culpa de tu correo electrónico de bienvenida.

Hay un montón de otros factores a considerar como el diseño de tu producto y la UX general. Por lo general, si las personas están abriendo tu correo electrónico, leyendo y haciendo clic, el correo electrónico ha técnicamente hecho la mayor parte de su trabajo.

Pero si las personas no están abriendo ni haciendo clic en tus correos electrónicos, generalmente es cuando deberías considerar hacer ajustes a tu línea de asunto y copia. Continúa probando y ve qué funciona mejor.

¿Tus correos electrónicos de bienvenida… son acogedores?

La incorporación de usuarios es una parte crítica de la gestión de un negocio SaaS o por suscripción. Si los usuarios no entienden cómo usar tu producto, no van a seguir pagándote.

Comienza la relación con nuevos usuarios con buen pie preparando un correo electrónico de bienvenida de incorporación sólido que atraiga y convierta.

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