Tabla de Contenidos
Desde el inicio de Baremetrics, he querido evitar ser una empresa sin rostro. Dado que somos una empresa B2B, eso es relativamente fácil. No estamos tratando con 10,000 o 100,000 clientes aquí, así que asegurar que cada cliente reciba algún tipo de interacción simplemente tiene sentido.
Mantenerse en contacto con los usuarios resulta en personas más felices y, en última instancia, en una menor pérdida de clientes. Pero, ¿cuáles son algunas formas de hacerlo?
Aquí hay un desglose de todas las formas en que nos mantenemos en contacto con los usuarios, incluidos los correos electrónicos exactos que enviamos en los días, semanas y meses después del registro.
Incorporación
Enviamos una serie de correos electrónicos en los días posteriores al registro de un usuario. El propósito de estos es transmitir el valor que Baremetrics puede proporcionar y destacar características que podrían no conocer.
Sabemos que si los usuarios realizan ciertas tareas, es menos probable que abandonen, así que el objetivo es encaminarlos en esa dirección.
Vale la pena notar que estamos constantemente ajustando y realizando pruebas A/B en estos, y probablemente debería hacer lo mismo con algunos personalización. Lo que funciona para nuestros clientes y producto probablemente no funcionará tan bien para el suyo.
Día 1: Bienvenida (Fundador)
Esto generalmente se envía dentro de una hora o así después del registro. El propósito aquí es darles instantáneamente una conexión con alguien dentro de Baremetrics. Muchas personas aceptan mi oferta de una llamada telefónica, lo cual es excelente.
¡Hola! Muchas gracias por registrarte en Baremetrics. Estamos muy emocionados de tenerte a bordo.
Puede tomar un par de horas importar completamente tus datos de Stripe, así que espera mientras hacemos eso.
Además, estoy feliz de tener una llamada rápida o un chat de Skype para hablar sobre tu negocio y asegurarme de que obtengas un montón de valor de Baremetrics. Avísame si tienes algo de tiempo en los próximos días.
Día 2: Bienvenida (Soporte)
El propósito de esto es darles otro punto de contacto y encaminarlos hacia documentación y artículos que pueden ayudarles a obtener más valor de Baremetrics.
¡Hola! Soy Kaegan, el Director de Felicidad en Baremetrics.
Mi trabajo es ser tu gurú de métricas SaaS y de Baremetrics en general, maestro... persona. Durante los próximos días te enviaré algunos consejos y trucos para ayudarte a aprovechar al máximo Baremetrics y tus métricas.
Mientras tanto, consulta nuestra documentación de ayuda, SaaS Academy y blog. Hay mucho material interesante allí. Además, si tienes alguna pregunta, envíame un mensaje o llámame.
Día 3: Miembros del equipo
Cuantos más miembros de tu equipo utilicen Baremetrics, menos probable es que abandones. El propósito de este correo electrónico es ayudarte a impulsar la adición de más miembros del equipo.
¡Hola! Espero que las cosas estén yendo bien hasta ahora.
Ahora has tenido un día o así para revisar tus métricas. ¿Bastante impresionante, verdad? ¿Qué tal compartir eso con otras personas? Tu equipo, inversores, incluso tus padres (estarán muy orgullosos). Oh, y adivina qué: es 100% gratis agregar un número ilimitado de miembros del equipo. ¡Qué bien!
Aquí hay un resumen rápido de cómo hacerlo:
http://help.baremetrics.io/article/41-configuring-team-members
¡Adiós!
Día 5: Notificaciones
Otro correo electrónico de promoción de características. Las notificaciones hacen que Baremetrics sea parte regular del flujo de trabajo diario de un usuario, así que queremos que la mayor cantidad de personas posible las use.
Obtén la información más reciente sobre tu negocio con notificaciones. Solo toma un minuto o dos para configurar, y luego recibirás automáticamente un correo electrónico cuando ocurran cosas como nuevos registros, mejoras, degradaciones y cancelaciones.
Puedes hacer que estos eventos te envíen correos electrónicos inmediatamente, u obtener un desglose diario o semanal. ¡Échale un vistazo!
Día 6: Planes
Este correo electrónico viene de mí en lugar de Kaegan. No hay una razón particular aquí más que para variar y reiterar que las líneas de comunicación siempre están abiertas para ambos.
¿Tienes muchos planes de precios? Yo sé que nosotros sí. Hemos probado muchos puntos de precio, lo que significa que tenemos docenas de planes que ya no usamos. ¿Tal vez eres igual? ¡Baremetrics puede ayudarte a organizar todos esos planes en tu página de Planes!
https://demo.baremetrics.com/plans
Esa página de planes, además de darte métricas de alto nivel para cada plan, te permite destacar y archivar cualquier plan.
Destacar = Lleva el plan al principio de todos tus listados de planes para que estén inmediatamente disponibles.
Archivar = Oculta el plan de cualquier listado de planes. Excelente para planes que ya no usas.
Día 8: Transacciones no Stripe
¡Hola!
¿Sabías que puedes reunir todos tus pagos (cheques, transferencias de dinero, dinero que encontraste en el sofá) e importarlos en Baremetrics? ¡Qué genial! Obtén una visión más completa de tu negocio. Aquí te mostramos cómo:
http://help.baremetrics.io/article/29-imported-transactions
Que tus métricas siempre suban y hacia la derecha. Excepto la pérdida de clientes. Ese tipo es lo peor.
Día 10: Cargos fallidos
¡Hola!
Cierta pérdida de clientes es inevitable. Pero la pérdida debida a pagos fallidos y tarjetas de crédito vencidas no lo es. Baremetrics te proporciona una descripción general de los cargos que están fallando, así como los ingresos que corren riesgo debido a tarjetas a punto de vencer. ¡Genial!
Compruébalo aquí: https://demo.baremetrics.com/stats/failed_charges
Día 12: Previsión
Te damos el poder de ver hacia dónde se dirige tu negocio sin tener que recurrir a la brujería. ¡Excelente!
Consulta el futuro de tu MRR y el número de clientes aquí:
https://demo.baremetrics.com/forecast
¡Salud!
Día 14: Despedida
Damos un toque bonito y ordenado a todo el ciclo de correos electrónicos informándoles que no recibirán más y asegurándonos de que sepan que pueden/deben ponerse en contacto si lo necesitan.
¡Gracias por usar Baremetrics durante las últimas dos semanas! Esperamos que los correos electrónicos que recibiste de Kaegan y de mí hayan sido útiles y te hayan ayudado a descubrir algunas formas de obtener más información sobre tu negocio.
Este es el final de nuestra serie de correos electrónicos sobre el uso de Baremetrics, pero por favor envíanos un correo electrónico o llámanos en cualquier momento. Estamos felices de ayudarte con tus métricas y negocio de la forma que podamos.
¡Gracias!
Josh Pigford
Fundador de Baremetrics
(800) 405-9592
Seguimiento
Enviamos una serie de correos electrónicos de seguimiento después de que hayan estado usando Baremetrics durante un tiempo. Notarás que hay dos de mi parte y dos de Kaegan.
Los míos van al propietario de la cuenta (que típicamente también es el propietario del negocio), mientras que los de Kaegan van a los usuarios adicionales de cada cuenta.
Queremos que tanto el propietario del negocio y como todo su equipo obtengan el mayor valor posible de Baremetrics.
Seguimiento de 1 mes (Josh)
¡Hola!
Quería comprobar cómo van las cosas con Baremetrics y el negocio en general. ¿Tienes tiempo para una llamada rápida por teléfono o Skype?
Josh Pigford
Fundador de Baremetrics
Skype: joshpigford
Seguimiento de 1 mes (Keagan)
¿Cómo van las cosas? Pensé en comunicarme para ver cómo ha sido tu experiencia con Baremetrics y si tienes alguna pregunta. ¿Tienes tiempo para una llamada rápida por Skype o teléfono?
Kaegan Donnelly
Director de Felicidad
Skype: kaegandonnelly
Seguimiento de 3 meses (Josh)
¡Hola!
Quería saber si había alguna pregunta que pudiera responder sobre Baremetrics o métricas en general. ¿Tienes tiempo para una llamada rápida por teléfono o Skype?
Josh Pigford
Fundador de Baremetrics
Skype: joshpigford
Seguimiento de 3 meses (Kaegan)
¡Hola!
Solo quería comunicarme para ver cómo van las cosas con Baremetrics. ¿Tienes algo de tiempo para un chat rápido o una llamada telefónica? Avísame. 🙂
Kaegan Donnelly
Director de Felicidad
Skype: kaegandonnelly
Ventas adicionales
Después de que un cliente ha estado con nosotros durante algunos meses, enviamos un correo electrónico promoviendo una suscripción anual. Este es un ejemplo para usuarios en nuestro plan Startup. Cada nivel de plan tiene un correo electrónico similar, ajustado con los ahorros mensuales reales.
¡Hola!
¿Te interesaría un par de meses gratis de Baremetrics? ¡Cambia a facturación anual y eso es exactamente lo que obtendrás!
Tu cuenta está actualmente a una tarifa mensual de $79. Si cambias a facturación anual, te facturaremos $790 por año, lo que resulta en dos meses gratis (¡un ahorro de $158)!
- ¡Obtén 2 meses de Baremetrics gratis!
- Ahorra tiempo con una contabilidad más fácil (solo 1 factura en lugar de 12)
- ¿Mencioné que obtienes 2 meses gratis?
Si deseas cambiar a facturación anual, solo haz clic en el enlace de abajo para comenzar.
https://app.baremetrics.com/switch
Si tienes preguntas sobre algo, simplemente responde a este correo electrónico.
¡Gracias!
Josh Pigford
Fundador de Baremetrics
P.D. Por supuesto, si no deseas aprovechar esta oferta, solo elimina este correo electrónico y no pasará nada.
Cancelaciones
Al principio de tu negocio, la clave para lidiar con las cancelaciones y comprender por qué por qué sucede cada una. Después de una cancelación, le envío un correo electrónico al usuario para tratar de entender mejor qué no estábamos haciendo bien para ellos, luego guardo su respuesta y algunos puntos de datos pertinentes en una hoja de cálculo.
Notamos que acabas de cancelar tu cuenta de Baremetrics. Nos da pena verte partir. 🙁
¿Te importaría decirme por qué? Sería de gran ayuda para nosotros, y con suerte es algo que podamos solucionar en una futura actualización.
Josh Pigford
Fundador de Baremetrics
Interacciones en la aplicación
Usamos Intercom para todo esto, y es increíble. Una cosa que Intercom te permite hacer, además de correos electrónicos, son mensajes dentro de la aplicación. Los usamos esparcidos a lo largo de los primeros meses de nuestros clientes como una forma de comprometerse más con ellos.
Tweet de bienvenida
¡Bienvenido a bordo! Me encantaría enviar un tweet de bienvenida.
Me encantaría promover tu negocio y darte la bienvenida a Baremetrics desde nuestra cuenta de Twitter. ¿Qué te parece?
Cuando tengas un momento, envíame tu identificador de Twitter y la URL de tu sitio web, y lo tendré listo.
¡Salud!
Pegatinas gratis: Primera semana después del registro
¿Pegatinas gratis de Baremetrics?
¡Hola!
¡Ahora somos oficialmente oficiales con nuestras propias pegatinas de Baremetrics!
Nos encantaría enviarte algunas.
¿Interesado? Solo responde con tu dirección de correo y el hada de las pegatinas las enviará por correo. 🙂
Aplicar esto a tu negocio
Ahora bien, obviamente muchos de estos son muy específicos de Baremetrics (especialmente esos correos de funciones), pero el tiempo y los objetivos de muchos de estos artículos definitivamente se pueden usar para tu producto.
El propósito aquí es aumentar la participación no solo con tu producto sino también con las personas detrás de tu producto.
El de mayor impacto de todos estos son esos correos de bienvenida. Tengo llamadas telefónicas con clientes nuevos casi todos los días gracias a ellos. Son una victoria rápida… no hay razón para que no puedas empezar a hacerlo hoy.
Mencioné anteriormente que usamos Intercom para todo esto. Su prueba A/B es fantástica para probar constantemente y la recomiendo ampliamente.
Si quieres aprender más sobre cómo crear correos como estos (también conocidos como correos del ciclo de vida), mi amigo Patrick McKenzie tiene un excelente curso de video que vale cada centavo. Lo compré hace un par de años y ha influido significativamente en la forma en que interactúo con nuevos clientes.
¿Y tú? ¿Cuáles son las formas en que interactúas con nuevos clientes?
