Laura Roeder

Esta semana en Founder Chats hablo con Laura Roeder de Edgar¡Hablamos sobre cómo construir audiencias, usar audiencias para lanzar productos, paternidad, los beneficios de las redes profesionales, hacer crecer una empresa, comenzar una empresa con tu cónyuge y mucho más!

Josh: Así que, solía tener algo llamado PopSurvey.

Laura: Sí, lo sé.

Josh: Estaba pensando en intentar descubrir cuándo nuestros caminos se cruzaron inicialmente y creo que fue PopSurvey, y esto fue mucho antes de Edgar.

Laura: No, creo que tienes toda la razón. No lo recuerdo. Tal vez solo estaba como, "Me gusta tu software." No sé por qué hablé contigo, pero sí, fue definitivamente a través de PopSurvey.

Capacitación en información como punto de partida

Josh: Eso es gracioso. Supongo que podríamos empezar por ahí. En ese entonces era algo así como consultoría, pero no consultoría directa, ¿verdad? Estabas vendiendo eso, ¿verdad?

Laura: Productos de información, sí. En realidad casi nunca hacía consultoría. El modelo de negocio eran productos de información y capacitación.

Josh: Bueno, ¿entonces hacías una capacitación, la grababas y luego la vendías después, o siempre fue solo producir materiales de capacitación para ser consumidos por la mayor cantidad de personas posible?

Laura: Esto último, sí. A veces los hacía en vivo en línea solo por la energía de crear el producto, pero la intención era crear capacitación consumible.

Josh: ¿Cómo entraste en eso? ¿Solo dijiste, "Voy a empezar a hacer cosas de redes sociales", o capacitación, o qué?

Laura: Cuando comencé a trabajar por cuenta propia era diseñadora de freelancer de impresión y diseño web en 2007.

Josh: ¿Fuiste a la escuela para eso?

Laura: Fui a la escuela de publicidad, pero estudié diseño en la escuela, tuve pasantías de diseño y cosas así. Eso es lo que pensé que iba a hacer y eso es lo que hice después de la universidad. Tuve un trabajo en una agencia durante aproximadamente un año y luego renuncié para comenzar a trabajar por cuenta propia, así que estaba haciendo sitios web y estaba haciendo, en retrospectiva, mucha consultoría de marketing en línea, que simplemente no sabía nada mejor. Decía, "Bueno, les estoy haciendo un sitio web, probablemente debería decirles cómo obtener tráfico a su sitio y qué poner en él." Solo pensé que eso era lo que hacías.

Cuando las redes sociales comenzaron a ser algo así como en 2008, creo que es aproximadamente cuando comenzó Twitter, mis planes eran solo como, "Bueno, eres joven, sabes sobre redes sociales. ¿Por qué no me dices cómo usarlas?" Yo dije, "Bueno." Eso evolucionó a que la gente dijera, "Sabes que la gente te pagaría solo por decirles cómo usar las redes sociales." Yo dije, "Eso es una locura. Eso suena como el trabajo más fácil del mundo."

Josh: Tenemos historias muy similares. Fui a la escuela de diseño, así que ¿alguna vez estuviste empleado en algún otro lugar además de esa agencia?

Laura: No, así que comencé a trabajar por cuenta propia bastante joven, sí.

Josh: No duré tanto como tú. Duré siete semanas. Me gradué de la universidad en 2005, me casé aproximadamente un mes después, mi esposa y yo nos mudamos a Colorado, y dijimos, "Bueno, supongo que deberíamos conseguir trabajos." Conseguí un trabajo en una agencia de diseño interactivo y luego siete semanas después fue como, "No." No puedo hacerlo, no voy a hacerlo. Hiciste la transición de la agencia al trabajo por cuenta propia. Antes de los materiales de capacitación, ¿era enseñar a la gente o capacitar a personas algo que habías hecho antes y que disfrutabas?

Laura: No.

Josh: Fue como si dijeras, "Oh, bien, me gusta esto."

Laura: Sí, sí. Creo que era algo en lo que descubrí que tenía un talento natural. Descubrí que era buena explicando conceptos técnicos a la gente de una manera que pudieran entender, así que básicamente es lo que comencé a hacer para los clientes. Como estamos hablando de consultoría, comencé haciendo consultoría, y luego descubrí todo el mundo de productos de información y capacitación en línea, y dije, "Oh, ese parece un modelo de negocio realmente genial." Especialmente porque estaba comenzando a jugar obviamente con el marketing en redes sociales. Descubres bastante rápido que esto va a funcionar mucho mejor si puedo tener clientes en todo el mundo, en todo el país. Si me estoy promocionando en Twitter tiene sentido que tuviera algo que vender a nivel nacional.

Josh: ¿Esto fue en 2008 que dijiste?

Laura: Sí, sí.

Josh: ¿Cuál era el formato? Bueno, ciertamente el video ya era bastante grande, pero ¿era ese tu modo principal de capacitación?

Laura: Sí, así que 2008 fue la transición, 2009 fue cuando lancé mi primer curso. Ese fue un curso sobre Twitter. Solo hice seminarios web, en ese momento hice seis seminarios web semanales en vivo.

Josh: Vaya.

Laura: Sí, fue como demasiado largo, lo sé. ¿Quién quiere ver seis seminarios web semanales sobre Twitter? Dudo que haya aprendido a hacer las cosas más cortas después de eso. Nadie llegó al final, es demasiado doloroso. Solo los hice en vivo semanalmente y los grabé. Puedo recordar la primera vez que lo hice gané $3,000. Había estado haciendo consultoría y pensé, obtener un contrato de $3,000 para mí en ese momento era como algo que perseguí durante seis meses, así que dije, "Vaya, $3,000." Era solo un modelo de negocio muy bueno para mí. Se sintió como mucho más fácil que la consultoría.

Josh: ¿Cuánto tiempo antes de que comenzaras? Comenzaste a producir todo este material de capacitación, ¿estuviste haciendo eso completamente solo durante mucho tiempo?

Laura: No, siempre he sido bastante bueno en traer desde el principio solo asistentes virtuales y cosas así, así que siempre tuve un pequeño equipo. Ya en 2009 tenía dos personas ayudándome con servicio al cliente y configuración de tecnología y cosas así. Fue muy gradual pasar a medio tiempo. Pasaron años antes de que contratara a mi primer empleado W2.

Josh: Una vez que comenzaste a producir materiales de capacitación, ¿cómo los diste a conocer? ¿Fue solo de boca en boca? Obviamente estás promocionando cosas de redes sociales, así que eso juega un gran papel, pero ¿tomó mucho tiempo para que realmente comenzara a crecer?

Cuando las cosas comenzaron a despegar

Laura: No, realmente no. Estaba usando obviamente marketing en redes sociales, marketing de contenidos, y creo que entré en escena en buen momento. En ese momento Copyblogger era muy grande, Problogger era muy grande. Obviamente ambos sitios siguen siendo muy grandes. La conferencia de bloggers en Vegas fue un gran problema. Recuerdo que en 2009 estuve en los diez bloggers a observar en 2009 de Problogger.

Josh: He llegado.

Laura: Sí, sí. Realmente me aportó mucho tráfico y todo eso. World Domination Summit, fui al primero. Básicamente encontré mi círculo de inmediato, lo que fue parcialmente solo suerte. Pude hacerme conocida dentro de ese círculo y uno de mis primeros cursos fue Creating Fame, que se convirtió en mi curso de firma más grande porque toda la idea era usar todas estas herramientas para hacerte famosa en tu campo, famosa en tu nicho. Descubrí esa idea temprano. No sabía que se llamaba líder de pensamiento en ese momento, pero voy a hacer que la gente confíe en mí, voy a hacer que la gente sepa quién soy, y luego encontrarán mis cursos. Supongo que simplemente descubrí cómo hacerlo.

Josh: Hablas mucho en conferencias, o al menos lo hiciste en el pasado, ¿crees que el beneficio de esas fue...? Supongo que estoy haciendo una pregunta capciosa aquí, pero siempre encontré que cada vez que voy a conferencias el propósito de esas es menos sobre encontrar nuevos clientes y es más sobre el componente de redes profesionales donde te encuentras con otras personas que hacen lo mismo que tú y menos con las personas que comprarían cosas de ti. ¿Es ese el caso para ti?

Laura: Estoy totalmente de acuerdo con eso. Creo que posicionarte es una parte enorme. Además, a principios de mi carrera en 2009 tuve mi propio panel en South by Southwest, así que eso sonaba muy impresionante. Solo organicé el panel, ¿verdad? Ni siquiera era como alguien con quien la gente quisiera hablar, pero sonaba excelente y es una de esas cosas que puedes tachar. Hablé en South by Southwest y ahora puedo decir, "He hablado en South by Southwest," pero algo que siempre me fascinó es una vez que conoces a alguien en persona estás muy dentro con ellos durante años y años. Recuerdo que conocí a, necesito recordar su nombre, Ryan, completamente estoy en blanco con su apellido. El tipo que dirige YEC. No sé si estás familiarizado con...

Josh: Conozco al Ryan del que hablas. No puedo recordar su apellido.

Los beneficios de las redes profesionales

Laura: Recuerdo conocerlo cuando estaba trabajando con Penelope Trunk en South by en 2009. Hablamos durante aproximadamente diez minutos. No lo he visto de nuevo en persona hasta literalmente este año, pero nos mantuvimos en contacto por correo electrónico. Si alguna vez necesitaba un favor, estaba feliz de hacerlo por mí y viceversa. Siempre me ha parecido increíble notar esa conexión en persona. No sé qué es, hablas con alguien durante diez minutos y ahora son tu colega. Esa cosa hace una gran diferencia en tu carrera.

Josh: Creo que es interesante, ciertamente en los últimos años me he dado cuenta de que... puedo ser un poco lobo solitario y lo he sido durante mucho tiempo al construir cosas, pero no es desde el punto de vista de conseguir un cliente, sino simplemente poder contactar a alguien para que me ayude con algo, o pasar algo por ellos, o algo así. Incluso si es años después de que te hayas conocido en persona, o hayas tenido una cena, o hayas ido a una conferencia, sea lo que sea, definitivamente vale la pena. Volvamos un poco atrás, o tal vez saltemos hacia adelante, tu Edgar ahora, ¿es lo único que estás haciendo o aún tienes el material de capacitación en redes sociales?

Laura: Es lo único, así que hemos eliminado el negocio de capacitación en redes sociales. Quiero decir, estamos demasiado ocupados con Edgar para hacerlo de alguna manera limpia, así que el sitio aún está por ahí, pero el único negocio en el que estoy trabajando es Edgar.

El inicio de Edgar

Josh: Para los que no saben, ¿cuál fue el impulso para Edgar? El asunto de programación de redes sociales de Edgar. Podría estar simplificándolo demasiado, pero…

Laura: Un poco, pero dicho esto, ese es el núcleo. Edgar surgió como resultado directo de la capacitación. Estaba enseñando a las personas cómo construir una biblioteca de contenido de redes sociales y luego reutilizarlo. La idea completa que estaba enseñando es que del 5% al 10% de tu contenido es visto por tu audiencia en redes sociales, así que crear contenido nuevo múltiples veces al día para el resto del tiempo no es muy efectivo. En su lugar, tiene sentido construir una biblioteca de enlaces a tus publicaciones de blog antiguas, publicaciones inspiradoras, lo que sea, y seguir repitiéndola.

Estaba enseñando a las personas cómo hacerlo, manteniendo manualmente una hoja de cálculo con todas tus actualizaciones y así es cómo surgió Edgar. Es una herramienta que hace todas las cosas que… Lo que nos hace diferentes de otras herramientas sociales es que repetimos actualizaciones perpetuamente, cosa que otras herramientas no hacen, y mantenemos todas tus actualizaciones en una biblioteca categorizada para que puedas seguir mejorando, curando y viendo tu presencia social como más un cuerpo de trabajo en lugar de un Tweet mal escrito al azar que enviaste.

Lanzamiento a una audiencia existente

Josh: Obviamente estás haciendo capacitación sobre redes sociales y ese tipo de cosas. Ahora tienes esta herramienta y tienes un seguimiento significativo en lo relacionado con la capacitación, así que crear un producto para ellos es muy útil para lanzar algo. Como dijiste, Edgar casi fue creado porque te diste cuenta de esta necesidad, pero lanzar un producto para una audiencia que ya tienes, ¿fue realmente intencional o simplemente funcionó y fue agradable?

Laura: Diría que ambas cosas. Era simplemente la mejor idea de software que tenía. Había querido hacer un modelo SaaS durante mucho tiempo, pero nunca tuve una idea lo suficientemente buena hasta esta. Fue como, "Está bien, esta es una buena idea, creo que la gente pagará por esto." Obviamente estaba muy feliz de tener una idea que podía vender a una audiencia que había estado acumulando durante cinco años. Eso hizo las cosas mucho más fáciles. Somos un negocio de autofinanciamiento, pero no es justo compararnos.

Teníamos un equipo pequeño cuando comenzamos, estábamos usando dinero del otro negocio, y teníamos una lista de setenta y cinco mil personas. Eso no es realmente autofinanciamiento. Supongo que es autofinanciamiento, pero ciertamente no comenzar desde cero. Si puedes hacer eso, si puedes aprovechar tu audiencia existente y lista existente, obviamente eso es genial y eso también es algo que he aprendido que es el valor de este liderazgo de pensamiento porque ahora que he creado este seguimiento en Twitter, comencé a escribir en Medium y muchas de esas personas de Twitter se pasan a Medium. Solo facilita todo porque simplemente no tienes que comenzar desde cero cada vez.

Josh: Obviamente tener la audiencia al principio ayuda mucho para comenzar. Ahora Edgar ha estado por aquí por…

Laura: Alrededor de dos años.

Josh: Dos años, está bien. Llevas dos años y probablemente hayas agotado mucho del impulso inicial que tu lista te dio, entonces, ¿cuáles son algunas de las cosas más grandes con las que tienen problemas ahora? ¿Cuáles son los grandes obstáculos para ustedes?

Crecimiento de la empresa

Laura: Ahora es menos sobre marketing y más sobre contratación y asuntos de equipo, así que ahora tenemos dieciocho personas. Esta es la empresa más grande que he dirigido con diferencia. Cada persona que agregamos es el equipo más grande en el que he estado involucrada. Cada persona de software conoce el desafío de contratar desarrolladores, eso ha tomado dos o tres veces más tiempo del que pensamos para cada persona. Tu equipo pasa por muchos cambios desde alrededor de diez personas a alrededor de veinte personas, cambias la forma en que se organiza todo. Ahora los desafíos son menos sobre cómo atraemos clientes y más sobre cómo mantenemos una organización realmente excelente.

Josh: Hace años estabas produciendo un montón de material de capacitación. Presumiblemente ahora no estás produciendo un montón de cosas personalmente y estás haciendo tareas de gestión, ¿correcto? Pros y contras de eso, ¿qué te gusta al respecto y qué es molesto o un dolor?

Laura: Esto fue muy deliberado para mí. De hecho, realmente amé los asuntos de gestión, lo que como sabes, tal vez muchas personas no, porque dejé de escribir hace mucho tiempo. No he escrito… Como dije, comencé a escribir en medios, pero incluso esos están editados y tengo ayuda. No he escrito para mi propio blog o boletín en muchos años. Solía ser escrito como fantasma bajo mi nombre, así que mucho más tiempo del que la gente se da cuenta porque era algo que podía hacer, pero nunca fue mi cosa favorita para hacer, así que estoy muy feliz de estar fuera del rol de creador de contenido. Nunca realmente me he considerado a mí mismo creativo. Definitivamente soy más ese lado empresarial que le gusta que otras personas hagan lo creativo.

Josh: Ahora que tienes un equipo que está creciendo, desde el punto de vista del gerente, ¿qué encuentras más difícil de tener un equipo de casi dos docenas de personas?

Laura: Una cosa es encontrar ese equilibrio entre mantener tu punto de vista y obviamente a medida que creces, traes personas que son más talentosas que tú en su área, obviamente tienen su propio punto de vista que es diferente del tuyo. Tengo experiencia en marketing, así que eso ha sido lo más difícil para mí de soltar. Finalmente lo hice este año después de un falso comienzo. Contrité a alguien antes y eso no funcionó, y luego lo retomé. Fue como, "Esto se ha vuelto ridículo. Tengo que soltarlo."

Todavía es un desafío para mí decidir cuánto quiero asesorarlo o incluso cuando está aprendiendo, a veces pienso, "No creo que eso funcione," pero tal vez me equivoque y debería dejarlo ver. Entonces sabremos si funciona o no. Solo tengo que morderme la lengua. Acabamos de tener nuestro retiro de la empresa en persona en Denver y cada departamento dio una actualización sobre algo que estaban haciendo. Cuando estaba dando su actualización sobre marketing había tantas cosas que quería decir, "Déjame explicar esto, déjame agregar esto," o se olvidó de decir eso y solo estaba sentándome con las manos en los bolsillos siendo como, "No digas nada porque vas a socavarlo, como hablar sobre él frente a toda la empresa." Tuve que obligarme a no hablar sobre él. Obviamente es un santo por tolerarme, lo sé.

Josh: Es como si tuviera experiencia en diseño y cuando estaba haciendo consultoría de diseño odiaba cuando un cliente decía, "Bueno, hago un poco de trabajo de diseño en el lado también." "No, no, no hables." Ahora estoy en esa posición. Efectivamente soy el cliente. Los diseñadores tienen que… La cosa completa es remota, ¿correcto?

Laura: Sí, sí.

Josh: Estás en Austin. ¿Hay otras personas en Austin que están en el equipo?

Laura: Sí, para aclarar no tenemos una oficina. Estamos en EE.UU. y Canadá, aunque. No somos remotos mundialmente, lo que es un poco diferente. Mi esposo construyó la versión inicial del software y ahora es asesor de la empresa, así que también vive en mi casa en Austin.

Josh: Dos personas comparten una oficina.

Laura: Sí.

Trabajar con tu cónyuge

Josh: Ese es un buen punto, en realidad. Tu esposo básicamente construyó la primera versión.

Laura: Sí.

Josh: ¿Habían trabajado juntos antes de Edgar, como en algo juntos?

Laura: No, no lo habíamos hecho. En ese punto habíamos estado juntos durante aproximadamente dos años. Ambos éramos trabajadores por cuenta propia. Él estaba haciendo otros proyectos como autónomo. No estábamos trabajando en ningún proyecto juntos, pero porque ambos trabajamos desde casa juntos e yo hablaría con él sobre los startups con los que estaba trabajando y ese tipo de cosas, sí hablábamos mucho sobre negocios. Eso es obviamente muy diferente a construir algo realmente juntos.

Josh: Mi esposa y yo trabajamos juntos. Construimos una empresa de juguetes de comercio electrónico durante años, esto fue como en 2007, o '07, o algo así. Me encantó trabajar juntos, pero hay mucha gente que decía, "Simplemente me lanzaría por una ventana antes de trabajar con mi cónyuge." El problema que siempre tuvimos fue no solo hablar de asuntos de trabajo todo el tiempo. ¿Es algo que ustedes tratan de evitar o simplemente lo abrazan?

Laura: Hemos pasado por diferentes fases. Si fuera por mí, simplemente hablaría de trabajo todo el tiempo. Mi esposo, Chris, definitivamente a veces es como, "Tienes que parar ahora." En realidad no encontramos que hablar de esto sea un problema. Obviamente somos empresarios, es divertido, nos encanta hablar de eso. Mientras no estemos realmente fuera de control trabajando demasiado, hablar de eso está bien, pero tenemos un hijo de un año y medio, así que no podemos trabajar tanto.

Construir una empresa como padre

Josh: El hijo de un año y medio seguramente fuerza un cambio de conversación.

Laura: Correcto, y es bueno. Tienes un montón de niños, realmente no puedes ser un adicto al trabajo loco. Los niños toman mucho tiempo.

Josh: Lo hacen, lo hacen. Pienso en el cartel típico de Silicon Valley como este tipo blanco soltero de veintitantos años que está sentado en una habitación codificando. No puedo hacer eso en absoluto, pero pienso que es algo saludable.

Laura: Estoy de acuerdo.

Josh: Fuerza algunos buenos hábitos. Tomaste un tiempo significativo poco después de haber lanzado Edgar, ¿verdad?

Laura: Sí, sí, así que en realidad estaba embarazada cuando se lanzó la empresa. Lanzamos básicamente en julio de 2014, tuve a mi hijo en enero de 2015, así que fue al principio de la empresa y tomé tres meses de licencia de maternidad, como literalmente, realmente fuera. En retrospectiva fue una restricción tan increíble porque cuando lancé el negocio en mi cabeza, pensé, "Este negocio tiene que crecer sin mí porque voy a estar fuera durante tres meses dentro del primer año del negocio." Hubiera estado embarazada para siempre. Tal vez no, pero al menos tener ese tipo de idea en mi cabeza porque en realidad fue realmente excelente para asegurarme de que tuviéramos los sistemas en su lugar para que no tuviera que estar allí encontrando compradores.

Josh: Creció bastante bien sin ti alrededor.

Laura: Sí, en realidad alcanzamos $100,000 al mes mientras me iba.

Josh: Para mí, eso casi alivia una cantidad enorme de estrés para cualquier cosa futura. Digamos que alguien en tu familia se enferma mucho, tienes que tomarte un tiempo libre, ya has enfrentado algo y es como, "Sé que esto va a funcionar bien sin mí."

Laura: Sí, y creo que una de las razones por las que pude hacerlo, así que otra parte de mi historia que no hemos mencionado es B-School. Es un programa de capacitación muy popular para emprendedoras. Maria y yo lo comenzamos juntas, y terminé dejándolo para perseguir mi propio negocio. Fue básicamente un proyecto secundario que se volvió loco. Hice mucho más dinero saliendo de él de lo que había ganado dirigiendo la empresa, lo que nunca había tenido ningún tipo de experiencia como esa. Suena genial, ¿verdad?, y fue genial, pero también te hace pensar, "¿Esta cosa explotó después de que me fui? ¿Qué significa eso?"

Fue bueno porque simplemente me mostró esta lección de vida muy clara de que puedo desacoplar mis horas del dinero que gané porque gané mucho más dinero del que nunca había tenido antes al dejar esa empresa. Creo que esa lección siendo incrustada en mí hizo que fuera mucho más fácil establecer Edgar de esta manera.

Emprendimiento y paternidad

Josh: Tangente, ¿eras emprendedor de niño?

Laura: Sí, quiero decir, como nada loco. Establecí un campamento de danza donde enseñaba a las niñas a bailar.

Josh: Eso es más que muchos niños diría yo. Ser el empresario, eso para mí es una palabra grande para decir solucionador de problemas profesional, ¿es algo que quieres ser intencional sobre enseñar a tus hijos o crees que sucederá naturalmente porque tú y tu esposo son así?

Laura: Obviamente es algo en lo que he pensado mucho desde que me convertí en padre. Chris dirá algo como, "No puedes obligarlos a ser empresarios. Tienes que estar feliz si quiere hacer otra cosa," porque realmente creo que es definitivamente una vida que estoy muy comprada para mí misma. Creo que es una excelente manera de ir, pero también lo bueno de dirigir una empresa es que trabajas con mucha gente que obviamente está empleada por ti, y ves por qué la gente hace eso, y cómo eso es excelente también. Recientemente contratamos a alguien que había estado dirigiendo su agencia durante mucho tiempo y dijo, "No puedo decirte la sensación de que alguien más simplemente te entregue un cheque cada mes es increíble." Fue como, "Está bien, realmente puedo ver eso."

Está creciendo en una familia de empresarios, no podrá evitar aprender sobre ello. Somos un poco más poco convencionales en nuestras ideas sobre la escuela y la universidad. No estamos ahorrando para la universidad, no estamos especialmente convencidos sobre cuál será el estado en el momento en que llegue o si debería ir. Veremos qué hacemos cuando llegue el momento de la escuela, así que definitivamente somos poco convencionales.

Josh: Somos igual. Mi esposa y yo nos conocimos en una universidad privada, así que solo tan cara y ambos éramos como, "No necesitábamos ir a la universidad." Tampoco estamos ahorrando realmente para la universidad, pero hay ciertas cosas para las que la escuela puede ser útil, la mayoría de las cosas diría que no, pero algunos días pienso que no hay forma… Quiero decirle a mis hijos que no vayan a la universidad, que nunca vayan a la universidad, pero constantemente intento que mis hijos vendan cosas entre sí. Como, "¿Tu hermana quiere eso? ¿Cuánto va a pagar por eso?"

Laura: Diría que definitivamente quiero enseñarle solo la idea de ser un trabajador autónomo, que tienes habilidades, que podrías intercambiarlas por dinero. Creo que eso es definitivamente una habilidad de vida básica que creo que todo ser humano debería saber, debería saber que esa es una opción para ellos, así que definitivamente voy a enseñarle eso conscientemente al menos.

Josh: Creo que la mayoría de las personas no se dan cuenta de que tienen la capacidad de crear algo de valor. Tal vez no sea un producto tangible o algún tipo de producto digital, pero hay algo que pueden vender y pueden ser buenos vendiéndolo.

Optimización de conversión

Josh: Volviendo a Edgar, en realidad, así que el marketing que ustedes han hecho para eso, quizás no marketing, sino la forma en que incorporan a las personas. ¿Ustedes hacen una cosa de invitación, correcto? ¿Han estado haciéndolo desde el principio?

Laura: Sí.

Josh: ¿Solo lo mantuvieron?

Laura: Lo probamos y funcionó, así que lo mantuvimos, sí.

Josh: El formato es que alguien ingresa su dirección de correo electrónico y luego es como una invitación falsa, ¿correcto?

Laura: ¡No digas falsa!

Josh: No quiero revelar el secreto.

Laura: Reciben una invitación. Básicamente, así es como funciona: ingresas tu correo electrónico y luego siempre estamos probando la secuencia. Ahora mismo, una o dos horas después recibes tu invitación para poder comprarlo.

Josh: Entendido. Entonces ustedes también tienen un plan de precio único, ¿correcto?

Laura: Básicamente, tenemos un plan de precio más alto, pero simplemente no tiene sentido para el 99% de nuestros clientes, así que sí, casi todos están en el mismo plan de precio.

Josh: ¿Han probado ustedes tener múltiples planes de precios?

Laura: Lo hemos hecho. Cuando lanzamos tuvimos algo como, "Vamos a tener un plan de $500 al mes y veamos si alguien se suscribe." Nadie se suscribió porque nuestra herramienta está diseñada muy específicamente para pequeños negocios. No tenemos un equipo de ventas, todo es autoservicio, y la herramienta fue creada así: si eres una agencia, no tenemos grupos para marcas, no tenemos múltiples inicios de sesión. Así no es como estamos construidos, así que no es sorpresa que el cliente para el que construimos sea el cliente que ha llegado. Soy un gran creyente en mantenerse realmente enfocado en lo que haces bien. En este momento tenemos alrededor de seis mil clientes, eso es una porción minúscula de pequeños negocios solo en el estado de Texas. Tenemos mucho más camino por recorrer en pequeños negocios, así que queremos mantenernos enfocados allí.

Cambios de precios y productos

Josh: ¿Hay cambios grandes que vengan para Edgar o algún proyecto grande en el que estén trabajando? Sé que hay un cambio de precios.

Laura: Sí, sí. Estamos aumentando nuestros precios por primera vez. Eso es emocionante. Fue definitivamente un movimiento aterrador porque somos una herramienta de precio más alto para el mercado en gran parte porque no tenemos el plan de $10, no tenemos el plan gratuito, así que las personas ya están … Honestamente siempre bromeo, digo, "Oh, somos como HootSuite excepto mucho más caro." Es una broma, en realidad hacemos algo totalmente diferente que HootSuite, pero tantas personas ven nuestra herramienta y es como, "Supongo que eso es lo que son." Definitivamente es aterrador aumentar el precio, pero también creo que es hora.

Han pasado dos años ahora y no tengo miedo de mostrarle a la gente que somos algo diferente. Creo que un precio puede ser una gran manera de hacer eso. Otros cambios, nuevamente, estamos muy enfocados. Estamos mirando lo que otras herramientas están haciendo y otras herramientas en nuestro espacio se están volviendo muy multiuso, como un poco de todo. Queremos mantenernos enfocados en lo que podríamos hacer realmente bien, que es construir una biblioteca de contenido, y luego repetirlo sin que tengas que entrar a rellenar tu cola, y reprogramar todo una y otra vez, así que estamos menos enfocados en agregar cosas grandes nuevas y más en mejorar constantemente las cosas que hacemos.

Josh: ¿Para las personas que están trabajando en el lado del producto de Edgar, es más para ellos sobre optimizar las cosas actuales que ya están allí?

Laura: Sí, sí, y a veces eso es más grande de lo que suena porque está en el front-end y el back-end. Tuvimos un proyecto enorme reconstruyendo totalmente cómo se genera tu cola, así que a menudo es cosas como esa que no es muy emocionante de hablar, pero el tiempo de carga fue a punto cero siete segundos o lo que sea, así que afecta dramáticamente la experiencia del cliente. Cambiamos totalmente la interfaz de cómo se ve la programación basada en mucho feedback de clientes, así que a menudo son cosas que no suenan tan emocionantes que en realidad hacen que la aplicación sea mucho más rápida de usar, o más fácil de usar, o más fácil de entender, o más rápido para cargar contenido, todos esos tipos de cosas.

Josh: Muchos de los pequeños negocios, especialmente [inaudible 00:31:38] empresas, luchan con la retención y principalmente averiguar por qué las personas se van. Para ustedes, ¿cuál es el gran obstáculo que las personas tienen para quedarse con tu producto?

Laura: Eso definitivamente ha sido un enorme desafío para nosotros y es muy claro. Es cargar la biblioteca.

Josh: Es mucho trabajo inicial para que eso suceda.

Laura: Correcto, correcto. Somos diferentes de otras herramientas y es difícil para las personas entender o comprar ese flujo de trabajo totalmente diferente. La gente está acostumbrada a hacer redes sociales una actualización de diez segundos a la vez y básicamente estamos diciendo, "Eso no es más rápido, en su lugar vas a tener que tomar dos horas en lugar de diez segundos varias veces al día," pero lo entiendo, sentarse y tomar esas dos horas es un enorme desafío. Encontramos que las personas se quedan una vez que tienen las herramientas configuradas porque [crosstalk 00:32:27] redes sociales para ti. El valor es bastante claro una vez que está configurado, pero lo que me mata es cuando las personas entran en la herramienta y aún no entienden qué hacemos diferente. Cuando las personas entran en la herramienta y dicen, "Oh, ¿así que es lo mismo?" Digo, "No, no," pero …

Josh: No, no, no.

Laura: Solo tengo que tomarla como feedback que sin importar cuántas veces lo explicamos, sin importar qué tan excelente fue la incorporación, si un humano puede pasar por el proceso y no entenderlo, todavía hay más que podemos hacer.

Josh: ¿Ustedes hacen mucho en ayuda manual con la incorporación de personas o intentan automatizar tanto como sea posible?

Laura: Es algo con lo que estamos experimentando. En el pasado lo hemos automatizado, cosas como extraer automáticamente un feed RSS basado en URL y su dirección de correo electrónico, intentando encontrar diferentes formas automatizadas de extraer contenido. En realidad estamos contratando ahora un especialista en incorporación para nuestro equipo de CS. Eso significa que alguien cuyo trabajo de tiempo completo será ayudar a las personas a configurar contenido, cargar contenido, todo ese tipo de cosas.

Josh: Como Nathan Berry ConvertKit, una de sus cosas grandes es ayudar manualmente a las personas a mudarse, que es mucho trabajo inicial, pero una vez que tienes las cosas allí, fantástico.

Laura: Sí, quiero decir, eso es definitivamente alguien a quien admiro. Estamos modelando para el éxito, así que vamos a intentarlo y ver cómo funciona para nosotros.

Josh: Creo que eso es todo lo que tengo. Sí. ¿Cómo pueden las personas ponerse en contacto o seguir adelante?

Laura: Sí, así que pueden encontrarnos en meetedgar.com, pueden encontrarme @lkr en Twitter, o bloguear en lauraroeder.com.

Josh: Está bien, buen trato, buen trato. Bueno, gracias por ayudar en la llamada, Laura. Fue bueno hablar contigo.