Escalando una plataforma de podcasts impulsada por valores con Craig Hewitt

En este episodio, hablamos con Castos fundador Craig Hewitt sobre la construcción de un equipo remoto, la adquisición estratégica de otras empresas, el marco EOS y para quién funciona mejor, ¡y más!

 

ACERCA DE CRAIG HEWITT:

Craig es el fundador de Castos, donde lidera un equipo de 15 individuos extremadamente talentosos que están creando la mejor plataforma de podcasting de la industria. Es esposo de una esposa increíble y padre de dos hijos extraordinarios.

 

ACERCA DE CASTOS:

Castos es una plataforma completa de alojamiento, distribución y análisis de podcasts, con un servicio de producción líder en la industria incorporado. En nuestra plataforma, puede crear, promover y distribuir fácilmente su podcast y hacer crecer su audiencia.

Obtenga más información sobre cómo iniciar y hacer crecer un podcast en el Blog de Castos.

 

TRANSCRIPCIÓN:

Brian Sierakowski: Bienvenido a Founder Chats por Baremetrics, donde conversamos con fundadores y escuchamos cómo iniciaron y hicieron crecer sus negocios. Mi nombre es Brian Sierakowski, Director de Operaciones en Baremetrics. Esta semana hablé con Craig Hewitt, fundador de Castos.

En este episodio, hablamos sobre los antecedentes y la experiencia de Craig como emprendedor.

También hablamos mucho sobre las operaciones reales y la mentalidad de dirigir un negocio y también sobre EOS, que es algo de lo que he oído hablar, no pensé que supiera al respecto, pero tal vez lo hacemos en Baremetrics. 

De todas formas, ¡a la conversación! 

Brian Sierakowski: Hola Craig, gracias por unirte a nosotros en el podcast hoy. ¿Cómo estás?

Craig Hewitt: Hola, estoy bien, Brian. Muchas gracias por tenerme. 

Brian Sierakowski: Genial. Entonces Craig, eres el fundador de Castos.

Craig Hewitt: Sí, lo soy. 

Brian Sierakowski: El CEO también, ¿verdad? 

Craig Hewitt: Sí. Uso muchos sombreros, como muchos fundadores.

Brian Sierakowski: Sí, sí. Presidente… presidente de la junta…

Craig Hewitt: Exactamente. 

Brian Sierakowski: Bueno, excelente. Muchas gracias por estar con nosotros hoy. Lo aprecio mucho. Normalmente me gusta comenzar diciendo: Oye, retrocedamos. ¿Dónde comenzó tu viaje empresarial? 

Craig Hewitt: Bueno, es divertido. Mi viaje empresarial comenzó en podcasting. Creo que muchas personas resuelven su propio problema o trabajan en una industria o nicho donde tienen mucha experiencia y realmente entienden al cliente, los problemas y cosas así.

Y para mí, eso fue podcasting. Era un oyente enorme de podcasts. En una vida anterior, trabajé en ventas de campo en el mundo médico vendiendo a médicos y hospitales y cosas así. Viajaba por todas partes, visitando consultorios médicos y hospitales y cosas así, y tenía varias horas al día en el auto.

Y así simplemente escuché mucho a Pat Flynn y Tropical MBA y todos esos tipos, y realmente capté el interés. Y fue como, voy a comenzar un podcast sobre emprendimiento. Y así comencé un podcast. Sigue activo hoy. Se llama Rogue Startups. Y solo quería presentar, ya sabes, empresarios, otras personas que conozco en este espacio tipo bootstrappy y muy rápidamente vi como, hombre, esto es muy divertido, pero es un dolor, ¿verdad?

Toda la edición y la grabación y las notas del programa y el marketing y toda esta clase de cosas es simplemente un incordio. Así que comencé un servicio productizado alrededor de esto llamado Podcast Motor. Y esa fue mi forma de salir de la carrera de ratas y comenzar como emprendedor. Pude dejar mi trabajo diurno después de un par de años de noches y fines de semana.

Eso me llevó a lo que ahora es Castos. Somos una plataforma de alojamiento y análisis de podcasts. El servicio de producto sigue siendo parte de él. Y Podcast Motor ahora se llama Castos Productions. Esa es la versión muy rápida de esto. Vi el dolor en mí mismo y, ya sabes, creamos una solución para ello.

Castos Productions ahora es una especie de edición y producción de podcasts hecha para ti. 

Brian Sierakowski: Eso es excelente. Yo también tenía una atracción similar a los podcasts, donde conducía bastante. Tenía una especie de, quizás un rol similar. Me gustaría escuchar más sobre tu vida en ventas de campo.

Tenía viajes largos y me di cuenta, especialmente si conducía a la oficina por la mañana, simplemente escuchando NPR y, ya sabes, dándome cuenta de que lo que más me gustaba eran las entrevistas. A veces conducía para trabajar y decían, ya sabes, 45 personas fueron asesinadas en una explosión.

Y dije, Oh Dios mío. Como, no quiero exponerme por no estar consciente de lo que está pasando en el mundo. Rápidamente me di cuenta de que, ya sabes, la dieta de información que estaba consumiendo tipo... escuchar sobre todas las cosas terribles que estaban sucediendo en el mundo no era la mejor manera de presentarme y ser mi mejor yo. 

Así que fue entonces cuando encontré. Podcasts, también, estas extensas entrevistas. Quizás suena como que fue algo similar para ti. 

Craig Hewitt: Sí. Creo que es genial que podamos elegir la información que consumimos con un grado realmente alto de especificidad. Es increíble. 

Y también contenido de muy alta calidad, que es una especie de nuevo desarrollo en los últimos años, creo.

Brian Sierakowski: Acabo de ser golpeado por una ola abrumadora de darme cuenta de que estamos haciendo un podcast en este momento. Y es como, fui golpeado por la onda meta de estar en un podcast y hablar sobre podcasts.

Voy a dejar de lado esa línea de investigación por ahora, pero sí. Tengo curiosidad por saber, ¿cómo fue el trabajo de ventas de campo para ti? ¿Cómo llegaste a ese tipo de rol? 

Craig Hewitt: Sí, así que eso es lo que había hecho la mayoría de mi vida profesional antes de esto. Tengo un trasfondo en ingeniería, ingeniería adecuada, no como un trasfondo de desarrollador, y vendía equipos bastante técnicos a los hospitales en el campo cardíaco.

Y fue excelente. Quiero decir, incluso digo hoy en día a nuestros miembros del equipo, personas que han trabajado para grandes empresas. Ya sabes, trabajé para empresas Fortune 100... entienden cosas sobre cómo funcionan las empresas y cómo todos deberíamos trabajar dentro de las empresas que algunas personas que han sido solo freelancers toda su vida no lo entienden realmente.

Creo que, especialmente para nosotros como fundadores, habiendo visto el otro lado de esto, tanto como despreciamos algunas de las cosas como, ya sabes, el informe TPS, entendemos la utilidad de esto. Y si elegimos no hacer algunas de esas cosas, sabemos que tiene un precio tal vez al final.

Intentamos no tener mucha burocracia y reuniones y basura como esa, pero entendemos que la comunicación es realmente súper importante. Y tomo eso de mis días corporativos. 

Brian Sierakowski: Eso está bien. ¿Hay algo en particular o algún error que veas cometer a empresas más pequeñas, quizás porque no están expuestas a... algunos de estos son problemas resueltos en el mundo corporativo más grande.

Craig Hewitt: Es algo por lo que estamos pasando en este momento. Creo que es algo que sucede en equipos de nuestro tamaño. Así que somos 14 personas en este momento. Cuando eres una o dos personas, es fácil que todos entiendan que tienen que ser dueños de todo lo que están haciendo.

Ya sabes, cada parte del marketing o cada parte de la ingeniería es su mundo. Pero, ya sabes, tenemos cinco desarrolladores en nuestro equipo en este momento. Y estamos empezando a ver un poco de... no "ese no es mi problema", sino como "puedo venir y escribir el código y enviar el PR y luego como, alguien más va a implementarlo, ya sabes, o "asigno este ticket a otra persona y ya no es mi problema", solo porque, ya sabes, somos una organización más grande que dos o tres personas. 

El tipo de trabajo que hacíamos era muy consultivo en el que realmente nos asociábamos con nuestros clientes, en mi vida corporativa anterior. Y así que es segunda naturaleza para mí decir como, Oye, estamos aquí parados junto al cliente.

Creo que intento impartir mucho de eso en nuestro equipo. Algunas personas no han trabajado en ese tipo de mundo antes. Creo que eso es algo que aporto que algunas personas en nuestro equipo no han tenido antes en su vida laboral. 

Brian Sierakowski: Eso es interesante. ¿Has encontrado algunas técnicas que hayas podido implementar? He experimentado lo mismo donde dependiendo del tamaño, o de cualquier equipo en el que trabajes, realmente, cualquier persona en cualquier campo o departamento dentro de la empresa puede volverse súper aislada, incluso sorprendentemente en el lado del marketing o ventas. 

Es como si de alguna manera, aunque tu trabajo a tiempo completo es comunicarte con los clientes, ya sabes, es posible hacer cualquier trabajo sin hablar o realmente pensar profundamente en los clientes.

Creo que, especialmente desarrolladores, porque hay una especie de distancia inherentemente entre las personas que son, supongo que entre comillas, se supone que hablan con los clientes y luego las personas que realmente hacen el trabajo. Pero suena como que tal vez, o no quiero poner palabras en tu boca, pero tal vez hayas tenido un poco de experiencia con eso.

¿Has encontrado algunas técnicas que funcionen para cerrar esa brecha de manera productiva? 

Craig Hewitt: Sí, creo que específicamente, ya sabes, todos en nuestro equipo hablan con los clientes. Así es como trabajamos. Todos en nuestro equipo participan en soporte en cierta medida, al menos. Así que todos inician sesión, todos ven tickets, todos están chateando con clientes. 

Creo que es algo realmente valioso lo que hacemos porque simplemente adquieren el hábito de hablar con los clientes. Y cuando lo hacen, naturalmente interactúan con otras partes de la empresa para ayudar a resolver los problemas de los clientes. Así que es algo que hemos incorporado en nuestro ADN.

Sé que hay muchos argumentos a favor de cosas como que los desarrolladores no deberían hacer soporte y que los hace menos eficientes y todo este tipo de cosas. Y tal vez sea verdad. Pero ya sabes, al final del día, un desarrollador manejando un ticket de soporte desde una perspectiva técnica es absolutamente la mejor manera de que se resuelva un problema y, ya sabes, la gente de marketing y ventas, obviamente hablando con los clientes y luego hablando con ingeniería y producto como resultado de eso.

Muchas de esas discusiones internas comienzan con una conversación con el cliente, ya sea una llamada de ventas, una campaña de marketing, un ticket de soporte o una nueva característica, todo comienza con el cliente. Y luego las discusiones internas se cruzan entre grupos.

Sucedió bastante naturalmente porque sí, nadie tiene todas las respuestas, eh, o quieren obtener una perspectiva de otra parte de la empresa como, oye, una conversación con el cliente me hizo pensar en esto. Nunca lo había pensado. ¿Qué pensamos al respecto? Así es como comienza y es bastante natural. No hay un proceso continuo que tengamos que seguir o una lista de verificación o nada de eso.

Brian Sierakowski: Eso es genial. Y he escuchado muchas anécdotas y lo he experimentado de primera mano. Algo similar sucede específicamente con los desarrolladores en la cola de soporte, ya sabes, donde es el tipo de cosa donde el equipo de soporte ha estado presionando al equipo de desarrollo durante semanas, meses, años o lo que sea, para arreglar algo.

Y simplemente siempre se prioriza al final de la lista. Y luego traes al equipo de desarrollo al equipo de soporte y están hablando con un cliente. Simplemente parece que se sienten curiosos y dicen, oh, bueno, ¿qué está pasando aquí? Siempre he creído que, ya sabes, cuanto más cerca puedas estar del cliente o cuanto más síncrono sea, si estás en una llamada telefónica con alguien o en una videollamada con alguien, eso siempre es como datos más valiosos.

He visto al equipo de desarrollo pasar de esto es un ticket a ser priorizado a, oh, bueno, dame cinco minutos y lo arreglo ahora mismo. 

No hay mala intención de nadie en esto. Es solo que hay algo un poco diferente en mirar una larga lista de tareas en un backlog versus hablar con una persona que está tratando de resolver algún problema o mejorar su negocio o lo que sea que está tratando de hacer.

Ese tipo de aspecto humano entra en juego. Es como, quiero ayudar a esta persona. Craig parece ser un buen tipo. Quiero ayudarlo. Quiero asegurarme de que su negocio sea lo mejor posible y tengo las habilidades para hacerlo. 

Craig Hewitt: Sí. Sí, absolutamente. La gente que escucha esto podría decir, ay, no podría poner a mi desarrollador en la cola de soporte y hacer que respondan correos electrónicos, pero son asombrosos en eso. Todos nuestros desarrolladores lo hacen. Estamos en una rotación bastante regular. Así que simplemente, quiero decir, cada cinco o seis semanas, alguien está en rotación de soporte allí durante la semana.

Y es asombroso. El tono que usan es fantástico. Y se sienten muy curiosos sobre las cosas técnicas que los clientes están experimentando de una manera que yo, u otras personas de producto, ya sabes, no lo haríamos porque piensan en ello desde una perspectiva diferente. Así que creo que fue realmente una variedad saludable de formas en que vemos las cosas que los clientes están experimentando.

¿Brian Sierakowski? Increíble. ¿Puedes hablar un poco más sobre cómo lo tienes configurado logísticamente? Suena como que tienes una rotación, pero es simplemente uno de los desarrolladores en la cola de soporte durante toda la semana. ¿O cómo funciona eso? 

Craig Hewitt: Sí, exactamente. Entonces cada desarrollador toma una semana a la vez y está en una rotación bastante regular.

Así que nuevamente, cada cinco o seis semanas, está allí en algún tipo de soporte para desarrolladores. Y solo manejan tickets que el equipo de soporte les escala. Así que generalmente son solo un par de tickets al día y su objetivo entonces es... Ya sabes, realmente tienen dos opciones, ¿verdad? ¿Es esto un error o un problema? 

Y luego, ya sabes, se presenta un problema para ello. Y con suerte pueden escribir el código para arreglarlo. Esa semana es realmente el objetivo si estamos funcionando al máximo, ese es el objetivo: ven el error, escriben el problema, escriben la prueba, escriben el código para arreglarlo. O esto no es realmente algo para soporte de desarrolladores, pero así es como podemos entrenar al equipo de soporte al cliente para que lo maneje por sí mismo en el futuro.

Así que no necesita escalar la próxima vez que lo vean. 

Todo debe caer en uno de dos cubos. Por supuesto, nunca es un mundo perfecto. Pero el objetivo es que el desarrollador en soporte no vea lo mismo dos veces. Ese es el objetivo hacia el cual estamos apuntando.

¿Brian Sierakowski? Genial. Eso es increíble. ¿Y qué está haciendo el resto del equipo mientras tienes el representante de soporte elegido? ¿Qué hace todo el mundo durante ese tiempo?

Craig Hewitt: ¿En el equipo de desarrollo, quieres decir? 

Brian Sierakowski: Sí. 

Craig Hewitt: Están haciendo sus cosas regulares de características y errores. 

Brian Sierakowski: Entendido. Así que todavía están trabajando en una mezcla de... Supongo que lo que me preguntaba era si eso hace que el resto del equipo se enfoque estrictamente en el desarrollo de características. Pero suena como que también están manejando una mezcla de los errores que una persona no ha resuelto y ese tipo de cosas. 

Craig Hewitt: Sí. Ya sabes, somos una plataforma relativamente madura. Tenemos alrededor de cuatro años. Así que la mayoría de las cosas en las que estamos trabajando estos días son nuevas características y es en donde pasamos la mayor parte de nuestro tiempo.

Pero algunas cosas son, ya sabes, oye, esto no es realmente un error necesariamente, pero no es completamente perfecto. Y necesitamos refactorizar/reelaborar cómo funciona esto, solo porque los clientes encuentran obstáculos en el camino cuando se encuentran con esto a veces. Y ese es tal vez el 20% de las cosas en las que trabaja el equipo de desarrollo.

El resto son nuevas características e integraciones y cosas por el estilo.

Brian Sierakowski: Increíble. Genial. Bueno, quiero retroceder un poco. Entonces estabas en la carretera, estabas haciendo ventas de campo, y luego encontraste esta revelación personal con podcasts. ¿Recuerdas cómo descubriste los podcasts en primer lugar?

Craig Hewitt: Uf, eso fue hace mucho tiempo. No recuerdo. La cosa extraña y algo triste es que estaba en San Diego en ese momento, que es algo así como el epicentro de muchas cosas de podcasting empresarial. Y encontré a muchas de estas personas justo cuando nos íbamos de allí, pero no, no recuerdo cómo descubrí los podcasts, pero las dos personas que mencioné antes, como Pat Flynn y luego Dan e Ian de Tropical MBA, Rob Walling de Startups For The Rest Of Us fueron algunos de los primeros en los que me enganchó y, y todo fue de ahí en adelante.

Brian Sierakowski: Genial. Sí. No creo que yo recuerde tampoco. Ni siquiera creo que recuerde el primer lote y no sé si lo recuerdas, pero ¿se llamaban podcasts en ese momento? Casi siento que había este tipo de nivel de morfismo en los primeros días de, bueno, ¿qué, es exactamente eso que estamos escuchando aquí?

Craig Hewitt: Sí, no soy tan de la vieja escuela, todo se llamaba podcast. Se descargaba automáticamente en tu iPhone. Así que sí, no era tan de la vieja escuela. Sé que algunas personas tenían que conectarlo al USB de tu computadora y sincronizarlo y todo eso. No, ese no fue mi viaje. 

Brian Sierakowski: Conducir al centro comercial. Hay un tipo allí que te da los archivos de audio. 

Craig Hewitt: Gira la rueda y todo. 

Brian Sierakowski: Enciende el fuego.. y luego la bola baja por la rampa y luego eso activa la escoba.. Así que descubriste esto y luego ¿puedes hablar un poco más en detalle sobre cómo pasaste de ser oyente a alguien que es como, oh, bueno, ya sabes, ¿qué fue eso?

¿Recuerdas cuál fue ese momento? Cuando fue como, oh, bueno, no solo puedo escuchar estas cosas, sino que también podría hacer una yo también. 

Craig Hewitt: Esto fue en la parte de mi viaje empresarial donde literalmente no sabía nada, ¿ya sabes? Y simplemente dije, quiero estar en este espacio.

Ya sabes, quiero estar en este mundo. Quiero conocer a personas que hagan esto para poder aprender de ellas. Tal vez podamos hacer cosas juntas. Y, la única forma que sabía era simplemente comenzar un podcast y entrevistar a un montón de ellos. Así fue como comenzó. La tercera persona que entreviste terminó siendo mi coanfitrión y ha sido más un programa de coanfitrión desde entonces, pero sí, creo que simplemente vi que quería participar en esta comunidad.

Esto parece un estilo de vida realmente genial y una forma de ganarme la vida y mantener a mi familia. No sé nada al respecto, ya sabes, así que solo quiero tener tantas conversaciones con personas inteligentes como sea posible. Y así es realmente cómo comenzó el podcast. Y quiero decir, creo que muchas personas con las que hablamos sobre sus podcasts, las historias de "Oh, gracias a mi podcast, pude, XYZ" son increíbles. 

Tenemos personas en nuestro equipo ahora que conozco de podcasting. Ni siquiera tienes que entrevistarlos porque los has tenido en tu podcast, has estado en sus podcasts, los conoces de este enorme cuerpo de trabajo que hacen, todo es público.

Y simplemente dices, oye, trabajemos juntos. Es simplemente un slam dunk. Lo llamamos el CV digital, ¿verdad? Funciona a nivel personal. A nivel de marca es, ya sabes, piensas en este podcast para ustedes, mientras entran en una discusión de asociación o intentan cerrar un gran acuerdo empresarial o algo así, puedes decir, oye, mira, podemos tener esta reunión.

Puedo decirte todo sobre lo que somos, o puedes escuchar los últimos 20 episodios de mi podcast y obtener una muy buena idea de quién soy y qué representamos y qué hacemos aquí. 

Creo que cada vez más personas están viendo eso estos días. Especialmente cosas como un currículum y un pitch deck y todo este tipo de cosas son tan artificiales en comparación con el cuerpo de trabajo que publicas públicamente para que todos lo consuman, incluidos tus clientes y tus prospectos.

Y es simplemente mucho más poderoso. 

Brian Sierakowski: Eso es interesante. Si tienes un podcast por ahí, es relativamente fácil para alguien saber quién eres y conocerte. de una manera que sí. A tu punto, como el currículum, creo que es un problema. Afortunadamente, no he tenido que solicitar muchos empleos.

Creo que en realidad es bastante común que las personas no soliciten muchos empleos. Y luego te enfrentas a situaciones como, bueno, es hora de actualizar el currículum. Y tengo como una página para resumir quién soy y mi experiencia y mis habilidades, pero también mi personalidad. Y lo que es importante para mí de una manera que creo que es como, tal vez, tal vez no engañosamente difícil, pero eso es lo que diré.

Eso es realmente desafiante. Creo que es realmente fácil llegar a una imagen incompleta de alguien. Sería relativamente sencillo si alguien quisiera, como, conocerme antes de que ni siquiera se comunicaran, esto es lo que podrían escuchar y ver cualquier contenido grabado que tenga.

Y luego probablemente después de unos cinco minutos de eso. Sabrían si querían o no interactuar conmigo. Sería como, no sé si quiero saber si quiero estar cerca de este tipo demasiado. 

Craig Hewitt: Sí. Quiero decir, a ese respecto, no pedimos currículos cuando estamos contratando, simplemente porque sí. Es una fuente realmente artificial y artificial de información sobre alguien, pero mucho más bien, oye, ya sabes, muéstrame tu trabajo. Si eres desarrollador, muéstrame tus contribuciones de código abierto. Muéstrame tu proyecto de prueba. Si eres comerciante, oye, trabajemos en esta campaña juntos. ¿Qué has hecho en el pasado?

Todo eso es simplemente mucho más auténtico que esa página de puntos y fechas. Cosas realmente abstractas que muchas veces no tienen absolutamente nada que ver con el trabajo para el que estás postulando. Así que simplemente no los pedimos. 

Brian Sierakowski: Es interesante. Estoy de acuerdo. Cuanto más puedas alejarte de la abstracción. He estado contratando desarrolladores durante un tiempo y siempre es así, la primera reunión es como, tomemos un café o, ya sabes, lo que sea, vayamos a almorzar. Tengamos una conversación rápida solo para ver, he tenido candidatos que simplemente parecía que no estaban realmente interesados ​​o, como, no querían hablar conmigo.

Tal vez eso es más al punto anterior que acabo de hacer de, como, oh, cielos, no sé sobre este tipo o dando respuestas de una palabra como, oye, bueno, um, genial. ¿Qué haces? ¿O acabas de ir a un bootcamp para desarrolladores? ¿Puedes hablarme sobre eso? ¿Cómo fue? Y dicen, bien. Sí. Así que, ya sabes, pero ya sabes, la mayoría de las personas no hacen eso.

Pasan la segunda. Y luego generalmente para mí eso es como, bueno, trae tu portátil u lo que tengas, ya sabes, si quieres traer tu desktop, está bien. Y luego sentémonos y trabajemos juntos en un proyecto en el que estés trabajando. Ya sabes, no importa, cualquier base de código, cualquier conjunto de herramientas que, ya sabes, ventaja de campo para ti.

Y entonces nos sentamos y me muestran en qué están trabajando. Y yo digo, generalmente es como errores, como, oh, bueno, hay un campo allí. Bueno, ¿qué pasa si en lugar de una cadena pone un número? Y se rompe. Yo digo, okay, cool. Arreglemos eso. Y entonces puedes ver, como, qué tan rápido son en su ID?

¿Qué tan rápido son? Como, ¿qué tan bien conocen las herramientas? ¿Cuánto tiempo les toma determinar si es algo de modelo versus vista? Muchas veces incluso hacen referencias de pasada, oh, bueno, aquí es donde escribiría una prueba. Si no estuviéramos, si no estuviéramos en una entrevista, voy a saltarme eso por ahora.

Pero sabes, muchas veces las personas no están ni pensando en pruebas y llegas exactamente a tu punto. Es como, no te estoy poniendo frente a una pizarra. Es como, solo muéstrame que estás haciendo la cosa que te voy a pedir que hagas. Y entonces sabrás, sorprendentemente sabrás qué tan buenos son en hacer la cosa para la que los vas a contratar, mucho mejor que si les preguntas, sabes, un montón de cosas hipotéticas o, sabes, sabes, descríbeme en un papel, qué tan bueno eres en esto. Eso no es particularmente útil. 

Craig Hewitt: Sí. Y creo que, creo que va en ambas direcciones, ¿verdad? Como ellos quieren.. especialmente los desarrolladores estos días. Bueno, todos en este tipo de, sabes, mundo SaaS, digital, todos quieren hacer esto, ¿sabes? La competencia es muy fuerte. Creo que, supongo que para ambas direcciones. Pero tiene que ser un ajuste realmente bueno para ambos lados.

Los desarrolladores tienen muchas opciones para ir a trabajar a otros lugares. Estamos encontrando que, sabes, necesitamos vender Castos en la visión de lo que estamos haciendo, tanto como ellos necesitan venderse a sí mismos y quiénes son y su experiencia y sus habilidades y, y todo eso a nosotros. Y eso es, eso es increíble porque entonces es realmente este ajuste genuinamente bueno.

Si llegamos a ese punto de decir.. Hacemos muchos proyectos de prueba, pero, pero creo que estamos pasando a más de solo, sí, como una conversación técnica, ¿sabes?, como, Oye, estoy mirando esto. ¿Cómo pensarías en esto? Como, no necesariamente necesito ver el código de alguien si puede pensar a través de algo apropiadamente.

Y así estamos moviéndonos más hacia eso, porque entonces nos muestra cómo piensan. Y entonces les muestra las cosas que nosotros pensamos que son importantes y en las que nos enfocamos porque sí, ese ajuste bueno en ambos lados es enormemente importante. 

Brian Sierakowski: ¿Has encontrado algo que funcione particularmente bien para vender la visión o una especie de configurar quién es la empresa y en qué crees en ese proceso de entrevista?

Craig Hewitt: Sí. Quiero decir, es gracioso, como si me hubieras dicho, sabes, hace tres años, incluso que estaría hablando sobre nuestros valores en nuestro sitio, pero como referenciamos nuestros valores todo el tiempo. Y si me hubieras dicho hace tres años, "Craig va a usar los valores en el sitio web en publicaciones de empleo y entrevistas y cuando estamos filtrando candidatos, te hubiera dicho que estás loco.

Pero nos tomamos mucho tiempo para pensar en eso y realmente destilarlo hasta quiénes somos y quiénes queremos ser como individuos y como empresa. Lo bueno de tomarse tanto tiempo para obtener eso cien por ciento realmente cerca de cien por ciento bien como podamos es que entonces es solo una vara de medir contra la cual medimos cómo lo estamos haciendo, y las personas que buscamos traer a la empresa y qué tan bueno ajuste son. 

Así que hablamos mucho sobre nuestros valores y entonces como, puedes ver, sabes, si la gente comienza a incomodarse, ¿sabes?, o realmente hacen clic con lo que estás hablando? Y ese es el punto de partida de, de muchas de las, las cosas del lado de la cultura.

Brian Sierakowski: Interesante. Es como lo que estás diciendo al principio sobre, hay algunos elementos de esa cultura corporativa que pueden ser mal utilizados, pero eso podría ser, sabes, los valores corporativos es algo que es como, oh, en realidad, hay algunas buenas ideas aquí. Realmente, hay algo útil aquí para que lo usemos.

Craig: Algunos de nuestros candidatos vienen y dicen, Oye, estaba leyendo tu página acerca de. Y vi este valor que listaste. Eso es increíble. ¿Puedes contarme más al respecto? Y para mí, eso es solo como una bombilla enorme. Eso es una gran señal. 

Brian Sierakowski: ¿Compartirías algunos de tus, algunos de tus valores con nosotros?

Craig Hewitt: Sí, compartiré todos ellos con nosotros. Los tengo aquí mismo. Espera un segundo. Increíble. Así que sí, tenemos seis valores. El primero es: tener una actitud ganadora. Trabajamos duro todos los días para ser la plataforma de podcasting absoluta mejor para todos nuestros clientes. El segundo es: Somos humildes, ayudamos a otros. Primero, pensamos en las necesidades de nuestros miembros del equipo y clientes antes que en las nuestras y vivimos para servir.

O el siguiente es practicar un compromiso fanático con el detalle y la consistencia. Ningún detalle es demasiado pequeño. Nada se pasa por alto. Construir herramientas de la mejor clase requiere esfuerzo consistente y enfoque durante años. Tener integridad personal y responsabilidad, especialmente como un equipo remoto. Somos individualmente responsables de nuestras responsabilidades todos los días.

Esto es tanto para nuestros miembros del equipo como para nuestros clientes. Alentar la individualidad. Una parte significativa de nuestra fortaleza proviene de los diversos orígenes de nuestro equipo. Alentamos a todos a ser orgullosamente ellos mismos y dejar que eso brille. Y el último es Comunicarse abierta y proactivamente. Tómate el tiempo para informar a todas las partes sobre qué está pasando con nosotros, cómo nos sentimos y qué necesitamos para tener éxito.

Brian Sierakowski: Eso es genial. Sí. Me encanta eso. Pasamos por un ejercicio similar. Vendí uno de mis negocios anteriores y fuimos una especie de instalados como una unidad de subempresa dentro de una empresa más grande. Pasamos por algo similar. Realmente tuvimos muchas de las, muchas de las mismas cosas que tenías, especialmente alrededor de la comunicación de, como, es algo de mi, mi naturaleza también.

Creo que hay algo natural, sabes, de los que están en liderazgo como eso realmente refuerza e informa la cultura. Estoy curioso, como, estoy seguro de que probablemente hay algunas formas obvias y directas en que la cultura ha informado la forma en que has procedido. Pero, y si tienes algunas de esas, me encantaría escucharlas, pero también estoy curioso acerca de cualquier situación realmente desafiante donde.

Quizás querías hacer algo más, pero confiando en tus valores, fue como, en realidad, sabes, no vamos a hacer esa cosa. Vamos a hacer otra cosa porque esto está más de acuerdo con nuestros valores. 

Craig Hewitt: Un par de cosas me vienen a la mente. Una es que recientemente recaudamos una ronda de recaudación de fondos de aproximadamente $750,000.

Y de nuevo, si me hubieras dicho hace tres años que estaría hablando de nuestros valores en relación con la recaudación de fondos, te hubiera dicho que estás loco. Pero realmente los valores son solo una especie de quién soy y quién queremos que seamos. Y, y así recaudamos dinero porque pensamos que podemos hacer más bien para la empresa y para nosotros y para nuestros clientes con más recursos.

Eso existe en la mayoría de nuestros valores. Sabes, ese resultado final. Y entonces la recaudación de fondos es solo como el vehículo que nos da una mejor oportunidad de lograrlo. Ese es un ejemplo de por qué hicimos algo y tenemos varios ejemplos de por qué no hicimos algo.

La mayoría gira en torno a traer personas o continuar teniendo personas en el equipo porque se alinearon o no con nuestros valores. Especialmente la de comunicación. Es solo tan obvio cuando todos los demás están, sabes, en Slack y burlándose y mostrando todos estos GIFs y cosas así.

Y entonces simplemente nunca escuchas de esta persona y dices, esto simplemente obviamente no es un buen ajuste. Verdad. Eso parece como una salida cobarde, sabes, razón por la que alguien no deba continuar en el equipo. Y si tienes que despedir a alguien, es como, Oye, no eres un buen ajuste, pero eso es simplemente la verdad, ¿verdad? Esto es quiénes somos y esto es quién eres. Y como, simplemente no es excelente para todos continuar intentando encajar esta clavija cuadrada en un agujero redondo. Vas a ser mucho más feliz en otro lugar. Y nosotros también. Y creo que eso es una cosa graciosa de darle a alguien esa salida y decir como, Oye, simplemente no creo que sea un buen ajuste.

Vas a ser mucho más feliz en otro lugar, haciendo algo diferente. El otro lado de eso es que nosotros también lo seremos. 

Brian Sierakowski: Sí. También nos beneficiaremos de eso. Sí. Vi una conversación sobre la regla de ningún imbécil. Y mi, mi reflexión sobre eso fue que el tipo de, sabes, imbécil entre comillas, que se manifestará en tu negocio, probablemente sea.

Mucho menos de un imbécil que lo que, como, es como, sí, si alguien está caminando por tu oficina y volcando escritorios y como, golpeando, golpeando agujeros en la pared, dirías, sí, este tipo, este tipo es un imbécil. Lo sacaremos de aquí. 

Pero si tienes, así que creo que la manifestación real de, quizás a tu punto, y quizás esto no es exactamente lo mismo, pero es como, es como una lección versión de, bueno, si todos en la empresa son, si tienes un valor en responder a tu compañero de equipo rápidamente, y esta persona siempre espera hasta el día siguiente, o, sabes, no son, simplemente no son corteses cuando lo hacen, especialmente si es como un proceso de revisión, una revisión material o una revisión de PR o algo así.

Es como, oh, esta persona simplemente no es tan amable. Como creo que esa es la manifestación real de la regla de ningún imbécil. Es como, va a ser mucho más sutil. Va a ser menos caricaturesco de lo que podrías imaginar cuando dices, Oye, como ningún imbécil. 

Craig Hewitt: Sí, simplemente crea fricción. Hay suficiente haciéndolo en una startup que quieres que todos estén tan dentro como sea posible, sin ni siquiera tener que pensar en esas cosas. 

Brian Sierakowski: ¿Alguna vez un compañero de equipo te ha llamado la atención por no seguir o no hacer algo que no se alinee con los valores?

Craig Hewitt: Oh, esa es una buena pregunta. No que recuerde es lo que diré. No recuerdo. Seguro que hay cosas que he hecho y no sé si me han llamado la atención por ellas o no. 

Brian Sierakowski: Sí. Pensé que eso era un tiro largo, pero sería una historia divertida de que reuniste a toda la empresa y estás haciendo un all-hands y dices, sí, vamos a recaudar, sabes, $20 millones y alguien levanta la mano y dice, Oye, ¿qué pasa con esto? Como, estamos en esto a largo plazo, ¿verdad? Y dices, Ooh. Sí. Sí. Causa aquí estás correcto. Quizás deberíamos reevaluar eso.

Es un poco difícil para ti. Como alguien en una posición de liderazgo, es un poco más difícil para ti no. Estar de acuerdo con los valores, porque como dijiste, es como una reflexión o representación de quién quieres ser. Así que es como casi, como si al hacer, no exactamente, esto va a sonar un poco duro, pero al hacer lo que quieres hacer eso va a representar y reflejar naturalmente como lo que has presentado en los valores.

Craig Hewitt: No, creo que es exacto. Creo que es exacto. Sabes, cuando llegamos a ocho personas, comencé a pensar mucho sobre nuestra cultura y valores se relacionan mucho con la cultura. La frase que escuché que realmente resonó fue que tu cultura es la personificación de tus valores.

Creo que fue como, o los chicos de Buffer o los chicos de Helpscout hablando sobre eso. Y así es como, la cultura es quién soy, sabes, como líder y quién es todos los que traes al equipo, y con suerte todos se alinean con los valores que declaramos. 

Brian Sierakowski: Entonces, si alguien está escuchando y están allí tal vez en una empresa de escala más pequeña, o tal vez no han pasado por esto antes, pero están, están escuchando esto y están como, wow. Tener estos valores escritos suena realmente, realmente bien y realmente útil. 

¿Qué recomendarías como paso uno para que se muevan en esa dirección? 

Craig Hewitt: Sí. Sí. Creo que simplemente listar en inglés simple, como quién eres y quién quieres ser es realmente un buen lugar para comenzar.

Y, sabes, como todos estamos un poco parados sobre los hombros de gigantes. Miré alrededor a muchas empresas que respeto y, y vi las cosas que estaban diciendo porque en muchos aspectos eso es lo mismo, ¿verdad? Buffer es una empresa increíble. Queremos ser como Buffer. Y así miré lo que tenían que decir y, y puedes, estás en condiciones de elegir y elegir y Oye, sí.

Ese no tiene mucho sentido con lo que estamos diciendo. Y este sí, y quiero agregar mi propio giro único en esto aquí. Y creo que es muy mucho un proceso iterativo donde escribes un montón de esto y tienes una lista que es mucho más larga de lo que será al final.

Y luego lo dejas allí durante una semana y vuelves a él con una perspectiva fresca. Así es como lo hicimos. 

Brian Sierakowski: Interesante. Bueno, eso parece súper alcanzable. Solo mira alrededor y ve qué resuena contigo. Y quizás descubras que algunas de las cosas que resuenan contigo son aspiracionales.

Como, oh, bueno, esto es como el tipo de empresa que nos gustaría ser. Supongo que, ¿cómo, y quizás esto no suceda en la práctica? Quizás solo estoy imaginando cómo va este proceso. Pero como, si tienes una empresa y han escrito esta lista grande y descubren que hay algunos, tal vez tienen algún valor que encuentran como algo como, oh, bueno, como solo 40 horas a la semana o algo así.

Y luego se meten en una situación difícil donde hay un requisito, sabes, básicamente alguien ha cometido un error y las cosas no van según lo planeado y alguien necesita pasar más tiempo y, y los fundadores, el liderazgo encuentra que como en realidad, sabes, estoy un poco de acuerdo con eso en este escenario limitado, como ¿cómo los entrenarías y recomendarías si están como, bueno, es este un valor en el que quieres continuar trabajando? O ¿cuándo está bien soltar un poco de un valor porque simplemente, por falta de una palabra mejor, como la forma en que suena, pero realmente no, en realidad no encarna la organización? 

Craig Hewitt: Sí. Específicamente no sé, supongo, pero diría generalmente que todas estas cosas están, están escritas en lápiz de nuestra parte, ¿verdad?

Queremos revisarlas a menudo y queremos considerarlas y queremos estar siempre conscientes de ellas. Y si algo no tiene sentido para nosotros más, todos podemos estar de acuerdo en que no lo hace, y entonces es hora de cambiarlo. Es mi empresa. Y si digo que 40 horas a la semana es en lo que vamos a hacer más, entonces, entonces eso es.

Y hay una buena razón para ello que está respaldada por otras cosas sobre quiénes somos y qué queremos ser, así que creo que tiene sentido cambiar. Creo que mucha gente se queda demasiado atrapada en, Oye, dije esto, así que voy a mantenerlo para siempre. Ya sabes, sin querer ser acusado de ser el político veleta, pero creo que hay tanto que cambia diariamente en nuestro negocio que tenemos que tener algunas cosas que sean relativamente firmes y estrictas, y luego tenemos que tener algunas cosas que van a cambiar mucho.

Esas pueden ser cosas diferentes en diferentes momentos. 

Brian Sierakowski: Interesante. Y parece que te apoyas en ese aspecto de la comunicación. Entonces, si tuvieras que decir una semana, Oye, esto es, esto es lo que, nosotros, lo que estamos haciendo. Esto es quiénes somos. Y luego la próxima semana dices como, ah, en realidad lo pensé y eso no es quiénes somos.

Ya sabes, no sería solo como un correo electrónico de una línea que dice, ya sabes, como todos, por favor eliminen esta línea de nuestros valores. Probablemente incluirías un poco más de contexto, como, Oye, esta es una especie de regla que establecí y pensé que nos ayudaría a ir en esta dirección... y luego me di cuenta de que, sea cual sea la razón, es realmente tangencial a lo que estábamos intentando hacer. No sé qué tan transparente eres, pero quizás digas algo como, Oye, simplemente estaba equivocado. O, pensé que esto iba a ser bueno para nosotros y luego, cuando en realidad lo vi en práctica, simplemente estaba equivocado al respecto. Fue totalmente horrible. Como fue, fue terrible y eso, ya sabes, cien por ciento en mí. 

Craig Hewitt: Sí, absolutamente. Absolutamente. Quiero decir, eso sucede todo el tiempo y soy bastante transparente al respecto. Estoy haciendo mi mejor esfuerzo y definitivamente estoy improvisando mucho a medida que avanzamos.

Muchas de estas cosas son experimentos y algunos de ellos serán incorrectos. Tuvimos uno recientemente donde nos subimos bastante al tren de EOS alrededor del final del año pasado. Y durante, creo que la última mitad del año pasado y el primer trimestre de este año. Al final del primer trimestre, simplemente pensé, Dios, esto simplemente no es así, esto no se siente bien.

Ya sabes, quiero no hacer esto más. Y, así que no tuvimos rocas trimestrales. No tuvimos hitos, no tuvimos el tipo típico de reunión semanal. Y nos quedamos sin dirección, ya sabes, la gente no tenía muy clara cuáles eran los objetivos y las cosas grandes que estábamos intentando hacer, y no sabían qué se vería como el éxito.

Comenzando este trimestre en el tercer trimestre, volvimos a EOS, tuvimos rocas, hablamos mucho sobre las rocas, hablamos sobre lo que queremos que haga cada grupo de la empresa y, y las cosas grandes que estamos intentando enviar o lograr este trimestre. Y es genial porque escucho a todos hablando sobre sus rocas y son muy conscientes de que, Oye, esto es cuando aparezco en el trabajo, esto es lo que estoy intentando lograr. 

No lo hicimos porque, como no quiero ser un gran coloso corporativo, pero algo que he llegado a darme cuenta (y es realmente contraintuitivo para mí porque soy empresario y absolutamente no quiero esto), pero es que prácticamente todos los que quieren ser empleados en una empresa quieren ser dirigidos a algún lugar.

Y para todos los que escuchan esto y para todos nosotros, no, ya sabes, queremos hacer nuestras propias reglas, pero prácticamente todo el mundo más necesita dirección y se siente realmente seguro cuando tienen muy claro cuál es la cosa. Eso fue realmente difícil de superar para mí porque, sí, quiero decir, simplemente quiero aparecer y hacer lo que sea que quiera hacer hoy.

Eso requiere o conlleva una cantidad justa de carga cognitiva para mí. Pero si puedo decir, Oye, equipo de soporte, este es el objetivo, ¿verdad? Tenemos un porcentaje de rotación neta que queremos intentar lograr este trimestre. Sin embargo, lo logramos, lo logramos. Y luego eso elimina todas las conjeturas de su plato y simplemente les permite enfocarse en la ejecución.

Brian Sierakowski: Sí, creo que eso es realmente, eso es realmente valioso y estoy de acuerdo. He notado lo mismo donde todo lo que me ha hecho un empleado terrible a lo largo de, básicamente toda mi carrera me hace un líder bastante bueno dentro de una empresa. Y sí, he encontrado totalmente lo mismo. Y creo que hay, hay un arte en esto. 

Quieres que el objetivo sea lo suficientemente específico para que sea claro y medible y nadie pregunte como, ¿qué quieres decir con eso? Como, debería ser bastante claro. Al hacer eso también, creo que uno de los beneficios que das como líder a las personas a las que les estás dando esos objetivos es que estás una especie de comiendo la incertidumbre de ello.

Como estás diciendo como, bueno, como hacemos algo bastante similar también, para como nuestro equipo de éxito. Tenemos esto, este complemento que básicamente para todos los que lo usan, hace que la empresa gane más dinero del que cobramos. Entonces, como el 30% de nuestros clientes lo usan. Esa fue mi oportunidad de decir, Oye, bueno, vamos a llevarlo al 50% como, ¿podemos, podemos conseguir dinero gratis al 50% para todos? 

Y luego eso simplemente les da algo. Y quizás creo que eso es una especie de también inherente en lo que estás diciendo, cómo llegan allí y qué quieren intentar y cómo quieren experimentar. 

Has creado una especie de los límites de lo que esperas y tienes algo en lo que pueden informar y algo, ya sabes, simplemente una especie de, saca al departamento del territorio de la hoja en blanco, pero luego tienes total libertad para, siempre que puedas con la cara seria decir, y pensé que esto iba a ayudarnos a lograr nuestro objetivo al final, entonces estás totalmente bien.

No es como un ejercicio de eliminación de fallos o no sé. ¿Cómo lo ves desde esa perspectiva? 

Craig Hewitt: Esto es como un espectro. Ya sabes, qué tan profundo entras en este tipo de cosas... no es binario. Pero el lugar donde estamos, y apenas estamos comenzando, es cuando tenemos estos objetivos, una persona o dos personas pueden ser responsables de un objetivo.

Y luego son responsables y son como personas de nivel de liderazgo, ¿verdad? No son, ya sabes, como un desarrollador junior responsable de un objetivo de error neto o algo así, pero son responsables del objetivo. Y luego la responsabilidad se voltea un poco hacia ellos para decir, Oye, eres el líder del equipo de soporte y éxito, nuestro número de rotación de ingresos netos es tu número.

Estoy aquí para ayudarte en cualquier forma que pueda. Las personas en recursos y herramientas y procesos y todo ese tipo de cosas. Y elaboraremos el plan juntos sobre cómo lograr eso. Pero es tu objetivo. Ya sabes, soy dueño de todos los objetivos hasta cierto punto, pero, pero este es principalmente tu objetivo.

Y esto es algo que he escuchado de personas que realmente beben mucho la bebida de EOS. Te permite abstraer esos objetivos también, y que alguien más sea responsable de ellos y el final. Apenas estamos empezando a ver esto donde revisamos nuestros objetivos en una reunión hace un par de semanas y luego inmediatamente recibí tres mensajes directos diferentes de diferentes líderes en la empresa diciendo, Oye, tengo que hablar contigo sobre esta cosa por la que soy responsable ahora porque no sé cómo vamos a hacer esto.

Fue genial. Nos pusimos en una discusión y hablamos sobre esta cosa e hicimos, necesitamos contratar a esta persona aquí, obtener esta herramienta o implementar este proceso. Y como en cinco minutos, estaban, estaban totalmente bien con ello y tienen un plan y una hoja de ruta y tienen todas las herramientas que necesitan. Saben que estoy aquí para apoyarlos, pero es su cosa.

Esa es la clave grande para mí. De lo contrario, sería solo una empresa de uno y yo sería responsable de todo, pero podemos lograr mucho más. Si las personas saben cuál es el objetivo y saben que estoy aquí para ayudarlos a lograrlo y que la empresa está detrás de ellos. Eso es increíble.

Me estoy dando cuenta de que hacemos más. Nunca he estado en una empresa que haya pasado por la última empresa en la que trabajé, comenzó a hacer EOS después de que se deshicieron de mí. Así que no sé. No sé si eso fue parte del manual, pero parecía serlo en ese momento... suena como que has tenido buenas experiencias. ¿Es EOS algo que recomendarías a otros negocios?

Craig Hewitt: Ya sabes, creo que ahora somos del tamaño donde realmente tiene sentido. Y la razón por la que dejamos de hacerlo antes es que éramos solo un equipo tan pequeño que es tonto cuando tienes cinco o seis personas porque el fundador es dueño de todos esos.

Hay menos sentido comunicar todo eso. Y ciertamente nadie más va a ser dueño de muchos de esos objetivos. Así que, ya sabes, en este punto ahora tenemos líderes en cada una de las partes de la empresa que son del calibre que pueden ser dueños de un objetivo como ese. Así que creo que solo por el tamaño que somos ahora, o, tenemos el tipo de personas en el equipo para donde tiene más sentido, pero sí, ha sido fantástico para nosotros hasta ahora.

Brian Sierakowski: Sí. Genial. Suena como que tal vez el desencadenante es cuando cada uno de tus departamentos tiene alguien que podría razonablemente estar a cargo de ese departamento. Eso es cuando podrías querer activar. Si la persona en el equipo de soporte también es la persona que hace todo el soporte y la persona en el equipo de desarrollo está haciendo todo el desarrollo, entonces tal vez eso es un poco prematuro porque entonces sería como, bien, vamos a establecer un objetivo y también voy a lograr el objetivo. 

Se siente muy de boca en mano antes de que golpees ese tipo de escala. 

Craig Hewitt: Así es como nos sentimos. Creo que todos son un poco diferentes, pero así es como nos sentimos.

Brian Sierakowski: Quizás como si pusiéramos un número en ello, quizás como, suena como tal vez como 12, 12 a 15 personas podrían ser una especie de punto de entrada, dependiendo de la forma de tu negocio. 

Craig Hewitt: Eso es lo que creo que sí. Estoy seguro de que ellos también te lo dirían. De nuevo, nunca he interactuado con ROS, pero he escuchado, siempre lo he escuchado medio de pasada.

Así que suena como algo, algo útil para que la gente investiguen. Quizás también puedas hablar de eso– si una empresa está en el tamaño correcto, tienen 15 empleados, tienen líderes de departamento, como ¿qué fue lo que sentiste que lo hizo un buen ajuste para, solo una especie de conectar a cualquiera que esté escuchando esto?

¿Fue, ya sabes, soy responsable de todo o más o menos cuáles fueron los pensamientos que tuviste como, voy a recurrir a esta herramienta para intentar resolver esto? 

Craig Hewitt: Exactamente. No es que yo esté haciendo todo, porque hay mucha otra gente que está haciendo muchas cosas en la empresa, pero sí, al final del día, está todo en mis hombros y, y soy muy cauteloso con respecto a la optimización prematura y la estructura prematura y procesos y cosas así en una organización.

Pero creo que la mayoría de los fundadores de empresas como la nuestra son demasiado tarde para hacer algunas de estas cosas. Si miras tu empresa, ¿verdad? Empresas grandes, más grandes, ¿verdad?, tienen todo este proceso en su lugar, es natural impartir esos procesos. Cuando adquirimos una nueva empresa para nosotros, comenzando desde cero, desde una perspectiva de proceso y estructura, hacer ese primer bit de proceso o adoptar ese bit de estructura parece ser esta cosa que nunca deberías hacer.

Creo que muchos fundadores luchan con eso porque no quieren ser el listón en el lodo. No quieren ser la persona que introduce el proceso. No quieren ser el tipo de oficina corporativa anticuada de la oficina. Pero creo que lo que, lo que tú eres, lo que estamos tratando de desbloquear al final es qué pasa si las 14 personas en nuestro equipo pueden operar en un nivel mucho más alto para que todos seamos más exitosos, estemos menos estresados. Todos sabemos qué está pasando todo el tiempo. Sabemos cuál es la cosa, y somos más felices y más productivos en el trabajo de esa manera. 

Eso es realmente lo que estamos tratando de hacer. Y vino de mí cargando con todo eso por demasiado tiempo y simplemente dije, al carajo con esto. Como, no puedo hacer esto. No puedo, no puedo ser la persona a la que todos vienen para todo más.

Y luego tienes que decir un poco, como, quizás sea como seis meses demasiado pronto para hacer esto, pero en dos años definitivamente hubiéramos tenido que hacer esto hace mucho tiempo. Así que es aproximadamente el momento correcto. 

Brian Sierakowski: Quieres una especie de salir del CEO del traje mecánico donde es como, sí, hay un equipo de marketing, pero solo una especie de como, eres como, eres la unidad, ya sabes, estás levantando ese brazo y lo estás señalando en la dirección correcta.

Dijiste, bien, ve en esta dirección. Sí, totalmente. Y totalmente estoy de acuerdo contigo si como, creo que si alguien está, está dudando en poner en marcha este tipo de procesos, en realidad soy un poco similar, porque dirigí mi propio negocio y luego entré en este mundo del capital privado y tienes razón.

No es totalmente opuesto. En realidad, trabajar en este entorno es lo más cercano que he estado a dirigir mi propio negocio, lo que es realmente genial. Pero hay otras personas que dirigen negocios que no son, ya sabes, empresarios de carrera y realmente, pueden inclinarse hacia todos estos excelentes procesos probados donde siento que a veces estoy en la situación donde estoy peleando contra la corriente como, bueno, ya sabes, necesito hacer todo al menos primero para poder decirle a otras personas qué hacer.

Y ya sabes, como, bueno, ya sabes, si no estoy dispuesto a despertar a las 4:00 de la mañana, entonces no debería esperar que otro lo haga. Tenemos un equipo internacional en cada zona horaria. Así que siempre es un mal momento para alguien. Pero sí, es como cuando estableces los objetivos y te quitas del camino de la gente, entonces ves a la gente, tienen esta oportunidad increíble de destacarse y luego logran una especie de casi de la misma manera que.

Es un entorno seguro para mí porque estoy dirigiendo una empresa dentro de una cartera de otras empresas una especie de, lo haces seguro para ellos porque es como, bueno, estás dirigiendo este departamento dentro de, ya sabes, espero que una empresa bien administrada y funcional. Y así tienes un poco más de flexibilidad, pero también obtienes una especie de, ya sabes, obtienes esa alegría de como, Oye, tuve esta idea e intenté y probablemente va a fracasar, pero a veces funciona y eso se siente realmente bien.

Se nos unió un tipo. Anteriormente estaba en Google y simplemente se estaba riendo, ¿en una de las otras empresas de la cartera? Y simplemente decía, pensé que nuestros precios eran demasiado bajos. Así que realicé un experimento al día siguiente y obtuve datos durante esa semana y me di cuenta de que, ya sabes, podríamos aumentar nuestros precios en un 20% y ya sabes qué, en realidad, creo que es más que eso.

Y luego simplemente estaba riendo con ellos como, oh, cuando estabas en Google, ¿te dejaron cambiar la página de inicio en absoluto? ¿O cuál fue el proceso allí? Y fue como, sí, no, estás, estás como 14 capas, ya sabes, separado entre tú y el producto obviamente. Porque como uno, un píxel faltante en la página de inicio de Google les cuesta como $14 billones por segundo.

Son solo diferentes escalas y diferentes experiencias que puedes tener trabajando en una empresa. 

Craig Hewitt: Tengo una pregunta para ti, si no te importa. ¿Cómo abordáis todos esa clase de contribución de colaboradores individuales de vuelta a la visión, el plan y el proceso y cosas así? ¿Cómo alguien en tu equipo saca las cosas a la superficie hacia el liderazgo? 

Brian Sierakowski: Claro. Sí. Es en realidad divertido escucharte hablar sobre EOS porque parece que tenemos una configuración bastante similar. Y probablemente algo de eso simplemente se ha amalgamado a través del fondo, pero sí, tenemos objetivos trimestrales y yo establezco esos objetivos trimestrales y son como, generalmente cosas grandes, grandes rocas, uno podría decir. Es algo en toda la empresa. Como, ya sabes, esta es la cantidad de ingresos que queremos obtener. 

Y luego será algo como, si hay un gran experimento o un gran proyecto que queremos completar, por ejemplo, creo que fue el trimestre dos. Tal vez fue el primer trimestre. Stripe estaba cambiando la API, la API que estábamos usando para interactuar con los datos de Stripe era súper fundamental para nuestro negocio, esa API se iba y necesitábamos pasar a otra.

Así que ese era un ejemplo de cómo, eso sería una gran roca para nosotros, así que el equipo de desarrollo obviamente lo lidera, pero el equipo de soporte lo respalda. Y el equipo de marketing está proporcionando información a los clientes. Y luego, si hay algo raro sucediendo, el equipo de ventas necesita estar informado de modo que cuando estén hablando con clientes, sean conscientes de cosas como, oh sí, estás experimentando dolor de migración o lo que sea el caso. 

Y luego tendremos como, tipos de proyectos especiales también. Así que si alguno de esos realmente se materializa, compartiré eso y luego. Lo que he estado haciendo, solo he estado experimentando con esto a partir de este trimestre es como, cuando tienes algo que es grande y suficientemente abstracto, como, ya sabes, quiero que vayamos de este MRR a este MRR.

Bueno, hay muchas maneras de llegar allí. Y así es donde encuentro que hacer como un segundo nivel es como, está bien, apoyaremos. Y acabamos de contratar un equipo de éxito. Como, ¿qué contribución puede hacer el equipo de éxito hacia este objetivo? ¿Qué puedes hacer para ayudarnos a alcanzar este objetivo? Así que tienes este efecto en cascada y ahí es donde surge la idea de, bueno, ¿cuánto dinero, o cuánto dinero haríamos si obtuviéramos la adopción de este complemento del 30% al 50% y podríamos idear otras cosas también, pero eso es probablemente lo suficientemente grande, ¿sabes? En cuanto al objetivo, ¿sabes? Equipo de desarrollo, bueno, ¿qué puedes hacer para ayudarnos a alcanzar este objetivo de ingresos?

Entonces creo que es como lo más difícil de poner, ya sabes, un número sobre eso, pero sí, eso requiere que tengamos mucha disciplina alrededor de cuando los clientes están pidiendo una característica... necesitamos estimar el valor de todo, y al menos lo intentamos, y no sé que lo hagamos muy bien, pero...

Sabemos que tenemos una cosa que con suerte lanzaremos pronto e hicimos las matemáticas. Y creemos que vale aproximadamente 2000 en MRR entre clientes actuales que están como trabajando alrededor de lo que tenemos ahora y luego clientes futuros. Y luego, ya sabes, una estimación aproximada de como, qué, qué podría ser útil, qué uso podría hacerse a otro equipo.

Así que podemos decir, está bien. Bueno, ya sabes, tal vez, ya sabes, el equipo de desarrollo, es responsable de generar 5K en MRR durante este trimestre. Y luego podemos rastrear como, oh, bueno, evitamos que este cliente se marchara o, ya sabes, lo que sea el caso, veremos cómo va. Todos los demás son un poco más discretos como marketing.

Estás enfocado en la parte superior del embudo. Quiero que aumentes la parte superior del embudo en un 5% mes a mes. Y podemos mostrar eso y rastreamos el marketing hasta una etapa de PQL, que es básicamente donde las ventas se hacen cargo. Hay superposición, pero va de un PQL hasta el cierre.

Así que así es como lo hemos estado configurando, pero seguimos siendo muy, ya sabes, he estado con Bare Metrics durante como, como ocho o nueve meses. Y uno de esos meses estuve en Texas durante la helada donde no teníamos electricidad ni agua y, ya sabes, todos agarramos COVID y cosas así también.

Ha sido un período relativamente corto. Creo que esa es más o menos la estructura de alto nivel. Creo que en aproximadamente dos meses a partir de ahora, tendré una idea de qué tan buena fue esa configuración y cómo, y eso es definitivamente algo de lo que dijiste, lo voy a mirar.

Es como, bueno, ¿cómo se sienten empoderadas las personas? ¿Fue esto, fue este un objetivo al que las personas sintieron que podían contribuir? ¿Tenía sentido para ellos? ¿Sabían cuándo pedir ayuda? ¿Causó una buena interacción entre equipos? ¿Enfrentamos equipos entre sí? ¿El equipo de marketing y el equipo de ventas, se convirtieron en, ya sabes, enemigos amargos o eso realmente, el equipo de ventas de eso fue como, oh, acabamos de tener esta excelente llamada de ventas. Y tan pronto como les mostré esta característica, sus ojos se iluminaron. Así que podrían querer decirle al equipo de marketing. Es como, oye, búscame a más personas que estén buscando esta cosa. Así que veremos si eso sucede o no. Pero ese es como, ese es como mi objetivo al final del trimestre.

Craig Hewitt: Entendido. Una cosa que describes que me hizo pensar es que una gran piedra de toque para nosotros ha sido cuando los desplegamos. Y decimos a los líderes de, de un grupo, esto es lo tuyo. Si comienzan a moverse inquietos en su silla, eso es una mala señal para mí, ¿verdad? Que esta no es la persona adecuada en este rol.

Y, y creo que puede, como dijiste, cascada hacia donde, ya sabes, el equipo de éxito puede decirle a los miembros individuales, está bien, esto es lo nuestro, ¿sabes? Necesito que todos se comprometan y, y todos necesitamos ser responsables de esto. Si luego, ya sabes, el representante individual de atención al cliente dice como, ya sabes, lo que sea. No, ese no es mi problema. Solo estoy aquí para responder tickets. Es una mala señal. 

Así que como, creo que nuevamente, volviendo a como valores y filtrando contra esas cosas, ¿sabes? Las personas estando cómodas con el nivel de propiedad que les estamos dando es, es un gran indicador de su éxito con nosotros.

Brian Sierakowski: Sí. Totalmente de acuerdo. Y creo que es algo interesante porque eres tú quien establece los objetivos, pero no lo eres, lo delegas. Le estás diciendo a otra persona que lo haga. Así que es casi como cuando veo a la persona moverse inquieta, cuando le doy el objetivo, ya sabes, hay una parte para mí también, donde estoy como, sí, lo entiendo.

Solo te di un objetivo realmente grande y, ya sabes, pidiéndote que tal vez dupliques tu resultado efectivo del mes pasado o del trimestre anterior. Tienes tres meses para mejorar el doble de lo que haces. Así que, sí, no sé. Me encuentro en esa posición donde no.... 

Puedes hacer referencias cruzadas con mis compañeros de equipo, pero tal vez como, yo, creo que me veo muy estoico y estoy como, sí, sí. Este es el camino. dirigido hacia las estrellas y, ya sabes, en el interior, es como, ya sabes, sudando nerviosamente sobre el camino que tengo por delante y decir como, sí, lo entiendo.

Y hay mucho para que nosotros descubramos para alcanzar nuestros objetivos. Pero la alternativa es qué, como, simplemente hacemos lo mismo una y otra vez. ¿No hacemos ningún progreso? Eso no suena como algo divertido. 

Craig Hewitt: Sí. Y realmente, deberían verte trabajando tan duro como todos los demás. Y así creo que eso es lo que nos permite decir esto con la cara recta.

Brian Sierakowski: Totalmente. Es algo en lo que me controlo todo el tiempo, tal vez demasiado, pero es como, sí, como, oye, ¿estoy dedicando, ya sabes, tanto el tiempo como el esfuerzo? ¿Estoy enfocado en los lugares correctos? 

Como, ¿pasé todo el día en Twitter? Esa es una muy mala señal para mí. Como, oh, bueno, ya sabes, quería hacer algo que se sintiera como trabajo y, ya sabes, tipo una sensación de bandeja de entrada.

Pero sí, creo que como, manteniéndote honesto con eso, es, es realmente porque tu punto, ¿sabes? Estás entregando estos objetivos y estos objetivos y necesitas asegurarte de que no estés inquieto primero. Si estás inquieto, ya sabes, es como todos los demás en el equipo, eso va a ser como, bueno, él sabía que este objetivo no era alcanzable.

Como, ya sabes, míralo. Está como, ya sabes, escondido bajo su escritorio. Ni siquiera está en pantalla cuando nos está hablando al respecto. Como, claramente esto no es, esto no es un, ya sabes, un objetivo real. No podemos, no tenemos que, no tenemos que tomarlo en serio. Sí, absolutamente. Lo otro que diré en eso.

Antes de que se acabe el tiempo aquí. Quiero hablar contigo un poco más sobre, ya sabes, más o menos el período de transición para ti. Lo otro que encontré que es realmente útil es como, cuando estableces ese objetivo, probablemente algo que ya haces, pero tenemos reuniones departamentales una vez a la semana. Y estoy realmente insistiendo, aunque es algo nuevo, estoy como, está bien, antes de que nos metamos en nada más que hayamos hecho durante la semana, ¿cómo vamos hacia nuestro objetivo?

Y como, espero que hayamos, hayamos entregado un objetivo cuantificable contra el cual podamos reportar, pero encuentro que es realmente interesante como, está bien, aquí está como, ah, no hicimos ningún progreso hacia nuestro objetivo esta semana. Y luego está todo lo que hicimos. Y es como, oh, nada de eso que hicimos realmente podría ni siquiera contribuir lógicamente al objetivo que establecimos.

Y entonces creo que es como, casi sin que ni siquiera tengas que decir nada, es como, sí. Oh, cierto. Como que no hicimos ningún progreso en nuestro objetivo. Somos conscientes de eso. Y tampoco hicimos nada para hacer progreso hacia nuestro objetivo. Tal vez la próxima semana no deberíamos hacer eso. Tal vez deberíamos, tal vez, ya sabes, y es realmente difícil, especialmente.

Creo que la mayor transición para nosotros es pasar de los miembros del equipo manejando tanto y teniendo tantas cosas diferentes lanzadas sobre ellos a realmente llegar a un lugar de enfoque. Es como, está bien, bueno, no podemos, si queremos vender este complemento, entonces no estamos haciendo capacitación de características o no estamos desarrollando, ya sabes, una serie de videos o no estamos, ya sabes, nos estamos enfocando en este objetivo y cualquier cosa que contribuya a eso.

Eso es en lo que necesitamos enfocarnos. Pero es realmente fácil, ya sabes, en nuestro tamaño de empresa pensar que hay un sin fin, literalmente una cantidad infinita de cosas que podrías hacer. Así que es como, es como casi que estás quitando la presión de ellos y como, oye, este es el único número en el que estoy mirando. Así que te sientes cómodo yendo por este objetivo y enfocándote en él el 100%, porque esto es donde, esto es donde queremos ver éxito.

Craig Hewitt: Quiero decir, esta es la parte en la que recién estamos entrando. Sí. Y es súper difícil. Quiero decir, hay clientes pidiendo esta cosa y nosotros, como, ya sabes, personas que usan el producto todo el tiempo, queremos esta cosa, y queremos entregar soporte de chat a los clientes en lugar de solo correo electrónico y todas estas cosas.

Y es realmente difícil decir que no a ti mismo, a todas estas cosas cada día. Y soy terrible en eso. Y, pero nuevamente, como estamos hablando de esto como un espectro, ¿sabes? Estoy orgulloso de nosotros por tener los objetivos, verificar los objetivos cada semana. Tal como estás diciendo tanto en nuestra reunión de equipo como en grupos individuales, verificamos contra el objetivo y, y creo que la próxima fase, ¿sabes? O el siguiente paso en el proceso es realmente ser diligente sobre no hacer nada más que el objetivo, pero asegurándose muy bien de que el objetivo sea atendido.

Um, y tenemos a las personas y los recursos y el enfoque hacia eso. Y si tenemos extra de cualquier otra cosa, entonces, entonces podemos hacer esta otra cosa. Eso no es el objetivo, pero sí, todavía no llegamos allí. 

Brian Sierakowski: Sí, seguro. Es como la cosa de los imbéciles de antes, como, suena realmente fácil y realmente obvio dar el consejo de como, ya sabes, enfocarse en el objetivo y decir que no a todo lo demás, pero en la práctica, como todo eso otra cosa, es como, no se siente como una distracción en el momento.

Se siente como, oh, esto será realmente útil. Como, esto va a ser realmente genial. O como, ya sabes, no para insistir como el equipo de éxito. Siento que el equipo de éxito siempre está interactuando con clientes y como, oh, bueno, ya sabes, podríamos crear una serie de videos alrededor de esto o podríamos, ya sabes, crear un recorrido del producto o podríamos, ya sabes, hacer lo que sea, como en como, vaya, esto podría realmente, no es solo como algo divertido y genial de hacer.

Es como esto podría realmente mejorar nuestra tasa de conversión, ¿sabes? Los beneficios reales para el negocio. Y así esos son los que son muy difíciles de decir, como, no te preocupes por eso ahora, porque ya sabes, podrían traerlo y ser como, sí, creo que puede mejorar nuestra tasa de conversión, pero, ya sabes, lo que sea, lo mejoramos en un 5%.

Y es bastante difícil desde una perspectiva de liderazgo ser como, no, no lo hacemos, ya sabes, no estamos en la lista. No lo necesitamos, no necesitamos más clientes. Lo que necesitamos es esta otra cosa que dije, ya sabes, hace un mes y medio, eso es lo que necesitamos. Pero siento que ese es el nivel de enfoque.

Ahí es donde se pone difícil, pero se siente como, y no sé, como nuevamente, es donde soy muy temprano en esto también. Podrías hablar conmigo en, ya sabes, tres o cuatro meses y podría decir, sí, no, eso era todo lo que dije que era malo. No lo hago, uf. Eso fue realmente terrible.

Las indicaciones iniciales... esas son las decisiones difíciles que son las que van a rendir. Y luego eventualmente las personas se lo aceptan y, ya sabes, comenzamos a ver de la misma forma y estamos hablando el mismo idioma. Y luego el, todos tienen alineación como, está bien, genial. Solo puedo, construye eso, ese nuevo hábito, esa nueva memoria muscular de como, sí, bueno, simplemente no trabajamos en cosas fuera del objetivo.

Y luego todo se vuelve un poco más fácil. 

Craig Hewitt: No tengo una respuesta para esto, pero he notado que el tipo de latigazo que hicimos en nuestros primeros años como miembros del equipo de hoy, esto es la cosa. Y mañana, literalmente hoy, y luego mañana, esto es la cosa que es agotadora, ¿sabes? Y darle a las personas la calma de decir, hey, durante este período de tiempo, o al menos voy a declarar, ¿sabes? Que esto es la cosa para el trimestre y podría cambiar.

Pero tienes un grado de certeza de que esto es la gran cosa en la que nos enfocaremos para el trimestre, les da algo, algo de paz en el trabajo. Creo. Y lo otro es como, probablemente también has visto esto una y otra vez, si nunca hay el, oye, esto me tomará medio día y mejorará nuestra tasa de conversión en un 5%.

¿Verdad? Termina siendo una cosa de tres semanas que son dos desarrolladores y un diseñador. Y luego como, simplemente como, nunca es tan fácil es como, quiero decir, simplemente, nunca hay como uno de nuestros, uno de nuestros desarrolladores dijo, si alguna vez hablas con un socio de integración y te dicen, tomará un día, diles que se vayan a la mierda.

Ni siquiera tengas una discusión porque, mira, nada es tan fácil. Y mira, no queremos ser esto, este gran monstruo, pero como todo requiere tiempo y todo requiere enfoque. Y cuando agregas esta otra cosa, inevitablemente le estás quitando algo a otra cosa. Sí. Sí. Y sin querer ser demasiado esotérico, pero siento que hay eso, ya sabes, cuando tienes el…

Hay este tipo de aspecto psicológico cuando tienes que escribir un correo electrónico realmente difícil, o estás haciendo algo que es desafiante, tanto desafiante como consecuente, como, oh, necesito redactar este contrato para este cliente y realmente tengo que hacerlo bien. Ya sabes, hay esa tendencia a como, bueno, déjame saltar a Twitter un momento.

Porque está ahí o lo que sea, ya sabes, no es que no vaya a criticar a Twitter, pero es como, ¿cuál es algo fácil de hacer que puede darme una gratificación rápida y se siente como que estoy haciendo algo, pero en realidad no estoy haciendo nada? Y creo que hay lo mismo con, cuando estableces una meta trimestral, como en las primeras, ya sabes, una a tres semanas, ya has hecho todo.

Eso es bastante fácil. Es como, está bien, bueno, simplemente enviemos un correo electrónico a todos nuestros clientes y cuéntales sobre esto, Adam. Y entonces vas a obtener algo de éxito con eso, pero probablemente no tanto como quieres. 

Y entonces va a haber esa inclinación de como, está bien, bueno, tal vez hay esta otra cosa similarmente directa de hacer versus es como, bueno, si queremos obtener un éxito completo hacia esta meta, vamos a tener que profundizar y vamos a, como, vamos a tener que empujar hacia ese segundo nivel, ya sabes, como el entrenamiento cardiovascular donde llegas al segundo, ya sabes, 30 minutos y dicen, oh Dios mío, solo estoy a mitad de camino.

Y es como, ya sabes, esos últimos 15 minutos, ya sabes, requieren más esfuerzo que, ya sabes, los 45 minutos completos antes. Entonces creo que hay algún componente de eso, de establecer la meta y no cambiarla durante el trimestre puede comenzar a desarrollar esa memoria muscular y esa experiencia de como, sí, bueno, como nosotros, hemos aprendido que para cumplir completamente las metas que queremos, especialmente si son metas desafiantes.

Eso es cuando tenemos. Eso es cuando tenemos que desarrollar la capacidad mental para profundizar y realmente, va a ser difícil como iba a decir, y hay, habrá más fácil. Habrá cosas que se sentirán como si fueran más fáciles y, ya sabes, tengan más efecto porque siempre hay fruta fácil por todas partes.

Entonces creo que ese es el otro componente importante de como, en realidad lo harás, en realidad te sumergirás y dirás, está bien, genial. Bueno, ya hemos hecho todas las cosas fáciles de hacer y no hemos alcanzado nuestra meta. ¿Qué sigue? ¿Cómo? ¿Cómo seguimos? ¿Cómo obtenemos más información? ¿O cómo probamos algo más?

O, ya sabes, intentar como cuando todo lo demás falla, simplemente intenta algo al azar y lánzalo. Como, eh, no sé, como, ya sabes, intentemos y, ya sabes, entonces vas a encontrar algunas cosas que van a funcionar y vas a empezar a hacer, ya sabes, alcanzarás el impulso inicial de progreso y luego será plano o cero, y luego comenzará a subir lentamente.

Y eso es cuando obtienes, como, realmente buenos, como efectos de red desde ese punto para. No quiero que se nos acabe el tiempo aquí, pero quiero como hacer zoom hacia atrás. Tenía un pequeño, ya sabes, marcador en nuestra línea de tiempo. Entonces tú, estabas justo empezando e hiciendo un podcast. Tengo curiosidad. ¿Qué hiciste? ¿Cuál fue tu proceso para pasar de nada a empezar?

Como, ¿cómo conseguiste tus primeros invitados? Como, ¿cómo, cómo incluso iniciaste eso? 

Craig Hewitt: Conseguí mis primeros invitados de una comunidad de la que formaba parte. Hablé sobre Rob Walling y Startups For the Rest of Us. Tienen, ya sabes, una comunidad en línea donde me conecté con algunos amigos.

Y así es como empecé y luego simplemente, ya sabes, otras personas que conocían en otros podcasts que existían en este espacio es como de esa manera fui. Y luego la pregunta después de que entrevistas a alguien es, Hey, ¿a quién más crees que debería hablar en torno a este tema o en este espacio? es una forma realmente excelente de seguir consiguiendo invitados.

Brian Sierakowski: Eso es genial. ¿Y luego simplemente se construyó a partir de ahí? Como, una vez que conseguiste los primeros, tal vez fueron los más desafiantes y luego desde allí es como, oh, bueno, ahora hemos tenido como lo que acabábamos de decir. Ahora tenemos más ideas de, ya sabes, luego necesito saber de quién, a quién debería hablar y a quién debería ir.

Craig Hewitt: Sí. Creo que el mundo sí se abre bastante. Hace días cuando empecé, fue hace seis años. Como conseguir gente en un podcast era en muchos sentidos más fácil y en algunos sentidos más difícil porque mucha gente no había oído hablar de un podcast, pero, ciertamente había menos competencia por el tiempo de aire de las personas.

Pero sí, quiero decir, creo que es como, intentas ser un poco aspiracional, como, ¿a quién quiero conseguir, para conectar y hacer una red con quién quiero aprender y quién creo que tendría una historia interesante que contar. Y como, si alguien marca alguna de esas casillas, entonces para mí, son un buen invitado.

Brian Sierakowski: Genial. ¿Y luego cómo pasaste de esa fase? Como, ¿en qué punto te diste cuenta como, Hey, este proceso de hacer todo esto, como sin software es una mierda, como hiciste, cómo hiciste ese cambio? ¿Y cuándo sucedió eso? 

Craig Hewitt: Ese cambio a Podcast Motor como negocio sucedió muy rápido.

Como en las primeras dos semanas, sus primeros episodios, debería decir, ya sabes, primeras dos semanas, ya sabes, tipo dije, estoy haciendo todo esto. Esto es molesto, pero me estoy volviendo bastante decente en ello, debería comunicarme con algunos podcasts, como sé y ver si estarían interesados.

Y lo hice. Y lo estaban, entonces puse un sitio web y busqué Stripe a Gravity Form o algo así, y fue y tuve algunos clientes pagadores. Y luego eso se compuso y se compuso. Y luego a través de uno de nuestros clientes realmente nos presentaron a la persona que había escrito el complemento de WordPress que acabamos adquiriendo.

Es un complemento de WordPress en el espacio de podcasting. Y así es como Casto dice que la plataforma de alojamiento comenzó. Cuando adquirimos este complemento de WordPress llamado Seriously Simple Podcasting y, ya sabes, construimos la plataforma de alojamiento para conectarla. Y hemos ido desde allí. 

Brian Sierakowski: Eso es genial. ¿Cuánto tiempo estuviste en esa fase de aún trabajar y también, ya sabes, en ese tiempo intermedio de como, aún no soy a tiempo completo, pero estoy seguro.

Pasando la mayoría, o todo mi tiempo libre en este proyecto slash empresa demasiado tiempo, un año y medio. ¿Y fue eso, fue todo durante el comienzo del podcast, seguías trabajando en otro trabajo durante eso? 

Craig Hewitt: Sí, estaba trabajando en mi trabajo de ventas corporativas e hiciendo esto por las noches y los fines de semana y era terrible. Sí. Nunca podría volver a hacerlo. 

Brian Sierakowski: ¿Realizaste la adquisición mientras seguías trabajando a tiempo completo?

Craig Hewitt: No, eso fue después. 

Brian Sierakowski: Entendido. ¿Cuál fue la línea de tiempo entre pasar a tiempo completo e realizar una adquisición? 

Craig Hewitt: Es como seis meses. 

Brian Sierakowski: Guau. Está bien. Eso es bastante rápido.

Sí. ¿Fue eso, fue eso como una cosa de serendipia de como, oh, por qué conozco a alguien que conoce a esta persona o estabas activamente como, sí, quiero morder un poco de un trozo un poco más grande de. 

Craig Hewitt: Fue muy serendipia. Sí. Quiero decir, solo un amigo que también era cliente, ya sabes, dijo, Hey, conozco a este tipo que escribió este complemento y está buscando deshacerse de él. Y nos presentó.

Y fue desde allí. Sí. Sabían que estaba buscando hacer algo más que simplemente ejecutar un servicio de podcasting. Entonces eso es probablemente por qué, por qué vinimos a la mente como un posible ajuste bueno. 

Brian Sierakowski: Eso suena como si tú… Lo pusiste en tu tablero de visión. 

Craig Hewitt: Eso es correcto. Eso es correcto. Póntelo en el mundo. 

Brian Sierakowski: Sí, eso es genial. Es realmente interesante. Creo que, no sé si alguna vez he oído hablar de una historia de alguien que se volvió a tiempo completo con su empresa y en los primeros seis meses realizó una adquisición, ¿tenías algún tipo de experiencia en M y A antes de hacer eso?

Craig Hewitt: No. Y, y, y para ser justos, no fue un gran problema en términos de montos en dólares. Pero no, no había tenido ninguna experiencia en M y A desde entonces, en cierto modo, hemos conseguido el dinero y hemos adquirido algunas otras compañías y activos y cosas así. Es una forma genial de crecer seguro, o algo que tenemos miras en hacer más de sí.

Brian Sierakowski: ¿Qué consejo tendrías para las personas si están en un espacio donde, ya sabes, tal vez haya activos con precios apropiados por ahí… 

Craig Hewitt: No hay muchos de esos estos días, en nuestro mundo (se ríe)

Brian Sierakowski: Sí. Es interesante. ¿Tal vez ese es tu consejo: probablemente no? 

Craig Hewitt: Sí. Quiero decir, como para nosotros, simplemente tenía todo el sentido del mundo. Era esta herramienta que no estaba monetizada en absoluto. Entonces no era muy cara. Vimos un camino muy claro desde una perspectiva de producto de cómo monetizarlo. Y tenía como esta audiencia incorporada de usuarios gratuitos que podríamos convertir algunos de ellos en clientes pagadores de nuestro servicio de alojamiento.

El plan era realmente obvio. Otras personas en el espacio ya lo habían hecho. Y así el modelo fue probado. Desde esa perspectiva, el riesgo fue entendido tanto como pude entenderlo. 

Creo que el lugar donde la gente se mete en problemas es como, miras Tumblr, ¿ya sabes? ¿Cuántas veces ha rebotado Tumblr? Ya sabes, porque creo que esas empresas no tenían idea de qué hacer con ello. Y se veía como algo genial y una herramienta de blogs, genial Yahoo, y ya sabes, ahora automático. Bueno, ya sabes, como automático es una empresa genial e es uno de nuestros inversores, como, ¿qué demonios está haciendo con tumblr?

¿Verdad? Como si tuvieran un sistema de registro realmente bueno. Como qué. Solo yo no. Entonces, eso es como, una cosa que diría es como, tener una idea muy buena de qué vas a hacer con esto, y luego toda la parte sobre la debida diligencia y las métricas y todo eso absolutamente tiene que tener sentido.

Y hay mucho que se ha escrito sobre cómo hacer eso, pero creo que desde mi perspectiva, es como, ¿tienes una idea de cómo encaja esta cosa en tu negocio existente y base de clientes y, y todo ese tipo de embudo de adquisición? ¿O puedes imaginar cómo podrías crear eso?

Brian Sierakowski: Sí. Bueno, eso es realmente interesante. Estoy medio dividido porque he visto, ya sabes, he visto de primera mano una serie de adquisiciones que han explotado o, uh, las que, ya sabes, y todos hemos escuchado las historias de las que han tenido éxito. Creo que, ya sabes, Google es relativamente notorio por comprar algo y jugar con ello un poco y luego cerrarlo después del hecho.

Entonces por un lado, ciertamente hay el caso de como, es muy peligroso y realmente tienes que tener, tener una tesis realmente clara cuando compras algo, tienes que como, tienes que como, saber algo que ellos no saben, o como, a tu punto, como, bueno, simplemente nunca pasaron tiempo o esfuerzo o no tenían interés en lograr que las personas paguen por este complemento.

Es como, está bien, bueno, tenemos la capacidad de pedirle a las personas que paguen por esto. Está directamente en la oferta de productos que tenemos y podríamos venderlo a nuestros clientes existentes. Aunque eso es algo que muchas personas se dicen a sí mismas, y eso resulta no ser verdad.

Muchas veces probablemente podría hacer una potencia separada y separada en eso. Entonces por un lado, eso es como todo eso, Hey, como, no, no hagas esto. Como, no, no hagas adquisiciones. Consume tiempo, generalmente hay mucha emoción involucrada como es algo que alguien realmente ama y ha trabajado en ello y, ya sabes, probablemente no ha ido de la manera que querían que fuera.

Entonces tienes que ser realmente reflexivo y realmente estar presente para eso mientras también diriges el resto de tu empresa. Entonces eso es todo como, no lo hagas. Pero por otro lado, no puedo evitar imaginar que es como, especialmente con como microacquire existente ahora de como simplemente tener, ya sabes, una búsqueda mensual o trimestral en microacquire, como, Hey, ¿hay algún tipo de complemento de valor agregado que tenga sentido para nosotros?

Yo, ya sabes, tal vez esto sea una forma rápida para nosotros de aumentar, ya sabes, qué tan fácil es obtener un aumento de MRR del 10%? Como eso es bastante difícil. Entonces si puedes hacerlo a través de una adquisición y, ya sabes, incluso tener sentido, entonces tal vez valga la pena, tal vez valga la pena revisarlo. Creo que es realmente interesante y algo en lo que literalmente nunca he pensado antes, pero tal vez ese sea el camino a seguir.

O tal vez esa sea una buena forma de proporcionar consejos que llevan a muchas empresas muy buenas a la quiebra. Como, oh sí, íbamos muy bien. Pero luego hicimos una adquisición que nos obligó a pausar durante seis meses en lo que estábamos haciendo. Y luego se desmoronó y fue, ya sabes, caro y honorarios legales.

Y luego cerramos el negocio. 

Craig Hewitt: Creo que ambas cosas son muy ciertas, ¿verdad? Siempre son más complicadas. Toman más tiempo, recursos y enfoque, ya sabes, lejos de tus otras prioridades. Pero si funciona bien, entonces es una gran oportunidad para tener crecimiento inorgánico, si todo se alinea.

Y si tienes la capacidad, ya sabes, financiera y de personal, enfoque disponible, entonces, entonces es realmente algo bueno. Pero creo que es más difícil obtener un buen ajuste de lo que todos nos decimos. Sí, 

Brian Sierakowski: Tal vez sea imposible. Estoy intentando, como, es divertido escucharme a mí mismo, voy de un lado a otro entre, no hay forma de que esto funcionara o tal vez sea la mejor idea que he escuchado.

En la línea entre esos dos. 

Craig Hewitt: Bueno, supongo que la verdad está probablemente en el medio, y esto no es, esto no es asesoramiento financiero. No es un planificador financiero o sí. Nada de esa naturaleza. 

Brian Sierakowski: Esto ha sido increíble. Hemos estado conversando durante bastante tiempo. Solo quiero traernos a un aterrizaje suave aquí. 

Me encantaría darte un minuto para hablar sobre dónde estás hoy con el negocio y qué tienes en marcha. Y luego, si hay algo al que quieras llamar la atención de alguien, ya sabes, mencionaste el podcast y parece que eres bastante fluido en el mundo de los podcasts.

Entonces te demos una pequeña oportunidad para, ya sabes, dar una actualización rápida. 

Craig Hewitt: Bueno, en primer lugar, es realmente una gran discusión. Hago mucho podcasting. Esta es una conversación realmente genial. Entonces, muchas gracias por recibirme. Si las personas quieren ver qué estamos haciendo en Castos estamos en castos.com C A S T O S, ya sabes, uno de los grandes focos para nosotros y una área emergente del podcasting es el podcasting privado, pensar en ello como un sitio de membresía para podcasting, cobrar dinero, y, ya sabes, conectarlo a tu, tu curso en línea o sitio de membresía o aplicación SaaS para, para ofrecer una experiencia de podcasting más personalizada a un grupo selecto.

Es mucho de nuestro enfoque en este momento. Y las personas, ya sabes, quieren aprender más sobre podcasting. Puedes buscarlo con nuestro nombre y verás una serie de publicaciones de blog que hemos escrito al respecto que tal vez podamos incluir en las notas del programa aquí. Pero sí, quiero decir, nos encantaría conectar con cualquiera.

Si tienes alguna pregunta en absoluto, ya sabes, envíanos un mensaje, castos.com. Y me encantaría hablar sobre podcasting con cualquiera que esté interesado en ello. No ha dado el salto todavía. 

Brian Sierakowski: Increíble. Eso es genial, Craig. Sí. Me encanta eso. Amo los podcasts privados. Envíalo a una comunidad de membresía o tus clientes de tu aplicación tengan un podcast privado, ya sabes, solo para clientes o algo así.

Eso es simplemente una idea tan buena y ayuda a cerrar un poco la brecha de cómo se gana dinero con estas cosas. Siento que te habría encantado tener en los primeros días también. 

Craig Hewitt: Sí, absolutamente. 

Brian Sierakowski: Increíble Craig. Bueno, sí, gracias por unirte a nosotros y gracias a todos por escuchar.

Tendremos todos los enlaces y todos los recursos mencionados hoy en la descripción y sí. Gracias nuevamente, Craig. 

Craig Hewitt: Gracias, Brian. Que tengas un buen día. 

Brian Sierakowski: Esa fue nuestra conversación con Craig Hewitt, fundador de Castos. Si estás buscando un poco de ayuda con tu podcast, o tal vez estés buscando lanzar un podcast privado, ya sabes dónde ir. Eso es Castos C A S T O S.com.

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