Wade Foster

Esta semana, charlo con Wade Foster, cofundador y CEO de IFTTT. En este episodio hablamos sobre el impacto comercial de las funciones, cómo aprovechar las asociaciones, el beneficio de Y Combinator, gestionar un enorme equipo completamente remoto, marketing de contenidos, ¡y más!

Wade: Ey, ¿qué tal, Josh?

Josh: Wade, ¿qué tal va?

Wade: Bastante bien, ¿y tú?

Josh: No me puedo quejar en absoluto.

Wade: Genial.

Josh: ¿Cómo van las cosas?

Wade: Bien.

Josh: Bien. ¿Estás en el Área de la Bahía? ¿Leí eso bien?

Wade: Sí, vivo en Sunnyvale.

Josh: Ah, vale. Genial. ¿Qué tiempo hace allí ahora mismo? Supongo que fantástico.

Wade: Sí, prácticamente es increíble todo el tiempo.

Josh: Eras de Misuri.

Wade: Sí, nací y crecí en Misuri. Me mudé al Área de la Bahía hace unos 4 años, así que estoy familiarizado con las estaciones y esas cosas.

Josh: Luego, simplemente los abandonaste y solo… clima perfecto durante todo el año.

Wade: Sí, exacto, ¿verdad? Si quiero ir a ver nieve, puedo hacerlo en mi propio tiempo y elegir cuándo.

Josh: Tú dictas cuál es el clima.

Wade: Exactamente, ¿verdad?

Josh: Bueno, genial tío. ¿El negocio va bien?

Wade: Sí, va muy bien. Hemos tenido un muy buen año. Lanzamos aplicaciones multisecuencia en febrero y eso cambió un poco nuestra trayectoria, así que he estado intentando mantener el ritmo con eso.

Josh: Sí, en realidad eso es una de las primeras cosas de las que quería hablar contigo porque sé que, para nosotros, cuando esa función específica salió, cambió cómo usamos Zapier, ¿verdad? Más o menos la habíamos usado para cosas aleatorias puntuales, y luego en una semana se convirtió en algo que estábamos usando… quiero decir, probablemente hemos triplicado o cuadriplicado el número de cosas que la usamos.

Wade: Sí, eso es genial. Lo mismo nos pasó internamente a nosotros también.

Josh: Desde el punto de vista comercial, mencionaste que en cierto modo cambió tu trayectoria, ¿es solo el número de negocios que nos usan o cuánto nos usan?

Wade: Sí. Preparamos un lanzamiento de marketing realmente bueno para ello y obtuvimos la mejor aplicación en una categoría, así que encontramos la mejor empresa de CRM, la mejor empresa de gestión de eventos, la mejor empresa de marketing, la mejor aplicación de toma de notas, como cada una de ellas para ayudar a promocionar el lanzamiento multisecuencia como parte del lanzamiento. Eso resultó ser empresas como Evernote, Todoist, Trello, Pipedrive, MailChimp y Slack, todos estos escribían sobre ello en sus sitios, enviaban correos electrónicos a su base de usuarios, todo ese tipo de cosas. Eso trajo solo un número enorme de personas nuevas y básicamente, de la noche a la mañana, nuestros registros diarios aumentaron un 70% u 80% y se mantuvieron altos. No fue solo un pico que luego bajó de nuevo, que era más o menos lo que esperaba. Solo se quedó allí arriba, y ha estado creciendo. Además, fue un poco en los meses de verano, pero ahora estamos viendo de nuevo más días de registro récord, así que, no estábamos realmente preparados para ello. Sabíamos que sería un buen lanzamiento, pero no estábamos seguros de cuán bueno sería, ¿verdad? Siempre soy escéptico de que cualquier función individual realmente tenga un impacto enorme, simplemente porque eso es lo que he visto históricamente.

Josh: Bien. ¿Fue –

Wade: Pero, sí lo fue.

Josh: ¿Fue la cosa multisecuencia una de esas cosas que llevaba en el plan siempre y era tal undertaking que tomó un tiempo, o fue algo como, "¡Oye! Deberíamos hacer esto. Vale, hagámoslo," y luego lo arreglaste muy rápido?

Wade: Fue definitivamente lo primero. Era algo que habíamos escuchado de clientes prácticamente desde el principio. Realmente no habíamos diseñado Zapier de tal manera que permitiera aplicaciones multisecuencia, así que fue un muy gran undertaking para… tuvimos que cambiar arquitectónicamente cómo ejecutamos Zapps desde un punto de vista de infraestructura. Eso tomó un tiempo. Luego, también tuvimos que cambiar la interfaz de usuario para acomodarlo. Solíamos tener este asunto de izquierda a derecha que realmente no tenía sentido en un universo donde podrías tener infinitas… no realmente infinitas, pero podrías tener muchos, muchos pasos. En esta aplicación no… las personas no desplazan de izquierda a derecha, así que tuvimos que acomodarlo. Luego simplemente había un montón de otras cosas aleatorias en las que no piensas como herramientas de soporte, pequeños sitios de marketing, documentos de ayuda y cosas así que todo tiene que actualizarse para esta nueva versión de lo que es el producto.

Josh: Bien, bien, bien. ¿Requería que alguna de las integraciones hiciera actualizaciones de su parte para que funcionara, o…

Wade: No, sin actualizaciones para que funcione. Todas funcionaban tal como estaban, pero sí agregamos un nuevo tipo de acción, acciones de búsqueda que es algo que muchas aplicaciones pueden aprovechar para mejorar sus integraciones, así que mucho de lo que hemos estado haciendo, pre-lanzamiento, fue conseguir que un puñado de personas hicieran eso. Post-lanzamiento ha sido más o menos volver con muchos de nuestros socios e intentar e incentivarlos a agregar acciones de búsqueda a su aplicación porque es algo bueno.

Josh: Claro. Mencionaste, como parte del despliegue de las cosas multisecuencia, que básicamente asociaste con integraciones que ya existían, así que ¿hacen ustedes eso mucho cuando hacen uso de estas asociaciones integradas para lanzar cosas, o fue esta la primera vez que… a gran escala…

Wade: Fue el primero realmente grande, algo así como donde conectamos los puntos entre un montón de nuestros socios. Típicamente era como esta aplicación más Zapier y ese era el enfoque, lo que de cierta manera limita… estás naturalmente restringido al tamaño de nuestra base de usuarios y al tamaño de la base de usuarios del socio, en términos de con quién puedes hablar. Pero cuando puedes… Algo que nos dimos cuenta era oye cuando podemos comenzar a atraer a múltiples partes obtenemos cosas más únicas de las que podemos hablar y se involucra a una audiencia mucho más amplia.

Josh: Para alguien que es… ¿cuál es la barrera más grande que alguien tiene para usar Zapier? ¿Es entenderlo, o solo estar convencido del valor?

Wade: Bueno, hay más o menos dos tipos de usuarios que tenemos. El primero es alguien que sabe que está buscando algún tipo de integración o automatización, ¿verdad? Son como, "Necesito una integración de Salesforce y MailChimp." Esos tipos de usuarios encuentran Zapier y no tienen problemas para configurarse porque eso es lo que hacemos, ¿verdad? Es como, tengo este problema conocido y hay una solución conocida, y lo configuro, y listo.

Los que nos cuestan son… a medida que la marca Zapier ha crecido, ahora hay mucho boca a boca con personas diciendo, "Oh, Zapier es genial. Automatiza todo tipo de cosas para mí. Deberías revisarlo." Bueno, esa persona va a Zapier.com, lo ve, y es como, "Vale, esto se ve bastante bien. Supongo que podría hacer algo con esto," y luego se registran y hay como 700 aplicaciones que pueden conectar las cosas. Son como, "¿Por dónde debo empezar con esto? Mi amigo me dijo que era genial y me ayudaría, pero realmente no sé por dónde empezar." Ese es el tipo de usuario que nos cuesta y estamos intentando mejorar la experiencia de incorporación y todo eso para las personas que son nuevas en mucho de esto.

Josh: Sí, sí. Cuando alguien se registra, toda esa barrera de entrada de averiguar qué pueden hacer con ello, cuál es… además de solo educarlos, ¿hay algo más que ustedes puedan hacer para básicamente convencerlos del valor o acelerar eso? ¿Qué cosas han intentado?

Wade: Bueno, lo que tenemos funcionando ahora mismo, que es más o menos la mejor variante que hemos encontrado es como un selector dentro de la aplicación. Cuando te registras hay una gran ventana y dice como, haz clic en las aplicaciones que usas, y más o menos las tiene ordenadas por popularidad. Las aplicaciones más populares están en la parte superior y con suerte verán algunas aplicaciones justo de entrada que reconocen el logo, y son como, "Uso eso. Uso eso. Uso eso," y luego desde allí reducimos el conjunto de Zaps potenciales que pueden configurar desde allí. Hay como uno sencillo pre-hecho en el que pueden entrar. Eso ha funcionado mejor. Sí creo que todavía hay muchas cosas que podríamos mejorar con eso, pero los desafíos, se vuelven cada vez más sofisticados desde un punto de vista de ingeniería, y no estamos seguros de si funcionarán. Ese es el desafío.

Josh: Claro. Claro. Al principio, presumiblemente, ustedes construyeron un montón de las integraciones de aplicaciones ustedes mismos, ¿correcto?

Wade: Sí.

Josh: ¿Aún construyen algunas de las integraciones o es…

Wade: Muy raramente. Eso era en cierto modo una de las mejores cosas que creo hemos hecho fue hace aproximadamente… construimos 60, 70 integraciones nosotros mismos, y luego lanzamos nuestra plataforma de desarrollador que permite que otras personas construyan aplicaciones en Zapier ahora. Al hacerlo, más o menos nos dimos cuenta de que hay mucha demanda de socios saas para resolver el problema de integración. No tienen el poder de ingeniería o los recursos para construir docenas de integraciones. Había mucha motivación de su parte para conectarse a un solo lugar y ya está, ¿verdad? Zapier, con la plataforma de desarrollador, ofrecimos una manera para que hicieran eso. Muchas personas simplemente se engancharon de inmediato. Teníamos HubSpot, Podeo, y Gravity Forms, un montón de personas justo de entrada. Caramba, Slack cuando lanzaron su versión beta en 2014, una de las primeras integraciones que construyeron fue una integración de Zapier. Desde entonces, ha sido principalmente solo socios construyendo aplicaciones en Zapier. Casi la única vez que lo hacemos es algo enorme, como, construimos la integración de Excel recientemente, o si contratamos a una persona como una especie de proyecto para conocer Zapier, construirán una integración ellos mismos solo para más o menos aprender cómo se hace.

Josh: Dices 60 a 70 integraciones como, meh, pero eso es una locura. Tenemos esencialmente 3 integraciones Stripe, Recurly y Braintree, y es una pesadilla, ¿verdad? Solo hacer que las cosas continúen funcionando. No puedo ni imaginarlo.

Wade: Pero, eso es lo que hacemos, ¿verdad?

Josh: Lo sé. Es mucho para gestionar.

Wade: Lo es. Los nuestros probablemente son más simples que los tuyos, sin embargo. Tienes que hacer todo esto… estás reconciliando la diferencia entre todo esto, y contabilizando todo esto. Eres como una plataforma de análisis pura.

Josh: Bien. Bien.

Wade: Zapier, estamos moviendo datos de un lado a otro.

Josh: ¿Ustedes tienen que lidiar con eso? Quiero decir desde un punto de vista de soporte, ¿pasan mucho tiempo lidiando con… incluso si no es culpa suya, solo alguna aplicación oscura que como que cambia, ¿es una carga de soporte decente? ¿O…

WadeSin cambios. Los cambios generalmente no son un gran problema. Lo que generalmente acabamos enfrentando es el tiempo de inactividad. Sé que el equipo de Wunderlist está realmente teniendo dificultades esta semana con algo de tiempo de inactividad complicado, y eso genera algunos tickets de soporte para nosotros también, porque los usuarios dicen "Mis zaps no están funcionando. ¿Qué está pasando? ¿Por qué estoy recibiendo este correo electrónico de alerta de error?" Es como, bueno, Wunderlist está teniendo algunos problemas, así que...

Josh¿Cómo abordas ese escenario donde no es necesariamente tu problema, pero tampoco estás culpando al socio de integración, como "Meh, es su problema. Qué lástima"?

WadeSí, es difícil, ¿verdad? Porque el enfoque que tenemos es que estamos todos juntos en esto. Es beneficioso para todos que Zapier esté activo, y que ellos también lo estén. Quiero decir, a nadie le gusta el tiempo de inactividad, ¿verdad? Creo que eso es generalmente aceptado, así que creo que si vienes con ese enfoque, como si esto no fuera algo... Wunderlist no está ahí pensando "Oh sí, solo estamos tratando de sabotear a Zapier teniendo tiempo de inactividad", ¿verdad? Nada de eso está pasando. Están ahí diciendo "Oh, caramba. Oh, caramba. ¿Cómo podemos poner esto en funcionamiento de inmediato?" Si simplemente abordas el servicio al cliente con ese enfoque y dices "Oye, todos estamos trabajando en esto juntos. Solo estamos intentando que esto vuelva a funcionar", creo que eso ayuda.

Lo otro que intentamos hacer es proporcionar algo de transparencia en la mensajería. Aún no lo hemos integrado completamente, pero si vas a status.zapier.com puedes ver una lista completa de básicamente registros de cortes que han ocurrido con otras aplicaciones e intenta reducir la carga de nuestro lado. Como cuando algo así sucede, pueden revisar el tablero de estado y ver "Está bien, no soy solo yo. Este es un problema del sistema con esta aplicación." Tenemos un mensaje allí que dice "Oye, ¿deberías preocuparte o no? Cuando Wunderlist vuelva a estar activo, todo estará bien. Los Zaps simplemente se retrasarán. No hay nada de qué preocuparse. Solo quédate con nosotros."

JoshClaro, claro. Bien. ¿Qué estabas haciendo antes de Zapier?

WadeYo era... hice automatización de marketing, marketing técnico, algo de trabajo SEO en una empresa hipotecaria en Columbia, Missouri, y luego también mucho trabajo independiente.

Josh¿Qué tipo de trabajos independientes? ¿Como ingeniería o cosas de marketing?

WadeCualquiera que pagara en billetes en dólares.

JoshHacer lo que sea.

WadeSí, claro. Cosas de WordPress. Hice algo de correo electrónico como... bastante diseño de correo electrónico y redacción de textos publicitarios, cosas así.

JoshEntendido.

WadeCosas así. Solo lo que fuera. Estaba quizás uno o dos años fuera de la universidad en ese momento. Tomaría cualquier trabajo que involucrara internet porque quería tener experiencia en cualquier cosa, ¿verdad? Ese era más o menos mi enfoque, y obtuve una comprensión bastante amplia de muchas cosas diferentes al hacer eso.

JoshMencionaste que fuiste a la universidad. ¿Para qué estudiaste?

WadeTengo una licenciatura en ingeniería industrial, algo así como un título de eficiencia, pero se aplica principalmente en instalaciones de fabricación y cosas así. Creo que el más conocido es Toyota, si alguna vez has oído hablar de la Toyota Way, y todo eso fue popularizado de alguna manera por ingenieros industriales que trabajaban en Toyota.

JoshSí. ¿De alguna manera, forma o moda utilizaste lo que aprendiste en la universidad?

WadeHay algunas cosas transferibles, pero no realmente. Las habilidades técnicas fundamentales no demasiado. El aprender cómo pensar sobre cosas, sí.

JoshClaro. Claro, ¿crees que desde... Cuál es tu opinión sobre la educación superior?

WadeCreo que es bastante importante, pero creo que lo que desearía haber hecho antes, en la educación superior, fue tener un trabajo junto a ello. Desearía haber hecho más de eso. Creo que comencé... como un trabajo profesional real, no solo como voltear hamburguesas. Desearía haber saltado a trabajos profesionales más rápido. Comencé en mi tercer año de universidad, y eso fue con una pasantía profesional. Tener eso realmente puso la parte educativa en perspectiva para mí. Realmente me ayudó a decidir qué cursos quería tomar, con qué profesores quería hablar, qué era basura y qué no, y eso realmente ayudó a orientarlo en términos de lo que quería hacer. Creo que eso era algo que desearía haber hecho de manera diferente, supongo, si pudiera hacerlo todo de nuevo.

JoshSí. Sí, fui a la universidad para diseño gráfico, en última instancia, pero pasaron un par de años de universidad antes de que ni siquiera me decidiera por eso. Mi pasantía fue en una imprenta, y fue miserable. Fue uno de esos momentos donde rápidamente dentro de una semana de estar allí, fue probable que no fuera a hacer esto nunca. Creo que muchos niños se pierden... hay una gran desconexión entre la educación y la aplicación práctica de eso y ellos van... Tu cabeza está en los libros durante cuatro años o lo que sea que tarde, y luego te vomitan y piensas "¿Esto tiene algún uso real en la vida real?" Sí, así que fuiste a la universidad para diseño industrial, luego hiciste algunos trabajos aleatorios y cosas así, y luego, ¿cómo eso te llevó a Zapier?

WadeYo tenía, justo después de la escuela, trabajé en un taller web muy pequeño. Supongo que podrías llamarlo una startup. Tenían algunos productos tecnológicos. Hacían consultoría técnica, un montón de cosas aleatorias. Ese fue el lugar donde... de alguna manera me abrí camino en ese rol, y realmente amé mucho de ello. Me proporcionó mucho espacio para simplemente experimentar con cosas porque realmente no sabían qué estaban haciendo, así que podía experimentar con todo tipo de cosas diferentes. De alguna manera me di cuenta de que esto del software como servicio es bastante genial. Esto fue en 2009, 2010. Estaba usando herramientas como MailChimp, Wufoo, y cosas así. Pensé "Hombre, esto es realmente divertido. Quiero poder hacer cosas como estas." Comencé a enseñarme a mí mismo a programar y cosas así. Comencé a aprender algo de Python, algo de HTML, CSS y JavaScript y cosas así.

Había un chico que conocía de la escuela, la única persona que conocía que estaba haciendo esto era Brian Helming. Estaba haciendo todas estas aplicaciones y sitios realmente geniales, y cosas así. Me comuniqué con él porque lo conocía un poco de algunas clases de música que habíamos tenido juntos, y yo estaba "Oye, ¿quieres ayudarme a aprender algo de esto? ¿Tal vez ayudarme a construir algunas de estas cosas?" Dijo "Sí, estaría feliz de hacerlo. ¿Quieres venir a tocar en nuestra banda?" Porque tenían un trío de jazz que necesitaba un saxofonista, y yo soy saxofonista. Así que, de alguna manera lo intercambiamos. Fue como "Tocaré en tu banda y tú me ayudas a aprender esto, ¿verdad?" Brian y yo nos hicimos muy buenos amigos. Nosotros

Trabajamos en proyectos independientes juntos, y a menudo nos pedían, como parte de estos proyectos independientes, construir estas integraciones únicas para la gente. Obtener ventas de PayPal a QuickBooks para nosotros, u obtener esta lista de prospectos a Salesforce.

Un día Brian me envió un mensaje y dijo "Creo que probablemente podríamos construir algo que permita a la gente hacer esto de manera inmediata donde no tengan que contratarnos para hacer estas cosas únicas. Simplemente pueden configurarlo, enchufar y listo." Yo estaba como "Eso tiene mucho sentido. Hagámoslo." Ese fue básicamente el comienzo de Zapier.

JoshSupongo que en qué momento pensaste, ¿hiciste la transición de, hey, este es un problema interesante para resolver, a hey, podemos hacer un negocio con esto?

WadeSí, creo que de alguna manera quisimos que fuera un negocio desde el principio. No sé cuándo fue obvio que íbamos a... Pasó un tiempo antes de que fuera como, sí, esto va a ser una cosa porque trabajamos con Mike, nuestro otro cofundador, nos unimos y estábamos trabajando noches y fines de semana en esto durante tal vez 6 o 9 meses o así, y yo diría que comenzamos en octubre de 2011 y para diciembre de 2011, teníamos un cliente, así que Andrew Warner en Mixergy nos pagó para hacer una cosa. Estábamos como, está bien, esto podría ser un negocio. Para enero o febrero de ese año, teníamos una beta funcional en la que podríamos dejar entrar a la gente. Obtuvimos algunos clientes más hasta que tuvimos una lista bastante creciente de personas que querían registrarse, pero aún no estábamos listos, así que estábamos como alrededor de febrero de ese año, estábamos como creemos que "Esto podría ser una cosa real." También solicitamos YC ese año, y cuando fuimos aceptados y entramos, estábamos como "Está bien, no estamos ganando un montón de dinero, pero sí, esto podría ser definitivamente un negocio real."

JoshEntendido. Mencionaste Y Combinator, ¿cuál fue la principal motivación para incluso solicitar algo así?

WadeBueno, sabes que Zapier seguía siendo una cosa de noches y fines de semana. Realmente estábamos trabajando muy duro. Teníamos... estábamos construyendo todas estas integraciones nosotros mismos, pero no teníamos muchas relaciones con los proveedores en sí. YC fue una especie de atajo para nosotros para construir esas relaciones. Era como un sello de aprobación, un poco, para entrar por la puerta con algunas empresas que eran más difíciles de entrar. Recuerdo que estábamos teniendo un tiempo difícil construyendo una relación con Salesforce. Entramos a YC, y un correo electrónico de PG más tarde y, sabes, estamos hablando con algún VP y problema resuelto.

JoshListo. Claro, seguro. Claro. En ese momento, ¿érais solo tú y tus dos cofundadores?

WadeSí.

JoshLuego, ¿te quedaste en el área de la Bahía, es eso...?

WadeSí, así que ese primer año, Brian y yo estábamos en el área de la Bahía y Mike regresó a Missouri después de YC para estar con su novia en ese entonces, ahora esposa, que estaba terminando la escuela de derecho, así que estuvo en Missouri durante un año. Eso es más o menos cuando el aspecto remoto de Zapier se solidificó, supongo.

JoshSí, sí, sí. Esto de alguna manera se cayó en su lugar, todo el asunto remoto, o incluso habías pensado mucho en ello?

WadeNo habíamos pensado mucho en ello. Como Zapier era un proyecto secundario originalmente, operábamos como un equipo remoto aunque estuviéramos en Columbia, Missouri, los tres, porque cuando es un proyecto secundario, solo trabajas cuando tienes tiempo para trabajar en ello. No esperas a estar en la misma oficina para dibujar en una pizarra juntos. Solo haces lo que puedes hacer cuando puedes hacerlo. De alguna manera ya teníamos eso inculcado en nosotros un poco. El hecho de que Mike quisiera volver a Missouri, es como que es una parte vital de esta empresa. Vamos a hacerlo de esta manera o no vamos a hacerlo en absoluto.

JoshTe quedas en el área de la Bahía. ¿Hay un beneficio comercial para ti estar allí o simplemente, hey, nos encanta el área, así que vamos a...?

WadeCreo que inicialmente, definitivamente lo hubo, como estar cerca de socios y cosas así ciertamente ayudó con algunos asuntos. Ahora, creo que probablemente podríamos estar en cualquier lugar. Creo que hemos construido suficiente marca y reputación que no requeriría una presencia en el área de la Bahía, pero nos encanta el área en su mayoría. El clima es excelente. A mi esposa le encanta aquí, así que estamos aquí por ahora.

JoshClaro, claro. ¿Tenéis oficina en absoluto, o sois literalmente 100% remoto?

WadeSomos literalmente 100% remoto, sin oficina ni nada. Trabajo desde la mesa de la cocina la mayoría de los días.

JoshEntendido. Muy bien. Último tema aquí. Hablemos un poco de marketing. Mi intuición es que el contenido es la fuente más grande de nuevos clientes para vosotros, ¿es correcto?

WadeBueno, sí y no. Tenemos dos cosas. Una es que nuestras asociaciones generan mucho tráfico para nosotros. Las 700 aplicaciones tienen como directorios de aplicaciones, correos electrónicos de incorporación y cosas así que generan mucho tráfico para nosotros y esos son súper dirigidos, así que eso genera mucho. Tenemos las páginas de destino también, el directorio que tiene mucho allí, y luego, por supuesto, nuestro blog y recursos de aprendizaje generan una cantidad bastante sustancial de tráfico también. Diría que esas tres cosas en conjunto, más el boca a boca, conforman la mayor parte de nuestros clientes potenciales y registros.

Josh¿La integración, páginas individuales... fue una gran motivación para hacer eso puramente desde una perspectiva de marketing en los motores de búsqueda?

WadeHonestamente, fue principalmente para descubrir... es un arte... es una especie de artefacto. Ahora nos ayuda en búsqueda, pero fue un artefacto del hecho de que queríamos descubrir qué deberíamos construir, así que construimos este directorio. Originalmente, ninguno de ellos era compatible. Solo decía, vota para que sea esta integración, ¿verdad? Cuando éramos muy, muy jóvenes usaríamos los votos como una forma de descubrir "Está bien, deberíamos agregar esta aplicación a continuación."

Josh¿Cómo enviarías a la gente a esas páginas para incluso obtener un voto?

WadePrincipalmente vendrían de... iríamos a foros y cosas así, y dejaríamos enlaces y cosas, diciendo "Estamos trabajando en un proyecto. Si quieres aprender más, ve aquí," y luego serían indexados, y obtendríamos tráfico de búsqueda y cosas así también.

JoshEntendido. ¿Es... estoy husmeando aquí. Cada zapp, ¿cómo los llamáis vosotros? ¿Recetas?

WadeSon como zapps, plantillas de zapp.

JoshEstá bien, así que, debe haber solo miles de estos.

WadeOh, sí, hay un montón.

JoshHombre, loco. Está bien, hablemos un poco sobre cosas de contenido. Vosotros sacáis un montón de cosas en el blog. ¿Tenéis algún tipo de sistema implementado para sacar contenido o ha sido más como ganar tortuga y liebre lentamente y habéis construido un gran seguimiento de personas que leen todo?

WadeSí, definitivamente hay una estrategia en ello, y definitivamente es ganar tortuga y liebre lentamente. Hace mucho tiempo, cuando estábamos comenzando a construir el blog, esto fue probablemente en 2013, estaba practicando un poco, y pensé "Está bien, necesitamos un ritmo." Fue como una vez a la semana era más o menos lo que estaba apuntando. No siempre lo conseguía. Luego, cuando trajimos a Danny, que ahora dirige nuestro equipo de marketing, dijimos "dos veces a la semana, saquemos algo." Martes y jueves. No sé cuánto tiempo ha durado esta racha, pero hemos publicado cada martes y jueves durante años. Sí. Hemos estado cerca a veces. Sé que al menos una vez fue la noche anterior, se puso bastante tarde y aún no había nada listo. Recuerdo que Danny simplemente estaba como "Solo tengo que apretar los dientes. No queremos romper la racha." ¿Verdad? Ha llegado al punto en que simplemente no queremos romper la racha tanto que vamos a idear algo para el sitio porque la racha ha tomado tanto tiempo construirla que no queremos romperla.

Sí, definitivamente hay una estrategia para ello y con el tiempo ha evolucionado, y descubrimos qué funciona y qué no. Para nosotros, se trata de dónde se encuentran las aplicaciones con la productividad, así que es como esta combinación de aquí están las mejores aplicaciones para estos tipos de tareas, y aquí está cómo puedes hacer cosas bastante impresionantes. Ese es el pan y la mantequilla para nosotros: simplemente hablar sobre las aplicaciones que están en Zapier y cómo puedes hacer cosas realmente geniales con ellas.

Josh: Entonces, ¿cómo te aseguras de que la gente siga volviendo? Solo estoy explorando el blog. No hay una gran presencia de registro por correo electrónico. Casi parece que estés impulsando a más gente a probar Zapier en lugar de suscribirse al boletín.

Wade: Sí, recibimos muchas personas que se suscriben al boletín, pero sí, también intentamos impulsarlas a que se suscriban a Zapier. Las llamadas a la acción también cambian, según si has iniciado sesión y ya te has suscrito, lo cambiaremos a un formulario de suscripción por correo electrónico en lugar de un "Registrarse" porque ya estás suscrito. Entonces, movemos las CTA alrededor y experimentamos con ellas. La lista de correo es bastante considerable ahora, lo que trae a la gente de vuelta. Luego, por supuesto, estamos dirigiéndose a varias frases de búsqueda y cosas así para atraer a la gente. Cada publicación apunta a una palabra clave específica o dos que estamos perfeccionando. Luego, obtenemos una cantidad considerable de gente que simplemente comparte cosas en su Reddit, Twitter, Facebook o lo que sea, lo que también trae a la gente.

Josh: Entendido. Para ustedes, en este punto, siempre hay un equilibrio entre cantidad y calidad, pero suena como si pudieran ser realmente metódicos con respecto a la parte de cantidad, especialmente con ustedes dirigiéndose a cosas específicas y ese tipo de... hay una calidad inherente que viene con eso porque te estás dirigiendo a cosas que la gente está interesada.

Wade: Sí, y realmente... la cantidad es, para nosotros, cada martes y jueves. Hablamos sobre intentar añadir otro día, pero no vamos a añadir otro día si la calidad va a disminuir. La calidad tiene que mantenerse donde está porque es por eso que el blog funciona. Es por eso que los recursos de aprendizaje funcionan tan bien, porque es información realmente detallada y bien investigada. No es como esos artículos esponjosos de 500 palabras. Esto es material sustancial. Si lees nuestro blog lo sabes. Si acaso, es demasiado sustancial. Es denso, y es como si tuvieras que apartar tiempo para leer algo porque eso es lo que buscamos. Eso es lo que funciona para nosotros.

Josh: Sí. ¿Qué es en lo que pasas la mayor parte... obviamente, cuando eres CEO, el trabajo cambia día a día, pero qué encuentras, actualmente, que estés pasando la mayor parte de tu tiempo haciendo?

Wade: Contratar o reclutar ha—

Josh: Eso es un trabajo de tiempo completo.

Wade: Sí, ha sido mi número uno durante los últimos... diría que desde 2016 eso ha sido mi rol principal.

Josh: Claro. ¿Qué tan grande es el equipo en este momento?

Wade: Un poco más de 50.

Josh: ¿Y tienes... tienes "X" número de puestos para los que estás intentando contratar en este momento?

Wade: Sí, tenemos como una hoja de ruta de contratación. Tenemos, creo, 3, 4 o 5 puestos listados en el sitio para los que estamos intentando traer. Tenemos una hoja de ruta que probablemente terminaremos el año alrededor de 60 o 65 personas, si conseguimos lo que queremos obtener.

Josh: Claro. Claro.

Wade: Eso es algo que también ha cambiado para nosotros, es averiguar cómo predecir cuáles serán nuestras necesidades de personal en función del crecimiento de la base de usuarios. Intentando mejorar en eso.

Josh: Correcto, correcto. Lleva mucho tiempo contratar a personas, ¿verdad?

Wade: Sí, ¿verdad? Como, si estás hablando de soporte, ¿verdad?, es muy metódico. Es como si ves el número de personal de soporte está vinculado a qué tan grande es la base de usuarios, porque eso es lo que dicta cuántos tickets de clientes vamos a recibir y nos lleva, como mínimo, probablemente 6 semanas publicar una oferta de empleo, pasar a la gente por el proceso de entrevista, contratar a alguien, y luego que den su aviso de dos semanas. Luego cuando comienzan, no son efectivos de inmediato. Todavía va a tomar otro mes o dos meses para que sean efectivos en algo, y mucho menos que sean buenos. Tienes que planificar y ajustarte para todo eso, y si estás creciendo rápido, no puedes solo esperar. De lo contrario, vas a poner mucho estrés en tu personal de soporte. Luego van a renunciar y entonces vas a estar en un problema aún más grande.

Josh: El ciclo se vuelve más largo y más difícil.

Wade: Correcto, entonces tienes que ser bueno en este tipo de cosas, que es algo que hemos estado aprendiendo este año, seguro.

Josh: Sí, sí. Genial. Bien. Creo que eso es todo lo que tengo. Antes de terminar, ¿cómo pueden ponerse en contacto las personas?

Wade: Sí, creo que probablemente la mejor manera es que soy bastante activo en Twitter, así que @WadeFoster puedes encontrarme, o puedes enviarme un correo electrónico wade@zapier.com.

Josh: Perfecto. Muy bien. Bueno, muchas gracias por tomarte el tiempo para la llamada, Wade.

Wade: Sí, esto fue divertido, Josh. Gracias por tenerme.

Josh: Claro. Que te vaya bien.

Wade: Saludos.