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Una cohorte es un grupo de usuarios definido por una característica común y específica.
Las cohortes nos ayudan a medir relaciones de causa y efecto para un grupo definido (cohorte) sin pasar mil horas analizando recorridos individuales de clientes uno por uno.
Agrupamos y categorizamos clientes similares para que podamos extraer información de comportamientos rápidamente. Puedes usar análisis de cohortes para medir el éxito de campañas de marketing, esfuerzos de ventas, precios y mejoras de características.
Podrías ver una cohorte definida por adquisiciones semanales como esta en Google Analytics:
Cohortes semanales en Google Analytics
O bien, podrías querer saber qué usuarios están más activos según su cohorte de datos de registro:
Cohortes de registro y actividad
O, las cohortes se pueden definir por otra característica como género, raza o demografía de edad:
Cohortes de género y raza
Como puedes ver, con análisis de cohortes, estamos monitoreando nuestros grupos definidos durante un período de tiempo.
Cohortes de tiempo y cómo usarlas
Una cohorte de tiempo es un grupo de usuarios definido por un período de tiempo específico. En SaaS, es más común agrupar cohortes por características como períodos de suscripción (trimestres o meses), es decir, registros de prueba en Q1 o nuevos suscriptores de septiembre.
Las cohortes de tiempo son útiles para comparar y analizar el desempeño de una variable dada. Por ejemplo, digamos que lanzaste una campaña publicitaria en julio. Podrías querer comparar tus registros de prueba trimestrales de julio con meses anteriores para obtener una visión rápida de cómo tu campaña afectó los registros.
Cohortes de segmento y cómo usarlas
Una cohorte de segmento es un grupo específico de usuarios definido por una característica que no sea el tiempo. Un ejemplo sería usuarios suscritos a tu boletín semanal. O, un segmento de usuarios que usan tu software diariamente vs. usuarios que están activos solo una vez al mes.
Las cohortes de segmento son útiles para medir el éxito o el fracaso. Por ejemplo, podrías querer entender cuántos usuarios se convirtieron explícitamente desde tu anuncio de Facebook durante la campaña de junio. Analizarías la cohorte de segmento "Usuarios que se convirtieron desde Facebook durante junio" para determinar el éxito o el fracaso de tu anuncio de Facebook. También podrías ejecutar una comparación entre las conversiones del anuncio de Facebook y otras tácticas de marketing que empleaste.
Los segmentos también pueden referirse a datos demográficos como los mencionados anteriormente (edad, raza, género, ubicación geográfica, etc.).
Crea mensajes de marketing más relevantes
El análisis de cohortes te ayudará a mantener tus mensajes de marketing relevantes. No quieres enviar un mensaje sobre actualizar una suscripción a un cliente de nivel superior que ha estado en tu suscripción más alta durante el último año.
Medir Costo de Adquisición de Clientes (CAC)
El análisis de cohortes puede ayudarnos a refinar nuestro CAC ya que podemos obtener información mejor para grupos particulares. Por ejemplo, podrías encontrar que los anuncios de Facebook son más económicos para adquirir usuarios de 18-25 años, mientras que los anuncios de LinkedIn son mejores para tus clientes B2B. Puedes ajustar tu presupuesto de marketing para adaptarse a tus nuevos hallazgos y obtener más beneficio por tu dinero.
Mejora la retención de clientes en
Para un negocio de SaaS, la retención de clientes está en la parte superior de la lista de prioridades de cualquier departamento.
Un estudio de Gartner mostró:
Un completo 80 por ciento de todos los ingresos futuros de SaaS provendrán de solo el 20 por ciento de tus clientes actuales. Por lo tanto, un aumento en la retención de clientes del 5 por ciento puede aumentar la rentabilidad de tu negocio en un 75 por ciento, según investigadores de Bain & Co.
¿Cómo descubrieron que el 80% del negocio provenía del 20% de sus clientes? Análisis de cohortes. Puedes usar segmentos para explorar cuáles de tus usuarios son el 80% de tus ingresos. Una vez que sabes quiénes son esos clientes, puedes concentrarte en éxito del cliente esfuerzos para mantenerlos suscritos.
