Cómo Construir una Cultura de Startup

La mención de la cultura de startup trae a la mente tanto a estudiantes universitarios privados de sueño trabajando en un garaje como a las oficinas futuristas de alta energía de las empresas más financiadas de Silicon Valley. ¿La verdad? La cultura de startup se trata menos de lo que está sucediendo en la superficie y más de cómo funciona una empresa en su núcleo. Construir un ambiente creativo y de alto rendimiento es un camino prometedor para crear productos innovadores y forjar experiencias positivas con los clientes, mientras se cultiva un lugar de trabajo con miembros del equipo comprometidos y satisfechos.

Personas

A pesar de tus mejores esfuerzos, en ausencia de personas que sean apasionadas y tiendan hacia la acción, una cultura de startup no se materializará. Cuando estés construyendo un equipo y seleccionando a la próxima persona a traer, considera estas preguntas:

• ¿Son una persona que se impulsa a sí misma o son emprendedoras por naturaleza?
• ¿Traen una perspectiva única a la mesa?
• ¿Son un jugador de equipo?

Personas Automotivadas – Las soluciones innovadoras surgen de contrataciones que están dispuestas a salir de sus descripciones de trabajo. Son naturalmente curiosas acerca de cómo funciona una empresa en su conjunto. Estas son las personas que no dudan en construir las relaciones interfuncionales que son esenciales para nuevas ideas o que naturalmente se esfuerzan por deleitar a un cliente. Nuestro proceso de contratación tiene como objetivo encontrar personas que prosperen en una cultura de startup.

Diverso – Nutrir una atmósfera de crecimiento requiere un paso atrás del pensamiento grupal y un cambio hacia una variedad de perspectivas. Esto es mucho más fácil cuando tu equipo no está compuesto por personas con antecedentes similares, conjuntos de habilidades altamente superpuestos y experiencias de vida coincidentes. Armar un equipo diverso no es fácil. Significa contratar fuera de tu red, rechazar bonificaciones de referencia y considerar solicitantes con antecedentes no tradicionales. También significa reclutar por contribución cultural en lugar de encaje cultural. Las perspectivas variadas son catalizadores para la innovación y necesarias si tu enfoque es construir algo excelente.

Jugadores de Equipo – Las startups son un deporte de equipo. Crear una cultura de colaboración significa una política de cero ego. Nuestro manifiesto cultural prioriza el "conflicto saludable". Esto no es viable en un ambiente lleno de individuos tensos con un caso incurable de tengoquetenerlara​zón. Los jugadores que se llevan la pelota y se van a casa cuando las cosas no salen como esperan son tóxicos para una cultura de startup.

Procesos

Cómo funciona tu equipo es una parte central de la construcción de una cultura de startup sólida. Evita procesos que sean lentos, sin límites e inmensurables. Prioriza procesos que fomenten la iteración rápida, adopten la restricción y acojan la experimentación impulsada por datos.

Ágil – Aunque típicamente aplicamos el término "ágil" al desarrollo, aspectos de esta metodología de gestión de proyectos pueden aplicarse a todas las áreas de tu negocio. Trabaja en sprints cortos y busca retroalimentación constante sobre lo que estés construyendo; ya sea una nueva función de aplicación o una próxima campaña de marketing. Las grandes empresas que buscan construir una cultura de startup pueden beneficiarse al crear pequeños grupos de trabajo para probar la gestión de proyectos adaptativa. Enfócate en entregar un producto final que haya sido mejorado varias veces en un ciclo rápido.

Restricciones – Algunas de las mejores soluciones surgen de la falta de dinero, tiempo o mano de obra. Ya sea que un proyecto requiera un equipo de 20 y solo tenga 4, o que una nueva idea requiera $20,000 y el presupuesto solo permita el 10% de eso, las limitaciones a menudo son el catalizador que impulsa la cultura de startup. No estoy sugiriendo que el exceso de trabajo crónico y las circunstancias estresantes sean condiciones ideales para la innovación. Sin embargo, hay algo que decir sobre la inventiva que surge de recursos insuficientes. Independientemente del estado de tu empresa, enfócate en trabajar de manera más inteligente en lugar de más duro y evita invertir más horas o dólares en un proyecto cuando una pizarra y algunos marcadores podrían ser donde se encuentren las respuestas.

Basado en Experimentación y Datos – Si no estás probando diferentes formas de atraer nuevos clientes, responder efectivamente a los existentes o mejorar tu producto, no estás abrazando la cultura de startup. Construir un ambiente experimental es crucial para el crecimiento. Probar nuevas ideas y medirlas van de la mano. No hagas suposiciones. Ser impulsado por datos en tu experimentación es esencial para saber cuándo una idea necesita ser potenciada o detenida por completo. Sin una medición cuidadosa de un experimento, simplemente estás desperdiciando tiempo y energía.

Enfoques

Calidad del Producto – Si estás mirando los productos de tus competidores y preguntándote, "¿cómo podemos hacer lo mismo?", lo estás haciendo mal. Ignora la competencia. Apunta a ser proactivo en lugar de reactivo y pregúntate, "¿Qué falta?". Mantén tus estándares altos en todos los aspectos. La alta calidad debe ser evidente en cada punto de contacto con el cliente.

• ¿Está optimizado el texto de nuestro sitio web?
• ¿Nuestro producto tiene una interfaz de usuario simple e intuitiva?
• ¿Estamos respondiendo las consultas de los clientes de la manera más humana y reflexiva?
• ¿Es nuestro marketing de contenidos procesable e informativo?

Clientes en el Centro – Si estás construyendo desde dentro de una cámara de eco y no logras incorporar información del cliente en la ecuación, probablemente te estés perdiendo algo importante. Hablar frecuentemente con los clientes es esencial. Si tu tasa de retención está cayendo y no puedes determinar por qué tus usuarios se han marchado, tus clientes tendrán las respuestas. Configura entrevistas telefónicas o por Skype cuando sea posible, y utiliza correo electrónico y formularios de encuesta secundariamente para recopilar información. Verifica regularmente tu NPS y actúa en consecuencia. Deja que tus clientes te ayuden a construir tu hoja de ruta de productos y déjate guiar por ellos hacia mayores ingresos.

Factores Impulsores – ¿Cuál es tu "Por Qué"? ¿Es ser la aplicación de comunicación de equipo de facto? ¿Construir un producto B2B que ayude a 1 millón + empresas? ¿Donar una parte considerable de las ganancias a una iniciativa ambiental?

¡Pista: ¡está bien tener más de un "Por Qué"! Independientemente de cuál sea o cuántos tengas, tener una Estrella del Norte para tu equipo es la diferencia entre estar motivado y ser complaciente. Tener un "Por Qué" te permite evaluar rápidamente cada decisión comercial para determinar si te acerca a tu "Por Qué". ¿Lo hace? ¡Excelente! ¿Si no? Déjalo en el olvido y vuelve a las acciones que te llevarán a donde quieres ir.