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Los lugares de trabajo han estado avanzando lentamente hacia un modelo flexible durante algún tiempo. Este es especialmente el caso en el mundo SaaS.
Hace apenas unos años, casi la mitad de los trabajadores ya estaban trabajando desde casa parte del tiempo. Debido a la pandemia y los confinamientos gubernamentales, las empresas se vieron obligadas a cambiar a trabajo remoto únicamente muy rápidamente.
Ahora, muchas organizaciones están trabajando en planes para construir lugares de trabajo híbridos que no perjudiquen la productividad o el compromiso de los empleados pero que den a los empleados la flexibilidad que demandan.
Los líderes tendrán que ajustar su forma de pensar sobre la gestión y el trabajo en equipo para liderar un equipo híbrido con éxito en un mundo posterior a la pandemia. En este artículo discutiremos qué es un equipo híbrido, algunos pros y contras de una fuerza laboral híbrida, y compartiremos cuatro consejos para todos los líderes que buscan hacer el cambio de forma permanente.
¡Vamos!
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¿Qué es un Equipo Híbrido?
Tradicionalmente, los lugares de trabajo han esperado que los empleados realicen actividades laborales juntos desde una ubicación central. Durante el año y medio pasado, los empleados han estado trabajando desde casa o de forma remota en lugar de desde esa ubicación de oficina central.
Un lugares de trabajo híbridosequipo es uno que es flexible y ofrece a los empleados la opción de trabajar desde la oficina o de forma remota. La teoría es que los lugares de trabajo híbridos ofrecen lo mejor de ambos mundos entre remoto y en la oficina. Sin embargo, hay matices en los lugares de trabajo híbridos, por lo que es importante disimular los beneficios y desventajas.
Pros y Contras de una Fuerza Laboral Híbrida
Los investigadores han encontrado que los trabajadores que fueron forzados a situaciones remotas debido a la pandemia están interesados en continuar teniendo horarios flexibles.
Gartner encontró que el 70 por ciento de los empleados de servicio al cliente esperan tener opciones de trabajo desde casa en el mundo posterior a la pandemia. Otra encuesta encontró que nueve de cada 10 empresas tienen planes para un lugar de trabajo híbrido.
Claramente hay mucho interés entre los empleados de tener un poco de ambos en el futuro. Tener una fuerza laboral híbrida puede tener varios beneficios, tales como:
- Productividad – Con menos tiempo de desplazamiento y (esperamos) menos distracciones, los empleados tienen más tiempo para enfocarse en trabajo profundo.
- Compromiso – A pesar de estar alejados de la oficina, los empleados remotos reportaron un mayor nivel de compromiso durante los últimos varios meses, según una encuesta de Gallup.
- Empoderamiento – Ofrecer flexibilidad y opciones a los empleados los empodera y les da más control sobre su trabajo y carrera.
- Talento – Tener un lugar de trabajo híbrido significa que puede contratar talento de primer nivel a distancia, mejorando el rango de habilidades y talento de su organización.
Sin embargo, los equipos híbridos tienen sus desafíos. Algunos de los contras de tener una fuerza laboral híbrida incluyen:
- Logística – Organizar un equipo tan distribuido es uno de los inconvenientes de los lugares de trabajo híbridos. Agrega una carga extra a los gerentes. Por esta razón, HBR identificó que un lugar de trabajo híbrido exitoso tendrá "una forma simple de gestionar la infraestructura". La infraestructura incluye cosas simples como asegurar que todos tengan el equipo adecuado, pero también tareas de gestión más complejas como rastrear la productividad.
- Seguimiento de empleados – Es fácil ver si sus empleados están trabajando cuando están en la oficina, pero no tanto cuando tiene un equipo híbrido. Además del costo del software de seguimiento viene la necesidad de monitorear las actividades en línea de sus empleados durante todo el día mientras trabajan desde casa. Puede cambiar la atmósfera del lugar de trabajo, haciéndola más hostil.
- Desconexión – Existe la posibilidad de que sus empleados en la oficina se unan y sus empleados remotos comiencen a quedarse fuera. Quizás sea una reunión de lluvia de ideas que están haciendo los miembros de su equipo en la oficina. Si optan por no interrumpir su creatividad para iniciar una llamada de Zoom con el resto del equipo, podría crear una desconexión entre compañeros de trabajo.
- Motivación – Los trabajadores remotos pueden comenzar rápidamente a sentirse aislados e invisibles. Pueden ser pasados por alto para las mejores asignaciones, perderse reuniones sociales y encuentros, y quedarse fuera del circuito de noticias y cambios dentro de la organización. Todo esto puede llevar a una gran pérdida de motivación y compromiso, lo que genera mayores tasas de rotación en tu equipo.
4 acciones que todos los líderes deben tomar para liderar equipos híbridos
No existe un plan para que los líderes sepan cómo gestionar efectivamente un equipo o lugar de trabajo híbrido. Estamos en una fase de prueba y error y aún hay detalles por resolver antes de que se establezcan las mejores prácticas.
Por esta razón, probablemente hayas visto los titulares del CEO de Goldman Sachs, David Solomon, llamando al trabajo remoto una "aberración" y no conducente al trabajo productivo. Las empresas quieren volver a la forma en que era porque sabían que funcionaba. Pero la tendencia hacia el trabajo híbrido continúa aumentando, por lo que los líderes que quieren adelantarse necesitan saber cómo liderar equipos híbridos.
Aquí hay algunas formas en que los gerentes pueden liderar equipos híbridos con éxito.
1. Crear un ambiente inclusivo
McKinsey define la inclusión en el lugar de trabajo como "el grado en el que un individuo siente que su yo auténtico es bienvenido en el trabajo, lo que le permite contribuir de manera significativa e intencional."
Construir un lugar de trabajo inclusivo es fundamental para liderar lugares de trabajo híbridos. Los empleados, donde sea que estén, necesitan sentir que están en igualdad de condiciones. Necesitan saber que tienen voz y que sus líderes los escuchan. Sin esto, la productividad se desplomará y los empleados se irán.
¿Cómo podemos construir lugares de trabajo híbridos inclusivos? Podemos comenzar con cosas prácticas como hacer que todos en las reuniones del equipo usen Zoom incluso si algunos están en la misma oficina. También incluye iniciativas de nivel superior como asegurarse de que tu lugar de trabajo no favorezca a los empleados de oficina sobre los remotos, mediante el uso de un software de servicio de mesa de ayuda basado en la nube al que los empleados acuden para buscar ayuda internamente con sistemas de TI, preguntas de recursos humanos u otros problemas comerciales.
Un Un estudio de Stanford encontró que aunque las personas que trabajan desde casa eran 13% más productivas, no recibían ascensos tan a menudo como sus colegas de oficina. Es un caso de "fuera de vista, fuera de mente".
Un ejemplo interesante y efectivo de cómo las empresas están construyendo lugares de trabajo inclusivos es a través de programas de tutoría:
- Avison Young, una empresa de bienes raíces tiene un programa de tutoría para mujeres destinado a conectar a estos futuros líderes con ejecutivos y líderes senior en América del Norte.
- Los miembros de New York LifeGrupos de recursos para empleados (ERG) están conectados con líderes en toda América del Norte, con el objetivo de brindar más oportunidades a aquellos que pertenecen a grupos ERG afiliados en la empresa.
Puedes obtener más información sobre cómo las empresas están impulsando sus iniciativas de diversidad, equidad e inclusión a través de la tutoría en el seminario web de Together sobre el tema.
2. Abrirse a la flexibilidad
El trabajo híbrido se basa en arreglos de trabajo flexibles.
Lynda Gratton, profesora de práctica de gestión en London Business School creó un eje que grafica cómo los lugares de trabajo están experimentando con la flexibilidad ya sea en lugar o tiempo en su lugar de trabajo.
La imagen a continuación muestra las limitaciones y beneficios de varios modelos híbridos.
Fuente: Harvard Business Review
Entre ahora y cuando las empresas descubran qué funciona mejor, abrirse a la flexibilidad y dar a los empleados la autonomía para completar su trabajo sin importar cuándo y dónde.
Una empresa que está encontrando formas creativas de abrirse a un lugar de trabajo híbrido es Wex, un proveedor de soluciones de pago. Su vicepresidenta de recursos humanos, Sherry Olsen, compartió con la columna Future of Work de Webex que están transformando sus oficinas para que sean más colaborativas.
Al hacer de la oficina un lugar para la camaradería y la conexión, los empleados están más abiertos a volver a la oficina. En sus palabras, "[quieren] estar conectados y ser flexibles."
3. Mantente atento a tu gente
En un modelo de trabajo híbrido, puede ser fácil establecer prioridades u objetivos con empleados remotos y olvidarse de verificar cómo están.
Las reuniones 1:1 que no se traten de trabajo inmediato pueden revitalizar a los empleados y recordarles que son parte de un equipo y que su trabajo es valorado. A veces esto se logra mejor con alguien que no es su gerente inmediato porque las conversaciones pueden revertir fácilmente al trabajo en cuestión.
Proporcionar oportunidades de tutoría – ya sea conectándolos con empleados más experimentados o aprendizaje entre pares – puede crear espacio para conversaciones no directamente relacionadas con los objetivos diarios.
Hablamos con dos gerentes en una galería famosa en Dublín sobre su relación de mentoría. Al hablar con el aprendiz, compartieron cómo se sentían al conectar con otro colega fuera de un proyecto de trabajo directo:
Hemos trabajado juntos durante casi 2 años, pero fue muy interesante hablar más profundamente sobre nuestro historial personal y laboral. Descubrimos que compartimos experiencias profesionales similares y expresé algunas de mis preocupaciones profesionales. Ambos pensamos en la mentoría como una relación bidireccional. Estoy realmente esperando nuestra próxima sesión.
Conversaciones como estas son una excelente manera de construir una cultura de espacio de trabajo híbrido sólida. Pueden hablar sobre sus objetivos, ambiciones y desafíos con alguien más con quien quizás no hablen tan regularmente. Estas conversaciones pueden ser rejuvenecedoras tanto para empleados remotos como para empleados en la oficina.
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4. Reconozca y valore el trabajo arduo
La apreciación y el reconocimiento son esenciales para que los empleados se sientan valorados en el trabajo.
Tradicionalmente, el reconocimiento ha llegado en forma de aumentos, bonificaciones y tiempo libre remunerado. Pero esas no son las únicas formas de agradecerle al personal. Las notas y tarjetas manuscritas, los regalos y los elogios frente a los compañeros de trabajo también pueden hacer que un empleado se sienta apreciado.
Los gerentes de equipos híbridos deberán ser alentados a reconocer el trabajo arduo de los miembros de su equipo híbrido. Sin algún reconocimiento, los empleados pueden comenzar a buscar empleo en otro lugar para sentirse valorados. Tener una cultura sólida es esencial para espacios de trabajo híbridos, y comienza con cosas pequeñas como el reconocimiento genuino por un trabajo bien hecho.
Como líder de un equipo híbrido, ¿cuáles son algunas formas en que puede hacer que sus empleados se sientan valorados?
Aquí hay tres formas:
1. Inicie un canal "pequeños logros" en Slack o Teams. Debe buscar activamente oportunidades para elogiar abiertamente a los empleados. Y no solo cuando se trata de un gran logro. Un espacio dedicado para reconocer los "pequeños logros" mantiene las cosas casuales y le da una oportunidad para reconocer comportamiento ejemplar.
2. Conéctelos con ejecutivos. Sabemos que los empleados remotos pueden sentirse aislados. Hágalos sentir más parte de algo más grande al conectarlos con un modelo a seguir en la organización con el que normalmente no trabajarían. Proporcióneles recursos para tener conversaciones enfocadas en sus objetivos y ambiciones.
3. Comparta con ellos el reconocimiento que reciben de otros. Vaya a los gerentes de empleados remotos con alto potencial. Pídales que compartan algunas fortalezas o logros recientes que hayan tenido. Toma lo que su gerente comparte contigo y conéctate con ellos individualmente para felicitarlos o reconocer su trabajo arduo. Cuando se hace en una configuración individual, puede significar mucho para ellos escuchar elogios directamente de un CEO o ejecutivo. Les muestra que su gerente claramente está compartiendo comentarios positivos sobre ellos con usted.
Construcción de equipos híbridos exitosos
Los espacios de trabajo híbridos no son algo con lo que "lidiar". Son algo que abrazar.
El mundo actual presenta una gran oportunidad para que los líderes se inclinen hacia lo que el talento superior está demandando – más flexibilidad – mientras también obtienen más productividad de ellos.
Seamos realistas, sin embargo – el desafío subyacente que enfrentan los equipos híbridos es fomentar la conexión y combatir sentimientos de aislamiento. La mejor manera en que los líderes pueden hacer esto es a través de programas de mentoría. Los programas de mentoría conectan colegas entre departamentos y equipos para fomentar conversaciones que lleven al desarrollo profesional y crecimiento.
Vimos anteriormente cómo Avison Young y New York Life ejecutan programas de mentoría interna para apoyar iniciativas de diversidad, equidad e inclusión. Pero muchas empresas de todas las industrias – desde empresas de tecnología como Airbnb, hasta marcas minoristas como 7-11, hasta firmas de consultoría como Randstad – utilizan mentoría para una multitud de objetivos.
Las empresas utilizan mentoría para:
- Retener y preparar empleados con alto potencial para posiciones de liderazgo.
- Atraer e incorporar nuevas contrataciones de manera más efectiva.
- Apoyar espacios de trabajo remotos y construir culturas de inclusión.
- Aumentar el compromiso de los empleados.
Alentar relaciones de mentoría entre empleados es bueno para ellos y para el negocio. La investigación ha demostrado que los empleados que reciben mentoría tienen una mejor trayectoria profesional que los que no. De manera similar, los empleados que reciben mentoría están más comprometidos. Iniciar un programa de mentoría remota es crítico para que los empleados híbridos se sientan conectados y continúen creciendo.
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