5 herramientas de análisis SaaS para rastrear y hacer crecer tu negocio

¿Cómo llega la gente a tu sitio web? ¿Tu MRR tiende al alza o a la baja? ¿Qué características utilizan tus clientes más activos? ¿Cuál es tu tasa de conversión de prueba gratuita?

Las respuestas a preguntas como estas te ayudarán a determinar cómo comercializas, construyes y haces crecer tu negocio SaaS. Y si no puedes responder estas preguntas, lo más probable es que no tengas las herramientas de análisis de SaaS adecuadas.

Para ayudarte, compilamos una lista de algunas de las mejores herramientas de análisis de SaaS disponibles. Y en lugar de presentarte una lista gigante de 50 herramientas que nunca usarás, la redujimos a cinco herramientas que conocemos y disfrutamos.

Cada herramienta tiene un propósito específico, y al combinarlas obtendrás los datos que necesitas para aprender dónde se encuentra tu negocio hoy y los pasos que puedes tomar para hacerlo crecer en el futuro.

• ¿Qué son las herramientas de análisis de SaaS?
• Principales herramientas de análisis de SaaS
• Cómo sacar el máximo provecho de estas herramientas

¿Qué son las herramientas de análisis de SaaS?

Antes de revelar la lista, quiero repasar cómo estamos definiendo las herramientas de análisis de SaaS aquí. Para los propósitos de este artículo, las herramientas de análisis de SaaS son cualquier herramienta que te proporcione datos e información sobre el desempeño de tu negocio SaaS.

Ya sea datos sobre la salud financiera de tu empresa, métricas de SaaS como MRR y abandono, desempeño web o uso del producto, todas estas herramientas te ayudan a responder preguntas importantes sobre el estado de tu negocio SaaS.

Entonces, aunque las herramientas en nuestra lista pueden encajar en diferentes categorías, todas trabajan hacia el mismo objetivo.

5 de las mejores herramientas de análisis de SaaS para usar en 2020

Esta de ninguna manera es una lista exhaustiva. Hay cientos, si no miles, de herramientas de análisis de SaaS. Estas son cinco que usamos (o hemos usado) antes y son excelentes opciones para empresas SaaS de todos los tamaños.

1. Baremetrics

Baremetrics es una herramienta de análisis de SaaS que extrae datos de tu proveedor de pagos (como Stripe, Recurly y Chargebee por nombrar algunos).

Luego, organizamos todo en gráficos e informes para que puedas rastrear y analizar cosas como tasa de abandono, MRR, tasa de crecimiento y un montón de otras métricas importantes que te dan pistas sobre la salud de tu negocio.

Más allá de solo darte los números, también puedes segmentar los datos por una larga lista de criterios, como MRR, fecha de registro, valor de vida útil, planes y cualquier otro dato que alimentes en Baremetrics.

¿Qué preguntas puedes responder con Baremetrics?

Puedes usar Baremetrics para responder preguntas relacionadas con métricas "tradicionales" como:

• ¿Cuál es mi MRR?
• ¿Cuál es mi tasa de abandono?
• ¿Cuál es mi LTV promedio de cliente?
• ¿Cuál es mi tiempo promedio de abandono?

Esas son las preguntas básicas que cualquiera que dirija una empresa SaaS necesita saber, porque te dan información directa sobre cómo le va a tu empresa. Por ejemplo, si tu MRR está cayendo y el abandono está aumentando, tienes un problema.

La diversión real viene cuando aprovechas segmentación y el aumento de datos.

Baremetrics te permite conectar otras fuentes de datos como tu CRM, herramienta de automatización de marketing y otras para que puedas responder preguntas más avanzadas, como:

• ¿De qué país proviene la mayoría de nuestro MRR?
• ¿Qué niveles de plan tienen la mayor tasa de cancelación?
• ¿Qué fuentes de referencia tienen el mayor LTV?

Tener datos para responder estas preguntas te ayuda a tomar mejores decisiones para tu negocio, en lugar de solo adivinar y hacer suposiciones.

Por ejemplo, si notas un aumento en MRR de una región específica, podrías invertir más dinero en marketing hacia ellos. O si un plan resulta en una mayor tasa de cancelación que los otros, puedes investigar por qué.

No profundizaré aquí, pero también tenemos algunos productos complementarios que puedes usar para obtener análisis de clientes que cancelan, e incluso cargos fallidos.

¿Cuánto cuesta Baremetrics?

Nuestros precios dependen de tu MRR. Puedes ver exactamente cuánto pagarías aquí.

2. Google Analytics

Google Analytics se ha convertido en el estándar de la industria para análisis web. Desde analizar tu tráfico hasta medir conversiones y comportamiento del usuario, Google Analytics es una herramienta súper versátil que también puedes usar para análisis de SaaS.

¿Qué preguntas puedes responder con Google Analytics?

Google Analytics hace un excelente trabajo respondiendo la mayoría de preguntas relacionadas con cómo llega la gente a tu sitio web y qué hacen mientras están allí, como:

• ¿Cuánto tráfico estoy recibiendo?
• ¿De dónde provienen mis registros?
• ¿Cuáles son mis principales fuentes de tráfico?
• ¿Cuál es mi tasa de conversión web?

Una cosa que debes tener en mente, sin embargo, es que hay algo de configuración involucrada para obtener datos más avanzados. Instalar el código de seguimiento en tu sitio web es bastante simple, y te dará la información básica como fuentes de tráfico e información del visitante del sitio web.

Pero si quieres profundizar más y usar Google Analytics para rastrear conversiones y "Eventos" (por ejemplo, puedes rastrear qué botones en tu sitio se hacen clic), requerirá habilidades un poco más avanzadas. No es nada que no puedas descubrir, pero no es el tipo de cosa que viene lista para usar.

¿Cuánto cuesta Google Analytics?

Google Analytics es gratuito. Ofrecen una versión de pago, Google Analytics 360, pero eso está orientado a grandes empresas.

3. Mixpanel

Mixpanel es una herramienta de análisis de productos que puedes usar para analizar cómo las personas interactúan con tu software. Te proporciona información sobre la experiencia de tu cliente permitiéndote rastrear cosas como retención en la aplicación, cómo las personas navegan de una característica a otra y otras acciones que realizan mientras están en tu producto.

¿Qué preguntas puedes responder con Mixpanel?

Con Mixpanel, puedes responder preguntas como:

• ¿Qué características son las más pegadizas?
• ¿Cómo pasan su tiempo los usuarios en mi producto?
• ¿Cuáles son las características menos utilizadas?
• ¿Qué acciones toman los usuarios de prueba que los hacen más propensos a convertir?
• ¿Por qué hubo más usuarios activos este mes que el mes pasado?

Mixpanel te ayuda a entender cómo las personas usan tu producto. Basándote en lo que encuentres, podrás determinar en qué características deberías invertir más tiempo, qué características/casos de uso incluir en tu mensajería de marketing y cómo mejorar la experiencia general del usuario dentro de tu producto.

El resultado final es una mayor retención e engagement.

¿Cuánto cuesta Mixpanel?

Mixpanel tiene un plan gratuito y planes pagos a partir de $24 por mes.

4. Metabase

Metabase es una herramienta de inteligencia empresarial que te ayuda a encontrar respuestas a las preguntas que tienes sobre tu negocio. Conectas bases de datos (por ejemplo, una base de datos de tus clientes), y Metabase puede organizarla en gráficos basados en tus preguntas.

Puedes usar Metabase para aprender cómo los clientes usan tu producto, cómo está creciendo tu negocio y mucho más. Realmente estás limitado solo por los datos que recopilas y tu propia creatividad.

¿Qué preguntas puedes responder con Metabase?

Las preguntas que Metabase puede responder dependen de tu negocio y de los datos que conectes. Pero aquí hay algunos ejemplos de formas en que podrías usarlo:

• Si eres una empresa de email marketing: ¿Cuántos emails por día están enviando nuestros clientes?
• Si eres una empresa de CRM: ¿Cuántos contactos almacena nuestro cliente promedio?
• Si eres una empresa de análisis: ¿Cuáles son los informes que se generan más frecuentemente cada mes?

Como puedes ver, las preguntas pueden ser muy granulares según tu negocio y los datos que recopiles. Aquí hay un ejemplo real de cómo hemos usado Metabase en Baremetrics.

Estaba escribiendo un artículo sobre emails de cobranza, y quería incluir algunos indicadores sobre las tasas de apertura, clics y recuperación de emails de cobranza.

Como ofrecemos un producto para enviar y rastrear emails de cobranza (que puedes revisar aquí), me comuniqué con uno de nuestros ingenieros y le pregunté si podíamos usar Metabase para obtener estos datos. ¡Y efectivamente, pudimos!

Este fue el resultado:

Y convertimos eso en esto para que fuera más fácil de leer:

También usamos Metabase para obtener una actualización diaria sobre cuántas personas están probando y pagando por nuestro nuevo producto de Mensajería.

Si quieres otras ideas sobre cómo podrías usar Metabase, te recomiendo que consultes su estudios de caso para ver cómo otras empresas lo han usado. Si tienes buenos datos y haces las preguntas correctas, puedes extraer información increíble para tu negocio.

¿Cuánto cuesta Metabase?

Metabase tiene una versión gratuita y de código abierto, y una versión empresarial que comienza en $10,000 por año.

5. Databox

La mayoría de las empresas SaaS tienen datos que provienen de un montón de herramientas diferentes (Stripe, Google Analytics, CRM, Google Ads, etc.).

Como resultado, terminas con 20 pestañas diferentes abiertas en el navegador cada vez que quieres sumergirte en tu análisis. No es muy agradable, y es molesto cuando estás intentando comparar datos de múltiples fuentes al mismo tiempo.

Databox es una herramienta de análisis que puedes usar para poner todas esas fuentes de datos diferentes en un solo lugar. Luego puedes crear paneles e informes para rastrear tu negocio.

¿Qué preguntas puedes responder con Databox?

De manera similar a Metabase, las preguntas que puedes responder con Databox dependen de las fuentes de datos que conectes. Aquí hay algunos ejemplos de casos de uso:

• ¿Los anuncios de Facebook o Google Ads tienen una mejor tasa de conversión?
• ¿Cuál es nuestro costo de adquisición de clientes (CAC), segmentado por canal?
• ¿Cuál es mi ganancia y pérdida este mes?

Si quieres más ideas sobre qué preguntas puedes responder con Databox, su biblioteca de plantillas es un buen lugar para comenzar. Uno de los principales beneficios de usar Databox es tener todos tus datos en un solo lugar y luego crear paneles que puedas ver para obtener una idea rápida de cómo van las cosas.

¿Cuánto cuesta?

Databox tiene una opción gratuita y cuentas pagadas a partir de $49/mes (con un plan anual).

Cómo obtener el máximo de las herramientas de análisis SaaS

Incluso si tienes todas las herramientas de esta lista, son tan útiles como las hagas.

Antes de que te vayas y te registres para un montón de software nuevo, aquí hay algunos consejos para aprovechar al máximo cualquier herramienta de análisis SaaS que compres.

Ten un propósito para cada herramienta

Es fácil distraerse por objetos brillantes y obtener suscripciones a todas las herramientas de análisis SaaS que puedas conseguir. Pero eso no es necesario, y es una de las razones por las que no hicimos de esta una lista de "50 herramientas de análisis SaaS".

Ni siquiera necesitas obtener las cinco herramientas de esta lista. Piensa en la etapa en la que se encuentra tu empresa y qué valor podrías obtener de los datos proporcionados por las herramientas.

Aquí hay una buena regla general. Si regularmente pasas más de dos o tres semanas sin usar una de tus herramientas de análisis SaaS, podrías ser capaz de deshacerte de ella.

Crear paneles

Los paneles pueden ahorrarte mucho tiempo cuando estés usando herramientas de análisis SaaS. Poder iniciar sesión y obtener una instantánea rápida de los puntos de datos que necesitas te evita tener que hacer mucha búsqueda.

Cuando estés creando paneles, asegúrate de elegir las métricas que deseas ver regularmente e intenta limitarlo a lo necesario. Tu panel no debería tener solo un gráfico de cada métrica que mide la herramienta que estés usando.

Por ejemplo, digamos que en Baremetrics quería poder verificar rápidamente a los clientes que se registraron para cuentas este año. Podría crear un panel con métricas solo de esos clientes.

Algunas herramientas como Google Analytics incluso tienen una biblioteca completa de paneles, por lo que ni siquiera tienes que empezar desde cero. Créeme, te facilitarán mucho la vida.

Aprender a analizar datos

Tener datos es una cosa, saber cómo analizarlos es donde viene el valor real. Notarás que todas las herramientas de nuestra lista te permiten ir más allá de las métricas de superficie para descubrir información más procesable.

Esa es la diferencia entre informes y análisis. Los informes te dicen qué sucedió, el análisis te dice por qué.

Tu análisis siempre debe comenzar con una pregunta. Esa pregunta podría venir de un colega (es decir, tu jefe quiere saber cuáles son las mayores oportunidades de crecimiento de MRR), tu propia curiosidad o algo interesante que notaste al verificar tus paneles.

Por ejemplo, digamos que estaba mirando el tráfico de nuestro blog durante el mes y noté este pico el 27.

La pregunta para mi análisis sería "¿de dónde vino el pico de tráfico del blog el 27?"

Para responderla, iríamos a ese día específico y veríamos las páginas más vistas y posiblemente la compararíamos con otro día. Y veríamos que el pico vino de una publicación de invitado que fue compartida en Twitter, correo electrónico y algunos otros sitios.

No solo mires los números en un informe o panel y des por terminado el día. Aprende por qué los números son lo que son.

Los análisis de SaaS son clave para tu crecimiento

No puedo enfatizar suficientemente la importancia de usar datos y análisis. Sin importar cuán excelente sea tu instinto natural, los datos pueden darte mucha información para tomar decisiones importantes.

Prueba las herramientas de análisis de SaaS en nuestra lista y aprende más sobre tu negocio de lo que jamás hayas sabido.