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¿Cómo está tu negocio hoy? ¿Cómo ha tendido tu MRR en los últimos seis meses? ¿Está aumentando la rotación de clientes?
Puedes responder estas preguntas en aproximadamente 1 segundo con un panel de control SaaS.
Cuando estás intentando hacer crecer un negocio SaaS, tener datos fácilmente accesibles debe ser una prioridad principal. Te ayudará a responder rápidamente preguntas de inversores o de tu equipo. Además, te proporciona la información que necesitas para tomar decisiones informadas sobre el futuro de tu negocio.
He pasado por la molestia de intentar construir paneles de control en hojas de cálculo o improvisar algo con múltiples herramientas. Y tengo que decir, unirme a Baremetrics y tener todos nuestros KPI (indicadores clave de desempeño) en un solo lugar me ahorra mucho tiempo y esfuerzo mental.
Ya sea que actualmente no tengas un panel de control o estés usando una herramienta con la que no estés 100% satisfecho, esta guía es para ti.
Te voy a dar una guía paso a paso sobre cómo crear un panel de control SaaS personalizado, además de compartir algunos ejemplos para inspirarte. Vamos a profundizar.
- Por qué necesitas un panel de control SaaS
- La mejor herramienta para crear un panel de control SaaS
- Cómo crear un panel de control personalizado para tu negocio
- Ejemplos de paneles de control SaaS
Por qué necesitas un panel de control SaaS
Un panel de control SaaS es como una instantánea de la salud de tu negocio. Puedes pensarlo como tu "historial médico" cuando vas al doctor, pero es para tu negocio.
Tu panel de control te dice cómo está funcionando tu negocio en términos de MRR (ingresos recurrentes mensuales), rotación de clientes, ARPU (ingresos promedio por usuario) o cualquier otra métrica que rastrées para medir el crecimiento.
En lugar de obtener números de un montón de herramientas diferentes o tener que lidiar con hojas de cálculo complicadas que solo tú entiendes, tu panel de control SaaS sirve como el "hogar" para las métricas más importantes para el crecimiento de tu negocio.
Más allá de eso, sin embargo, las razones principales por las que sugiero usar un panel de control SaaS son:
1. Construir transparencia con tu equipo
Seré honesto. Nunca he prestado tanta atención a la salud de las empresas en las que he trabajado como he hecho desde que me uní a Baremetrics. Creo que gran parte de ello es que nuestros datos son muy fáciles de acceder.
A medida que creamos más contenido y mejoramos nuestro marketing, puedo iniciar sesión en nuestro panel de control y ver su impacto en nuestro MRR. Es extremadamente motivador.
Desafortunadamente, muchas empresas SaaS caen en una de estas categorías:
- No comparten ninguna métrica con su equipo en absoluto
- Solo comparten métricas de nivel superior como MRR y tasa de cancelación (y cuando lo hacen, es de forma trimestral o anual)
- Solo comparten métricas cuando algo salió mal o están celebrando un logro
Usar un panel de control de análisis SaaS que toda tu empresa puede acceder permite que todos echen un vistazo a los números y aprendan más sobre cómo está yendo el negocio.
También le da contexto a todos sobre las decisiones que tienes que tomar como fundador. Decirle a tu equipo que tienes que reducir gastos es mucho más fácil cuando puedes mostrarles que tus ingresos han estado disminuyendo durante seis meses seguidos.
2. Ve dónde está tu negocio hoy
Si trabajas en SaaS (particularmente si eres fundador), probablemente estés enganchado revisando tus métricas. Claro que tu MRR no va a cambiar drásticamente de la noche a la mañana, pero necesitas conocer tus números.
Por ejemplo, me gusta ver cuántos clientes agregamos o perdimos el día anterior. Si vemos un pico o caída enorme, sé que algo está mal, y podemos investigarlo.
Esto es parte de nuestro panel de control de Baremetrics. Puedes construir el tuyo aquí.
Otra vez que esto es útil es si trabajas en un equipo.
¿Con qué frecuencia un gerente o alguien de otro equipo te ha preguntado sobre una métrica específica? Ya sea MRR, rotación de clientes, o cualquier otra cosa, la gente tiene preguntas.
Tu panel de control SaaS es una forma rápida de obtener respuestas sin tener que buscar torpemente y hacer clic a través de un montón de ventanas. También es excelente para responder preguntas de inversores.
3. Detecta problemas con anticipación (sin sorpresas)
Salvo algún evento salvaje que no viste venir (como relaciones públicas negativas), no verás cambios drásticos en tus métricas todo en un día. Los grandes cambios generalmente ocurren con el tiempo.
Por ejemplo, tu MRR no va a pasar de $200K a $100K en un día. Lo que típicamente sucede es que pierdes lentamente algo de MRR durante el curso de varios meses, y luego un día te despiertas y te preguntas ¡dónde se fue todo tu ingreso!
Ese es un ejemplo extremo, pero entiendes el punto.
Tu panel de control SaaS te ayuda a evitar esas sorpresas. Cuando ves grandes cambios en tu panel de control, debes inmediatamente investigarlos para poder corregir el curso antes de que las cosas se salgan de control.
Por ejemplo, alrededor de febrero y marzo de este año, notamos que nuestro crecimiento de MRR se estaba desacelerando y tendía en una dirección negativa.
Así que comenzamos a implementar diferentes tácticas de crecimiento para volver al buen camino, como enfocarnos en mejoras de ventas e incluso experimentar con una nueva línea de productos. Con el tiempo, pudimos poner las cosas de nuevo en el buen camino y comenzamos a tendencia en una dirección positiva.
Si no tuviéramos un panel de control que monitoreáramos regularmente, habría sido más difícil ver esa tendencia descendente temprano, y habríamos sido más lentos para actuar.
Cuanto más rápido puedas detectar tendencias negativas o problemas en tu negocio, menos daño a largo plazo te causará.
4. Planifica el futuro
Saber dónde estás parado hoy es agradable, pero a menos que puedas tomar esos datos y convertirlos en un plan para mejorar tu negocio en el futuro, ¿cuál es el sentido?
Un panel de control estratégico (es decir, personalizado para su negocio) puede ser un excelente punto de partida para su plan de crecimiento.
Como mencioné en #3, utilizamos los datos de nuestro panel de control para priorizar nuestros esfuerzos de crecimiento. Si eres una startup más pequeña con recursos limitados como nosotros, necesitas saber dónde enfocarte.
Cuando vimos que nuestros ingresos estaban disminuyendo, trasladamos nuestros recursos de desarrollo hacia nuestro marketing y crecimiento hasta que las cosas mejoraran.
El mejor panel de control SaaS – Baremetrics
A menos que planees usar hojas de cálculo, vas a querer una herramienta que pueda construir tu panel de control SaaS para ti.
Obviamente, voy a recomendar Baremetrics aquí. Pero no solo porque es nuestro producto. Nuestros paneles de control son fáciles de construir, te dan toneladas de opciones de personalización y son mucho más fáciles para los ojos que Excel y las hojas de cálculo de Google (¡hurra visualización de datos!)
Baremetrics extrae tu Métricas de SaaS directamente de tu fuente de datos (como Stripe y Recurly). Entonces todo lo que necesitas hacer es conectar tu cuenta y nosotros automáticamente armaremos tu panel de control con todos tus datos.
Una de mis partes favoritas de nuestro panel de control es el flujo en vivo.
La información aquí está anonimizada, pero en tu panel de control verás tus datos reales de clientes
Te muestra un feed de cualquier actividad que toman los clientes desde nuevas pruebas, hasta degradaciones, mejoras y todo lo que hay en medio. Y puedes filtrar el flujo para ver actividades específicas.
Como especialista en marketing, me encanta ver nuevas pruebas, pruebas convertidas y mejoras. Es motivador, y un poco adictivo si soy honesto.
Lo último que mencionaré es que tienes la capacidad de crear múltiples paneles de control.
Si tienes múltiples personas en tu cuenta, todos pueden crear sus propios paneles de control, y pueden elegir si desean compartir o no con el resto del equipo.
Por ejemplo, marketing podría tener un panel de control con sus métricas más importantes, el equipo de finanzas podría tener el suyo, etc.
Si estás interesado en probar Baremetrics (somos una herramienta completa de análisis SaaS), puedes registrarte para una prueba gratuita aquí.
Cómo crear un panel de control SaaS personalizado
Crear un panel de control SaaS personalizado es súper simple. Así es cómo hacerlo en Baremetrics.
Desde tu panel de control principal, pasa el mouse sobre la pequeña flecha y haz clic en "Crear un nuevo panel de control".
Te darán una pizarra en blanco. También ten en cuenta que puedes hacer clic en el botón "Compartir con equipo" si deseas compartir tu nuevo panel de control con otros usuarios en tu cuenta.
Desde allí, puedes hacer clic en Agregar widget para comenzar a construir tu panel de control SaaS.
Tienes tres tipos de widgets que puedes agregar a tu panel de control.
El primero es Métrica, que ves en la captura de pantalla anterior.
Estos son los widgets que usarás para rastrear tus KPIs de SaaS como churn, MRR y otras métricas que cambian con el tiempo.
Puedes elegir dos vistas diferentes para tus métricas: un gráfico o una pequeña instantánea con solo el número. Así es cómo se ve cada uno.
Puedes construir un panel de control SaaS básico solo con eso. Pero si quieres llevar las cosas al siguiente nivel, puedes ver métricas por segmentos de clientes.
Por ejemplo, digamos que solo quería ver MRR de nuestros clientes que usan Stripe como procesador de pagos, solo elegiría ese segmento del menú desplegable.
Consulta este artículo para aprender más sobre cómo funciona la segmentación en Baremetrics.
Pero en resumen, puedes crear segmentos basados en toneladas de atributos como país, planes, etiquetas UTM y muchos más. Además, puedes extraer datos de otras fuentes como Intercom, tu CRM o herramienta de automatización de marketing para aún más atributos.
Probablemente ya puedas imaginar cómo esto puede ser útil, pero aquí hay un ejemplo.
Digamos que tu empresa sirve a clientes en tres países principales. Podrías crear paneles de control separados para cada país. O si tienes tres niveles de planes, puedes crear paneles de control para ver tus métricas para cada plan.
El segundo tipo de widget que puedes agregar es una Meta.
El widget Meta es bastante directo. Te muestra cómo estás progresando hacia objetivos específicos que has establecido en Baremetrics. Una buena forma de usar esto es si creas un panel de control específico del año. Por ejemplo, si creamos un Panel de Control de 2020, podríamos incluir objetivos específicos de este año.
Así es cómo se ve el widget en un panel de control.
El tercer tipo de widget que puedes agregar a tu panel de control SaaS es una Tabla.
El widget Tabla te muestra diferentes métricas organizadas por tus planes de precios o clientes. Por ejemplo, si deseas ver cuánto MRR obtienes de cada plan que ofreces, o qué planes tienen el mayor churn, puedes usar este widget.
Ahora que conoces todas las diferentes partes que puedes incluir en tu panel de control SaaS, echemos un vistazo a algunos ejemplos para inspirarte a crear el tuyo.
Ejemplos de paneles de control SaaS
¿Quieres algunas ideas para tu propio panel de control SaaS? Aquí hay algunos ejemplos que reuní en Baremetrics.
Estos son solo ejemplos para inspiración. Puedes (y deberías) construir sobre todos estos y personalizarlos para adaptarse a las necesidades de tu negocio
Ejemplo de panel de control SaaS para especialistas en marketing
Dependiendo de cuál sea tu rol en marketing, probablemente estés interesado en métricas como tu tasa de conversión de prueba gratuita, churn y nuevos clientes. Este ejemplo destaca la adquisición de clientes, el desempeño de pruebas y churn.
Ejemplo de panel de control SaaS para fundadores
Nuestro panel de control predeterminado que configuramos cuando conectas tus datos por primera vez es una excelente descripción general para la mayoría de los fundadores. Pero además de eso, también puedes crear un panel de control personalizado con las métricas más importantes para ti.
Para este ejemplo, destacamos algunos objetivos de alto nivel para que puedas ver rápidamente cómo estás progresando, y gráficos para visualizar cómo te diriges hacia tus objetivos.
Ejemplo de panel de control de SaaS para finanzas
Si trabajas en finanzas, lo más probable es que te preocupes principalmente por… ¡las finanzas!
Si bien no obtendrás un informe financiero completo de Baremetrics, puedes obtener muchos datos sobre ingresos.
De nuevo, estos son solo ejemplos. Puedes agregar muchas otras métricas y crear paneles de control para tu equipo de éxito del cliente, ingeniería y cualquier otra persona en tu empresa.
Como probablemente sabes, somos grandes admiradores de la transparencia en Baremetrics. Y aunque no necesites llegar tan lejos como nosotros y compartir tus métricas con el mundo, al menos deberías compartirlas con tu equipo. Baremetrics hace que sea muy fácil hacerlo.
Crea tu panel de control de SaaS
Un panel de control de SaaS es una de las herramientas más importantes que puedes usar para medir y planificar tu crecimiento (y obtener una visión completa de tu desempeño).
No puedes mejorar lo que no mides, y organizar tus métricas en un solo lugar es la mejor manera de comenzar.
Si te interesa crear un panel de control de SaaS personalizado y obtener información procesable para tu negocio, obtén una prueba gratuita de Baremetrics y configura tu primer panel de control en un solo clic!
