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La Retención Neta en Dólares (RND) es una métrica esencial para las empresas SaaS en crecimiento.
Aunque es menos conocida, proporciona información más profunda que Ingresos recurrentes mensuales (MRR) y Tasa de ejecución anual (ARR). Muchas empresas por error solo rastrean estos dos puntos de referencia.
Este artículo cubrirá todo lo que necesitas saber sobre RND: qué es, cómo se calcula y cómo apoya el crecimiento sostenible.
¿Qué es la retención neta en dólares (NDR)?
RND es una métrica de cancelación que calcula el porcentaje de ingresos recurrentes retenidos de clientes existentes a lo largo del tiempo.
Se considera una métrica de "alto nivel" porque considera factores que impactan los ingresos recurrentes: cancelaciones, degradaciones, solicitudes de pausa, etc.
Otras métricas populares como Ingresos recurrentes mensuales (MRR) y Tasa de ejecución anual (ARR) muestran ingresos recurrentes de clientes actuales pero no deserción de ingresos — la cantidad de ingresos perdidos a lo largo del tiempo. MRR/ARR no considera clientes que:
- Cancelan una suscripción
- Degradan una suscripción
- Pausan o "congelan" una suscripción
Aquí hay un ejemplo:
Tienes 100 clientes que pagan $10 al mes por una suscripción. En enero, siete clientes cancelan suscripciones. Tu MRR de enero ($1,000) no te dice nada sobre la cancelación de ingresos.
Además, dos empresas con el mismo MRR podrían tener circunstancias muy diferentes. Por ejemplo, el MRR de enero de la Empresa A es $1,000. El MRR de enero de la Empresa B es $1,000.
Sin embargo, la Empresa A tuvo tres clientes que cancelaron suscripciones en enero. MRR no revela nada sobre la cancelación de ingresos de la Empresa A.
Estas consideraciones hacen que RND sea una métrica importante porque revela el comportamiento de los clientes durante un período de tiempo determinado. Estas estadísticas generan información más profunda que MRR/ARR.
Lectura sugerida: ¿Qué es la Cancelación Negativa? (Y Cómo Lograrla)
Puedes calcular RND utilizando métricas rastreadas en Baremetrics, el panel de control único de inteligencia de clientes para SaaS, comercio electrónico y negocios de suscripción. Comienza una prueba gratuita hoy!
Cómo Calcular RND
Calcular la Retención Neta en Dólares muestra tus ingresos de clientes actuales y considera actualizaciones, degradaciones y cancelación. Aquí está la forma más fácil de calcular RND:
Aquí hay un ejemplo:
- Al inicio de un mes, un negocio tiene $5,000 MRR Inicial
- Algunos clientes actualizan sus suscripciones: + $2,000 Actualizaciones
- Otros clientes degradan sus suscripciones: – $300 Degradaciones
- Otros clientes cancelan sus suscripciones: – $400 Cancelación
- La Retención Neta en Dólares es 126%. ¡Eso es excelente! Las empresas deben apuntar a una RND superior al 120%.
- RND por debajo del 100% significa que la cancelación y las degradaciones fueron mayores que el crecimiento. ¡Continúa leyendo para aprender cómo puedes mejorar RND!
Cómo Mejorar RND
Una vez que agregues la métrica RND en tu combinación de informes, identificarás oportunidades para mejorar la rotación de clientes.
Por ejemplo, una vez que descubras que las cancelaciones impactan los ingresos recurrentes, puedes establecer estrategias de retención de usuarios que minimicen futuras cancelaciones. Estas estrategias de deserción incluyen:
- Venta Adicional
- Alentar a los clientes a suscribirse a servicios de nivel premium que proporcionen más valor e inviertan una tasa de retención más baja.
- Venta Cruzada
- Alentar a los clientes a suscribirse a servicios similares que mejoren la experiencia del cliente y la retención baja.
- Técnicas de Adquisición de Nuevos Clientes
- Técnicas que reducen el impacto de las cancelaciones e aumentan el número total de clientes.
- Métricas clave
- Métricas que identifican la cancelación mucho antes de que se convierta en un problema.
- Baremetrics genera informes diarios, semanales o mensuales invaluables con un amplio rango de métricas de cancelación, como MRR, ARR, valor de por vida, MRR nuevo agregado en los últimos siete días, ingresos promedio por usuario y más. ¡Pruébalo gratis!
Consejo profesional: Muchos clientes se dan de baja cuando sus tarjetas de crédito vencen y reciben la notificación de que no puedes cobrar pagos, lo que los impulsa a reevaluar tu servicio.
Baremetrics' Recuperar te alerta cuando las tarjetas de crédito están por vencer, para que puedas alentar a tu base de clientes a actualizar los detalles de pago, lo que mejora la cancelación y la tasa de rotación.
Conclusión
La Retención Neta en Dólares es una métrica esencial para identificar cómo las cancelaciones, degradaciones, solicitudes de pausa y otros factores influyen en los ingresos.
Usar el cálculo simple anterior resulta ser mucho más revelador que usar métricas como MRR y ARR solo. Obtendrás mayor satisfacción del cliente y una alta tasa de retención.
Los informes diarios, semanales y mensuales y Recuperar de Baremetrics te permiten identificar y reducir la cancelación y mejorar tu tasa de retención de clientes.
