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Ya sea que busques inversión de capitalistas de riesgo o evalúes la salud de tu startup o aplicación, hay ciertos números que debes tener en cuenta.
Usuarios activos mensuales (abreviado con el acrónimo: MAU) es uno de los números que puede proporcionar una mayor comprensión de la salud general de tu negocio. En este artículo, analizaremos por qué los usuarios activos son importantes, qué es MAU, cómo se puede calcular y por qué es una métrica útil.
¿Por qué son importantes los usuarios activos?
Desde una perspectiva empresarial, es importante saber que tu aplicación se está utilizando realmente y es útil para tus clientes. Los usuarios activos indican que las personas están interactuando con tu servicio o producto. Un número saludable de usuarios activos es, por lo tanto, una señal de que lo estás haciendo bien para tus usuarios.
Determinar el número de usuarios activos a lo largo del tiempo ayuda a evaluar la efectividad de tus campañas de marketing y la experiencia del cliente. También es importante para calcular otras métricas clave. Por ejemplo, el valor de vida útil del cliente no se puede calcular sin conocer tus tasas de retención, y las tasas de retención de clientes dependen de datos sobre si los usuarios están activos a lo largo del tiempo.
Entonces, para decirlo simplemente, el número de usuarios activos proporciona una medida de la salud general del negocio y sirve como base para calcular otras métricas más informativas.
Entendiendo Usuarios Activos Mensuales (MAU)
Usuarios activos mensuales (MAU) es el número de usuarios únicos que han realizado alguna acción en una aplicación dentro del último mes (30 días).
MAU proporciona información crítica sobre los ingresos y se puede utilizar para ayudar a calcular métricas clave como la Tasa de Abandono y el Valor de Vida Útil del Cliente (CLV), permitiéndote pronosticar mejor el futuro de tu negocio.
Profundicemos en esta definición de MAU y observemos los tres componentes que determinan MAU.
Usuarios: Al calcular MAU, cada usuario que realiza cualquier acción en la aplicación durante un período de 30 días se cuenta solo una vez, sin importar cuántas veces haya iniciado sesión y realizado varias acciones.
Acción: ¿Qué acciones califican a un usuario como MAU? ¿Es realizar una acción particular como darle me gusta a una publicación de Facebook o iniciar sesión/abrir la aplicación? En la mayoría de los casos, es abrir una aplicación, lo que permite una comparación más fácil con otras aplicaciones y negocios.
Marco de tiempo: El último mes o 30 días anteriores a la fecha para la cual estás calculando MAU.
En otras palabras, MAU también se puede definir como el número de usuarios únicos que abren la aplicación dentro de un período de 30 días anterior a la fecha para la cual estás calculando MAU.
Cómo calcular Usuarios Activos Mensuales (MAU)
A diferencia de otras métricas, MAU proporciona una indicación del desempeño de una aplicación a lo largo del tiempo, con desempeño basado en la capacidad de atraer y retener usuarios.
Por ejemplo, observar las descargas mes a mes, como en el gráfico a continuación, podría llevarte a creer que la base de usuarios de un producto está creciendo.
Sin embargo, observar el gráfico de usuarios activos mensuales pinta un panorama diferente. El número de usuarios activos es considerablemente menor que el número de descargas, y la aplicación parece estar perdiendo usuarios activos a lo largo del tiempo.
Digamos que estabas buscando monetizar la aplicación con publicidad. El número de usuarios activos mensuales presenta el número total de usuarios que podrían ser monetizados.
¿Por qué es MAU una métrica útil?
Es importante que las startups conozcan sus métricas y KPI relevantes, por lo que es importante hacer seguimiento de cifras como las siguientes:
- Usuarios Activos Mensuales (MAU)
- Retención de Cohorte de Usuarios
- Costo de Adquisición de Clientes (CAC)
- Tasa de Abandono de Usuarios
Para los capitalistas de riesgo que buscan invertir, saber la relación MAU/DAU es importante. ¿Por qué?
Porque están buscando indicadores de adherencia (cuántos usuarios son usuarios recurrentes del producto) y signos de crecimiento.
Paul Graham, cofundador de Y Combinator y capitalista de riesgo, (parafraseado), "o estás recaudando o estás construyendo... pero no puedes hacer ambas cosas." Ese fue definitivamente mi caso. Toda la documentación, llamadas con abogados y la montaña rusa emocional de toda la experiencia pasaron factura.:
"Si hay un número que todo fundador siempre debe conocer, es la tasa de crecimiento de la empresa. Esa es la medida de una startup. Si no conoces ese número, ni siquiera sabes si te va bien o mal".
Lo mejor para medir la tasa de crecimiento es los ingresos. Lo siguiente mejor, para startups que no están cobrando inicialmente, es los usuarios activos. Esa es una aproximación razonable para el crecimiento de ingresos porque siempre que la startup comience a intentar ganar dinero, sus ingresos probablemente serán un múltiplo constante de usuarios activos. Los ingresos se miden típicamente en Tasa Anual, así como Tasa de Ejecución Mensual.
Para medir la adherencia de tu producto, a menudo se observa la relación Usuarios Activos Diarios/Usuarios Activos Mensuales (DAU/MAU). Proporciona información sobre el número de usuarios activos mensuales que interactúan con tu producto en un día.
Advertencias importantes
MAU es una métrica fácil de calcular y fácil de comparar. Sin embargo, tiene problemas, y algunos han hablado de dejar de usar MAU. Si bien el abandono no es necesariamente el mejor enfoque, es importante ser consciente de estos problemas principales.
Es una métrica poco confiable para startups recién lanzadas
Confiar en MAU al principio de la vida de una startup es un error. Dada la definición de MAU, todas las actividades promocionales asociadas con un lanzamiento, como relaciones públicas, ser destacado en tiendas de aplicaciones y publicaciones, boca a boca, publicidad, etc., pueden inflar enormemente las cifras de MAU. En su lugar, sería mejor evaluar MAU una vez que el tráfico se haya normalizado durante algunos meses.
La profundidad de uso no se cuenta
Para calificar como MAU, según algunas definiciones, un usuario solo tiene que iniciar sesión y no necesita interactuar con el producto más allá de eso. Entonces, tener un MAU alto no necesariamente significa que todos esos usuarios estén interactuando con tu producto. Desde una perspectiva de monetización, solo puedes monetizar usuarios que interactúen con tu aplicación. Por lo tanto, es una buena práctica medir usuarios únicos que interactúan con una característica principal de tu producto.
La calidad de los usuarios no se cuenta
No todos los usuarios son iguales. Los usuarios obtenidos de diferentes fuentes tienden a mostrar comportamientos de participación diferentes. Algunas fuentes, por ejemplo, pueden permitir instalaciones rápidas o económicas, pero si esos usuarios no interactúan con características clave del producto, la fuente no es muy útil. De hecho, obtener una gran cantidad de usuarios de tales fuentes solo sirve para inflar números de MAU pero no proporciona mucho más valor.
¿Qué significan los cambios en MAU?
Con el tiempo, las cifras de MAU cambiarán según la tasa de adquisición de nuevos usuarios, las tasas de retención de usuarios existentes y la reactivación de usuarios inactivos.
Entonces, ¿qué indican los aumentos o disminuciones en MAU y cómo pueden ser utilizados por una startup?
Aumento en MAU
Esto tiende a ocurrir cuando el número de nuevos usuarios y reactivaciones es mayor que el número de usuarios existentes que se han desactivado.
(Nuevos usuarios + Reactivaciones de usuarios inactivos) > Desactivación de usuarios existentes
Los aumentos repentinos en MAU pueden ser impulsados por:
Nuevos usuarios – Una nueva campaña publicitaria, prensa positiva o que la aplicación sea destacada en la tienda de aplicaciones puede impulsar un aumento en descargas y nuevos usuarios; a su vez, impulsan un aumento en usuarios activos mensuales.
Reactivaciones – Las startups que tienen una gran base de usuarios que ya no están activos pueden reactivarlos a través de campañas de correo electrónico o notificaciones push.
Rotación – Abordar problemas que han desalentado a los usuarios a través de una nueva versión o función puede reducir las tasas de desactivación entre usuarios existentes. Esto, a su vez, ayudaría a aumentar el MAU.
Disminución en MAU
Una disminución en MAU ocurre cuando el número de nuevos usuarios y reactivaciones de usuarios existentes es menor que el número de usuarios existentes que se han desactivado.
(Nuevos usuarios + Reactivaciones de usuarios inactivos) < Desactivación de usuarios existentes
Esto es impulsado por:
Nuevos usuarios – El número de nuevos usuarios puede disminuir debido a suscripciones que vencen, reducciones en publicidad o promociones, o la aplicación ya no siendo destacada en publicaciones o tiendas de aplicaciones.
Reactivaciones – Una disminución en campañas de reactivación o participación también puede resultar en una disminución en el número de reactivaciones
Rotación – Un aumento en tasas de abandono más altas debido a problemas técnicos, funciones que desalientan a los usuarios u otros problemas puede causar un aumento en las tasas de desactivación, que a su vez conducen a un MAU más bajo.
¿Qué sigue?
Ahora que sabes cómo MAU puede ser útil y cómo calcularlo, puedes incorporarlo en tu estrategia de participación del usuario. Saber cómo predecir la desactivación, analizar la desactivación y atraer a tus usuarios por correo electrónico o mensajes dentro de la aplicación te ayudará a mejorar tus usuarios activos mensuales y la participación general del usuario.
