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Inspirado en Founder Chats: Justin Cooke de Empire Flippers.
Este artículo comparte información clave de nuestra entrevista con Justin Cooke el 6 de enero de 2022. Escucha la conversación completa aquí.
Justin es fundador y CMO de Empire Flippers, anfitrión del podcast Empire Flippers y embajador de marca de la empresa. Desde contenido hasta tráfico pagado, mantiene ocupado al personal de ventas y los embudos de leads llenos. Vive en la carretera con su esposa y viaja regularmente por el sudeste asiático, Europa y Estados Unidos. Le encantaría tomar una cerveza (o dos) la próxima vez que esté en tu ciudad.
Es 2022, o para la mayor parte del mundo, el tercer año de la era del trabajo remoto.
En la industria de SaaS, muchos de nosotros no hemos entrado en una oficina, nos hemos puesto un traje completo (camisa de vestir y pantalones de chándal en reuniones de Zoom, ¿alguien?) ni hemos hablado con nuestros equipos en persona durante años.
Ese tipo de distancia puede crear una fuerte sensación de desconexión, por lo que para las empresas, implementar estrategias para mantener motivado al personal es más importante que nunca.
Como fundador, mantener feliz a tu equipo no se trata solo de mantener un ambiente de trabajo agradable. La alta retención de empleados y la buena moral del equipo respaldan la productividad, impulsan el crecimiento empresarial e incluso mejoran las experiencias de tus clientes. Muchos magnates de la tecnología como Google o Apple invierten mucho en la satisfacción de los empleados exactamente por esta razón.
Pero ¿cómo construyes cohesión de equipo cuando la mayoría de tu personal no está en la misma ciudad, y mucho menos en el mismo continente u huso horario?
La semana pasada hablamos con Justin Cooke, fundador y COO de Empire Flippers, quien compartió información invaluable sobre cómo gestionar con éxito un equipo internacional y completamente remoto.
Consejo 1: Asigna roles holísticamente en función de los intereses de tu equipo
Un buen gerente valora los diferentes conjuntos de habilidades e intereses de cada empleado y entiende cómo utilizarlos mejor en un entorno de equipo. Tratar a los empleados no solo como herramientas para tu empresa, sino como personas reales con sus propios objetivos de desarrollo profesional, es de gran ayuda para ganar la confianza, el respeto y la lealtad de tu equipo.
Esto comienza con la contratación.
1. Incorpora jugadores de equipo
Si tienes un rol específico que cubrir, podrías sentirte tentado a simplemente contratar a la persona con la experiencia más relevante en su CV. Sin embargo, en una empresa más pequeña, es importante incorporar personal que funcione bien con tu equipo existente, así como que aporte nuevas habilidades y perspectivas a la mesa.
Trabajar de forma remota no elimina la fricción en la comunicación; en muchos sentidos, en realidad puede amplificarla. Justin menciona que por esta razón prefiere contratar a personas con cierta experiencia trabajando cara a cara en una oficina, ya que esas habilidades de trabajo en equipo también se traducen a un espacio completamente remoto.
2. Delega tareas
Como fundador, tu conocimiento del equipo también debe incluir una fuerte conciencia de ti mismo, específicamente tus propias fortalezas y limitaciones.
La capacidad de delegar tareas a miembros de equipo de confianza es crítica para la salud a largo plazo tanto de ti mismo como de tu empresa. Con respecto a compartir tareas, Justin dice:
''Creo que es divertido resolver proyectos, probar proyectos, ver si fallan, ver si se mantienen, pero la mejora a largo plazo de ellos, y el ajuste de ellos, hacerlos mejores... simplemente, no es divertido para mí.
Estoy más en el lado creativo de las cosas. Y entonces me gusta trabajar en proyectos que son divertidos para mí. Sé que suena tonto, pero así es como funciono mejor. Y entonces cuando se trata de ajustarlos, u obtener mejoras del 20% como esa, no estoy terriblemente interesado. Ese es un área donde mi socio empresarial es realmente fuerte.''.
Consejo 2: Ofrece a tus empleados apoyo estructural en lugar de incentivos a corto plazo
¿Qué puedes darle a tus empleados para aumentar su satisfacción laboral?
¿Más dinero? Seguro, las bonificaciones y comisiones son un gran impulso de la moral a corto plazo. Pero a largo plazo, lo que los empleados realmente necesitan para tener éxito es un buen apoyo estructural. Esto es lo que Justin tenía que decir:
''Lo que realizamos con el tiempo es que regalar la hacienda a las personas en realidad no ayudaba. Habría sido mejor para nosotros darles una estructura más solidaria y tomar más de las [ ] tarifas para nosotros mismos, lo que significa darles leads, brindarles apoyo, darles un equipo con el que puedan trabajar y luego darles comisiones mucho más pequeñas. Ese es un mejor modelo para un negocio que simplemente regalar un montón y esperar. Vas a atraer a las personas para hacer negocios contigo, pero no lo sabíamos [al principio].''.
Pagar a los empleados muy por encima de la tasa de mercado tiene dos inconvenientes adicionales. En primer lugar, esta estrategia rara vez es sostenible para la mayoría de empresas de SaaS, y esos recursos podrían reinvertirse en la empresa para acelerar el crecimiento en su lugar. En segundo lugar, las bonificaciones individuales altas pueden causar grietas dentro de los equipos, así como incentivar estrategias de ventas miopes para alcanzar esos objetivos trimestrales.
La mejor manera de proveer a tus empleados no es repartir dinero en efectivo, sino asegurarse de que tengan los recursos que necesitan para desempeñarse bien, específicamente mano de obra, presupuesto y canales de comunicación.
Consejo 3: Fomenta el trabajo en equipo a través de bonificaciones de ventas en equipo
En muchas empresas de SaaS, el equipo de ventas compite por bonificaciones. Si bien esta estrategia de 'competencia saludable' puede impulsar las ventas, esas ventas a menudo vienen al precio de un ambiente de trabajo colaborativo.
¡Eso no quiere decir que las bonificaciones en general sean malas! Justin encontró que ofrecer comisiones en toda la empresa basadas en los ingresos totales produjo los mejores resultados:
''Decidimos construir un equipo colaborativo que pudiera trabajar junto [...] Las personas buscarían listar su negocio con nosotros, y todo el equipo estaría trabajando en ello. No importaba si tenías un vendedor, digamos que ese vendedor se enfermó por una semana. Otra persona estaría feliz de intervenir. Y la razón es que no estaban ganando una comisión en un trato individual. Era una bonificación de toda la empresa [...] Y eso hizo que fuera un equipo de ventas mucho más colaborativo en lugar de un equipo competitivo individual.''.
Consejo 4: Ten en cuenta los efectos a largo plazo de ofrecer incentivos
Los incentivos crean prioridades. Si incentivas una acción, otras tareas inevitablemente serán deprioritizadas.
La mayoría de las estructuras de incentivos creadas alrededor de bonificaciones de ventas resultan en que el personal se enfoque casi exclusivamente en el corto plazo, específicamente en cerrar acuerdos este mes o este trimestre. Esas ventas regulares son importantes para el crecimiento, pero si vienen a costa de crear infraestructura para el futuro, tu empresa puede dispararse en el pie a largo plazo.
Entonces, ¿cómo creas incentivos para que los empleados inviertan su tiempo en un futuro más lejano?
Una solución es ofrecer propiedad parcial sobre el éxito a largo plazo del negocio.
Consejo 5: Distribuye acciones a los empleados
¿Deberías ofrecer acciones a tus empleados clave? Esta es una pregunta ampliamente debatida en espacios de SaaS.
Veamos los 'pros'.
Poseer acciones es un incentivo extremadamente fuerte para que los empleados actúen en el mejor interés de la empresa. Esto incluye trabajar en mejoras de infraestructura a largo plazo, estrategias de crecimiento que tardan años en pagarse completamente y minimizar gastos.
Justin dice que en su experiencia,
''Si [los empleados] tienen alguna participación accionaria en ello, a largo plazo, es donde se alinearán más con los fundadores, porque van a ver el horizonte de 2, 3, 4, 5 años que tú ves. Y van a obtener alguna compensación basada en eso [...]. Tampoco van a vender completamente por ganancias a corto plazo porque tienen ese incentivo de capital a largo plazo.''.
Por supuesto, hay inconvenientes al usar acciones como una herramienta para promover la retención de empleados, principalmente la dilución de la propiedad, la pérdida de privacidad financiera y una presión aumentada de los empleados para vender que querrán ver su parte algún día.
Consejo 6: Realiza reuniones de estrategia regulares
Otro medio para impulsar la retención de empleados y mantener el compromiso es crear un diálogo abierto sobre los objetivos de la empresa.
Si tu empresa es lo suficientemente pequeña, considera realizar reuniones de estrategia trimestrales para que todos los departamentos se reúnan y discutan sus desarrollos. Cada equipo debe tener una idea amplia de lo que otros equipos están trabajando y por qué. Algunos de los mayores desmoralizadores para los empleados son ser mantenidos en la oscuridad sobre decisiones clave de la empresa, sentir una falta de dirección y sentirse infravalorados.
Compartir objetivos en reuniones abiertas de estrategia es un gran paso hacia la evitar estas trampas.
Justin también enfatiza la importancia de adaptar los objetivos de la empresa a la capacidad y recursos de tu equipo:
''Siempre hemos adoptado un enfoque de arriba hacia abajo en ventas, diciendo, bien, aquí está lo que queremos lograr, y aquí está lo que se necesitará para llegar a ese número. Aquí está lo que creemos que necesitamos alcanzar. Y ahora estamos adoptando más un enfoque de abajo hacia arriba para establecer objetivos, donde estamos observando, bien, nuestros vendedores pueden entregar esta cantidad por persona. Podemos agregar esta cantidad de vendedores este año, vamos a llegar a esta cantidad en dólares.''
Las reuniones de estrategia también son una plataforma invaluable para establecer qué objetivos son alcanzables para su equipo y qué se puede hacer para aumentar esos objetivos con el tiempo.
Consejo 7: Invertir en la cohesión del equipo
Promover la retención de empleados es absolutamente una calle de doble sentido; construir cohesión del equipo requiere que las empresas inviertan tanto su tiempo como dinero.
Reunir al equipo para encuentros de la empresa es aún más importante cuando su personal trabaja de forma remota. Según Justin, las industrias SaaS tienden a cultivar ambientes de alto estrés; organizar algunas actividades divertidas juntos es ''realmente excelente para cuando estás separado y estás en esas situaciones estresantes para recordar con quién estás trabajando y quién está del otro lado de la llamada de zoom.''
Un gran agradecimiento a Justin Cooke de Empire Flippers por compartir estos 7 consejos sobre cómo promover la retención de empleados en una empresa SaaS de trabajo remoto. Si desea agregar algunos consejos propios, únase a la conversación en Baremetrics Twitter, Facebook, o LinkedIn.
