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La defensa del cliente significa poner los deseos y necesidades de tus clientes en primer lugar.
Aunque suena como algo obvio que las empresas tendrían como parte de su ética, representa un cambio organizacional mayor al pasar de priorizar lo que es mejor para la empresa a lo que es mejor para el cliente.
Cuando se utiliza con fines de marketing, la defensa del cliente puede tener un resultado sorprendente: transforma a los clientes en defensores de tu marca. Estos individuos a menudo proporcionan los testimonios y validación social más convincentes.
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Defensa del Cliente para Negocios de Suscripción
Muchos negocios hoy en día operan con un modelo de suscripción para maximizar los ingresos recurrentes.
Antes de que los modelos de suscripción se popularizaran, las empresas vendían su software como una Licencia de Software Perpetua. Esta licencia autoriza a tu cliente o usuario a utilizar tu software con licencia de forma indefinida con un único pago.
Este modelo de negocio eventualmente se volvió obsoleto debido a la evolución tanto del software como de la industria SaaS. Después de todo,
- El software requiere actualizaciones y mejora constante para seguir siendo útil para los clientes. Esto cuesta mucho dinero.
- Vender tu software como una versión a un usuario a la vez limita dramáticamente tu escala de ingresos y fuentes de retroalimentación.
La mayoría de los negocios digitales ahora utilizan modelos de suscripción porque ofrecen tarifas iniciales más bajas y mejor escalabilidad. Con esta escalabilidad viene el desafío de retener a esos clientes proporcionando un excelente servicio al cliente.
Al implementar un estándar de defensa del cliente en sus ofertas de soporte, las empresas pueden asegurar mejor el crecimiento de relaciones a largo plazo con sus clientes y reducir la pérdida de clientes con el tiempo.
Herramientas especializadas como Perspectivas de Personas ¡pueden ayudar! Al crear perfiles ricos en datos de cada cliente, las empresas pueden proporcionar mejores experiencias de soporte al entender a quién están hablando, así como su viaje único con tu producto.
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Defensa del Cliente y Crecimiento
La defensa del cliente debe ser un enfoque en cualquier estrategia de marketing porque ayuda a prevenir la cancelación, es decir, los clientes tienen más probabilidades de permanecer cuando reciben un servicio efectivo cuando es necesario. Y tener una base de clientes fuerte es la base de cualquier plan de crecimiento.
Al rastrear el progreso del crecimiento, las empresas SaaS observan métricas como Ingresos Recurrentes Mensuales. MRR es una métrica popular que refleja todos tus ingresos recurrentes en una cantidad mensual.
Conocer el MRR de tu negocio significa conocer su salud y vitalidad. MRR y otras métricas pueden informar tu estrategia de ventas, necesidades de contratación, oportunidades de crecimiento y más.
Baremetrics te permite ver tu MRR en tiempo real, pronosticar y planificar el futuro de tu empresa, y más.
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Defensa del Cliente y Valor de Vida del Cliente
Convertir a clientes satisfechos en defensores de tu marca es una forma segura de aumentar los ingresos recurrentes y crear valor de vida del cliente. Cuando los clientes experimentan un gran servicio con tu producto e incluso mejor servicio al cliente, genera pensamientos felices.
En comparación con el marketing de marca genérico, el marketing de defensa del cliente aumenta la probabilidad de que alguien compre tu producto o servicio.
Los clientes que están satisfechos con tu producto se convierten en tus mejores defensores de marca, ya que pueden ejercer influencia en sus redes sociales. También comparten sus experiencias positivas a través del boca a boca, videos, otras plataformas de redes sociales, y así sucesivamente. Esto disminuye la retención de clientes y atrae a nuevos clientes.
Lectura recomendada: Cómo Aumentamos la Lealtad del Cliente en un 125% en 6 Horas!
Usa Baremetrics para Hacer una Mejor Defensa del Cliente
Actualmente, probablemente muchos boletines, anuncios y correos electrónicos están llegando a tu buzón. Tantas marcas nuevas y negocios de suscripción en el mundo del marketing digital están compitiendo por tu atención. Con tantas opciones frente a ti, se vuelve cada vez más difícil hacer la elección correcta.
Entonces, ¿en quién confían los clientes?
En primer lugar, los clientes investigarán un producto o servicio de antemano. Los clientes tienen más inclinación a comprar y fallar a favor de un producto si alguien puede respaldarlo.
Esto crea lealtad de marca, cambiando el verdadero poder de la empresa a manos de los clientes.
Por eso los líderes empresariales insisten en la importancia del marketing, la marca y la consistencia de marca.
Baremetrics hace todo el trabajo pesado por ti y te proporciona la información que necesitas para crear un excelente programa de defensa del cliente. Te permite comprender la salud de tu negocio hoy para planificar mejor el futuro.
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