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Las métricas de valor influyen en cuánto cobras a los clientes por tu producto o servicio de suscripción SaaS.
Estas métricas determinan si los usuarios consideran tu producto o servicio una buena relación calidad-precio. Cuando haces seguimiento de estas métricas, puedes aumentar o disminuir tus precios (o niveles de precios) en función del valor percibido por los clientes.
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¿Qué son las Métricas de Valor?
Las métricas de valor son un grupo de métricas que influyen en el precio de tu producto o servicio de suscripción SaaS. Estas métricas revelan el valor percibido por los clientes de tu producto o servicio.
Por ejemplo, digamos que cobras a los usuarios $10 por mes por tu servicio de suscripción. Las métricas de valor proporcionan información sobre si los usuarios perciben este costo mensual como una buena relación calidad-precio.
Estas métricas te indican si:
- Los clientes piensan que tu producto/servicio tiene buena relación calidad-precio.
- Los clientes piensan que tu producto/servicio tiene mala relación calidad-precio.
- Los clientes piensan que tu producto/servicio ni tiene buena ni mala relación calidad-precio
Leer más:11 Métricas SaaS para Medir (y Mejorar) para el Crecimiento
Por Qué Necesitas Medir Métricas de Valor para la Optimización SaaS
Las métricas de valor te proporcionan inteligencia sin igual sobre cómo los clientes perciben el valor de tu producto o servicio. Utiliza estas métricas para prevenir los riesgos asociados con la sobrefijación y la subfijación de precios.
Por ejemplo, algunos usuarios no sienten que reciban suficiente valor de tu nivel de precios más caro. Estos usuarios podrían degradar su suscripción al nivel inferior porque no pueden justificar el costo. Los usuarios degradados aún reciben algo de valor de tu servicio de suscripción.
Estos usuarios no han cancelado sus suscripciones. Pero las degradaciones aún afectan los ingresos generales. Usar estas métricas identifica degradaciones y otros problemas asociados con el valor percibido por los clientes.
Muchas empresas SaaS y de suscripción no se molestan con métricas de valor, enfocándose en otros KPI en su lugar como adquisición de clientes y tasa de conversión. Pero estas métricas resultan lucrativas para empresas impulsadas por datos que desean reducir degradaciones, cancelaciones y rotación general.
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Tipos de Métricas de Valor en Baremetrics
Miden el intercambio de valor entre tus clientes y tus servicios – básicamente, cuánto pagan tus clientes por lo que reciben.
La mayoría de empresas SaaS y de suscripción utilizan los siguientes indicadores clave de desempeño para medir el valor percibido por los clientes:
Rotación
Puedes medir rotación a través de dos métricas separadas:
- Rotación de clientes: El porcentaje de clientes que pierdes cada ciclo de suscripción.
- Rotación de ingresos: El porcentaje de ingresos que pierdes cada ciclo de suscripción.
La alta rotación de clientes y rotación de ingresos indican que los clientes perciben tu producto o servicio como demasiado caro o no una buena relación calidad-precio.
La rotación de ingresos también revela el porcentaje de ingresos perdidos de clientes degradados, lo que sugiere que los clientes perciben los niveles de suscripción de precios más altos como menos valiosos.
MRR de contracción
Es el ingreso recurrente mensual (MRR) que pierdes de los clientes. Utiliza MRR de contracción para identificar MRR perdido por degradaciones, lo que indica que los clientes perciben negativamente los niveles de costo más alto.
Ingreso Promedio Por Usuario
Ingreso Promedio Por Usuario te indica el ingreso promedio generado por cada cliente. Utiliza esta métrica para identificar ingresos perdidos de clientes degradados, lo que indica que los usuarios consideran que los niveles de costo más alto no valen el costo.
Leer más:5 Herramientas de Análisis SaaS para Hacer Seguimiento y Hacer Crecer Tu Negocio
¿Qué Métricas de Valor Deberías Usar?
Usar todas las métricas anteriores resulta útil porque puedes:
- Hacer seguimiento del valor percibido por los clientes de productos/servicios a lo largo del tiempo.
- Priorizar clientes degradados y mejorar la retención de clientes.
- Medir el valor percibido por los clientes de niveles de precios y características específicas.
- Identificar oportunidades para aumentar el valor percibido.
- Prevenir degradaciones, cancelaciones y rotación.
- Satisfacer las necesidades de los clientes.
- Mantener (o incluso aumentar) tu número de usuarios, ingresos de suscripción y flujo de caja. Impulsa tu balance general.
Leer más:Paneles de Control SaaS: Cómo Medir y Rastrear el Crecimiento
Conclusión
El valor percibido es la base de cualquier modelo basado en suscripción. Los productos SaaS sobrevalorados y subvalorados y los servicios de suscripción en su página de precios tienen enormes implicaciones para todo su negocio.
Las métricas de valor te dicen si los clientes piensan que tu producto o servicio es una buena relación calidad-precio. Al rastrear estas métricas, puedes optimizar los modelos de precios de suscripción y prevenir degradaciones y cancelaciones.
Baremetrics tiene un amplio rango de métricas de valor perspicaces para empresas SaaS como la suya, incluidas métricas de abandono, contracción MRR, precios por usuario, valor de vida útil del cliente (CLV) y ARPU.
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