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Ah, los clientes. Son la sangre vital de tu negocio, son tu brújula. Te dirán dónde está el dolor, y si escuchas atentamente, te dirán exactamente cómo resolverlo. ¿Tu trabajo? Ser el analgésico sin el que no pueden vivir.
Ya sea que seas una startup del tamaño de una bote o un carguero bien equipado, los clientes te guían hacia costas seguras y rentables. La pregunta es: ¿cómo los encuentras?
Ve adonde se quejan (y escucha como si en serio te importara)
Todos somos humanos aquí. Por mucho que nos adaptemos a los golpes de iniciar nuestro propio negocio, eso puede ser difícil para nosotros, y podemos quejarnos. A veces, querremos quejarnos públicamente sobre lo que causa algo de ese dolor. Mi amigo, ese es el lugar donde quieres estar.
Cada industria tiene sus lugares de reunión para quejas. LinkedIn, X (Twitter), Reddit y comunidades de Slack especializadas son donde sucede la verdadera investigación de mercado.
Si sirves a otros negocios, esto puede ser invaluable comentarios de boca en boca para apuntarte en la dirección de ingresos. Cuando alguien comparte sus frustraciones, resiste la urgencia de lanzar un discurso de ventas de inmediato. Haz preguntas. Como humanos, a menudo nos sentimos aliviados de tener a alguien que nos escuche. Esta puede ser una forma fantástica para que desarrolles nuevas relaciones con clientes y nutras las existentes.
Una vez que los hayas ayudado a resolver ese problema, hazles fácil contarle a su red. Estudios de casos compartibles, indicadores de testimonios simples, o incluso un párrafo listo para usar pueden convertir a un cliente feliz en tu defensor más fuerte.
Crea contenido que quieran compartir
Los clientes aprecian el contenido que les proporciona valor a ellos o a sus círculos industriales. El contenido de alta calidad y alto ranking en SEO puede servir como una referencia práctica para tu negocio y continuar sirviendo a clientes potenciales durante meses. Como fundador de un negocio, quieres no solo fomentar relaciones con los negocios a los que sirves, sino también hacerles fácil cultivar sus propias relaciones.
Digamos que tu cliente potencial sirve a fundadores (hey, nosotros también hacemos eso). Cuando les proporcionas contenido que pueden compartir con sus clientes, como qué esperar al construir un equipo remoto, o cómo entender el caos diario de dirigir una startup, absolutamente estás haciendo sus vidas más fáciles, y lo notarán.
Ve más allá del estándar "qué hacemos" publicación de blog. Intenta una guía para principiantes para recién llegados a la industria que los mentores puedan compartir, recursos prácticos para los clientes de tus clientes, o comentarios oportunos sobre cambios en la industria. Cuando tu contenido hace sus vidas más fáciles, estás construyendo más que conciencia de marca. Estás creando una red de distribución.
Imagina el número de ojos en tu contenido. ¿Puedes visualizarlo? Sí. Yo también.
Construye relaciones con socios de integración
No olvidemos, es más probable que los clientes se comprometan con una solución cuando se integra con otras soluciones muy útiles. Aquí es donde aprovechas una situación en la que tú y otro negocio comparten una buena cantidad de clientes.
¿Cómo sabes si sus clientes son necesariamente también tus clientes? Investiga y descubre cuánto, si es que hay algo, tus dos soluciones se superponen, y dónde hay espacio para co-promover. Elige socios de integración cuya base de clientes se ajuste al perfil de comprador que buscas dirigirte.
Cuando el producto de otro negocio se integra con tu producto, sus clientes pueden encontrar una solución híbrida feliz usando ambos servicios de una manera que querían o realmente necesitaban. Un cliente feliz es más probable que promocione tu producto cuando funciona bien con el servicio al que se han comprometido.
Elegir una opción de integración también puede ser la primera vez que un cliente escucha hablar de tu solución. A menudo, se te permite un pequeño espacio para proporcionar un logo y un breve párrafo sobre lo que tu solución hace mejor. Dedica un tiempo a reducir tu mayor analgésico a una descripción del tamaño de una píldora que un negocio socio pudiera mostrar fácilmente dentro de las opciones de su producto.
Si es un buen ajuste de integración para ambos productos, esto añade valor tanto a tu socio de integración como a sus clientes—una victoria para todos.
El hilo común
Ya sea que estés en su feed social, su bandeja de entrada, o dentro de su software favorito, la fórmula es la misma. Escucha el problema, añade valor real, y hazles fácil a las personas difundir la palabra. Así es como conviertes una conversación en un flujo constante de nuevos negocios.
