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Anteriormente hemos discutido el proceso de desarrollo de un modelo financiero para su empresa SaaS, en un formato simple y fácil de actualizar. Aunque los modelos financieros son desafiantes para cualquier negocio, las empresas SaaS tienen desafíos únicos y un enfoque en los ingresos recurrentes y la lealtad del cliente. El modelado financiero de SaaS es único y complejo y requiere una reflexión cuidadosa. Afortunadamente, hemos hecho el trabajo arduo de desarrollar un proceso de modelado financiero para su empresa SaaS.
Si hace el trabajo arduo del modelado financiero por adelantado usando nuestra metodología detallada, su modelo puede actualizarse regularmente basándose en su situación financiera actual. Esto le ayuda a establecer objetivos realistas, predecir el crecimiento de manera más precisa y pronosticar sus ingresos recurrentes, y comprender cuántos clientes nuevos necesita adquirir para alcanzar esos objetivos.
Medir su éxito financiero, pronosticar el crecimiento futuro y desarrollar una estrategia de ventas y marketing que apoye esos esfuerzos es crítico para cualquier negocio. Los negocios SaaS, específicamente, enfrentan desafíos únicos.
En primer lugar, está tratando con un producto digital que viene con un conjunto de demandas de conveniencia y rendimiento que la mayoría de otros negocios no tienen que enfrentar. Además de eso, tiene la tarea única y crítica de incentivar la lealtad del cliente.
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Contabilidad de ingresos recurrentes
Como empresa SaaS, depende de la lealtad del cliente y los ingresos por suscripción. Esto toma la forma de ingresos recurrentes mensuales (MRR) e ingresos recurrentes anuales (ARR). Estos números se refieren a los ingresos regulares totales que puede esperar en una cantidad determinada de tiempo, basándose en sus suscriptores. Si está construyendo un modelo financiero con objetivos de crecimiento y operacionales agresivos, podría tener dificultades para pronosticar con precisión su MRR.
Al considerar sus ingresos recurrentes, debe asegurarse de contabilizar la contracción—es decir, la cantidad de ingresos perdidos cada mes por rotación regular. Esto nos lleva a nuestro próximo desafío de métricas financieras de SaaS.
Tasa de rotación y valor de vida útil del cliente
La tasa de abandono se refiere al porcentaje de clientes o ingresos perdidos en un período determinado. Para su empresa SaaS, debe calcular la rotación en la misma ventana que sus períodos de suscripción: si los renovaciones son mensuales, calcule la rotación mensualmente. También debe calcular la rotación trimestral y anualmente para tener una idea clara de si necesita reenfocarse en sus esfuerzos de marketing de adquisición a retención. Si no ha pronosticado apropiadamente su rotación, tanto voluntaria como involuntaria—puede despedirse de su modelo financiero cuidadosamente construido.
Su tasa de rotación también le ayuda a comprender el valor de vida útil del cliente: es decir, la cantidad de dinero que un cliente contribuye a sus ingresos desde su fecha de suscripción inicial hasta su fecha de cancelación. Si tiene una idea clara tanto de la rotación como del valor de vida útil, podrá establecer predicciones de crecimiento precisas dentro de su modelo financiero y comprender cuántos clientes necesita adquirir en un período determinado para alcanzar sus objetivos específicos de MRR y ARR.
Sin informes claros de Métricas de SaaS, nunca podrá pronosticar apropiadamente la rotación, reducir su rotación involuntaria a través de cobro de deudas, o hacer mejoras significativas a su valor de vida útil del cliente.
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Comprendiendo clientes de SaaS a través de métricas financieras
La mejor manera de predecir su MRR y planificar el crecimiento es hacer lo mejor posible para comprender a sus clientes: después de todo, son su activo financiero más importante. Análisis de retención de clientes le permite ver después de qué período de tiempo sus clientes se están desvinculando para obtener una imagen precisa del ciclo de vida del cliente. También necesita saber que los esfuerzos de retención funcionan, ayudándole a mejorar su rotación general y a su vez impactar sus KPI de SaaS.
Si aprovecha una herramienta de análisis de clientes, podrá visualizar datos financieros críticos sobre su base de clientes existente, como información demográfica clave, ingresos promedio por usuario y valor promedio de vida útil del cliente. También podrá rastrear tanto cancelaciones como degradaciones, que tienen un impacto financiero significativo para su negocio. También podrá automatizar el proceso de solicitar retroalimentación y obtener información clave sobre cancelaciones.
Lograr un equilibrio entre métricas financieras y satisfacción del cliente
Cuando realiza cambios en su empresa SaaS, puede esperar que algunos clientes se desvinculen o se quejen. Si presenta una nueva característica de producto, una actualización o un cambio de marca, verá algo de rotación. Si cambia sus precios, probablemente verá algo de caída.
Si está monitoreando regularmente sus métricas clave como costo de adquisición de clientes (CAC), valor de vida útil del cliente, tasa de rotación de clientes e ingresos promedio por usuario, sabrá aproximadamente cuánto MRR necesita para cumplir con su costo operativo y objetivos de crecimiento, y el número de clientes que necesita para llegar allí. Luego puede elegir un modelo de precios que cumpla con esos objetivos y lo ayude a posicionarse para el éxito futuro sin causar shock de precio a sus prospectos.
Mejore su informes de SaaS con Baremetrics
Con la software de modelado financiero SaaScorrecta, no enfrentará los desafíos de construir informes manualmente y calcular números de KPI. Con Baremetrics, podrá visualizar puntos de datos clave en un panel central y personalizable que automatiza el proceso de informes y ayuda a su equipo de ventas a destacarse en la retención de clientes. Puede desarrollar fácilmente informes para apoyar sus actividades de modelado financiero, respaldar el crecimiento de ingresos y mejorar su posición comercial.
Si está listo para superar los desafíos de las métricas importantes de SaaS, comience su Prueba gratuita de 14 días de Baremetrics hoy.
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