Tabla de Contenidos
Puntos clave:
- La gestión de dunning previene la pérdida de ingresos por pérdida involuntaria de clientes, que actualmente cuesta a las grandes organizaciones alrededor del 9% de sus ingresos recurrentes
- Las empresas de nivel empresarial pueden utilizar soluciones de dunning para reducir la pérdida de clientes, reengancharse con los clientes y aprovechar la automatización para reducir parte de la carga en sus equipos de atención al cliente
- Las soluciones de dunning efectivas como Recover de Baremetrics te permiten crear correos de dunning personalizados y rastrear tu tasa de recuperación de ingresos en una sola herramienta
Cuando una empresa crece más allá de 1000 empleados (en otras palabras, una empresa de tamaño "empresarial"), se vuelve mucho más difícil administrar suscripciones de clientes, facturación y otras operaciones comerciales esenciales. Un área que a menudo se pasa por alto en las empresas con un modelo de suscripción es implementar un proceso para pagos de clientes fallidos.
Nuestros datos sugieren que las empresas SaaS y de suscripción están perdiendo alrededor del 9% de ingresos recurrentes debido a pagos fallidos. A nivel empresarial, esa es una cantidad enorme de ingresos perdidos. Por eso las grandes empresas SaaS y de suscripción deben ver un proceso de comunicación con clientes formalizado (y automatizado) como un aspecto crucial de su estrategia de cobro de pagos.
Continúa leyendo para obtener más información sobre los beneficios de las soluciones de dunning para organizaciones empresariales y cómo Baremetrics puede automatizar tu proceso de dunning y recuperar cientos de miles de dólares en ingresos perdidos.
Las soluciones de Dunning reducen la pérdida involuntaria de clientes
Una solución de dunning es una herramienta automatizada de recuperación de pagos. El nombre proviene del término dun, que significa exigir persistentemente el pago de una deuda. Es probable que los procesos de dunning se hayan ganado una mala reputación a lo largo de los años, pero las soluciones de dunning actuales han avanzado mucho.
Una solución de dunning efectiva puede proporcionar una experiencia mucho más positiva para los clientes que simplemente exigir pagos. A través de campañas de correo electrónico automatizadas, notificaciones en la aplicación y muros de pago, una solución de dunning te ayuda a trabajar con los clientes para resolver problemas de pago de una manera que puede incluso fortalecer la relación.
Por qué las empresas necesitan gestión de Dunning
Si aún no estás convencido de que tu empresa debe usar una solución de dunning, hay cuatro beneficios principales a considerar:
- Minimizar la pérdida de ingresos recurrentes
- Reduce la rotación
- Interactuar regularmente y significativamente con los clientes
- Liberar recursos de servicio al cliente a través de la automatización
1. Minimizar la pérdida de ingresos recurrentes
La pérdida de ingresos recurrentes es uno de los mayores desafíos para empresas con un modelo de negocio de suscripción o SaaS. Muchas empresas se enfocan más en aumentar el ingreso mensual recurrente, pero pequeñas cantidades de ingresos perdidos también pueden acumularse con el tiempo y limitar significativamente el crecimiento empresarial.
La realidad es que los pagos fallidos solo se convierten en ingresos perdidos si no haces nada al respecto, pero muchas empresas carecen de un proceso de recuperación de pagos adecuado. Esto significa que las empresas están eligiendo ignorar una pérdida de ingresos recurrentes innecesaria que está perjudicando su negocio basado en suscripciones.
Las suscripciones se supone que deben ser perfectas, pero es inevitable que los pagos salgan mal para algunos clientes. Por eso es tan importante tener una forma de resolver problemas de pago rápida y fácilmente. Al automatizar el proceso de dunning, puedes recuperar ingresos perdidos y prevenir una pérdida de ingresos mensual recurrente para continuar creciendo tu negocio de suscripción.
2. Reducir la pérdida involuntaria de clientes
Además del ingreso mensual recurrente, la tasa de cancelación es una de las métricas más importantes para empresas SaaS y de suscripción. La pérdida de clientes ocurre cuando una suscripción se cancela, se degrada, se pausa o se cancela.
Si bien parte de la pérdida de clientes puede ser el resultado de una mala experiencia del cliente o problemas del producto, hay muchas situaciones en las que la pérdida de clientes no es una opción deliberada del cliente. Esto se llama churn involuntario.
Rastrear la pérdida de clientes a lo largo del tiempo puede mostrarte tendencias en problemas comerciales generales como pagos fallidos con tarjeta de crédito.
Por ejemplo, un pago fallido que no se resuelve durante demasiado tiempo puede impedir que la suscripción de un cliente satisfecho se renueve. Pequeños problemas como información de tarjeta de crédito incorrecta o una tarjeta vencida pueden fácilmente impedir que cobres un pago recurrente, y el cliente ni siquiera puede darse cuenta de que hubo un problema. Esta forma de churn involuntario puede erosionar tu empresa si no estás resolviendo proactivamente los problemas de pago de los clientes.
Una solución de dunning puede ayudarte a reducir la pérdida involuntaria o pasiva de clientes a través de correos electrónicos de dunning y recordatorios en la aplicación. Esto les da a los clientes la oportunidad de actualizar su información de pago para evitar una interrupción en su suscripción.
3. Interactuar regularmente y significativamente con los clientes
Puede ser un desafío para las grandes empresas escalar efectivamente las interacciones con clientes, pero esta es una parte esencial de retener a los clientes. De hecho, agregar más puntos de contacto con clientes a través de la automatización puede ayudarte a interactuar con los clientes con más frecuencia, lo que lleva a relaciones más sólidas a lo largo del tiempo.
Una solución de dunning efectiva puede ir mucho más allá de ayudarte a recuperar pagos al promover una experiencia positiva del cliente. La clave está en enviar correos electrónicos útiles en lugar de abrumar a tus clientes con correos electrónicos genéricos que simplemente ignorarán. Los correos de dunning personalizados con un toque humano pueden ayudarte a mostrar a tus clientes que estás dispuesto a trabajar con ellos para resolver cualquier problema y que valoras su negocio.
La interacción de alta calidad con tus clientes puede fomentar más lealtad hacia tu marca. La primera interacción posterior a la venta no debe ser un mensaje genérico de pago fallido. En cambio, debes implementar un proceso de dunning que ayude a resolver proactivamente un posible problema de pago mucho antes de llegar a ese punto. Esto puede mejorar la experiencia del cliente y cultivar clientes leales que es más probable que recomienden tu producto o servicio a otros.
4. Liberar recursos de servicio al cliente mediante automatización
Los equipos de servicio al cliente tienen recursos limitados para manejar consultas de clientes sobre errores de productos, problemas de cuenta y más. Eso significa que los equipos de servicio al cliente tienen poco tiempo para enviar correos de dunning o resolver problemas de pago manualmente, cosas que pueden automatizarse más fácilmente.
En cambio, un proceso de dunning automatizado puede ayudar a resolver una gran cantidad de estos problemas de pago, liberando a tus equipos de servicio al cliente para proporcionar soporte de mayor valor en otras áreas del negocio. Esto puede mejorar la experiencia general del cliente de tu empresa porque tus representantes de servicio al cliente podrán enfocarse en consultas más complejas que requieren intervención humana para resolver.
Una solución de dunning también puede mejorar tu experiencia del cliente porque estás creando una capa de protección que previene interrupciones de suscripción. Esto elimina la necesidad de que los clientes contacten a tu soporte al cliente para resolver problemas de suscripción en primer lugar. Cada vez que puedas evitar interrupciones de servicio, estás creando una experiencia de cliente mejor que puede ayudar a tu negocio a retener clientes leales.
Obtenga más información sobre cómo mejorar tu tasa de recuperación de dunning.
Prevenir pérdida de ingresos con Baremetrics
A través de visibilidad en tiempo real en clientes e ingresos, Baremetrics ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones basadas en datos. Tendrás la información que necesitas para mejorar operaciones y hacer crecer tu negocio.
Baremetrics también proporciona una función de dunning automatizada llamada Recuperar.
Nuestro gestión de cobranza la solución ayuda a garantizar que tu experiencia del cliente sea perfecta, incluso cuando los problemas de pago inevitablemente surjan. Las campañas de correo de dunning personalizadas y las notificaciones en la aplicación mantendrán a tus clientes informados para ayudar a prevenir la pérdida involuntaria de clientes y la pérdida de ingresos recurrentes.
Puedes usar docenas de integraciones listas para usar para configurar un proceso de dunning automatizado con plataformas populares de procesamiento de pagos y gestión de suscripciones. Esto hace que comenzar a automatizar tu proceso de dunning sea aún más fácil. Solo activa el complemento Recover en tu panel de control de Baremetrics.
Lo más importante es que Recover está integrado con las capacidades de seguimiento de datos de la plataforma Baremetrics. Esto te ayuda a comprender mejor por qué fallan los pagos, si tus campañas de dunning están funcionando y otros insights clave relacionados con la gestión de dunning.
Configura Recover en 5 minutos y comienza a recuperar ingresos y reducir la rotación inmediatamente. ¿Aún no estás convencido? En promedio, Recover se paga a sí mismo 38 veces.
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