Tabla de Contenidos
Los informes financieros son críticos para cualquier negocio, y SaaS no es una excepción. Mientras que un negocio de comercio electrónico o minorista podría compensar los meses lentos y las pérdidas con promociones a corto plazo y compras puntuales, Las empresas SaaS no tienen ese lujo.
Los negocios SaaS dependen de la lealtad del cliente para obtener ingresos recurrentes por suscripción en lugar de compras puntuales. Tienen que predecir con precisión cuánto tiempo los clientes mantendrán sus suscripciones para pronosticar su futuro financiero apropiadamente.
Consulta nuestro artículo sobre 30 fundadores de SaaS sobre recaudación de fondos y capital de riesgo.
Además, asegúrate de que tus informes de SaaS sean lo más efectivos posible, asegúrate de revisar estos seis KPIs de SaaS regularmente.
Los informes de SaaS no tienen que ser un proceso manual con el software de informes correcto. Para automatizar tus informes con visualización clara de datos, comienza con un prueba gratuita de 14 días de Baremetrics.
Ingresos recurrentes mensuales (MRR) e ingresos recurrentes anuales (ARR)
Ingresos recurrentes mensuales (MRR) y ingresos recurrentes anuales (ARR) son dos métricas financieras esenciales de SaaS. Estos números se refieren a los ingresos regulares totales que puedes esperar en una cantidad de tiempo determinada, basado en tus suscriptores.
Ten en cuenta que MRR y ARR también deben tener en cuenta la posible rotación: esto se conoce como contracción.
Por mucho que todos quisieran una tasa de retención de clientes del 100% cada mes, simplemente no es realista. Contabilizar la contracción te da la imagen más precisa de cuánto dinero puedes esperar realísticamente, lo que te permite pronosticar y presupuestar en consecuencia.
La tasa de abandono
La tasa de abandono se refiere al porcentaje de clientes o ingresos perdidos en un período determinado. Cualquier negocio de SaaS depende de ingresos recurrentes de clientes leales, y es esencial saber cuándo y por qué están cancelando.
Para tu negocio de SaaS, debes calcular la rotación en la misma ventana que tus períodos de suscripción: si las renovaciones son mensuales, calcula la rotación mensualmente.
También debes calcular la rotación trimestral y anualmente para tener una idea clara de si necesitas reenfocarte en tus esfuerzos de marketing de la adquisición a la retención.
Es importante notar que puedes ver la rotación en términos de ingresos y clientes.
Ver la rotación de ingresos te permite saber el impacto inmediato en tu MRR, mientras que ver la rotación de clientes te ayuda a entender las implicaciones a largo plazo para tu marca y tu valor de vida útil del cliente.
Valor de vida del cliente (LTV)
Valor de vida útil del cliente (LTV) se refiere a la cantidad de dinero que una persona gasta en tu negocio durante todo el tiempo que es cliente. Para calcular el valor de vida útil de una persona, multiplica su costo de suscripción por el número de períodos de suscripción que han permanecido como cliente.
Más importante que cada LTV es el LTV promedio de tu negocio de SaaS completo. Ver LTV como un promedio en toda tu base de clientes te permite entender si tu precio de producto es apropiado y si potencialmente tienes un problema de rotación.
Supongamos que tu LTV es bajo y tu rotación de clientes es alta. En ese caso, podría ser el momento de considerar implementar un estrategia de gestión de rotación o hacer cambios de producto para mejorar la usabilidad y la satisfacción del cliente.
Calcular LTV manualmente puede ser difícil porque hay múltiples puntos de datos y una gran cantidad de transacciones involucradas.
Con excelentes herramientas de análisis, puedes personalizar tus tableros de informes y siempre tener un cálculo actualizado de LTV. Comienza con un prueba gratuita de 14 días de Baremetrics.
Ingresos promedio por usuario (ARPU)
La ingresos promedio por usuario (ARPU) se refiere a la cantidad promedio que cada cliente gasta contigo en un período determinado. Para calcular tu ARPU, divide tus ingresos totales por el número de clientes.
APRU es igualmente útil que el valor de vida útil. Al entender cuánto vale cada cliente mensualmente, sabes cuántos clientes nuevos necesitas adquirir para cumplir con tus objetivos de MRR y ARR.
Costo de Adquisición de Clientes (CAC)
Tu costo de adquisición de clientes, o CAC, se refiere a cuánto dinero se necesita para convertir un prospecto en cliente. Esto te ayuda a entender si tu dinero gastado en publicidad, marketing y esfuerzos de ventas funciona de la manera más efectiva posible.
Para calcular CAC, divide todos los dólares gastados en la adquisición de clientes por el número de clientes que adquiriste. Como siempre, asegúrate de que estés usando los mismos rangos de fechas para tus gastos y adquisición.
Asegúrate de que cuando calcules tus gastos, no solo estés mirando los dólares gastados en presupuestos de publicidad y herramientas de ventas, sino también las horas que tu equipo está dedicando a los esfuerzos de adquisición. Si tus representantes de ventas y especialistas en marketing están dividiendo su tiempo entre adquisición y en, asegúrate de incluir solo las horas dedicadas a adquisición.
Lectura recomendada: Modelo financiero de SaaS.
Tasa de conversión
La tasa de conversión está estrechamente vinculada a CAC; se refiere al número de prospectos que se convierten en clientes. Esto te permite saber aproximadamente cuántos prospectos necesitas adquirir para ganar un cliente nuevo. Te dice cuán efectivos son tus esfuerzos de marketing y ventas cuando se ven junto con tu CAC.
Si tu tasa de conversión es alta y tu CAC es bajo, eso significa que tus especialistas en marketing y ventas están funcionando como una máquina bien engrasada. Si tienes una tasa de conversión baja y estás gastando mucho dinero para adquirir clientes nuevos, es hora de echar un vistazo serio a tu estrategia de marketing.
Cómo Baremetrics puede ayudarte con tus KPIs
Calcular manualmente todos los informes de SaaS KPIs que mides cada mes consume mucho tiempo, es tedioso y deja mucho espacio para errores. Si tienes un alto volumen de transacciones, la situación podría evolucionar rápidamente y requerir que hagas cambios significativos en tu estrategia comercial.
Baremetrics ofrece herramientas de informes poderosas que facilitan tomar el control total de tus informes de SaaS realizando los cálculos por ti.
Al centralizar tus informes de SaaS a un único tablero que se actualiza en tiempo real, siempre tienes una imagen precisa de tu situación financiera del negocio.
Automatizar tu informes de SaaS con Baremetrics te permite enfocarte en tareas más estratégicas que te posicionen para el éxito futuro.
Si estás listo para automatizar tu flujo de trabajo de informes de SaaS y obtener información procesable de todas tus fuentes de datos de transacciones, comienza con un prueba gratuita de 14 días de Baremetrics.
