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Siguiendo los pasos de Amazon, Shopify comenzó su camino como una simple tienda en línea, vendiendo tablas de snowboard. ¡Probablemente no es sorprendente para una empresa fundada en el paraíso invernal de Ottawa!
¿Qué es una Aplicación Shopify Partner?
Shopify ha construido una red sólida de Shopify Partners para expandir la funcionalidad del ecosistema. Las Aplicaciones Shopify Partner son empresas de terceros que venden sus servicios o aplicaciones a propietarios de tiendas Shopify. Por ejemplo, una Aplicación Shopify Partner podría permitir a un propietario de tienda Shopify enviar correos electrónicos a todos sus clientes.
El propietario de esta aplicación cobra una cuota de suscripción a sus clientes (que son propietarios de tiendas Shopify) y cobra una tarifa mensual o anual basada en el tamaño del plan de su servicio.
Este artículo es para desarrolladores de Aplicaciones Shopify Partner y cómo calcular LTV para tus clientes de suscripción.
Veamos cómo calcular LTV para Aplicaciones Shopify Partner.
¿Qué es LTV?
Una de las métricas más importantes para Shopify Partners es el valor de vida del cliente (LTV). El valor de vida de un cliente es exactamente eso—la cantidad total de ingresos generados por el cliente promedio durante la duración de su contrato.
En la superficie es un concepto simple, pero calcular el ingreso promedio por usuario (ARPU), la vida útil del cliente, y la rotación de clientes, que son componentes necesarios del cálculo de LTV, es complicado porque la información proviene de muchas fuentes.
Esta complicación solo puede aumentar cuando tus clientes tienden a cambiar niveles de precios, comprar complementos, o implementas precios basados en uso.
Pero, ¿dónde rastrean los Shopify Partners las métricas de su aplicación?
Usa Baremetrics para calcular LTV para Aplicaciones Shopify Partner
Afortunadamente, cuando se trata de calcular LTV para Aplicaciones Shopify Partner, junto con todas las métricas relacionadas, Baremetrics sobresale. No hay necesidad de calcular LTV para Aplicaciones Shopify Partner a mano porque Baremetrics puede hacerlo por ti.
Baremetrics es una herramienta de métricas empresariales que proporciona 26 métricas sobre tu negocio, como MRR, ARR, LTV, ARPU, rotación, clientes totales, y más.
Baremetrics se integra directamente con tus pasarelas de pago, por lo que la información sobre tus clientes se canaliza automáticamente hacia los paneles de Baremetrics.
Deberías registrarte para la prueba gratuita de Baremetricsy comenzar a monitorear tu ingreso de suscripción de manera precisa y fácil.
Solo mira qué fácil es aquí:
¿Cómo calculas LTV para Aplicaciones Shopify Partner?
El valor de vida (LTV) es el ingreso promedio generado por tus usuarios durante todo el tiempo que se suscriben a tu aplicación. Se puede calcular de dos maneras.
Método 1
LTV = ARPU × Vida Útil del Cliente
El ingreso promedio por usuario (ARPU) es la cantidad de dinero que tu cliente promedio genera por mes. La vida útil del cliente es el número promedio de meses que tus usuarios continúan suscribirse a tu aplicación.
Por ejemplo, si tu ARPU es $200/mes y tu vida útil promedio del cliente es 30 meses, entonces tu LTV sería $200 × 30 = $6000. Aunque la matemática es fácil, obtener los números no lo es.
La vida útil de un cliente solo se puede saber con certeza después de que se va. La vida útil promedio del cliente solo se puede saber después de que un número estadísticamente significativo de clientes se hayan ido. Ahí es donde el Método 2 puede ser útil.
Método 2
Rotación de Clientes = (Clientes que se fueron/Clientes Totales) × 100
Por ejemplo, si tienes 2000 usuarios y 100 se van de tu sitio en el transcurso de un mes, entonces tu rotación de clientes es: (100/2000) × 100 = 5%.
Usando el mismo ARPU que arriba ($200), entonces el valor de rotación de 5%, escrito en forma decimal (0.05), te daría un LTV de $200/0.05 = $4000.
Finalmente, debe mencionarse que ARPU tampoco es fácil de calcular. Aunque en cualquier mes dado puedas tomar tus MRR y dividirlo por el número total de clientes, esto no te da suficiente información para LTV.
Como la optimización de precios significa que probablemente no cobrarás la misma cantidad por tu aplicación para siempre, tus clientes pueden cambiar entre diferentes niveles, y podría haber complementos o precios por uso, entre muchos otros problemas, calcular un valor ARPU preciso a mano, y por lo tanto un LTV preciso, es imposible.
Como LTV se usa para muchas otras métricas, sin mencionar que es central en cada decisión que tomes desde presupuestar el costo de adquisición de clientes (CAC) hasta precios, desarrollar tu aplicación, y todo lo demás, este número debe ser lo más preciso posible.
Usa Baremetrics para calcular todas tus métricas incluyendo LTV para Aplicaciones Shopify Partner
Puede ser difícil calcular todas tus métricas necesarias de ingresos, clientes, rotación y movimiento de MRR incluyendo LTV para Aplicaciones Shopify Partner. Por eso es importante usar Baremetrics para aprovechar al máximo tus datos.
Baremetrics monitorea ingresos por suscripción para Shopify Partners. Baremetrics puede integrarse directamente con Shopify y extraer información sobre tus clientes y su comportamiento a una panel cristalino.
Baremetrics te proporciona métricas, herramientas de dunning, herramientas de engagement e información sobre clientes. Algunas de las cosas que Baremetrics monitorea son MRR, ARR, LTV, el número total de clientes, gastos totales, relación rápida y más.
Regístrate para prueba gratuita de Baremetrics y comienza a administrar tu negocio de suscripción de manera correcta.
Costo de adquisición de clientes (CAC) y LTV
Como se mencionó arriba, LTV te da la mayoría de la información cuando se combina con el costo de adquisición de clientes (CAC). CAC es el costo promedio de obtener un nuevo cliente pagador. El relación LTV a CAC te dice qué porcentaje de los ingresos generados por el usuario promedio se gasta en conseguir que se suscriba a una suscripción pagada.
Por ejemplo, te cuesta $2500 en publicidad, marketing de contenidos, atención al cliente y ejecutar la prueba gratuita para que un cliente se registre en tu aplicación. El usuario promedio gasta $15,000 en la suscripción de tu aplicación antes de que se vaya. Entonces, tu ratio de LTV a CAC es $15,000/$2500 = 6.
Un ratio de LTV a CAC de 3 (es decir, ganas $3 por cada $1 gastado en CAC) generalmente se considera sostenible, así que en este caso te está yendo muy bien.
Si bien un ratio de LTV a CAC inferior a 3 no es infrecuente para empresas nuevas (toma mucho tiempo generar buen boca a boca, encontrar los errores para evitar que los usuarios se vayan, y obtener suficientes calificaciones de cinco estrellas para aparecer en la parte superior de la Tienda de Aplicaciones Shopify Partners), a largo plazo es un problema.
Si tu ratio de LTV a CAC es menor que 3, entonces necesitas responder una o más de las siguientes preguntas:
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¿Cómo puedo mantener a mis usuarios felices y suscritos por más tiempo?
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¿Cómo puedo mejorar mis ventas y marketing embudo para aumentar mi tasa de conversión?
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¿Cómo puedo aumentar la cantidad que gano por usuario por mes?
Para tener éxito aquí, necesitas segmentar tu población de clientes y dirigir diferentes acciones a cada grupo.
Saber cuál es tu LTV para cada segmento de cliente es crítico
Intentar calcular tu LTV para Aplicaciones Shopify Partner, así como las otras métricas SaaS necesarias, solo puede ser difícil. También conduce a cálculos más toscos que reducen la capacidad de acción de tus métricas.
Por ejemplo, es importante comprender la variación en tu LTV basada en diferentes segmentos de tus clientes, como la antigüedad de la tienda, ubicación, punto de precio promedio, nivel de servicio suscrito, etc. Esto es algo que Baremetrics puede hacer automáticamente.
¿Por qué es importante segmentar el LTV para Aplicaciones de Cliente Shopify?
Calcular métricas por segmento te permite dirigir tus acciones de manera más efectiva.
Aquí hay algunos ejemplos.
Si tus usuarios estadounidenses mantienen sus servicios tres veces más tiempo que los del Reino Unido, quizás quieras descubrir qué valor están obteniendo los estadounidenses de tu servicio que los británicos no.
Si tus suscriptores anuales tienen muchas menos probabilidades de irse que los usuarios mensuales, entonces quizás quieras aumentar el descuento que ofreces por pagar anualmente.
Si ofreces tres niveles y el más barato tiene un LTV muy bajo en comparación con los otros, entonces quizás quieras descartarlo. Podría ser que la funcionalidad reducida elimine ese elemento mágico que hace que valga la pena usar tu aplicación y obligar a los clientes a actualizar haría que vean el verdadero valor de la plataforma que proporcionas y aumenten su longevidad.
Puedes segmentar fácilmente tus clientes de Shopify en Baremetrics. Consulta nuestra herramienta de segmentación aquí:
Resumen
LTV se usa para la toma de decisiones en toda la empresa. LTV se usa para calcular tu presupuesto de CAC, y sus componentes ARPU y churn se usan en muchas de tus métricas de crecimiento.
Sin embargo, LTV es solo parte del cuadro. Sin una serie de otras métricas incluyendo tu índice rápido, es difícil tomar decisiones óptimas. Calcular LTV para Aplicaciones Shopify Partner, junto con todas estas otras métricas, a mano es difícil.
Por eso deberías usar Baremetrics para monitorear sus datos de ventas.
Baremetrics facilita la recopilación y visualización de todos tus datos de ventas. Cuando tienes muchos clientes, puede ser difícil calcular tu MRR, ARR, LTV, etc. De hecho, Baremetrics hace todo esto por ti, y más.
Baremetrics incluso puede monitorear tu ratio rápido de SaaS. Integrar esta herramienta innovadora puede hacer que el análisis financiero sea fluido para tu empresa SaaS, y puedes comenzar una prueba gratuita hoy.
Todos los datos que tu aplicación de Shopify Partners necesita
Sabe instantáneamente cómo se está desempeñando tu aplicación de Shopify, qué está funcionando, qué necesita mejoras y dónde enfocarse a continuación.
