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La mayoría de las empresas hoy en día reconocen el valor de los datos para tomar mejores decisiones comerciales. Sin embargo, puede ser abrumador comenzar. La clave es elegir las métricas correctas para rastrear en su negocio sin acumular demasiados datos para analizar.
En esta guía, exploraremos diez métricas esenciales de informes de SaaS para que las empresas de suscripción rastreen si desean aprovechar los datos para mejorar el desempeño de su negocio.
Cómo elegir métricas de informes de SaaS
Hay cientos de métricas que muchas empresas rastrean, pero no todas son relevantes para las empresas de SaaS. Incluso la lista de métricas que son relevantes para las empresas de SaaS a menudo es demasiado larga para ser práctica.
Por eso, cada empresa debe elegir métricas que se alineen con sus objetivos comerciales. Al evitar el error de rastrear demasiadas métricas de SaaS, podrá profundizar en los datos y realmente actuar en consecuencia.
10 métricas esenciales para empresas de SaaS y suscripción
Ahora que hemos discutido por qué es importante enfocar sus esfuerzos de análisis e informes en los datos más relevantes, aquí hay diez métricas que la mayoría de las empresas de SaaS y suscripción deberían rastrear.
1. Tasa de conversión de prueba
La tasa de conversión de prueba es el número de usuarios de prueba gratuita que se convierten en suscriptores pagos dentro de un período de tiempo determinado. Esta es una de muchas métricas que nuestra Perspectivas de Prueba herramienta rastrea para ayudarle a entender el desempeño de sus pruebas gratuitas.
Una tasa de conversión de prueba deficiente a menudo sugiere que los usuarios no están satisfechos con su producto o no están convencidos de que vale la pena el monto que cobra por una suscripción completa. Profundizar en su tasa de conversión de prueba puede identificar estos problemas y ayudarle a mejorar la experiencia de la prueba y la plataforma.
Rastrear la tasa de conversión de prueba en Baremetrics.
2. Nuevos registros de prueba
El número de registros para pruebas gratuitas es otra métrica importante para entender el desempeño de sus pruebas. Es excelente si su tasa de conversión de prueba es alta, pero si no hay muchas perspectivas registrándose para pruebas en primer lugar, aún no resultará en muchas suscripciones nuevas.
Una cantidad baja de nuevos registros de prueba, por lo tanto, podría indicar a las empresas de SaaS que necesitan invertir más en esfuerzos de marketing y ventas relacionados con su programa de prueba gratuita.
Rastrear nuevas pruebas en Baremetrics.
3. Número de usuarios activos
El número de usuarios activos—ya sea usuarios activos diarios (DAU) o usuarios activos mensuales (MAU)—es el número de usuarios que han interactuado con su producto dentro de un período de tiempo determinado.
MAU revela la salud general de su negocio porque una caída en usuarios activos podría ser un indicador principal de abandono. La relación entre DAU y MAU también puede medir la "adhesión" o cuántos usuarios regresan consistentemente a su producto.
4. Tasa de abandono
La tasa de abandono es el número de clientes o la cantidad de ingresos que se perdieron en un período de tiempo determinado. Toda empresa tiene algún grado de abandono, pero es una métrica importante para rastrear y reducir porque tiene un impacto enorme en el crecimiento empresarial. El abandono afecta negativamente los ingresos recurrentes, el valor de vida del cliente y muchos otros Métricas de SaaS.
El abandono de usuarios representa la tasa a la cual los clientes cancelan su suscripción a su servicio.
5. Ingresos recurrentes mensuales
Ingresos recurrentes mensuales (MRR) son todos los ingresos recurrentes normalizados en una cantidad mensual para que sea un número consistente que las empresas de SaaS puedan rastrear a lo largo del tiempo.
Esta es posiblemente la métrica de SaaS más importante porque sus aumentos y disminuciones son indicadores clave de la salud y el crecimiento de un negocio.
A menos que proporcione algo de contexto, métricas como MRR son solo números. Arriba comparamos nuestro MRR de dos períodos de tiempo diferentes para comparar la tasa de crecimiento en un nivel alto.
6. Ingresos recurrentes anuales
Los ingresos recurrentes anuales (ARR) es similar a MRR, pero es el ingresos totales pronosticados para todo el año en lugar de una cantidad mensual. Esta métrica generalmente se basa en contratos de un año y múltiples años, aunque el cálculo puede variar para diferentes negocios.
ARR es útil para entender el estado actual de un negocio de suscripción así como su ganancia potencial en el futuro.
Rastrear ARR en Baremetrics.
7. Costo de adquisición de clientes
El costo de adquisición de clientes (CAC) es la cantidad promedio gastada en marketing, publicidad, ventas y otros gastos para traer un cliente nuevo. Esta métrica es útil para que las empresas de SaaS determinen cuánto deberían invertir en atraer nuevos clientes, especialmente cuando la comparan con la métrica de valor de vida del cliente.
8. Valor de vida del cliente
El valor de vida del cliente (CLTV) es una estimación de la cantidad de ingresos que un cliente aportará durante toda su relación con el negocio.
Las empresas de SaaS deben rastrear el valor de vida de sus clientes y asegurarse de que sea mayor que sus costos promedio de adquisición de clientes. De lo contrario, una relación CAC-CLTV deficiente indica que la cantidad que el negocio gasta en atraer nuevos clientes está afectando negativamente la rentabilidad.
9. Tasa de retención de clientes
Tasa de retención de clientes es el porcentaje de clientes que permanecen con tu negocio durante un período determinado, que es lo opuesto a la deserción.
Una tasa alta de retención de clientes es crucial para la sostenibilidad a largo plazo de un negocio SaaS porque típicamente es más caro adquirir clientes que retenerlos. Retener clientes también conduce a un mayor valor de vida útil del cliente a lo largo del tiempo.
10. Motivo de Cancelación
Para aquellos clientes que se van, es importante entender por qué han elegido cancelar sus suscripciones. Su motivo de cancelación no es exactamente una métrica, pero sigue siendo esencial que las empresas SaaS la rastreen para poder reducir su tasa de deserción.
Información de Cancelación de Baremetrics puede ayudarte a capturar comentarios de clientes para que entiendas su razón para decir adiós. Luego puedes enviarles correos electrónicos automatizados para intentar recuperarlos.
Un formulario personalizable de "Motivo de Cancelación" que puedes incrustar en tu aplicación o enviar por correo electrónico. A través de esta encuesta automatizada, puedes recopilar datos sobre por qué tus clientes cancelan antes de que lo hagan y adaptar mejor tu alcance.
Cómo Baremetrics ayuda
Baremetrics es una plataforma de cobranza, compromiso y análisis de suscripciones que ayuda a las empresas SaaS no solo a rastrear métricas, sino también a actuar sobre ellas. La plataforma proporciona Dashboards Inteligentes que facilitan profundizar en las métricas más relevantes para tu negocio. También rastrea 26 métricas esenciales para empresas SaaS, incluyendo las enumeradas anteriormente.
Además, el aumento de datos con Baremetrics puede fusionar datos externos con tus métricas para obtener información aún más profunda. Puedes conectarte con Zapier, importar archivos CSV o usar la API de Baremetrics para traer tus datos de terceros. Como resultado, podrás obtener una vista más holística de tu negocio en una única plataforma.
Los informes por correo electrónico también te ayudan a mantenerte actualizado con tus datos de Baremetrics. Puedes descubrir qué está sucediendo con tu negocio SaaS en cualquier momento y ver cualquier tendencia que tus métricas puedan revelar. Esto te permite tomar decisiones oportunas y basadas en datos que te acerquen a tus objetivos.
También hay funciones automatizadas útiles como Recuperar, que pueden ayudarte a recuperar ingresos que se habrían perdido debido a pagos de clientes fallidos. En promedio, esta capacidad de Baremetrics se paga a sí misma 38 veces.
Rastrea las Métricas de Informes de SaaS que Importan con Baremetrics
Como puedes ver, hay muchos datos disponibles para empresas SaaS y de suscripción. Enfocarse en el análisis de suscripciones en las métricas que más importan para tu empresa SaaS es la mejor manera de ver resultados.
Al rastrear métricas de SaaS con Baremetrics, podrás tomar decisiones basadas en datos que impulsen tu negocio hacia adelante. ¿Listo para llevar tus informes de SaaS al siguiente nivel? Regístrate para obtener prueba gratuita de Baremetrics hoy.
