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Siempre me he considerado un "creador". Bueno, es la primera palabra en mi perfil de Twitter, así que sabes que es oficial. He estado creando cosas para la web desde finales de los 90. Cuando estaba dividiendo mi tiempo entre construir mis propios productos y hacer consultoría, me promocionaba como el tipo que podía hacerlo todo. Me enorgullecía mi capacidad para hacer diseño, frontend y backend, vendiéndome a mí mismo como el creador quintaesencial de cosas.
Luego, Baremetrics comenzó a despegar. Rápidamente me di cuenta de que ser el único "creador" no iba a funcionar, y comencé a contratar. Conforme contraté a personas para hacer todas las cosas que yo había estado haciendo, me encontré haciendo la transición de "creador" a "gerente". Comencé la transición hace un año y, aunque ciertamente no soy experto, pensé que podría ser útil para otros empresarios que hacen la transición obtener información sobre cómo ha sido para mí y cómo aplicarlo a tu negocio.
Cómo un gerente es diferente a un creador
He luchado con lo que exactamente haces aquí, lo cual es algo bueno. Somos un equipo pequeño, pero todos aquí tienen trabajos muy específicos y bien definidos que hacer y cada uno ha cubierto necesidades muy específicas. He contratado a personas que son exponencialmente mejores en su oficio de lo que yo jamás podría serlo.
¿Entonces dónde me deja eso? Raramente "creo" cosas hoy en día, al menos en el sentido de "oficio pulido". En cambio, soy un gerente…una persona que facilita de cierta forma. En lugar de crear cosas, permito que mi equipo sea creador, con la máxima eficiencia posible.
El trabajo de un gerente
Al final de muchos días, mi esposa me pregunta qué hice ese día y la mitad del tiempo tengo dificultad para responder. ¿Todas las cosas? Puede ser difícil ser realmente parecer productivo ya que, en cierto grado, mi trabajo es hacer productivos a otros.
Identificar las cosas que tú, como gerente, necesitas hacer diariamente o semanalmente puede ayudarte mucho a tú ser realmente productivo.
Para ser honesto, hay muchos días en los que pienso, "¿qué es lo que un CEO/Fundador incluso sí? Este artículo es en parte yo ayudando a otros CEO/Fundadores y en parte verificación de mi cordura y valor. 🙂
Aquí hay algunas de las cosas que hago y los roles que cumplo en un día o semana típicos y cómo pueden aplicarse a ti y tu negocio.
Gestión de productos
Una gran parte de mi tiempo la dedico a escribir resúmenes de proyectos y a descubrir nuestro mapa de ruta de productos…esencialmente un rol de "Gerente de Productos".
¿Qué viene después? ¿Qué problemas necesitan solución? ¿Cómo resolvemos esos problemas? ¿Qué errores necesitan ser corregidos y cuándo? ¿Quién necesita trabajar en esto? ¿Cuál es un plazo apropiado? ¿Con qué clientes debería hablar sobre esa posible función?
Mi día está lleno de responder estos tipos de preguntas. En la medida de mis posibilidades, soy decidido y casi dogmático sobre estas respuestas. Tienes que serlo. De lo contrario, estarás enterrado en respuestas a medias que te dan resultados a medias sin progreso real en nada.
Aplícalo
Cuanto más claramente definas proyectos y trabajo a realizar, menos tiempo te tomará la gestión de productos a largo plazo.
Define el problema y cuáles son las métricas de éxito (aumento de registros, reducción de abandono, etc.) y luego trabaja con tu equipo para descubrir las soluciones.
Escritura
Nuestro blog es una fuente significativa de tráfico y referencias de clientes para nosotros. Hasta ahora, excepto por un par de artículos excelentes sobre atención al cliente, he escrito todo el contenido.
Toma una gran parte de mi tiempo (aproximadamente el 20% de mi semana), pero hemos trabajado muy duro para evitar el contenido genérico típico en el que piensas cuando escuchas la frase "marketing de contenidos". Nuestro mercado son fundadores y empresarios, así que la mejor forma que conocemos para llegar a fundadores y empresarios es que nuestro fundador y empresario local (¡yo!) escriba sobre los altibajos y lo que estamos aprendiendo como empresa. Cosas que son más difíciles de escribir para otros sin haberlas vivido.
Aplícalo
No todos tienen un mercado objetivo de "fundadores", así que este plan de juego no necesariamente funcionará para ti, pero haces creo que es crucial producir realmente cosas genuinamente útiles si quieres usar el contenido como un canal de marketing. Encuentra tu nicho de contenido y domínalo.
Soporte al cliente
Estos días no hago casi tanto soporte al cliente típico desde que Kaegan se incorporó el año pasado, pero intento programar una llamada telefónica con todos nuestros clientes regularmente.
Como parte de correos electrónicos del ciclo de vida enviamos, intento programar llamadas con clientes en la marca de dos semanas, seis meses y 12 meses para ver cómo va el negocio. No es una llamada de ventas en ningún nivel. Me encanta genuinamente escuchar cómo les va a otros fundadores en sus negocios y ver si puedo ayudar de alguna manera.
Esto requiere mucha atención personal y no es escalable a largo plazo, pero mientras pueda hacerlo, seguiré teniendo llamadas con clientes.
Aplícalo
Ser la "cara" de tu empresa te ayudará mucho en los primeros días. Hazlo todo lo que humanamente sea posible.
Felicidad del equipo
Si bien hacer felices a nuestros clientes es crucial, asegurarme de que mi equipo esté feliz es argumentablemente aún más más importante. En este momento, hago mucha "recopilación de información" con reuniones individuales quincenales y herramientas como 15Five. Pero admitidamente no soy muy bueno poniendo la retroalimentación en acción de manera consistente.
La retroalimentación que recibo de nuestro equipo afecta las decisiones que tomo día a día y paso mucho tiempo revisando registros de chat de Slack buscando signos de que las personas están frustradas o necesitan ayuda con algo.
Aplícalo
Presta mucha atención a tu equipo tanto en conversaciones casuales como en "sesiones de retroalimentación" como reuniones individuales y busca signos de que alguien esté infeliz o se sienta agotado.
Contratar
Viene en oleadas, pero cada pocos meses necesitamos contratar a alguien. La contratación puede ser un proceso largo y que consume mucho tiempo (nuestro rol de Soporte al Cliente recibió más de 800 solicitudes y tomó tres meses llenar).
Cuando estoy en medio de contratar a alguien, paso mucho tiempo leyendo solicitudes, haciendo entrevistas por video y revisando proyectos de prueba (para posiciones de ingeniería y diseño).
Aplícalo
En la medida que puedas, intenta organizar y estandarizar el proceso de contratación. Usa herramientas como : Recopilar y organizar solicitudes de empleo para mantener el pipeline en un solo lugar y usa un conjunto simple de preguntas iniciales para descartar rápidamente a los solicitantes que claramente no son un buen ajuste.
Planificación financiera
Creo que hacemos una herramienta bastante excelente para mantenerse al tanto de los ingresos, pero en este punto todavía tengo que pasar mucho tiempo en hojas de cálculo para ver el panorama completo tanto de ingresos y gastos (de los cuales puedes echar un vistazo a).
Actualmente uso dos hojas de cálculo para pronosticar los próximos 12-18 meses, y los reviso en cierto nivel cada una o dos semanas.
Aplícalo
Saber dónde estás parado financieramente parece lógico pero muchas startups fracasan porque se quedan sin dinero. Usa un servicio como Bench para automatizar la contabilidad (ya que la entrada manual en casi cualquier escala es un mal uso de tu tiempo), y luego dedica tu propio tiempo a pronosticar los próximos meses para saber dónde ajustar las cosas.
Aprender de Otros
Creo que la forma más valiosa de aprender es simplemente haciendo. Cuando se trata de negocios, argumentaría que la mayoría de los grados son inútiles. Solo necesitas lanzarte a la arena y empezar a hacer cosas.
Pero creo que hay "plataformas" que no son realmente plataformas. mucho que aprender de los éxitos y fracasos de otros, ya sea teniendo algunos mentores, charlando regularmente con otros fundadores o leyendo.
Aplícalo
Encuentra un grupo de personas que estén un par de pasos adelante de ti en áreas particulares y reúnete con ellas regularmente. No estarán tan adelante que sea una relación unidireccional, y el consejo que den probablemente sea mucho más aplicable.
Además, obtén una suscripción a Blinkist. Todos los libros de negocios son principalmente relleno. Blinkist destila el relleno hasta las partes jugosas, y te ahorras una cantidad masiva de tiempo.
¿Y tú?
He leído libros y hablado con otros fundadores sobre formas de gestionar y construir un equipo de manera más eficiente, pero al final estos son solo las cosas que personalmente he encontrado útiles para mí.
Podrían ser muy bien las cosas más ineficientes que hayas hecho, así que me encantaría escuchar las cosas que tú haces como gerente regularmente. ¿Te gusta el rol? ¿Echas de menos ser un creador? ¿Has encontrado una manera de ser tanto un creador como un gerente?
